隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，企業(yè)在業(yè)務(wù)拓展和發(fā)展過程中，正逐步將內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程和外部的商務(wù)活動與互聯(lián)網(wǎng)（包括移動互聯(lián)網(wǎng)）結(jié)合起來，從而有效提升企業(yè)整體的核心競爭力。從具體的業(yè)務(wù)過程來看，企業(yè)的研發(fā)、營銷、采購、人力資源、協(xié)同辦公、生產(chǎn)等業(yè)務(wù)正全方位地融入互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的趨勢已不可阻擋。

    因互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用而興起的云計算、大數(shù)據(jù)、移動應(yīng)用等領(lǐng)域，不管是在個人消費類市場，還是在企業(yè)應(yīng)用市場，都呈現(xiàn)出百花齊放、百家爭鳴的局面。個人社交領(lǐng)域亦是如此，以微博、微信為代表的社交平臺成為線上交流的主要載體。但不能否認(rèn)的是，B2B領(lǐng)域的社交應(yīng)用，還是一片尚未開墾的耕地，在這個充滿機遇的市場，至今還未出現(xiàn)一家或幾家有絕對優(yōu)勢的巨頭。即便是傳統(tǒng)的社交大鱷，也未能在B2B社交領(lǐng)域有所作為。

    追溯問題的源頭，我們不禁要問，企業(yè)社交真正的價值在哪？

企業(yè)社交的價值訴求

    面向個人的社交網(wǎng)絡(luò)在短短幾年間取得飛速的發(fā)展，表明“社交概念”其實早已深入人心。在馬斯洛需求層次理論中，社交需求也是重要的激勵措施之一。當(dāng)社交需求在恰當(dāng)?shù)臅r間遇到恰當(dāng)?shù)募夹g(shù)載體時，就變得一觸即發(fā)，這正是過去幾年個人社交領(lǐng)域迅速發(fā)展的寫照。

    與個人社交模式不同的是，企業(yè)社交主要面向企業(yè)用戶，需要滿足的是企業(yè)業(yè)務(wù)的需求。隨著越來越多的80后、90后成為企業(yè)的主力軍，企業(yè)的組織形式將更加注重以人為中心，溝通將變得越來越重要。對企業(yè)來說，如何通過社區(qū)和社交平臺使溝通更順暢，協(xié)作更愉悅，將成為企業(yè)塑造員工競爭力的關(guān)鍵。

    當(dāng)前，引領(lǐng)B2B社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的主要有兩股力量，一是建立在海量用戶和海量信息基礎(chǔ)上推出的精準(zhǔn)搜索引擎服務(wù)，以幫助企業(yè)主動營銷、架設(shè)關(guān)系網(wǎng)；二是主打“企業(yè)內(nèi)部通信功能”，形成封閉式的企業(yè)微博，甚至與企業(yè)郵箱、OA系統(tǒng)進(jìn)行集成。

    對大多數(shù)仍處于互聯(lián)網(wǎng)化初期的傳統(tǒng)企業(yè)而言，這兩種模式并不能很好的解決企業(yè)社交需求。道理很簡單，基于單一應(yīng)用系統(tǒng)（如OA系統(tǒng)或CRM系統(tǒng)）的企業(yè)社交應(yīng)用，帶來的是某一類應(yīng)用價值的延伸，但長期看來，形成的卻是另一個信息孤島。

    三個月前，當(dāng)微軟宣布對業(yè)務(wù)架構(gòu)進(jìn)行重組時，受到影響的第一個高管居然是微軟當(dāng)年斥資12億美元收購的企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)平臺Yammer的負(fù)責(zé)人DavidSachs。在收購Yammer兩年后，微軟將其合并到Office365和企業(yè)郵箱工具Outlook中，也似乎間接表明主打“信息檢索”或“內(nèi)部通信功能”的企業(yè)社交行不通。

