1 導(dǎo)言

    每年國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的國(guó)民生產(chǎn)總值數(shù)字和各省市自治區(qū)發(fā)布的數(shù)字總和之間總是有差異，為此國(guó)家統(tǒng)計(jì)局建立“不再經(jīng)過中間環(huán)節(jié)，企業(yè)將其調(diào)查數(shù)據(jù)直接上報(bào)給國(guó)家統(tǒng)計(jì)局，這種被稱為‘聯(lián)網(wǎng)直報(bào)’的統(tǒng)計(jì)模式”，將在2012年全面推廣運(yùn)用。跨地域的集團(tuán)型企業(yè)在運(yùn)營(yíng)管理上也有同樣的問題。

    隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和通訊技術(shù)的進(jìn)步、管理信息系統(tǒng)的不斷成熟，為企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管控模式提供了新的工具，為“全面集中管控型”企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)提供了一種新的選擇。

    本文基于工作實(shí)踐和個(gè)人思考，希望能對(duì)“全面集中管控型”企業(yè)的信息化體系建設(shè)有所幫助。

2 “全面集中管控型”企業(yè)的特點(diǎn)

    “全面集中管控型”企業(yè)采用中央集權(quán)的管理模式，企業(yè)總部對(duì)“戰(zhàn)略規(guī)劃、文化品牌、市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)資金、人力資源和研發(fā)資源”進(jìn)行統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管控，簡(jiǎn)稱為“六統(tǒng)一”：

    戰(zhàn)略規(guī)劃統(tǒng)一：在戰(zhàn)略發(fā)展方向、市場(chǎng)定位、內(nèi)部分工、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、技術(shù)改造、基本建設(shè)、對(duì)外投資等方面，由總部統(tǒng)籌安排。

    文化品牌統(tǒng)一：對(duì)內(nèi)建立以員工共同價(jià)值觀為基礎(chǔ)的統(tǒng)一的企業(yè)文化，對(duì)外統(tǒng)一的品牌形象和企業(yè)形象。

    財(cái)務(wù)資金統(tǒng)一：建立覆蓋全企業(yè)的用以及時(shí)監(jiān)控現(xiàn)金流、防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的全面預(yù)算管理體系和資金集中管理系統(tǒng)。

    營(yíng)銷采購(gòu)統(tǒng)一：統(tǒng)一的市場(chǎng)戰(zhàn)略，服務(wù)體系，營(yíng)銷隊(duì)伍，調(diào)控手段，激勵(lì)政策；對(duì)于主要原料、大宗物品、高價(jià)值物品，為了降低采購(gòu)成本，采用集中采購(gòu)的模式。

    人力資源統(tǒng)一：統(tǒng)一的人才規(guī)劃和人力資源管理政策，統(tǒng)籌人才招聘、培訓(xùn)、使用、激勵(lì)和交流等工作。

    研發(fā)資源統(tǒng)一：建設(shè)統(tǒng)一的集研發(fā)、試驗(yàn)、標(biāo)準(zhǔn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)為一體的技術(shù)支持系統(tǒng)。

3 企業(yè)信息化體系結(jié)構(gòu)

    信息化體系是企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的應(yīng)用管理體系，是全面實(shí)現(xiàn)“六統(tǒng)一”的基礎(chǔ)，應(yīng)符合企業(yè)“全面集中管控”運(yùn)營(yíng)模式的要求。

    企業(yè)信息化體系建設(shè)包括項(xiàng)目建設(shè)、制度建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)三部分。

