信息化項目失敗率高，一直是業界熱點討論的話題。“ERP”被抓為了典型，仿佛項目失敗總和ERP脫不了干系。如何給ERP平反？為什么同樣的產品，甲企業就用的起來，乙企業就無法使用呢？我們通常會說，每個企業面臨的情況不同，發展階段不同、行業特點不同、人員的素質不同等等因素制約了信息化項目的實施，而實施的方法也應該有所不同。有沒有一種實施方法可以讓大家遵循？在整個項目的實施前、實施過程、實施后，都有哪些值得CIO去關注？天津柯雅美術材料CIO吳文琦，“ERP失敗誰之過，給ERP平反”敬請關注��！
主持人：探討CIO關注話題，傾聽業內專家言論，大家好，歡迎收看《小崔說事》，我是主持人小崔，ERP失敗誰之過，我們已經討論很多年了，有些ERP抱怨就說：“我不給別人背黑鍋”，可能原來國產ERP這個產品經過一段時間打磨，它們現在已經很成熟了，信息化這個項目失敗有各個方面造成的，可能追究到某一個企業的話，他們會說，我們企業的發展階段不同，可能我們對信息化的要求不同，行業的特點不同，可能我們對產品的要求也不同，人員的素質不同，可能對我們項目的成功與否影響也比較大，比如我們是不是有一種可遵循的實施方法，我覺得ERP失敗討論來討論去，我覺得還是與人和實施方法有很大關系，今天我們邀請到天津柯雅美術有限公司CIO吳文琦先生，吳總，我們一起聊一聊ERP的實施方法，可能我用的名字比較標題黨的意思，“ERP正在背黑鍋，咱們給ERP平平反”。
主持人：吳總今年也是獲得了天津市的一個優秀工作法評選的獎勵，也就是這周三剛剛做過匯報，今天我們就有請吳總跟我們聊一聊，ERP實施方法的問題，有請吳總。
吳文琦：主持人好，大家好，非常有幸來到至頂網，在線和各位網友有一個交流和溝通，小崔給這個題目我也很敢興趣，進而我們可以進一步溝通，ERP冤在哪里，我們給ERP平平反，我個人作為開場白呢，我有一個小小的比喻，我覺得ERP是一劑能夠治愈我們中國企業，從體制也好，從管理的水平也好的一劑西藥，服了藥以后，有些副作用，有些不良的反應，我們感覺要都推到藥的身上，有些不公平，當然了，藥效最終的體現我們也要拭目以待，這其中今天我們可能更多要探討的是服藥的方法以及我們如何遵醫囑來服藥，
主持人：服藥的方法，怎么服，服藥的劑量，一天服幾片，就這個方法咱們來探討一下，之前我也說過這個ERP失敗的項目有很多，可能關注我這個節目的人，前期有很多嘉賓都談論過他們關于ERP失敗項目的一些分析，不過我還想問您一下：“在您看來，這個信息化失敗，項目失敗到底有哪些問題，究竟原因是什么？”
吳文琦：OK，我個人感覺呢，ERP失敗最終的結果大家可能更多都看在表象，最后沒有上線，虧了多少錢，對我們整體企業的發展進程的影響等等，但我們沒有更多的關注在實施當中對企業人員的那種挫折感，對企業的經營方式的這種最終的認同和歸屬感，這些其實說到實質上，很大程度上會覺得，就像剛才您說的，在人員的決策和實施方法的正確的運用上，這次我在天津市的這次活動中也非常有幸，能夠將我們一個信息化的工作方法，中小企業的ERP實施工作方法，評為了先進的職工的工作法，這個也更多的看出來我們信息化在企業當中的分量和被廣大的企業經營管理人員的所認同。
主持人：剛才您提到的這個被評為天津市的這個先進工作方法，當時還有沒有別的企業獲得這種類似的獎勵。
吳文琦：有很多，但是他們可能更多的局限在一些具體的實在工作，比如說什么商業活動抓取法啊，銀行的一些方法，所以我覺得我們的產業確實在升級，我們這種信息化的工作方法比較抽象、比較智能化的一些工作方法也能入圍，我覺得這真是一個進步。
主持人：因為在做這個采訪之前呢，我是看了您給我的一些資料，就說您這套方法中的精髓，我覺得有三個點，一個是四個要素，第二個是三個層次，第三個是十個工作規則，您能具體聊一聊這四個要素到底是什么？
