主持人：e-works編輯主任 孫亞婷

嘉賓：Infor中國行業(yè)方案總設(shè)計(jì)師 劉昭宏

    漯河聯(lián)泰食品有限公司公司CIO 汪伊

    方太電器信息化發(fā)展總監(jiān) 邴喆

    AO史密斯副總裁 郭紅星

    陜西漢德車橋信息化管理部部長 張軍寶

    西安中萃可口可樂飲料有限公司CIO 王立軍

    IBM 全球企業(yè)咨詢服務(wù)部大中國區(qū)副合伙人 陳建勛

圖1 CIO年會(huì)圓桌討論

    孫亞婷：今天圓桌討論的議題有：

    1.目前貴企業(yè)面臨哪些挑戰(zhàn)，制定了怎樣的轉(zhuǎn)型策略？

    2.請(qǐng)舉例說明信息化支撐企業(yè)轉(zhuǎn)型帶來的價(jià)值。

    3.企業(yè)一把手對(duì)信息化建設(shè)的關(guān)注程度如何？如何提升其對(duì)信息化的重視程度？

    4.貴公司信息化建設(shè)當(dāng)前面臨的最大挑戰(zhàn)是什么？如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)？

    汪伊：我是漯河聯(lián)泰食品有限公司公司汪伊，主要負(fù)責(zé)信息化。作為一家食品加工業(yè)企業(yè)，面臨的挑戰(zhàn)，就是食品安全，從信息化來說，對(duì)于食品安全的控制過程，會(huì)有一些挑戰(zhàn)。原來我們是傳統(tǒng)型的食品企業(yè)，利潤很薄，通過信息化的建設(shè)和發(fā)展，在資金回流方面和供銷效率提升方面，獲得了了明顯的成效。另一方面，信息化和新技術(shù)的應(yīng)用，也帶來了成本的降低，為公司降低了一些成本，也就是效益的增長。

圖2 漯河聯(lián)泰食品有限公司公司CIO 汪伊

    張軍寶：大家好，我是陜汽集團(tuán)信息化管理部的負(fù)責(zé)人，我們公司主要為客車等車輛提供驅(qū)動(dòng)后橋和轉(zhuǎn)向前軸的服務(wù)，是一個(gè)前期服務(wù)的供應(yīng)商。現(xiàn)在企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)主要是整個(gè)基礎(chǔ)建設(shè)行業(yè)的產(chǎn)能飽和以及國家宏觀調(diào)控對(duì)行業(yè)的促進(jìn)。這給我們企業(yè)轉(zhuǎn)型帶來很大的挑戰(zhàn)，同時(shí)給我們的信息化工作也提出了一些新的要求、挑戰(zhàn)。

    我們公司的轉(zhuǎn)型主要圍繞戰(zhàn)略和市場(chǎng)的轉(zhuǎn)型，以往只提供產(chǎn)品，現(xiàn)在要逐漸把產(chǎn)品往后延伸，比如在海外建廠等，除了滿足現(xiàn)有的客戶，還要拓展新的市場(chǎng)，滿足海外市場(chǎng)，也就是從國內(nèi)走向國內(nèi)，從前端走向綜合。而信息化則是伴隨著整個(gè)企業(yè)的轉(zhuǎn)型而相應(yīng)的做調(diào)整。此外，兩化融合也為我們整個(gè)行業(yè)提供了很大的契機(jī)，無論是集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)還是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，都想運(yùn)用信息化的手段完成整個(gè)行業(yè)的轉(zhuǎn)型，將戰(zhàn)略落地。

    在轉(zhuǎn)型過程中，信息化工作面臨兩個(gè)最大的挑戰(zhàn)，一是原有系統(tǒng)的深入應(yīng)用，從04年公司成立到06年信息化建設(shè)開始，公司信息化基礎(chǔ)的平臺(tái)都已搭建好，而隨著企業(yè)的轉(zhuǎn)型，信息化如何深入應(yīng)用，如何適應(yīng)企業(yè)新的模式，這是第一大挑戰(zhàn)。第二個(gè)挑戰(zhàn)是，隨著整個(gè)市場(chǎng)和產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型，信息化平臺(tái)如何跟上企業(yè)轉(zhuǎn)型的步伐，如何更好的服務(wù)于轉(zhuǎn)型，甚至為企業(yè)轉(zhuǎn)型提出一些比較適合的戰(zhàn)略和支持。這就是我們的兩大挑戰(zhàn)。

圖3 陜西漢德車橋信息化管理部部長 張軍寶

    王立軍：我叫王立軍，來自于西安中萃可口可樂飲料有限公司，我們公司作為可口可樂在陜西的工廠，面向陜西3800萬消費(fèi)者，在我們看來，最大的挑戰(zhàn)來自于怎樣更好和更快跟客戶做生意，最根本的兩個(gè)訴求一是成本要盡可能低，二是做生意要更加容易，這對(duì)信息系統(tǒng)的要求就是快速反應(yīng)，比如能否快速查詢到庫存等。業(yè)務(wù)決策者和制定者希望信息化能給他們提供更多的數(shù)據(jù)，幫助決策者更好更快更準(zhǔn)確的做出決策。我們制定了一個(gè)IT策略，從數(shù)據(jù)層面開始整合，通過信息化實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的報(bào)表，再到整個(gè)流程的優(yōu)化和BI的實(shí)現(xiàn)，通過智能終端的配備，可以實(shí)時(shí)查到價(jià)格、庫存等信息，我們的信息化系統(tǒng)已經(jīng)應(yīng)用了云計(jì)算、移動(dòng)等技術(shù)。IT系統(tǒng)在企業(yè)中落地以后，管理層感受到了它的價(jià)值，在訂單方面，與兩三年前相比，訂單和及時(shí)結(jié)算率有了很大的飛躍。至于如何讓公司的管理層接受IT？我覺得沒有人比IT更懂公司的業(yè)務(wù)，IT的第一個(gè)角色是做流程優(yōu)化和流程再造，懂了流程才可以幫助業(yè)務(wù)增值。

