盡管有那么多關于自服務商業智能（BI）的炒作，號稱支持業務用戶創建自己的分析報表和查詢，但這種功能對于BI經理們來說，仍然是有挑戰的、難以捉摸的目標。去年，Eckerson撰寫了一份關于自服務BI工具使用情況的報告，234名BI和IT專業人士、業務用戶和顧問參與了調查。在該報告中，Eckerson提到只有36%的調查受訪者給他們自己的BI自服務項目評價為“不錯”或者“很好”。他說，原因之一在于，實施自服務BI的能力要求比我們想象的要更復雜。
Eckerson講到了管理自服務BI策略的復雜性。他說，根據不同需求，把終端用戶分割成幾組并支持不同的功能級別，可以在確保有效實施的道路上走得更遠。換句話說，放之四海而皆準的方式不是自服務的成功之路。以下是采訪內容摘錄：
您的研究顯示，許多公司對他們的自服務BI部署并不滿意。那么他們不滿意的根本原因是什么呢？
Wayne Eckerson：許多公司都發現自服務BI比他們想象的要更難一些。我聽BI專業人士說起過，自服務BI需要手把手交流很多，這有點違背自服務的概念。大部分工具都不那么容易使用，甚至對專業做報表的超級用戶也不簡單。你必須給用戶授權，但是也必須培訓他們，提供持續支持，因為要讓他們熟練使用這些工具需要很長一段時間。
為什么放之四海而皆準的方法不是自服務BI適合的策略呢？
Eckerson：十年前，有一次向標準化工具遷移的運動，這樣做是為了最小化BI（環境）的供應商數量，目標是只用一種工具滿足所有人的需求。后來我們意識到這種做法不可行。你需要大量工具做數據挖掘，臨時分析，儀表盤。自服務BI的問題在于，BI工具是面向誰設計的——是報表用戶還是報表作者？如果你給報表用戶提供的工具是為報表作者而設計的，那么他們可能用不上這樣的工具，因為它太復雜了。
BI數據需求對那兩組用戶差異如何？
Eckerson：報表用戶需要使用信息做好本職工作，他們想要的這種自服務需要在報表中與信息有更多交互。他們希望在交互性方面有一定梯度；可以把它看作一種層級；有些人希望瀏覽到下一級明細，有些人希望使用數據但是要以不同的方式查看；有些人希望給報表中增加新數據；而還有人希望在報表中做復雜建模。
報表作者想做更復雜的元素來創建新報表，包括從獲取新數據到做可能的編碼。不同的人群對不同的層級感興趣，他們希望使用信息的方式不同，對按需展示信息最好的BI工具認識不同，所以你不能壓制低級別用戶。甚至可能是相同的工具集，但是根據用戶展示不同的功能。
這種層級的概念如何影響自服務BI工具的部署策略呢？
Eckerson：工具所做的是幫助BI經理們真正理解用戶和他們扮演的角色，理解這些角色各自需要的信息。一些用戶扮演多重角色，每種角色可能都有不同的信息需求。這里的想法是部署一款工具，并給它配置基于角色的訪問，這樣用戶就可以看到他們想要的和需要的數據功能，但是不會看到其它更多。
“超級用戶”可以扮演什么角色呢？尤其是在幫助加快自服務BI功能采納程度方面。
Eckerson：超級用戶是屬于各個部門的業務用戶，在部署時他們會被BI工具吸引，并快速變成他們部門的專門人才，快速創建數據臨時視圖。現在的大多數普通用戶并沒有時間和耐心來學習如何使用這些工具，所以如果他們想以稍微不同的方式來查看數據，他們不會尋求IT部門然后為這個報表等上個把月，他們可以調遣他們部門內部的人，這些家伙會為他們做好報表。
超級用戶是成功實施BI項目的關鍵因素之一。他們是BI團隊處于第一現場的耳目。理想情況下，他們的作用相當于BI能力中心的虛擬成員。在以系統化的、非雜亂式的方式實施BI時，他們扮演著非常有價值的角色。
自服務BI項目獲得成功的標準是什么？
Eckerson：手頭積壓的查詢請求工作日漸減少；用戶不會訴諸大量電子表格來獲取數據，他們可以利用公司發布的BI工具；沒有報表出現混亂。如果做到了這三件事，那么你就算是成功了。
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本文標題：自服務BI并不簡單 不同用戶要區別對待
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