人類社會正在進入新一輪以信息技術為代表的新技術驅動的變革,包括移動互聯網、云計算、大數據、物聯網、社交網絡等新技術,正在改變著我們的世界。新技術對企業也在發生深刻的影響,而且它所影響的絕對不僅僅是互聯網公司、電子商務公司,或者是一些IT公司,實際上它正在影響甚至影響最大的是制造業、服務業等各個行業、各個領域,其實這才是信息技術對這個世界、對我們的生活工作、對我們的企業的最大價值所在。
去年有一個國際公司調研了全球1000家企業的CEO,調查結論是技術取代市場、勞動力成為影響企業發展最重要的外部因素。新技術對企業究竟意味著什么?它能給我們帶來什么價值?
第一,企業最核心的一個問題就是怎么準確地把握市場需求,了解、洞察市場,并且能夠做到快速響應。這其實就是移動互聯網、大數據、云計算等新技術能夠幫助企業做到的最重要一點。西班牙有一家全球最賺錢的服裝企業,其經營理念是小批量(少量)、快速。它在歐洲的每一個門店向總部訂貨,24小時到貨,在北美和其他地區48小時到貨;全球門店對每個品類的時裝能做到每周更新兩次,所以它能做到少量、快速。怎么做到少量、快速呢?這后面都是靠信息化、新技術的支撐。中國有一家賣水的公司,在全國有1萬多名業務人員,每天到超市里面拍一張照片,看水賣了多少,礦泉水放在什么位置,堆放的是什么形狀,把照片發回總部,總部根據這些信息來做分析決策,了解它在全國的銷售狀況,來影響、改變它的物流和配送,做到快速響應,所以它最近幾年每年增長都保持在30%。這是結合大數據的分析來做到快速決策、快速響應。這是新技術帶給各個企業一個核心的價值。
第二,企業現在最關心的就是人力成本,換一個層面來說是人的效率和人的素質。有一份研究報告提到,中國勞動力拿到的工資是G7國的幾分之一,但中國企業的實際勞動力成本跟G7國基本持平,是臺灣1.6倍、香港2.3倍。那怎么解決這個問題呢?歐美發達國家付給勞動力的薪資確實要比中國企業高幾倍,為什么勞動力效率跟我們差不多呢? 80%到90%的解決方案是通過信息技術的應用來提高了勞動效率。今天,中國已經進入了一個人口紅利消失的時期,不能指望未來人力成本還會下降,人力成本只會越來越高,唯一可以解決的路徑就是提高勞動效率,而最主要的方法就是通過信息技術,尤其是通過這些新技術。
第三,新技術不僅僅能夠降低企業的成本,提高效率,更重要的是能夠驅動企業的創新,能驅動企業的轉型升級。比如說制造業的節能減排,要依靠技術的應用。還有一些企業依靠信息技術實現商業模式創新,比如制造業、服務業都可以借助電子商務來改變業務模式。當前,很多中小制造業都已經坐上了電子商務這個大船,很多大型企業不管是2B還是對消費者2C的,都在實施電子商務的戰略。當然,傳統企業向電子商務創新轉型過程中,可能還有很多問題需要解決,但這些問題最主要的不僅僅是技術問題,可能是人的觀念問題,是企業里的傳統模式和新模式沖突的問題等等,但電子商務肯定是企業發展模式要走的方向。
現在還出現一類企業,象美國的蘋果公司,是平臺化的公司。這種企業的特點就是聚集了大量的客戶,有很多伙伴圍繞著它,圍繞著這個平臺化企業為客戶提供服務,包括個性化的服務,給客戶帶來更好的體驗。大家都知道蘋果的iPhone、iPad和iPod,不僅是產品好,更重要的是上面有很多的應用、很好的體驗是圍繞著蘋果的伙伴創造的。蘋果在這個產業里面占據最高的位置,它掌控著客戶,控制著品牌,也掌握了核心技術,所有的伙伴都要跟它分成。這是非常好的一種模式,但不僅僅在IT行業,其實在其他行業也可以創造這種模式,而且,這種模式也是基于移動互聯網、基于新一代的信息技術。
第四,新技術還能驅動企業的業務增長。新技術本身就是生產力,原來說“科技就是生產力”,現在的新技術、IT技術本身不僅能降低成本,提高效率,還能創新業務模式,驅動企業的業務增長。今天通過移動互聯網和云計算,可以跨越時空、地域的限制,可以滲透到更多原來接觸不到的市場。任何企業最核心的就是要在價值鏈上解決三件事,一是產品和服務,二是推廣,三是交付。如果你是傳統行業,今天的IT技術、移動互聯網可能在產品創新上對你的幫助不是特別大,但可以在推廣和交付上帶來巨大的改變,電子商務就是這樣。
快速響應市場,提高人力效率,驅動業務模式的創新,以及驅動業務增長,這是新技術對企業實實在在的價值。人類社會包括中國社會正在進入以新一代信息技術驅動創新的浪潮。可以展望一下,未來我們的企業肯定是綠色發展、智能運營、可持續的企業,在這樣的一個世界,新技術的應用至關重要。
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