    在用友優(yōu)普助理總裁傅毅看來，企業(yè)社交的真正訴求，需要和企業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)合在一起，更需要在企業(yè)內(nèi)部管理中引入社交管理，實現(xiàn)上接戰(zhàn)略、下接績效的企業(yè)社交模式，從而形成新的商業(yè)和運營模式，通過社交網(wǎng)絡(luò)、社交管理激活企業(yè)員工的創(chuàng)造力。

與ERP深度整合的企業(yè)社交平臺

    對消費者而言，即將到來的“雙十一”又要經(jīng)歷一場網(wǎng)購大戰(zhàn)，他們最關(guān)心的是淘寶賣家能否正確配貨、按時發(fā)貨以及提供良好的售后服務(wù)。但對淘寶賣家來說，如何消化掉短時間內(nèi)井噴的訂單才是打贏這場戰(zhàn)役的關(guān)鍵，這里所指的消化訂單并不是去庫房取貨、也不是財務(wù)做帳更不是配貨記錄管理，而在于賣家的銷售系統(tǒng)能否有效連接企業(yè)的ERP系統(tǒng)，實現(xiàn)缺貨的預(yù)警、二次的訂單和補貨的響應(yīng)等等。

    這個簡單的例子說明，在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的今天，內(nèi)外一體化運營才是關(guān)鍵所在，企業(yè)社交同樣如此。

    傳統(tǒng)的社交巨頭在面向個人消費類的社交服務(wù)中，提供了日趨優(yōu)化的技術(shù)服務(wù)、通訊服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，卻終究不能俘獲企業(yè)社交市場的心。一方面，傳統(tǒng)社交應(yīng)用提供商并不能獲取企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，另一方面，幾大社交巨頭并不愿直面數(shù)據(jù)私密性的問題，只是強調(diào)“我們的數(shù)據(jù)很安全”，對B2B企業(yè)來說，一旦涉及企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，這樣的措辭顯然沒有說服力。

    傅毅認(rèn)為，提供一個可以支撐中大型企業(yè)應(yīng)用、與ERP深度整合的協(xié)同社交平臺，才是下一代企業(yè)社交應(yīng)用模式的精髓。

    當(dāng)ERP與社交平臺充分整合時，企業(yè)內(nèi)部各種基于ERP的數(shù)據(jù)，如BOM、條碼、比價、報價、存貨、收款、LBS等，可以實時與企業(yè)社交平臺對接，提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)服務(wù)。傳統(tǒng)企業(yè)管理軟件與社交平臺的有機結(jié)合，不僅整合了資源，同時提升了效率。

    在社交平臺中，企業(yè)員工可以看到過去傳統(tǒng)管理軟件中的訂單、設(shè)計、采購等數(shù)據(jù)，而來自于消費者的結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)也將呈現(xiàn)在管理信息系統(tǒng)中。與ERP系統(tǒng)的深度整合，意味著企業(yè)社交不僅僅是業(yè)務(wù)處理的前臺，還將成為重要的業(yè)務(wù)分析的后臺。

用友優(yōu)普的企業(yè)社交策略

    2014年，用友優(yōu)普推出USMAC企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用模式，企業(yè)社交成為USMAC模式的重要組成部分。

    USMAC所倡導(dǎo)的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型是以核心數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，即以U8+、U9為代表的U。在此基礎(chǔ)上，融合互聯(lián)網(wǎng)的幾個關(guān)鍵技術(shù)，即社交（S）、移動（M）、大數(shù)據(jù)分析（A）和云計算（C），幫助企業(yè)獲得更廣泛的上下游數(shù)據(jù)、社會化數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，由此形成USMAC企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用模式，支撐企業(yè)工作變革、管理變革和商業(yè)變革。這其中，S(社交化)包含企業(yè)社會化應(yīng)用平臺企業(yè)空間、企業(yè)微信營銷管理平臺和企業(yè)社會化商業(yè)數(shù)據(jù)服務(wù)云鴿。