    健全和有效運(yùn)行一個(gè)以組織機(jī)構(gòu)為支撐、以信息化管理制度和信息化技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為保障、以網(wǎng)絡(luò)和信息安全為基礎(chǔ)，以信息化應(yīng)用為導(dǎo)向、以信息系統(tǒng)為工具，以信息資源的開發(fā)利用為核心任務(wù)的信息化體系，逐步提高信息化服務(wù)管理和信息化治理水平；并以“六統(tǒng)一”為主導(dǎo)，建立與之相適應(yīng)的信息系統(tǒng)和部署策略，從而為企業(yè)的發(fā)展奠定管理支撐與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)；在信息化體系建設(shè)過程中，培養(yǎng)和建立“結(jié)構(gòu)合理、精干高效、保障有力、服務(wù)優(yōu)質(zhì)”的信息化支持服務(wù)隊(duì)伍，保障信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定可靠運(yùn)行，不斷優(yōu)化和完善信息化體系，支持企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

    按照“全面集中管控”運(yùn)營(yíng)模式，企業(yè)信息化體系由信息化制度、信息化系統(tǒng)與信息化隊(duì)伍三部分組成，結(jié)構(gòu)如下：

    圖1 企業(yè)信息化體系結(jié)構(gòu)圖

    信息化制度：完整、規(guī)范、協(xié)調(diào)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理文件體系，有利于規(guī)范體系管理、保障系統(tǒng)運(yùn)行、培養(yǎng)精干隊(duì)伍。

    信息化系統(tǒng)：符合“全面集中管控”運(yùn)營(yíng)模式要求，有利于全面推進(jìn)“六統(tǒng)一”，易學(xué)易用、易維護(hù)、可擴(kuò)展；管理支撐與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)；支持企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

    信息化隊(duì)伍：結(jié)構(gòu)合理、精干高效、保障有力、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。

    3.1 企業(yè)信息化系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)

    企業(yè)信息化系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)如下：

    圖2 企業(yè)信息化系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)圖

    全面支持企業(yè)“六統(tǒng)一”的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)架構(gòu)如下圖所示。

    圖3 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)架構(gòu)圖

    信息化應(yīng)用基礎(chǔ)：網(wǎng)絡(luò)硬件系統(tǒng)

    網(wǎng)絡(luò)硬件系統(tǒng)：硬件平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、數(shù)據(jù)庫(kù)與操作系統(tǒng)、廣域網(wǎng)通訊。

    信息化業(yè)務(wù)平臺(tái)：業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)

    決策支持平臺(tái)：決策支持系統(tǒng)，建立在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)基礎(chǔ)之上；

    業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)：核心業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)ERP，研發(fā)管理系統(tǒng)PLM；

    信息協(xié)同平臺(tái)：辦公自動(dòng)化應(yīng)用平臺(tái)，郵件系統(tǒng)、工作流管理、信息發(fā)布與交流（企業(yè)文化建設(shè)）。

    信息化輔助管理：輔助支持系統(tǒng)

    安全管理：防火墻、防病毒、數(shù)據(jù)加密、數(shù)據(jù)庫(kù)審計(jì)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控等。

    備份容災(zāi)：數(shù)據(jù)備份、容災(zāi)系統(tǒng)等。

    日常管理：上網(wǎng)行為管理、端口控制、打印管理等。

    3.2 企業(yè)信息化（隊(duì)伍）組織體系結(jié)構(gòu)

    信息化組織體系由信息化管理體系、信息化應(yīng)用體系和信息化運(yùn)維體系三部分組成。

    信息化管理體系和信息化運(yùn)維體系組成企業(yè)的信息化管理部門，信息化系統(tǒng)的應(yīng)用人員構(gòu)成信息化應(yīng)用體系。信息化應(yīng)用過程中，按照組織機(jī)構(gòu)崗位職責(zé)的規(guī)定，分配信息化系統(tǒng)操作權(quán)限。

    按照“全面集中管控”經(jīng)營(yíng)模式，企業(yè)信息化組織體系結(jié)構(gòu)如下：

    圖4 企業(yè)信息化組織體系結(jié)構(gòu)圖

    3.3 企業(yè)信息化制度——信息化技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理文件體系結(jié)構(gòu)