吳文琦：先說一下這四個要素是什么，科學規劃、有效實施、自主創新和知識的傳承，ERP實施工作它本身是一個智能的高科技的工作，但是它實實在在要落地傳承到企業的管理當中去，所以做這些工作，四個要素說白了就是四根筋，貫穿這個工作的四根筋，科學規劃一定要在前，俗話說成功的一半就是開始，如果規劃有了毛病，這個大樓蓋得直歪與否顯而易見了，而且我們IT的規劃，企業信息化的規劃我覺得應該有超前性，從保護IT投資的角度來說，這個規劃打個比方，20年前的規劃兩車道，現在的四車道，五年以后可能是八車道，這個東西CIO一定要看到，因為從對企業投資的負責來講，這個你要看不到，他影響會深遠的，所以我感覺科學規劃是一個前提，有效實施是我們ERP工作中的主體，所有的實施要落到增進效益，提高工作效率上，如果沒有這個呢，后面真正企業效益的表現就很難說了，最主要的其實我覺得是我們ERP實施也好，IT信息化工作也好，他的一個關鍵，現在的創新呢我覺得是無處不在，但是很多人炒作這個詞匯，我個人感覺我比較贊同一位美國教授的提法，他說創新不是凡事都是新的東西，但是他是把不同的，也可以使舊的，不同的要素加以有機的結合，這個結合最終怎么樣呢，會對生產力有提高，有提升，只要有這種很好的心態和適當的方法，不同的生產力加以提升、加以組合的話，這其實就是創新。在我們ERP實施當中一談到自主創新，你可能會感覺到“我要自己寫程序”。
主持人：“自己開發了”
吳文琦：那不對，其實自主創新的去實施現有的信息化工具，這是我們CIO也好，企業的經營管理者也好，要動一番腦筋的。
吳文琦：知識的傳承我覺得是這樣，現在都談到“物流、資金流、信息流”，知識流也很重要，對我們員工知識的提升，對整體企業知識的提升，現在都說嘛，學習型的企業，學習型的組織，所以說他的這種傳承，他最終也會把知識變成一種，遠的，生產力要素，對我們企業經營管理的提升時非常有益的。這四者有機的結合在一起，他會使我們的ERP實施工作有了方向，有個主體的脈絡，有的放矢的加以落實，起碼說成功要有一半。
主持人：剛才你說的有一個很重要，就是如何把原有的，創新不等于說的全部用新的東西，把原來的東西全部推翻，用一個新的東西來，這才叫創新，我覺得就是他只要能提高我們企業的生產能力，給企業創造效益，這是最重要的，這也是咱們CIO或者IT系統它所要呈現的價值，就說實施方法中你規范了三個層面，剛才你說的這個什么信息流啊、資金流啊，這里面有數據、業務還有報表，就說這三個層面，他在整個實施方法中占了一個什么比重，什么價值？
吳文琦：OK，是這樣的，剛才說到了，企業的信息化他要有縱向、有橫向，剛才提到的四個要素基本是縱向，把這條筋建起來，但是信息化工作，ERP的實施，他是要服務企業的經營，服務就有不同的層面，他的層次所決定的你的工作的服務對象和方法及做種做到什么程度，都是有不同表象的，數據層面呢基本上是我們信息化工作的基礎的基礎，有那么一句話：“數據是金嘛”，一個企業要做信息化，做ERP的實施，丟數據那是萬劫不復的，很麻煩，所以我把數據工作作為一個基礎，在這個范疇之內，基本上都是我們IT人員來操作，我們來保證他的安全性和及時性，更新的及時，工作的方法當中又提到了業務層面，業務層面呢就跟我們業務部門和我們實際的企業運作的每個環節相扣的非常緊，這個一定要進行梳理，以前有人說“業務流程的梳理是ERP實施的第一步和關鍵的一步”，我比較贊同這個，這個梳理更需要一個自覺的行為，起碼是由IT人員帶動我們業務人員還有管理者，其中也包括決策者，他去一種自行的、自覺地、有意愿的梳理，我們在實施當中方法呢一般是要追求標準化，有人說我們要信息化怎么做怎么做，最后變成了計算機化，簡單的電子化，那樣是不對的，你沒有導入這種先進的管理理念和方法，把以前我們怎么做由紙上的操作搬到計算機上，那樣的意義是不大的。
主持人：那是無紙化辦公
吳文琦：對，無紙化辦公只是表層的，真正使效率提升的是流程的合理有效，這個工作是需要碰撞，需要去磨合的，報表工作我感覺是這樣，我們IT服務的最高層要提供給決策者，當然老板也很關心過程，但是最終結果他是更關心，報表一定要在現在當今的IT技術主流里面，我個人感覺，要跟定Microsoft，所以說我們在報表當中力求用.net，和一些主流的工具和方法，想兼容，所以這樣可以更美觀的更直觀的呈現給咱們的管理者和決策者。
主持人：從數據到業務到報表。
吳文琦：他也是一種提升的過程。
