隨著移動終端、虛擬化與云技術等新興市場的迅速膨脹，IT運維也駛入服務模式、運維方式的岔路口，因不同行業對于運維服務的需求不同，在制造業、醫療行業以及連鎖等亟待提升信息化程度的行業中，其IT系統建設方向也發生了轉變。卡西亞(kaseya)作為在知名分析機構Gartener評選當中受評“遠見者”象限的國際IT運維服務商，其認為企業IT系統在面臨新興變革時往往在選擇上存在滯后，畢竟IT系統建設牽一發而動全身，CIO對于安全性穩定性的要求十分嚴苛。但是隨著信息技術對于企業重要性愈發提高，CIO們也將越來越趨向于進入公司核心管理層，創新思維已不可或缺。考慮到“CIO”正經歷從首席信息官向首席創新官的變革，卡西亞(kaseya)將對制造業、醫療行業以及連鎖三大行業目前在IT運維領域的現有癥結以及發展趨勢進行全面解析。
醫療信息化：移動設備管理需求擴大
卡西亞技術專員指出，在眾多運維痛點之中，目前國內醫療機構在操作系統恢復、軟件升級和安裝以及移動設備管理領域的諸多需求亟需搭建IT運維系統予以支持，其中又以移動設備管理者一新興的趨勢將進一步使醫療機構滿足患者日益增長的需求，緩解醫患之間緊張關系。
據統計，國內看病的人群中白領和中青年白領的比率日趨攀升，而大多數青少年都擁有智能手機，這也為醫療機構提升患者體驗提出新的要求。如今在國外電子病歷，查房系統已經日趨完善，在我國電子病歷同樣已經在試點采用。通過電子病歷系統，患者通過智能手機隨時隨地了解病情，醫生能夠更快速的獲取數據，同時拉近醫患距離，使醫院系統透明化。
例如，醫院里除了會診，手術等之外，查房是一個很普遍的需求，能夠及時了解患者當前的康復狀況。有了現在的移動設備，能夠有效的提升醫護人員的查房效率，同時能夠獲得更多和病人相關的圖像信息，比如病人傷口的愈合程度，縫合程度等，有效的解決了以往紙質記錄方式的單一維度以及降低主觀判斷的可能性。目前這種方式在國外應用的較為普遍。另外其他一些可能的應用方向，比如像醫生被訪問的追蹤，院外的管理，然后醫療影像的察看等等，這些都伴隨著移動醫療的發展越來越完善。
據悉，在國內的大城市中，北京和上海等地各大醫院對這種需求已經變得非常迫切。但目前醫療機構IT運維系統通常局限于內網操作，即便通過改變醫療機構網絡架構能夠作用于外網，其功效也會大打折扣，這些實際的需求也給了卡西亞(kaseya)等領先的運維管理廠商更多的機會。卡西亞從成立之初產品便不僅局限于作用在內部局域網，這使卡西亞能夠在不改變醫療機構基礎網絡架構的前提下，有效提供移動設備的集中、統一管理功能。
近兩年來,政府對醫療行業信息化投入規模大幅增加,力度和范圍前所未有，這讓人們看到了信息化帶來的便利,醫院的IT應用意識逐步加強，國內醫療信息化市場規模持續擴張。據國際數據公司(IDC)發布的《中國醫療行業IT解決方案市場2012-2016預測與分析》數據顯示,2011年我國醫療行業IT花費是146.3億元,同比增長28.9%,增速比2010年提升了3個百分點。并且,IDC預測,2016年我國醫療行業IT花費市場規模將達339.9億元,2011至2016年的年復合增長率為18.4%。由此可見，醫療機構對于IT建設的需求仍將持續擴大，而面對移動設備管理這一新興需求，CIO們也需盡早布局。
制造業：破除成本桎梏
通常面臨困境的企業CEO非常渴望CIO對于IT的創新能給企業來新的商機，與此同時，IT運維的效用也體現于成本控制與效率提升。
就國內制造業而言，卡西亞(kaseya)認為，自動化管理方式、加密通信機制杜絕數據安全隱患是制造業所急需的，但考慮到目前全球制造業的發展呈下滑趨勢，其更迫切的需求或許來自于“成本控制困難”這一痛點。分析人士指出，出于經濟環境、市場環境、原材料成本以及各國貨幣政策的影響，制造企業面臨的運營壓力將逐步加劇，且短期內暫難緩解，通過增強企業信息化進程，從而實現規范化、自動化的管理，或將成為助力企業節約成本的良好對策。