    企業(yè)信息化制度：信息化技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理文件體系。企業(yè)信息化制度由企業(yè)信息化管理綱要、企業(yè)信息化管理辦法和企業(yè)信息化管理規(guī)定組成。企業(yè)信息化制度是規(guī)范信息化建設(shè)項(xiàng)目管理、規(guī)避信息化建設(shè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的制度保證，是保障信息化系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行的工作指南，是培養(yǎng)和建立“結(jié)構(gòu)合理、精干高效、保障有力、服務(wù)優(yōu)質(zhì)”的信息化支持服務(wù)隊(duì)伍的指導(dǎo)文件。

    企業(yè)信息化管理綱要：指導(dǎo)企業(yè)信息化工作的綱要性文件，主要包括企業(yè)信息化體系的建設(shè)目標(biāo)與指導(dǎo)思想，信息化體系結(jié)構(gòu)，信息化部門組織體系、運(yùn)作方式，信息化建設(shè)項(xiàng)目管理，信息化系統(tǒng)安全管理，信息化系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)，信息化系統(tǒng)應(yīng)急管理和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理等內(nèi)容。

    企業(yè)信息化管理辦法：規(guī)范企業(yè)信息化體系內(nèi)部管理、信息化規(guī)劃計(jì)劃管理、項(xiàng)目建設(shè)管理、網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)應(yīng)急管理、信息安全與數(shù)據(jù)備份容災(zāi)管理、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理、業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理等的基本制度。

    企業(yè)信息化管理規(guī)定：規(guī)范企業(yè)信息化體系具體業(yè)務(wù)作業(yè)的管理規(guī)定，如機(jī)房管理規(guī)定、信息化系統(tǒng)故障管理規(guī)定、應(yīng)用系統(tǒng)崗位職責(zé)和操作規(guī)定等。

4 信息化部門管理職責(zé)與組織體系

    企業(yè)設(shè)立信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，是信息化工作的領(lǐng)導(dǎo)和決策機(jī)構(gòu)。其組成人員包括：總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理，各部門部長(zhǎng)，各子公司（生產(chǎn)基地）總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理。總部信息化管理部是信息化領(lǐng)導(dǎo)小組的辦事機(jī)構(gòu)。

    4.1 信息化部門管理職責(zé)

    總部信息化管理部是企業(yè)信息化工作主管部門，擔(dān)負(fù)信息化體系建設(shè)，信息系統(tǒng)運(yùn)行管理、維護(hù)支持，信息化隊(duì)伍建設(shè)與內(nèi)部管理三項(xiàng)任務(wù)。

    4.1.1 信息化體系建設(shè)

    （1）建設(shè)規(guī)劃

    負(fù)責(zé)根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，以企業(yè)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略為指導(dǎo)，研究制定企業(yè)信息化體系建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃；根據(jù)企業(yè)信息化建設(shè)規(guī)劃及年度信息化工作目標(biāo)，制定具體信息化建設(shè)計(jì)劃/預(yù)算。

    （2）項(xiàng)目建設(shè)

    按照企業(yè)信息化體系建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃的要求，組織實(shí)施企業(yè)信息化體系建設(shè)；根據(jù)企業(yè)信息化建設(shè)規(guī)劃及年度信息化工作目標(biāo)，實(shí)施年度計(jì)劃；根據(jù)信息化實(shí)際使用情況、技術(shù)發(fā)展形勢(shì)、新增管理需求等，組織對(duì)信息化軟件（系統(tǒng)）的局部更新或升級(jí)建設(shè)項(xiàng)目。

    4.1.2 信息系統(tǒng)運(yùn)行管理維護(hù)支持

    （1）運(yùn)維支持：負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)信息化系統(tǒng)的日常運(yùn)行管理；負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)信息化系統(tǒng)的日常系統(tǒng)維護(hù)。

    （2）資源管理：負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)信息化系統(tǒng)內(nèi)的信息資源進(jìn)行管理（信息安全、授權(quán)使用、備份存放等）。