主持人：他數據可能是你們IT人員和你們這個部門關注的更多一些，因為你要保證它數據的安全和及時，業務上你們要和業務部門還有管理層面的人一起來梳理，達到很有效的規范的流程，報表你們要更多的提供給老總，他們來決策我們下一步朝哪個方向走，這個實施方法中你規范你們這個部門和你的下屬，有個行為規則，感覺很有意思，有十個，是三勤四勿三一定，你給大家具體的講一講。
吳文琦：這個又要從頭里說，現在有了4個要素，又有了3個層面，基本上工作的這張網我們已經支撐了，我們工作總體的脈絡和方向極其大的步驟有了。
主持人：對。
吳文琦：但是我覺得有那么一句話，細節決定生存。
主持人：對，細節決定成敗。
吳文琦：有了這個總體的脈絡之后，是要一步一步踏踏實實來做的，而且要將它日常化，固定化，標準化，所以會出來這么多的行為規范。三勤四務三一定它有內在的聯系，是有一個規律性的。大家會感覺這樣，我每天早上醒來，我要做什么，那肯定要先刷牙，一步一步做，勤做的事，三勤的勤字是要把它日常化的，而且完全是無意識化的，成為一種反應狀態。四勿是不要做什么，它是比它又要高一個層次，時刻要提醒自己，一會兒當然我會說三勤四勿的內容。三一定“一定”就是剛才勤做和不要做什么之后，上升到我的哲學觀的這個概念這個層次上所要做的什么，這個里就是這么一層的關系，把總體的勤做，不要做，一定要做，來規范一個人的品性。因為我們做IT，雖然是有技術、有計算機、有機器，你把這個方法貫徹到一個人上，最終是實現所有事物的載體。
我這里有一幅簡單的圖，可能不知道看的清晰與否，我們所有工作法的這個結構。
主持人：看不太清楚，隨后我在網上然后發一個PPT。
吳文琦：我們四個要素是四個立柱支撐的目標，三個層面總體來維護。所有的行為規范、規則其實它是基石，現在就給大家簡單的匯報一下我們的三勤四勿三一定的內容。
三勤，勤學習、勤交流、勤更新和備份。這個對人來說感覺比較拗口，勤學習、勤交流，和勤備份和更新是什么意思呢，其實我們知識要更新，現在我不知道哪個搞計算機的朋友敢說他半年內要不看書，那我覺得是災難。
主持人：不跟上潮流。
吳文琦：對，所以說學習和交流，交流我覺得也很重要，因為你看我們有一個很簡單的，直接的規定了，我們寫程序從來不允許一個人寫，為什么，第一從企業利益來說，不能搞封閉，他要帶走怎么辦。其實更重要的是什么，他個人的思維方式是收斂的。sorry，我個人是學數學的，可能就帶出一些術語，他的個人的思維是收斂的，只有兩個人以上他是發散的，只有open的這種狀態才能互相促進更多的火花的迸發。
其實四勿呢，對我們IT的朋友更簡單，更直接和更容易理解。這個大家其實做的也很多，就是不要使用垃圾數據，不要非法關閉系統，不要帶電作業，因為我們很多IT的朋友也做一些弱電工作，第四個勿對我們來說更重要，關系到我們的品行，就是勿營私舞弊，有的人說給這個開網不給那個開網，或者更嚴重的你像我們IT行內不也曝出什么篡改數據，盜竊數據，這是一定不能做的。其實真正上升到一定層面之后呢，就是我們的三一定。一定是對我們IT人員這個做IT工作的綜合素質的表象。三個一定是什么，一定要保密，我們的工作性質有點像公安，開句玩笑。
主持人：里面會涉及到最核心的數據。
吳文琦：對。第二是我們工作的流程，一定要模擬和測試，其實這個數據要是不模擬、測試，我覺得比丟數據還要災難。最重要的一個一定其實是我，我個人也好，對我的團隊也好，我要求最高的，我們一定要有服務的心態，只要有服務的心態，作為一個支持部門，服務部門，你所有的東西你才能做踏實，這個我簡單說一個規范，還希望跟大家一起交流。
主持人：其實剛才您也說了，四個要素是大樓的四根筋，把大樓支撐起來，然后三個層面是環繞大樓的各個層，是外圍，然后十個規范要素是大樓的基石，這是根基的東西，通過您的實施方法，你們也獲得了很大的成功，能不能有一些數據展示一下柯雅到底從中獲得了哪些收益？
吳文琦：OK，其實這個就說到有效實施了，ERP的實施一定有時效的，無論你怎么樣創新，怎么樣規劃，實施的這個效果要給老板看，要給員工看，要給你的軟件提供商看，要給你的咨詢公司看，所有的人都要等你的交待，這里我簡單匯報一下我們柯雅公司通過這些有效的方法，和大家的努力，最終得到一些最終的結果，說些簡單的吧，給大家一些數字。
