人們生活在科技快速發(fā)展的時(shí)代，每天都在開發(fā)新的軟件，并為存在的問題帶來有效的解決方案。商業(yè)部門也在經(jīng)歷這一波突破性的技術(shù)發(fā)展浪潮，旨在幫助企業(yè)輕松處理它們的事務(wù)。“商業(yè)智能”一詞逐漸被人們所熟悉。
為了理解商業(yè)智能在當(dāng)今世界的影響，人們需要理解商業(yè)智能本身的含義。當(dāng)人們把這個(gè)術(shù)語分開解讀時(shí)，“商業(yè)”被定義為涉及買賣貨物或服務(wù)的交易活動(dòng)。“智能”被看作是“被認(rèn)為具有一定價(jià)值的信息的集合”，在這種情況下是一種經(jīng)濟(jì)和金融價(jià)值。把這兩個(gè)詞結(jié)合在一起，為人們提供了一個(gè)關(guān)于商業(yè)智能關(guān)是什么的清晰定義，但是卻有一個(gè)小小的局限，那就是信息、策略和軟件分析的集合。對(duì)那些正在接受這個(gè)術(shù)語的人來說，認(rèn)為其具有巨大的經(jīng)濟(jì)和財(cái)務(wù)價(jià)值。這些有價(jià)值的信息隨著時(shí)間的變化而變化，因?yàn)檐浖兊酶痈咝�，并且發(fā)現(xiàn)了更好的方法來促進(jìn)交易的順利進(jìn)行。
商業(yè)智能很重要嗎?絕對(duì)重要。在企業(yè)做出決定以確保存在利潤傾斜的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，數(shù)據(jù)收集是一個(gè)因素。獲取的數(shù)據(jù)在改變游戲決策中起著關(guān)鍵作用，而且隨著技術(shù)的進(jìn)步，現(xiàn)在有能力同時(shí)處理更多的數(shù)據(jù)。
然而，商業(yè)智能并不是一個(gè)全新的概念。這個(gè)問題最早是由R.M.Devens在上世紀(jì)80年代后期提出來的。他采用這個(gè)術(shù)語來描述銀行家如何通過獲取正確的信息來獲取利潤，并利用它來正確地影響其交易結(jié)果。這個(gè)術(shù)語引起人們關(guān)注的原因歸功于云計(jì)算技術(shù)的出現(xiàn)，它拓寬了可以處理的數(shù)據(jù)的范圍。
現(xiàn)在來看看各公司主要決策人士提到商業(yè)智能所涉及的幾個(gè)方面：
●客戶支持：在以往，客戶支持團(tuán)隊(duì)大量依賴電話和電子郵件通信來幫助客戶解決產(chǎn)品或服務(wù)問題。當(dāng)客戶支持人員不足，或者有幾個(gè)客戶同時(shí)打來電話時(shí)，提供相應(yīng)的服務(wù)比較困難�，F(xiàn)在，通過諸如Facebook和Twitter等社交媒體網(wǎng)站可輕松訪問的Webcare等項(xiàng)目，客戶支持變得更加靈活和輕松，同時(shí)為團(tuán)隊(duì)和客戶減輕壓力。這就解釋了為什么這種方式像傳統(tǒng)的電話和電子郵件方式一樣受歡迎的原因。
●銷售過程：為了尋找有希望的線索，商業(yè)智能允許開發(fā)有效的銷售軟件。這個(gè)軟件不僅有助于企業(yè)跟蹤交易和進(jìn)展程度，而且還能保持有前途的交易，把企業(yè)的重點(diǎn)放在一個(gè)地方，并減少大量搜索潛在客戶的壓力。
●競(jìng)爭情報(bào)：競(jìng)爭情報(bào)是整理有關(guān)客戶和對(duì)手等情報(bào)的過程，以便為組織利益充分利用情報(bào)�？梢允褂枚喾N商業(yè)智能工具。他們的工作純粹是分析性的，并根據(jù)從社交網(wǎng)絡(luò)收集的信息提供見解。這類軟件程序還為需要分析的大量數(shù)據(jù)提供了空間，節(jié)省了時(shí)間，并使企業(yè)有機(jī)會(huì)在業(yè)務(wù)流程中領(lǐng)先對(duì)手。
●產(chǎn)品改進(jìn)：這被認(rèn)為是企業(yè)最重要的方面，因?yàn)樗鼪Q定了將向市場(chǎng)投放什么樣的產(chǎn)品，以及如何在不斷發(fā)展的世界中長期滿足消費(fèi)者的需求。有幾個(gè)方案可用于指導(dǎo)企業(yè)推出相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)，這些方案將大大提高滿意度。其中一些功能允許企業(yè)在使用中跟蹤軟件的進(jìn)度，識(shí)別潛在威脅或故障傾向，并在客戶遇到問題之前對(duì)其進(jìn)行修復(fù)。這些計(jì)劃可能是商業(yè)智能中最有利可圖的部分。
除了這些領(lǐng)域之外，商業(yè)智能工具已經(jīng)改進(jìn)了成本管理，其在總體上決策的速度比以前更快。大多數(shù)公司現(xiàn)在都采用這些工具，因?yàn)樗麄円呀?jīng)認(rèn)識(shí)到這些工具所帶來的增加收入和降低成本的潛力，以及降低了由于做出決策而不能100%確保其生產(chǎn)力所帶來的風(fēng)險(xiǎn)。
商業(yè)智能工具派上用場(chǎng)的另一個(gè)情況就是應(yīng)對(duì)突如其來的決策。通常情況下，決策是一段時(shí)間內(nèi)的行動(dòng)計(jì)劃，但業(yè)務(wù)的某些方面是不可預(yù)測(cè)的。而商業(yè)發(fā)展潮流可能轉(zhuǎn)向一個(gè)意想不到的方向，這將促使企業(yè)高管需要快速做出決定。而采用商業(yè)智能工具，這樣的情況就會(huì)很容易處理，因?yàn)檫@些軟件程序有助于提供有關(guān)發(fā)生這種事情的直觀的洞察力。許多使用這些工具的企業(yè)首席執(zhí)行官可以在快速?zèng)Q策時(shí)避免錯(cuò)誤。
越來越多的人認(rèn)為，到2018年有50%的大型企業(yè)將使用商務(wù)智能工具，高度改進(jìn)的分析將在三年后用于近四分之三的企業(yè)。在此之前，將會(huì)有更多的金融機(jī)構(gòu)來教育他們的團(tuán)隊(duì)成員使用的這些工具的有用性，幫助他們?cè)诩夹g(shù)驅(qū)動(dòng)的世界中保持相關(guān)性和更新。
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本文標(biāo)題：商業(yè)智能引起的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型
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