電子商務利用先進的信息平臺、商務平臺、支付平臺和物流配送平臺來實現電子商務的盈利。從做b2c電子商務角度來講，一個完整的系統肯定要包括信息流、資金流、物流和商流。商流從某種意義上實際又可以分解為信息流資金流和物流，所以，我們可以這樣理解為整個商務活動是由信息流、資金流和物流來支撐的。
在這幾個流中，信息流是所有其他活動基礎，它的重要性是毋庸置疑的。衡量它的標準是高效、及時準確。從電子商務的角度來說，這是它立足的支撐點，是先進的，所以在這里我們不去討論它。資金流由于金融和相關財務法規的標準化和法規化，在一定程度上使得它的操作變得預見性和操作性比較強。而從物流角度來說，由于涉及整個供應鏈的整合，所以環節比較復雜。同時由于物流水平發展的不均衡，這使得物流的理念和操作產生很大的差異。由于物流是成本中心，它創作的效益本身不能明顯的體現，只有通過其他活動才可以體現它創造的利潤，所以它的隱蔽性也最大。關于物流費用，有一種提法叫"物流費用冰山說"，其含義是說人們對物流費用的總體內容并不掌握，一提物流費用大家看到的只是露出海水上面的冰山的一角，而潛藏在海水里的整個冰山卻看不見，海水中的冰山才是物流費用的主體部分。一般情況下，企業會計科目中，只把支付給外部運輸、倉庫企業的費用列入成本，實際這些費用在整個物流費用中確實猶如冰山的一角。因為，物流基礎設施的期初建設費、物流設備的折舊費用和企業利用自己的車輛進行運輸、自己的庫房保管貨物、由自己的工人進行包裝、裝卸加工等等費用都沒列入物流費用科目內。一般來說，企業向外部支付的作為物流費的是很小的一部分。所占比例比較大的部分是企業內部發生的物流費。基于這個現實，日本物流成本計算的權威西澤修先生同時又提出了"物流費用冰山"說。所以如何更科學的計算物流費用，同時更好的產生好的收益成為企業關心的問題。
首先，我們來分析下費用成本的構成。主要包括采購、庫房存儲、庫房的增值作業和物流配送。由于本篇文章主要論述的是庫房運營的費用，所以在這里我們只對這一部分做詳細分析。傳統的庫房倉儲的運營支出主要由以下幾部分組成：入庫費用、倉儲費用、出庫費用。而在b2c電子商務范圍內，它的組成部分就增加了很多，增加了一些增值服務。由于電子商務提供配送服務，所以配送前的工作如訂單的配貨，貨物的分揀、包裝等都要在庫房進行處理。所以庫房的費用也可以按照這些環節進行再次費用分解，作為其他費用。
其次我們再來分析下費用的計算方法。費用一般可以分解為人力費用和物料消耗費用。人力費用實際包括簡單勞動和管理勞動。物料消耗實際包括實際物料的使用；輔助物料如水、電、氣等輔助生產資料，這些是維持運營正常進行的費用支出；固定資產的折舊消耗。所以一個外包庫房的正常運轉的費用就需要包含人力費用和物料成本消耗兩個方面。另外還有一個問題就是，對于一個外包庫房需要一個信息系統進行數據的采集、匯總、保存和分析。而這個系統的提供可以是使用者和服務者任何一方進行提供。如果作為使用服務者來提供，從財務角度講他的這個費用是不計入物流倉儲成本的。而這個系統的研制開發和維護費用是從其他項目里進行列支的。所以從某種角度講真正的物流倉儲費用里實際應該分攤這筆費用的。如果作為提供服務者使用，一般會收取一定費用。當然這個費用他可能直接作為單獨的報價表現出來。也可以作為其他費用的附屬而沒有在報價系統里進行顯示。而這時候，物流倉儲成本里實際就已經包含了這個費用成本的支出。對于任何一方在計算物流倉儲成本的時候，都要合理的估算出以上的成本支出。
由于電子商務（b2c）的操作環節和業務復雜程度要遠遠超出一般行業對倉儲物流活動的要求，所以他在核算成本和費用的時候也要復雜很多。一般在計算費用成本的時候有兩個計算方法。一個是業務環節分解法。即將業務環節進行分解，根據每個環節業務量和復雜程度計算在每個環節的人力和物流成本的投入，再匯總計算出全部費用。使用這個方法的優點是成本發生清楚、計算的細致準確，尤其是在沒有歷史數據的前提下可以采用這個方法。缺點是計算復雜、統籌性不好。因為雖然每個環節計算的很清楚，但是由于業務量的不平均、難易程度的不確定性和事務統籌性的屬性利用率低（各環節實際是為一個業務的分解，可以綜合統籌分配力量、提高效率）。所以費用的計算有缺陷。另一種方法是一攬子法。即不管各業務環節的復雜程度和業務量，只支付一筆綜合費用。這個方法的好處是計算簡單、可以消解業務量不平衡和操作難易程度確定失誤造成的有效成本使用率的弊端。缺點是需要歷史數據進行參考。同時由于業務量與預測值出入過于懸殊，從而造成預計成本的差異懸殊，造成成本支出過大（如果作業得業務量大大高于預期值，則服務方的成本支出過大；如果作業得業務量大大少于預期值，則使用方的成本支出過大。）。第一種方法適合業務量不平均的業務。第二種適合業務量平均業務。對于以上兩種方法，都要注意根據不同的業務量進行費用的級差管理。因為不用的業務量，效益是不一樣的，所以為了維護雙方的利益，需要對費用成本進行級差控制。
最后談下如何進行費用成本的控制實行供需雙方的雙贏。第三方物流的生存基礎就是雙方如何共享資源，有效控制雙方各自的運營成本，從而達到雙方的共贏。因為只有共贏，雙方共同都有利益，合作才可以緊密和牢靠。
一．雙方要建立長期戰略伙伴關系。這種戰略伙伴可以是松散型的也可以是緊密型的。由于建立了戰略伙伴型關系使得雙方有長遠利益，這樣在處理一些問題會比較容易。很多由于短期利益的沖突也會在大背景下解決起來游刃有余。比如關于倉儲面積的核算。很多時候，辦公面積是不計算在內的。但是，由于有了戰略合作關系，這些面積往往不會再斤斤計較了。還比如由于業務量的不平衡，可以給服務提供者一個保底成本。在業務量小于一定幅度的時候，使得服務提供者仍然可以正常完成業務，不會因此放棄今后的服務。如果沒有長期戰略伙伴關系，這些事情可以達成協議是幾乎不可能的。
二．雙方建立有效的信息管理系統。這種系統會減少很多人力成本和物料資源的支出，從而提高勞動效率，減少成本支出。
三．標準化的操作流程。從而有效控制成本的支出。減少因流程問題造成的成本費用的支出。另一方面也實現對服務質量的有效控制，做到有據可依。對于因服務問題造成的成本損失可以得到適當補償。
另外還有一個問題值得注意。電子商務（b2c）由于業務的特性，使得它的業務操作不均衡。不同季節、不同時間段的操作時非常不均衡的，有時候是跳躍的。這就造成倉儲成本的支出實際上也是不均衡的。所以在制定費用成本的時候要使用一些統計和預測方法來實現費用成本的測算。
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本文標題：淺析B2C電商外包物流倉儲運營成本
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