由于大多制造業企業軟件升級復雜，不同系統之間形成信息孤島連接困難，且對于IT員工依賴性過高，造成企業IT人員效率低下，成本消耗過度。對此，卡西亞軟件通過IT自動化運維，本身具有很優良的API接口，通過其他系統對接，打破企業內部的信息孤島，實現個系統信息的統籌、同步和安全，卡西亞軟件還采用了自動升級的方式，自動向終端推送更新，無需人工操作，方便快捷。
在能源管理方面，卡西亞為企業推出的解決方案分為兩個不同的能源管理過程，即電源管理和工作時間管理。例如，在較長的待機時段，系統具備屏幕斷電，磁盤斷電或系統置于休眠模式的設置，且系統在不使用時將不可訪問，需要一個密碼身份驗證方可登陸，在節省能源調配時兼顧安全性與人力成本。
此外，在價格模式上，鑒于制造行業的特殊性，以及對于資金的考慮，卡西亞做出傾向性調整，簽署合同之后，第一年產品將提供免費升級及支持服務，第二年再收取服務費，這樣的分期付款模式或許更適合制造業企業IT系統部署。
根據Gartner 調查，五年內PC及服務器的軟硬件采購成本僅占所有成本的12%，另外17%是管理監督的花費，14%花費于技術支持，57%則是花在用戶端操作，所有這些成本加起來就稱作“總體擁有成本(TCO)”。據統計顯示，在不使用PCCLM軟件的情況下，企業人均TCO為5795美元，而全面應用卡西亞解決方案之后，費用將降低至3310美元，成本縮減的效率明顯，值得企業CIO借鑒。
連鎖行業：遠程管理成癥結
連鎖行業實際上是最最依賴IT信息化的企業，缺乏信息化管理的手段，便無法有效管理大規模門面的企業規模，導致運營癱瘓。以國內為例，目前國內連鎖企業每家店面大多配備1-2臺機器，一旦出現故障缺乏IT運維系統支持，企業損失巨大。技術人士表示，目前軟件升級與遠程支持兩大方面值得連鎖企業CIO進行重點關注。
就遠程管理功能而言，當每家店面銷售出的每一個貨物，都能同步存儲和顯示在后臺管理服務器上，管理者才能對每個店面的銷售情況一目了然。但由于連鎖企業的門店通常地域分布極其廣泛且分散，而不同地域的網絡環境同樣不盡相同，便使遠程管理的質量大打折扣。傳統方式下，企業管理通常只能適用于局域網操作。若需實現外網連接，便需要改變網絡架構，花費巨資架設專線，建立VPN連接，但效果往往也只能發揮內網管理功能的20%左右。
此外，連鎖經營企業的業務處理系統往往是C/S架構，需要在終端電腦上安裝客戶端。由此一來，對數以百計的電腦進行升級就成了一場噩夢。即使部分系統具有服務器統一升級的功能，平均也只能保證50%-60%的成功率，剩下的不得不通過遠程連接，一臺一臺地人為操作。而對采用B/S架構的用戶來講，由于開發環境的不同，某些系統補丁的升級(.Net、IE)很可能導致瀏覽器無法正常加載，嚴重影響業務
對于遠程管理與軟件升級功能而言，卡西亞客戶端和服務器在進行通信時，客戶端只是發出請求，當服務器接受請求并在后臺進行一系列的匹配之后，雙方才會建立起通信，這時服務器端才會向客戶端發送管理策略。客戶端只是發送請求，任何企圖主動連接客戶端的做法都無法實現，體現出遠程管理的安全性。而其產品功能無論內網外網均可完全適用，在業內僅此一家別無分店。而卡西亞的自動部署功能，便于企業進行快速系統升級與補丁更新，據介紹，達美樂披薩當時需要對其350家門店的在線訂單系統進行快速升級與更新，并且需要把這個系統馬上部署到350家門店系統，傳統方式下，需要20多名IT人員分別去不同的門店進行現場更新與升級，需要耗時約2個多月，而通過卡西亞的解決方案，達美樂在8小時之內同時升級1200臺分散于全國各地的PC終端，大大節省了時間和費用。
當包括施萊克等老字號連鎖超市紛紛退出歷史舞臺，在信息化的時代，企業CIO也需將目光投向更加規范化、自動化的IT系統管理解決方案，將連鎖企業的運營重新關注起來。
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