前段時(shí)間與幾個(gè)朋友聊天，當(dāng)聊到公司流程再造的時(shí)候，都對(duì)我們管理流程表示認(rèn)同。他們自己迷惑地說：我們也有OA呀，我們給你們也是差不多的組織結(jié)構(gòu)啊，為什么我們的流程走起來總是沒有那么順呢？效率那么低呢？我的理解很簡單：你們的流程根本沒有改變，之所以是這樣，你們只是把由傳統(tǒng)的紙張申請，用OA進(jìn)行體現(xiàn)而已。
一個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，決定這個(gè)企業(yè)辦事效率，同時(shí)也影響著企業(yè)的發(fā)展方向。流程再造的“核心是面向顧客滿意度的業(yè)務(wù)流程，而核心思想是要打破企業(yè)按職能設(shè)置部門的管理方式，代之以業(yè)務(wù)流程為中心，重新設(shè)計(jì)企業(yè)管理過程，從整體上確認(rèn)企業(yè)的作業(yè)流程，追求全局最優(yōu)，而不是個(gè)別最優(yōu)。”
一個(gè)以財(cái)務(wù)為導(dǎo)向型的企業(yè)，在市場活動(dòng)過程中，營銷總監(jiān)簽字的促銷報(bào)告都沒有用，甚至沒有財(cái)務(wù)簽字，銷售總經(jīng)理簽字也是不算數(shù)的。致使財(cái)務(wù)室的幾個(gè)人，決定著市場前線上的武器、子彈供應(yīng)。這樣的流程，能夠贏得市場，就是一種奇跡！
在這類企業(yè)內(nèi)部，財(cái)務(wù)部門號(hào)稱要為公司負(fù)責(zé)，要讓公司盈利。其實(shí)，這樣的流程只能限制企業(yè)盈利，如果你的流程不改變，你還能活下去，是因?yàn)樾袠I(yè)競爭還沒有達(dá)到慘烈的程度，還有市場紅利讓你收獲。
這類企業(yè)表現(xiàn)在產(chǎn)品上，更容易看出來。當(dāng)公司推出新品上市時(shí)，如果此產(chǎn)品在市場屬于首先研制的，質(zhì)量都不錯(cuò)。而隨著市場的競爭，要價(jià)格競爭和加大促銷時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量也隨之下滑。致使公司沒有拳頭產(chǎn)品和大單品能存在市場，企業(yè)就出現(xiàn)大而不強(qiáng)的局面。
如果產(chǎn)品在市場上競爭不激烈，那么這類公司的產(chǎn)品就能沉淀下來，成為公司利潤保證的“黃金單品”。例如某公司的“蝦餃”就屬于這個(gè)類型的產(chǎn)品。
流程再造由美國的Michael Hammer和Jame Champy提出，在20世紀(jì)90年代達(dá)到了全盛的一種管理思想。
流程再造的目的是以市場為導(dǎo)向，專注、集中焦點(diǎn)為顧客創(chuàng)造價(jià)值。也就如德魯克所言“企業(yè)的目的就是創(chuàng)造顧客”。所以，要想讓企業(yè)流程更高效，不是你使用了什么樣的“溝通工具”，而是對(duì)流程本身進(jìn)行再造。流程再造不能玩花架子，在市場日益競爭的情況下，只有善于變通，勇于迎合市場而參與變革的單位，才能贏得未來！
你的企業(yè)流程是偽再造嗎？審視一下你的效率有沒有提高，你的經(jīng)營水平有沒有得到改善，就能得出明確的答案。
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本文標(biāo)題：你的企業(yè)流程是“偽”再造嗎？
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