前一段時間，一個曾經(jīng)很知名的跨境電商平臺被爆出倒閉的消息。聯(lián)想起以前它那風(fēng)光無限的模樣，如今卻淪落到此番悲慘的境地，真是不得不令人唏噓。

    筆者也做過一段時間電商，也想就著這個話題，總結(jié)下我對于電商平臺運營的一些思考和建議。

不以了解用戶需求的電商活動都是耍流氓

    據(jù)報道，這家倒閉電商平臺的創(chuàng)始人曾說過，搞電商就離不開做活動。其實這句話本身是沒有錯的。但我認為，在搞活動之前，需要事分析一下你的用戶到底在什么情景下才會到你家來買你的商品，如果連這個都沒有弄明白，就去盲目地用所謂的低價、特價、爆款商品來引流拉客，平臺流量是瞬間暴增了，但很可能你最后的用戶留存和客單價也好不到哪里去。

    所以這就是做活動前做好用戶需求調(diào)研的重要性所在。用戶需求調(diào)研的方式方法也多種多樣，比如可以在你的平臺上做一份問卷調(diào)研，可以讓客服部門進行電話回訪調(diào)研，可以讓前端銷售部門多和用戶接觸，了解用戶具體需求等，這時候運營部門將要調(diào)研的內(nèi)容列出來，各個部門要積極配合。

    當(dāng)然，不同用戶也有不同的需求，針對平臺已經(jīng)積累的用戶，還需要把這些用戶進行分級，這個我已經(jīng)在《用戶運營的第一步是分清你的用戶》一文中有所闡述，在此就不再展開了。

    此外，在制定活動運營方案時也要注意把控好時間節(jié)點與活動頻次。雖說大促活動確實能夠瞬間提升平臺流量，帶來大批用戶，但是這種活動不能做得太過頻繁，因為一個活動大促“牽一發(fā)而動全身”，大促活動不能總想著用戶方面的問題，這里面還需要考慮到商品、倉儲、配送、技術(shù)等相關(guān)部門的壓力與承載力問題。

商品運營是電商的核心支撐，必須得到重視

    用戶運營是運營工作的核心，但對于電商平臺來說，商品運營的地位也絕不能小覷。因為商品是電商的核心支撐。

    從商品運營與其他運營工作的關(guān)系這一層面來說，用戶運營、內(nèi)容運營、活動運營等工作都離不開商品。比如，你要想拉來用戶，就必須選擇對用戶特別有吸引力的商品，但同時也要考慮到商品的選品和毛利等問題。

    比如你要利用微信公眾號群發(fā)一條活動大促的消息給用戶，那內(nèi)容里面就肯定會涉及到商品的陳列展示，要不然你這個內(nèi)容很可能沒什么吸引力，帶來的效應(yīng)也比較有限，而這就涉及到商品部門這邊的一些工作，比如提前做選品、定價、定量等商品提報工作，當(dāng)然他們在做以上這些工作的過程中，還需要判斷市場上商品價格的走勢，以不至于在活動當(dāng)天促銷時使平臺出現(xiàn)特別大的損失。這些都時刻考驗著商品運營部門的運營水平。

    從商品運營自身來說，它也涉及到很廣的內(nèi)容。包括但不僅僅包括如商品品類的選擇、與供應(yīng)商的價格談判、采購的商品的質(zhì)量與數(shù)量把控、運輸配送儲存過程中的商品保鮮(對于生鮮電商尤其如此)、交付過程中商品出現(xiàn)問題的專業(yè)解答等一系列內(nèi)容。而把每一個環(huán)節(jié)都剖開說明的話，那又是另一個精細的領(lǐng)域了。限于篇幅和經(jīng)驗，在此不再詳述。

在電商領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)，既不要高估自己，也不要低估巨頭

    雖說創(chuàng)業(yè)需要果敢的精神，不過就算取得了些許成績，也不要自視甚高，妄自尊大，也不要低估了巨頭的力量，這對于電商平臺來說更是如此。拿這家C輪死的電商平臺來說，剛剛做出一些成績就喊著要和行業(yè)的老大老二巨頭打價格戰(zhàn)，這實在不是一個明智的做法。

    跨境電商需要很強大供應(yīng)鏈和資本作支撐，而在這兩方面要做好做足準(zhǔn)備殊為不易。電商巨頭之所以是巨頭，就是能在供應(yīng)量上有很強的議價能力，資本對他們來說也并不是什么難事。所以對于一個創(chuàng)業(yè)型的跨境電商平臺來說，我想低調(diào)的快速發(fā)展和低調(diào)的賺錢會是一個好的選擇。

結(jié)語

    最近還聽說，國內(nèi)某知名電商平臺由于某些原因，兩名高管雙雙辭職了。借著此事，來為本篇文章作結(jié)：電商如戰(zhàn)場，每天有新生也有死亡，一個電商企業(yè)陣亡了，數(shù)個電商企業(yè)又冒出來了。只希望我們這些后來者能夠多多吸取這些“先烈”的慘痛教訓(xùn)，不再重蹈覆。

核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。

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本文標(biāo)題：小電商平臺該如何運營？說說我的幾點思考

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