生存還是毀滅?這是任何一家企業(yè)所必須認(rèn)真思索的戰(zhàn)略問題。

    近一年，受國際經(jīng)濟(jì)形勢下滑影響，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度放緩，外貿(mào)出口頻遭壁壘，通貨膨脹嚴(yán)重，又導(dǎo)致內(nèi)需剛性不足。許多行業(yè)企業(yè)問題重重，問題一大堆，甚至可用“寒冬”兩字來形容市場局勢。

    在所有問題中，企業(yè)所面臨問題最多的莫過于銷售管理問題。終端銷售乏力，代理無能為力;產(chǎn)品發(fā)不出，貨款收不回;老品積壓，新品疲軟;銷量上不去，成本下不來;利潤越來越薄，庫存越來越大;工人留不住，客戶招不到;嚴(yán)重到甚至資金鏈斷裂，關(guān)門倒閉，改行停產(chǎn)。老板一愁莫展，經(jīng)理焦頭爛額。

    面對市場寒冬，企業(yè)如何才能脫困?如何才能避免被淘汰的命運?

    誰能為客戶提供更獨特的服務(wù)體驗，誰就能贏得更多客戶;誰能從產(chǎn)品開始，用心做好售前售后服務(wù)，用情打動客戶，誰就能牢牢抓住客戶，贏得市場競爭。

    最近Research機(jī)構(gòu)發(fā)布的《社交、移動為CRM 帶來的商業(yè)價值》報告證明，社交、移動CRM能為銷售團(tuán)隊帶來26.4%的銷售業(yè)績提升。Research機(jī)構(gòu)指出，作為一種新的管理策略，社交CRM相對傳統(tǒng)CRM而言，社交CRM可提供可視化的客戶分析、經(jīng)營分析、商機(jī)分析等多維度數(shù)據(jù)分析，能讓企業(yè)與客戶之間、員工與員工之間的溝通更加透明化，并能充分挖掘客戶價值，更好的提升企業(yè)市場快速反應(yīng)力，為企業(yè)創(chuàng)造更多商機(jī)。

    如果將以流程和管控為中心的CRM， 稱作CRM1.0 的話， 那么以銷售人員為中心的CRM則應(yīng)被稱作CRM2.0。支撐和驅(qū)動這個技術(shù)變革的核心是兩大互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)：社交網(wǎng)絡(luò)和移動互聯(lián)網(wǎng)。社交網(wǎng)絡(luò)將人放在系統(tǒng)的中心，沉淀企業(yè)知識，增強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作，移動互聯(lián)網(wǎng)則讓銷售人員隨時隨地獲取數(shù)據(jù)和信息，高效溝通協(xié)作，并利用碎片時間完成辦公、銷售任務(wù)。

    當(dāng)下，社交媒體不僅影響著我們個人的生活方式，甚至企業(yè)業(yè)務(wù)活動的溝通與共享方式也正經(jīng)歷著高速的變革。消費者可以通過微博、微信等社交媒體來獲取產(chǎn)品信息，分享消費體驗，企業(yè)也可以通過微博、微信了解潛在客戶的需求，為客戶創(chuàng)造最佳消費體驗，并為新的決策提供依據(jù)。當(dāng)社交網(wǎng)絡(luò)牽手企業(yè)管理，社交型CRM就誕生了。

    八百客(北京)信息技術(shù)有限公司推出的社交CRM，正是這樣一款基于社交和移動技術(shù)的全新一代CRM產(chǎn)品，一種有效的兼具成本效益的客戶關(guān)系維護(hù)工具，更是一種新的媒體形式，可全面支撐企業(yè)改善客戶關(guān)系，有力提升銷售業(yè)績。

