“社交商務正在從一種新興理念轉變為企業普遍采用的基礎平臺。另一方面，越來越多的企業開始探索如何利用社交商務技術實現向社交型企業的轉型，將社交商務能力整合到核心業務流程之中。”
——IBM社交商務暨協作解決方案全球副總裁Mark Guerinot
微信、微博、Facebook的出現，象征著社交網絡的高速發展。社交網絡用戶在全球范圍內取得了爆發式增長，社交技術進入企業應用環境，滿足了企業建立和分享專業知識、改進客戶體驗、增進團隊協作的實際需求，人們越來越多的工作需要依靠社交網絡才能得以推進，企業社交軟件的興起也促使企業管理開始轉型。
據IDC的數據顯示，企業社交平臺市場的業務價值到2016年將達到45億美元，也就是在未來3年內將增長43%。雖然需求高漲，但企業如何將社交商務引入自身發展中，以快速高效的“身手”實現從市場營銷到科技創新和人力資源的全面轉型，成為企業發展的重中之重。
企業對社交商務作用的認知正在發生轉變。最初在工作時，會認為社交媒體是 “打發時間”，“消遣”，最多會認為社交商務技術是一種獲取關注的手段。現在則有更多的企業認同社交商務引領企業向社交型企業轉型的趨勢。“一方面，企業期望通過社交商務的方式，從根本上改變其核心業務流程，打破企業內外界限，整合內外部的資源;另一方面，行業的領袖們正在利用社交商務創建智慧的團隊和卓越的客戶體驗，從而創造出真正的商業價值。” Mark Guerinot如是說。
社交商務在改進客戶體驗方面的能力已經得到了企業高層管理者的認可。IBM全球CEO調研印證了這一趨勢。雖然目前只有16%的CEO使用社交商務平臺與客戶聯系，但這一數字在未來的3～5年內將增長到57%。據IBM全球CMO(首席營銷官)調研顯示，82%的CMO計劃在今后的3～5年內更多地使用社交媒體與客戶進行溝通和交流。
《哈佛商業評論》曾經寫道：“將社會技術用于提升企業自身，或提升企業間的合作與溝通，能夠創造兩倍于價值鏈上所有用戶所創的潛在價值。” 那么，CIO該如何來制定社交商務戰略？
了解受眾群體
首先，從評估公司職員的創新力開始。在使用Facebook、iPhone等社交技術平臺的時候，應考慮如何利用這些技術來開拓客戶市場？公司是否設立有鼓勵員工發揮創造力來開拓市場的機制？這些問題的考慮有助于確定員工在社交技術部署方面能帶來多少附加值。
接下來，CIO需要考慮企業客戶群體，CIO需要清醒地認識到客戶使用社交技術的情況，這有助于你創造更大價值。
列出目標
通過社交技術，CIO需要列出目標，諸如“實現年度銷售增長x%”或者“增加回頭客業務y%”的具體目標。每個目標應該有至少一個至兩個戰略相關聯，并且應該描述具體實現該目標的過程和方式方法。
接下來，從新興技術的發展趨勢角度來描述，它們如何幫助支持實現這些目標，如何完善或者取代這些戰略。你需要時刻牢記于心的是成本、風險評估和ROI。
制定戰略
評估目標和戰略，并決定它們中的哪個能夠以最小的投入獲得最大產出。這有助于決定哪種方案更有優勢，并最終決定采用何種方案。
選擇技術方案
在選擇技術方案進行實現階段，CIO必須考慮到IT技術市場能夠為業務經理提供一系列豐富的技術支持服務，以全程保障社交商務戰略的執行。
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本文標題：向社交企業轉型 CIO需盡快制定戰略
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