    （3）資產(chǎn)管理：負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)重大信息化資產(chǎn)進(jìn)行管理，包括計(jì)劃/預(yù)算、資產(chǎn)申購(gòu)、資產(chǎn)處置等。

    4.1.3 信息化支持服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)

    在信息化體系建設(shè)過程中，培養(yǎng)和建立“結(jié)構(gòu)合理、精干高效、保障有力、服務(wù)優(yōu)質(zhì)”的信息化支持服務(wù)隊(duì)伍，保障信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定可靠運(yùn)行，不斷優(yōu)化和完善信息化體系，支持企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

    建立和完善信息化服務(wù)隊(duì)伍的培訓(xùn)與考核制度，提高業(yè)務(wù)能力、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，做到一專多能；努力將信息化服務(wù)隊(duì)伍打造為“學(xué)習(xí)型組織”。

    對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，能夠通過2～5年的時(shí)間建立一支人員年齡、知識(shí)層次與專業(yè)技能結(jié)構(gòu)合理，專職與兼職相結(jié)合的信息化支持服務(wù)隊(duì)伍，這是一個(gè)艱巨的任務(wù)。

    4.2 信息化部門組織體系

    按照”全面集中管控”運(yùn)營(yíng)模式，建立業(yè)務(wù)垂直管理的信息化管理和運(yùn)行維護(hù)組織體系，總部信息化管理部作為企業(yè)信息化管理主管部門，負(fù)責(zé)企業(yè)信息化體系的建設(shè)、管理和運(yùn)行維護(hù)工作。

    子公司（生產(chǎn)基地）信息化辦公室負(fù)責(zé)所在區(qū)域的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)硬件系統(tǒng)和信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)工作，子公司（生產(chǎn)基地）信息辦公室向總部信息化管理部報(bào)告工作。

    業(yè)務(wù)垂直管理的企業(yè)信息化部門組織體系如下圖所示：

    圖5 企業(yè)信息化部門組織體系

    公司信息化主管領(lǐng)導(dǎo)：對(duì)公司信息化體系負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，重大事項(xiàng)決策、最高管理、組織協(xié)調(diào)。

    信息化部門內(nèi)部崗位設(shè)置與職責(zé)如下表：

    表1 信息化部門崗位設(shè)置情況

5 信息化體系建設(shè)項(xiàng)目管理

    企業(yè)信息化體系建設(shè)項(xiàng)目采用項(xiàng)目管理模式。

    5.1 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

    企業(yè)信息化體系建設(shè)項(xiàng)目的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是臨時(shí)組織，實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制。項(xiàng)目實(shí)施啟動(dòng)階段組建團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目實(shí)施完成，驗(yàn)收總結(jié)后解散項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組成根據(jù)項(xiàng)目具體情況確定。

    5.2 項(xiàng)目管理

    信息化項(xiàng)目采用項(xiàng)目管理模式，一般來(lái)說(shuō)項(xiàng)目分為項(xiàng)目準(zhǔn)備、項(xiàng)目論證、項(xiàng)目實(shí)施和項(xiàng)目維護(hù)四個(gè)階段。嚴(yán)格項(xiàng)目預(yù)算決算管理，制訂可操作的項(xiàng)目計(jì)劃，項(xiàng)目執(zhí)行過程全程監(jiān)控，確保實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，規(guī)避項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。

    5.3 項(xiàng)目文檔

    需求分析、可行性研究報(bào)告、邀標(biāo)書、投標(biāo)文件、合同與技術(shù)協(xié)議、設(shè)計(jì)方案、實(shí)施方案、實(shí)施計(jì)劃及實(shí)施過程中的會(huì)議記錄紀(jì)要等文檔、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、項(xiàng)目總結(jié)等構(gòu)成完整的項(xiàng)目文檔。

    項(xiàng)目文檔是珍貴的項(xiàng)目檔案，應(yīng)存檔管理。

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