由撮合模式衍生而來(lái)的“找X網(wǎng)”，著實(shí)在今年火了一把，姑且不論模式的優(yōu)與劣、運(yùn)營(yíng)的成與敗�；ヂ�(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的沖擊，如果你覺(jué)得傳統(tǒng)制造行業(yè)，手握上下游供需鏈，依靠一套優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)作模式就能完成轉(zhuǎn)型，那就大錯(cuò)大錯(cuò)了。今日，單從行業(yè)的角度聊聊做大宗商品的垂直B2B用戶體驗(yàn)該怎么做。

用戶是誰(shuí)

    用戶體驗(yàn)，我們要先明確平臺(tái)的體驗(yàn)對(duì)象。找鋼網(wǎng)、找塑料網(wǎng)、找紙網(wǎng)、找耐火材料網(wǎng)、找煤網(wǎng)等等找字輩，無(wú)一例外，做的都是傳統(tǒng)行業(yè)的大宗商品。不同于80、90電商，它們所匹配的往往是投身傳統(tǒng)行業(yè)多年的企業(yè)家。

    據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)老板平均年齡在40歲以上，高管年齡在35歲以上，他們的日常工作與互聯(lián)網(wǎng)較遠(yuǎn)，肩扛著大量的實(shí)體經(jīng)銷(xiāo)渠道，思維習(xí)慣偏向于傳統(tǒng)經(jīng)銷(xiāo)模式，老板開(kāi)會(huì)最多就是研討如何處理與供應(yīng)商的關(guān)系，怎么把扣率抬得高高的，把批發(fā)商搞得多多的；盡量打響品牌的名氣、再空中飄廣告、地面做活動(dòng)來(lái)賣(mài)貨、回款。而顧客則只是流水式消費(fèi)的過(guò)客；渠道商家也覺(jué)得消費(fèi)者是新手，逮到一個(gè)宰一個(gè)，搞一錘子買(mǎi)賣(mài)，自己把自己作死了。

    因此，面對(duì)這樣一個(gè)特別的群體，如何引導(dǎo)、培養(yǎng)進(jìn)而改變他們?nèi)ナ褂没ヂ?lián)網(wǎng)解決問(wèn)題，成為平臺(tái)運(yùn)營(yíng)需要持續(xù)考慮的問(wèn)題。那么，用戶體驗(yàn)該怎么玩，下面正式說(shuō)起：

平臺(tái)技術(shù)依舊是關(guān)鍵

    從技術(shù)層面出發(fā)，做好平臺(tái)基礎(chǔ)建設(shè)，相信致力于做電商的你，這些不是問(wèn)題。這里的平臺(tái)技術(shù)主要指基于數(shù)據(jù)層面的引導(dǎo)，就是需要一個(gè)適合大宗商品的高效的商品組織形式，你給我推薦的東西恰好是我想要的，不用我去搜索了。這需要一定的大數(shù)據(jù)支持和對(duì)行業(yè)的把控。

以人群為核心的平臺(tái)

    大宗商品的垂直B2B的服務(wù)對(duì)象是企業(yè)家，平臺(tái)要針對(duì)的是一個(gè)固定人群而不是鋼鐵、耐火材料這些產(chǎn)品。那么平臺(tái)只需要專(zhuān)注的是服務(wù)好這個(gè)固定人群并盡可能擴(kuò)大這個(gè)人群，這聽(tīng)起來(lái)簡(jiǎn)單，但簡(jiǎn)單的事情其實(shí)最復(fù)雜，不同于淘寶、阿里巴巴，垂直電商平臺(tái)作為撮合者，要企業(yè)“去中間化”，必須高度重視行業(yè)上下游的關(guān)系。

    分為兩方面：

    其一：平臺(tái)要給他們的供應(yīng)商提供很簡(jiǎn)單的解決方案，給予他們轉(zhuǎn)變觀念的理由，一要使得做電商簡(jiǎn)單，二要能夠賺錢(qián)，供應(yīng)商只需要專(zhuān)注于他們的商品，平臺(tái)專(zhuān)注于給他們帶來(lái)銷(xiāo)量。采取人工介入的方式引導(dǎo)甚至代替其入駐平臺(tái)、發(fā)布資源，及時(shí)給他們推薦合適的需求商。不要嫌麻煩，這些傳統(tǒng)企業(yè)家一旦對(duì)平臺(tái)產(chǎn)生依賴，所能夠產(chǎn)生的效能可不是讓他們?nèi)腭v阿里巴巴能比的。做這些的同時(shí)，也需要做一些甄別，幫助下游需求商挑選真正可信的供應(yīng)商；

    其二：是要從下游需求商著手，利用技術(shù)+人工的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)及時(shí)為他們呈現(xiàn)符合需求的商品，如果我們能降低他們購(gòu)買(mǎi)成本、瀏覽和挑選的成本，那我們就回歸到了最簡(jiǎn)單也最極致的用戶體驗(yàn)。

差異化解決方案

    差異化，講的是針對(duì)本行業(yè)產(chǎn)品制定一整套同時(shí)適用于上游和下游的平臺(tái)體系框架，這里舉個(gè)例子比較容易理解，以耐火材料為例，品名、尺寸、型號(hào)、體密、容度等有一套嚴(yán)格的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，平臺(tái)需要根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)制定產(chǎn)品導(dǎo)航、展現(xiàn)形式、側(cè)重點(diǎn)等。而單次交易均量、地域價(jià)格差、跨地區(qū)物流等需要平臺(tái)提供針對(duì)性的解決方案。

    雖然從目前來(lái)看，垂直電商同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不大，可誰(shuí)也不能保證未來(lái)有更多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手加入。因此，及早擁有自身差異化解決方案，形成行業(yè)壁壘，就能最大程度上制約同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)。

    說(shuō)到最后，我覺(jué)得每個(gè)大宗商品行業(yè)都處于一個(gè)動(dòng)蕩時(shí)期，每個(gè)行業(yè)市場(chǎng)都很大，選擇垂直電商，依賴于你看的是不是夠遠(yuǎn)，用戶體驗(yàn)遠(yuǎn)不止于此，創(chuàng)新永遠(yuǎn)是最好的用戶體驗(yàn)。

核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺(tái)是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊(yùn)涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。

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本文標(biāo)題：盤(pán)點(diǎn)：做大宗商品B2B也要注意用戶體驗(yàn)

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