    社交CRM可讓銷售知識沉淀 。 在八百客社交CRM，企業(yè)可通過社交網(wǎng)絡(luò)、博客等技術(shù)鼓勵個體參與和貢獻(xiàn)相關(guān)信息，沉淀企業(yè)各類銷售相關(guān)知識和文檔，從而支撐銷售員便捷地獲取所需要的信息和支持。產(chǎn)品部門都有自己的頁面，部門人員隨時上傳和更新各種相關(guān)文檔、經(jīng)驗，回復(fù)技術(shù)問題。社交CRM提供高效移動工具支撐 。 以前銷售人員處理客戶關(guān)系、數(shù)據(jù)分析等這些事務(wù)只能在回家登錄系統(tǒng)后，花休息時間完成。這也是導(dǎo)致銷售人員消極抵制CRM的重要原因。而今通過八百客社交企業(yè)的移動端，銷售人員可將同事、客戶、文檔等“裝進(jìn)兜里”，隨時隨地查看信息、溝通協(xié)作、上傳數(shù)據(jù)并利用碎片時間完成審批、日報等工作，保持高效工作。社交CRM可讓團(tuán)隊內(nèi)外高效協(xié)作 。 八百客社交CRM，可讓團(tuán)隊間的協(xié)作和信息分享更加緊密、高效。圍繞同一客戶或銷售項目，團(tuán)隊成員更新的任務(wù)、發(fā)出的幫助請求等，其他成員隨時可見，并能及時反饋與支持。客服人員接到客戶的任何投訴，銷售人員也能立即收到通知，進(jìn)行處理。

    百特英語利用八百客社交CRM后，員工通過社交網(wǎng)絡(luò)，可以獲取與文檔相關(guān)的所有活動，包括更新、評論以及外部信息鏈接，構(gòu)建信息系統(tǒng)平臺，使其靈活適應(yīng)業(yè)務(wù);只需一個按鈕系統(tǒng)，百特英語就能根據(jù)已錄入好的相關(guān)信息自動匯總并生成報表，隨時隨地看到最新的銷售和培訓(xùn)數(shù)據(jù)，靈活適應(yīng)業(yè)務(wù)快速成長。中易安引用八百客后，可通過對關(guān)鍵點的控制，實現(xiàn)對業(yè)務(wù)進(jìn)度的管理，系統(tǒng)自動統(tǒng)計每筆業(yè)務(wù)的收入、各項費用及公司凈收益;業(yè)務(wù)人員也可通過每天、每周、每月日志，進(jìn)行業(yè)務(wù)進(jìn)展和客戶拜訪量分析，高效打理銷售事務(wù)，緊密跟蹤項目進(jìn)展;部門經(jīng)理也可隨時對下屬人員和相關(guān)項目做到實時掌控。

    在企業(yè)管理中，信息孤島是最容易出現(xiàn)的管理難題，公司內(nèi)部復(fù)雜的架構(gòu)或是人力、財務(wù)、銷售、市場等不同部門間分離，經(jīng)常導(dǎo)致溝通不暢、信息孤立、資源浪費的問題。而八百客推出的社交型CRM產(chǎn)品——社交企業(yè)，則是集企業(yè)微博、即時通訊工具、OA、CRM等企業(yè)軟件于一體的新一代企業(yè)社交管理平臺，讓“信息孤島”迎刃而解。青島科捷以前曾為“信息孤島”而困惑，應(yīng)用八百客社交CRM后，成功打破了傳統(tǒng)的層級式管理方式，讓信息無縫的流轉(zhuǎn)起來，對項目的銷售、技術(shù)支持、售后、報價單及明細(xì)、產(chǎn)品信息、產(chǎn)品配置明細(xì)等一覽無遺，而且還可以運用800APP的報表分析功能了解企業(yè)現(xiàn)狀，為工作的進(jìn)一步開展尋找科學(xué)可靠的依據(jù)。

    時下，八百客已經(jīng)贏得了萬余家企業(yè)的信任，中國移動、NEC、ADP、安富利集團(tuán)、加拿大鋁業(yè)、中易安擔(dān)保、航港發(fā)展、清華紫光、環(huán)球雅思、開心網(wǎng)、戴爾英語等大中型企業(yè)先后采用了800APP在線管理系統(tǒng)及社交型CRM。

    無數(shù)的現(xiàn)實成功故事告訴企業(yè)家們，要想在市場競爭中立于不敗之地就得不斷地使用先進(jìn)的思想、人才、技術(shù)武裝企業(yè)，用敏銳的眼光不斷審視市場，才能讓自身產(chǎn)品能夠更好地適應(yīng)市場所需，順利過冬，讓企業(yè)永立于市場于不敗。而這一切，就離不開能助企業(yè)“轉(zhuǎn)型升級”的利器社交CRM!
 

核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。

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本文標(biāo)題：拓步ERP資訊：市場疲軟競爭殘烈，社交CRM助力企業(yè)“轉(zhuǎn)型過冬”

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