我們的準確率達到了99%，加上一些優選的方法我們進一步結合起來，使我們的廢品率降到了非常合理的水平，因為這個不同系列產品有不同……，很難說一個平均數字，但是有一個數字可以給大家公布的，就是我們4年來，將物料的成本降低了3%，這個直接的經濟效益千萬級，如果我沒記錯的話，達到一千九百多萬，這是非常直接的，這老板看了比較開心，第二就是我們庫存的周轉，周轉率，原來的數字比較難看就不說了，現在基本能到4.3%，基本上一個季度三個月轉一圈，這里面對于采購的壓力，倉庫的壓力，直接到資金流的壓力，就降了很低，我們也算了一筆賬，降低的倉庫費用，每年能達到40萬，完了資金流的財務費用利息等等加起來也能達到接近100萬，這些都是有硬性的報表做后臺支持的，我們能看到的，所以這個就是我們在實施之初的一個非常美好的目標，現在成了現實，這樣給了我們更大信心的提升，這還不是所有的，包括我們發貨的準確及時，訂單的完成率，基本上都是很高，我們外銷的訂單完成率基本能達到95%以上，內銷因為生產模式不同，他是預測加庫存來銷售，我們內銷的滿意率也能達到90，這兩個指標給大家什么概念呢，用了系統之后，對我們自身的約束，使得我們的銷售在原來的基礎上增長了，原來的基礎上增長我覺得很大程度的原因是什么，是我們信譽的提升，你只有做得好，回頭客多，對你有信心的客戶多，你的銷售會增大，從這方面我們算一下，我們感覺到就是信息化這件事情，對我們整體銷售的增長也要到2千萬，我覺得說句題外話，給要即將新上信息化、ERP的朋友一個建議，以前有那么句話，上ERP找死，不上是等死，我覺得現在是這樣的，要早早的上ERP，我給朋友們的一個建議，不會等來死，只有重生。
主持人：吳總很風趣，很有意思，也就是說咱們探討的方法基本上給大家講的差不多了，這個方法能不能復制到別的行業，或者說他的可操作性有多少？
吳文琦：OK，是的，既然是方法都有一定的特定性，很難說我們這個方法是放之四海而皆準，那東西不能說，那是主席的思想，我們這個方法適用于什么呢，中小型企業，離散型的，勞動密集型的，坦誠的說我們有那么幾個緊箍咒在箍他，這些企業適合我們這個方法，而且有例證，在去年我們的上級主管部門，頂頭兒的上級主管部門叫中國輕工業聯合會，就相當于以前的輕工部，開了一個信息化的論壇，我們非常有型作為典型的經驗交流，就是把我們這套方法加以推廣，現在很多就是像和我們長相或多或少有相似的兄弟們，現在借鑒我們的方法，不敢說全部搬這個方法，這也正體現了這個方法的一個精髓，要創新，有了固定的方法和模式，一定要結合自己的實際情況，做些創新之舉，才能達到目標。
主持人：其實咱們講了這么多，我想大家還不知道天津柯雅是一個什么公司，我覺得吳總最后給大家說一下天津柯雅是一個做什么的公司。
吳文琦：OK，各位CIO朋友們，我就做一下廣告，天津柯雅他的全稱叫天津柯雅美術材料有限公司，他是一家合資公司，母體是兩家，一叫柯雅集團，這是國際上在美術顏料這個行業內前幾位的一家公司，另外一個母體是我們天津美術顏料廠，這個廠也非常有名，咱們看到北京天安門，偉大領袖的像（不是現在這副，先說清楚，省得大家有歧義），以前有一副，因為也是老師傅講給我們，就是用的我們的顏料，在很早以前，未改革開放，改革開放后也有一段時間，基本上西畫顏料，就是油畫顏料就我們和上海的一家公司做，所以天津柯雅這個名號還是非常之響亮，希望我們的CIO朋友，咱們的孩子們，從小多抓一抓，美術教育，我們提供子彈給你們。
主持人：哈哈，促進我們的銷售，發展潛在客戶，非常感謝吳總今天做客我們的《小崔說事》，我們聊一聊ERP的實施方法，ERP和人和方法加起來，可能加大了成功率，給ERP平了平反，也可能會給更多的企業一些借鑒，更多的CIO一些參考，十分歡迎吳總，謝謝。
吳文琦：謝謝。
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本文標題：誰為失敗ERP項目平反？
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