USMAC企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用架構(gòu)/模式

    作為用友優(yōu)普企業(yè)社交模式的核心應(yīng)用，用友優(yōu)普推出了面向中大型企業(yè)的社交服務(wù)——企業(yè)空間。這一面向多租戶SaaS企業(yè)社交互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，是企業(yè)專屬社會化應(yīng)用平臺。在傅毅看來，企業(yè)空間實現(xiàn)的是打通個人社交和企業(yè)應(yīng)用的任督二脈，但與Yammer模式有著本質(zhì)的區(qū)別，它可以滿足中大型企業(yè)社交應(yīng)用需求。

    與面向小微企業(yè)的社交化服務(wù)以及項目交付型企業(yè)社交產(chǎn)品不同，企業(yè)空間具備多空間特性。它向企業(yè)提供社交化溝通、社交化協(xié)同、社交化業(yè)務(wù)處理、社交化產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同、并集成第三方社交平臺（如微信等）運營管理，提供社會化商業(yè)數(shù)據(jù)服務(wù)等多種企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。

    事實上，企業(yè)空間的出發(fā)點是利用基礎(chǔ)社交元素結(jié)合企業(yè)經(jīng)營管理，構(gòu)建企業(yè)社交，這些社交元素包括關(guān)注、回復(fù)、分享、郵件、群組、搜索、投票、主題等，在體現(xiàn)形式上類似于微博、微信的應(yīng)用方式，可以幫助企業(yè)內(nèi)外人員實現(xiàn)緊密、高效的溝通與協(xié)作，讓使用企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)成為一種樂趣，實現(xiàn)全員應(yīng)用，激發(fā)員工的創(chuàng)新力。

通過企業(yè)空間實現(xiàn)微郵功能

    作為企業(yè)社交應(yīng)用的載體，企業(yè)空間還將面對企業(yè)和個人用戶，提供各種與企業(yè)業(yè)務(wù)有關(guān)的APP Store服務(wù)。傅毅指出，下一步企業(yè)空間將成為聚合客戶的供應(yīng)商、經(jīng)銷商的社交平臺，滿足集團(tuán)與子公司、企業(yè)與員工、虛擬企業(yè)與團(tuán)隊、企業(yè)與供應(yīng)商、企業(yè)與客戶、企業(yè)與消費者、企業(yè)與伙伴、企業(yè)與移動設(shè)備、企業(yè)與第三方公共資源的協(xié)作與互動需要，支持企業(yè)內(nèi)部使用和產(chǎn)業(yè)鏈伙伴應(yīng)用。

    同時，用友優(yōu)普還推出了企業(yè)微信運營管理平臺，這是一款基于騰訊微信平臺的開放API接口打造的第三方微信管理后臺產(chǎn)品，其最大特色是支持企業(yè)多賬號協(xié)同運營與管理，實現(xiàn)各個賬號之間應(yīng)用與數(shù)據(jù)的共享和細(xì)致的管理權(quán)限設(shè)置。譬如一個大型集團(tuán)企業(yè)有數(shù)十個微信帳號需要維護(hù)，通過企業(yè)微信運營管理平臺，可以在一個平臺上協(xié)同管理和運營。與傳統(tǒng)的微信運營平臺不同，用友優(yōu)普推出的企業(yè)微信運營管理平臺可以和U8+、U9等ERP系統(tǒng)實現(xiàn)對接，實現(xiàn)微信與營銷的融合。

    在總結(jié)用友優(yōu)普的企業(yè)社交策略時，傅毅概括了四個特征：首先，企業(yè)空間是面向企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)全面、完整的社交化應(yīng)用；第二，企業(yè)空間是面向中大型企業(yè)的社交服務(wù)；第三，企業(yè)空間可以實現(xiàn)與ERP的深度整合；最后，企業(yè)空間具有可靠的商業(yè)數(shù)據(jù)安全性，保持交互特性的同時，與其他企業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行隔離。

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