對于生產制造企業來說,能否管理好訂單,是決定后續生產組織能否順利進行的關鍵因素之一。由于銷售部門既要面對市場,同時要銜接企業內部,在內外因素的影響下,多數企業對訂單的管理比較粗放,這為企業后續生產帶來嚴重影響。
一、訂單管理中的常見問題
1、訂單交期回復失控
未確認客戶訂單資料是否準確、清晰、完整,不了解工廠實際產能,就回復客戶訂單交期,實際是欺騙客戶,最終形成惡果。
2、客戶訂單確認失控
未經客戶回傳確認,造成訂單變更隨意,從而導致訂單變更所造成的損失責任無法追究。
3、銷售直接指揮生產,導致生產失控
銷售部直接指揮生產、采購,各業務員出于自身利益考慮,互不協調,導致多頭指揮生產、采購,造成生產效率低下。
4、客戶訂單變更失控
客戶隨意變更訂單,造成采購錯誤和生產錯誤,從而導致生產車間返工、報廢率上升,最終成本上升,利潤下降。
對于以上常見問題,如果從標準制定、責任制約和流程考核的角度進行細化設計,就能實現訂單管理的精細化,有效解決訂單失控產生的一系列問題。
二、訂單管理的精益設計
1、訂單管理的精益設計原則
有所為有所不為。這就要求企業不是所有的訂單都要做,對于超出自己技術能力、生產能力的訂單不要接,即使面對很大的誘惑,也需要公司管理層做出果敢決策。
權利、責任與利益對等。一般情況下,交期變更、設計變更是在所難免的,但是作為銷售人員一定要和客戶進行充分的溝通,并在合同文本中事先說清楚,當雙方承擔的責任和義務發生變化時,由此而產生的成本和損失由責任方承擔。
2、訂單交期回復控制設計
3、客戶訂單確認控制設計
4、避免銷售直接指揮生產的設計
5、客戶訂單變更控制設計
上述方案是針對企業訂單管理中通常出現的問題進行設計的,為企業提供了一種管理改善的思路,企業必須結合自身的業務流程、管理水平、制度文化等方面的特點,根據實際情況進行調整使用,方能助力企業實現騰飛發展。
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本文標題:精益化訂單管理為企業插上騰飛的翅膀