圖4 西安中萃可口可樂飲料有限公司CIO 王立軍

    陳建勛：在新的技術(shù)不斷發(fā)展，包括云計(jì)算、移動(dòng)技術(shù)和整個(gè)網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)達(dá)的時(shí)候，實(shí)際上，IT的職責(zé)正在發(fā)生巨大的轉(zhuǎn)變，也就是說IT從一個(gè)業(yè)務(wù)支持部門成為真正的一個(gè)業(yè)務(wù)創(chuàng)造和驅(qū)動(dòng)部門。當(dāng)前很多傳統(tǒng)制造企業(yè)也向流通方面發(fā)展，流通作為一種渠道的變更，這一年多來，你會(huì)看到大量的企業(yè)開始擴(kuò)展到線上線下，建立網(wǎng)店和模擬體驗(yàn)店等，這就是整個(gè)商業(yè)模式和業(yè)務(wù)模式不斷創(chuàng)新的一個(gè)過程，這個(gè)創(chuàng)新過程其實(shí)對(duì)很多企業(yè)都構(gòu)成了很大的挑戰(zhàn)。

圖5 IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部大中國區(qū)副合伙人 陳建勛

    郭紅星：第一個(gè)問題，企業(yè)的最大挑戰(zhàn)是什么？我認(rèn)為最大的挑戰(zhàn)一個(gè)是人力資源成本的上升。第二個(gè)挑戰(zhàn)也是跟人有關(guān)系，當(dāng)80后、90后員工逐步的取代60后、70后，對(duì)于這些員工的管理也是一個(gè)挑戰(zhàn)，他們要求拿高工資，要求好的工作環(huán)境，企業(yè)如果應(yīng)對(duì)？關(guān)于怎么樣進(jìn)行減員增效，我們面臨最大的問題是如何通過信息化、自動(dòng)化，來滿足新一代員工，或者新一代服務(wù)者和消費(fèi)者的購買習(xí)慣、應(yīng)用習(xí)慣。應(yīng)該說現(xiàn)在有更大的挑戰(zhàn)大于將這個(gè)工作做好了。

圖6 AO史密斯副總裁 郭紅星

    邴喆：對(duì)于方太來說，面臨的挑戰(zhàn)是比較大的。家電行業(yè)屬于惡性競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)，這幾年我們?cè)陔娚谭矫娴耐度胧潜容^大的。剛才我忽然收到一個(gè)微信，是來自于聯(lián)通集團(tuán)的副總，他說方總你怎么玩這個(gè)，我說不玩不行，不玩就沒法跟下一代溝通，這也說明，整個(gè)的社會(huì)模式在變，交流渠道也在變，落后就跟不上了。櫥電行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已逐漸從壟斷，從弱勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)到強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)的狀態(tài)，我們?cè)谧鹘衲甑男畔⒒�預(yù)算的時(shí)候，提出了一個(gè)觀點(diǎn)就是要強(qiáng)化我們的軟實(shí)力。以前我們的服務(wù)比較分散，沒有一個(gè)核心的體系，56個(gè)分公司就有80幾個(gè)服務(wù)體系，非常亂，以至于政策、和指令難以下達(dá)，目前，將客戶服務(wù)進(jìn)行了統(tǒng)一控制和調(diào)度，把全國所有的服務(wù)體系都收回來，當(dāng)買了方太的產(chǎn)品，從使用到報(bào)廢，有問題只需撥打4000315315，就有解決，這就是強(qiáng)有力的管控。價(jià)值的提升來自于業(yè)務(wù)的受益，企業(yè)最終的目標(biāo)就是賺錢。

圖7 方太電器信息化發(fā)展總監(jiān) 邴喆

    劉昭宏：分享一個(gè)自己的經(jīng)驗(yàn)，去年我要買一個(gè)洗衣機(jī)，很快地從購物網(wǎng)站上找到了一個(gè)合適的，就成交了，接下來就是收貨的問題了。但是我面臨的問題是，現(xiàn)在要收貨了，問購物網(wǎng)站什么時(shí)間可以送到，回答總是比較含糊，當(dāng)我要一個(gè)明確的時(shí)間時(shí)，他說物流是外包給第三方的，所以沒有明確的答復(fù)。我們的客戶中也有很多家電企業(yè)，那么這個(gè)問題有沒有辦法去改善？未來的競(jìng)爭(zhēng)，除了產(chǎn)品、質(zhì)量、價(jià)格方面的競(jìng)爭(zhēng)之外，更多的是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。如何改變服務(wù)模式，向客戶提供更多的服務(wù)，更好的承諾，如何利用新的IT技術(shù)，解決這個(gè)問題，將IT從花錢的角色，變?yōu)闉楣�司�?chuàng)造利潤的角色？這對(duì)我們IT從業(yè)人員也是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，問題的解決肯定要落到IT的層次上，當(dāng)原來的系統(tǒng)沒有辦法滿足的時(shí)候，我們要做很多變更，我們也會(huì)朝著這個(gè)方面努力。

圖8 Infor中國行業(yè)方案總設(shè)計(jì)師 劉昭宏

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