一位CEO看到一個油瓶倒了,他是第一時間把油瓶扶起來呢,還是等著相關責任人來扶?這是一位頗有影響的教授在一個總裁班上給出的互動題目。總裁們對此有各種各樣的討論。這位教授的標準答案是:如果相關責任人不在現場,CEO不能扶。要等著事件后對相關責任人重罰。這樣就維護了體系的尊嚴。
巧的是,那位教授講了一天課后,我連講兩天,講的是問題一冒頭的瞬間,就要把它解決掉。互動環節中,有一個學員給我提出“油瓶倒了該誰扶”的問題。我看著他問:“你認為呢?”他說了前邊那位教授的答案。他本來以為那是天經地義的事。可是聽我講了一天,他開始感覺有點不對勁了。故此他提出這個問題。
我說,恭喜你開始有了新的覺察,開始對天經地義的事有所反思。有理,還是無理,這會隨著一個人的出發點而飄移。管理者對于體系的尊重是一個重要的出發點。讓相關責任人知道,那個油瓶就是他的責任。他不能照看好它,就要受到重罰。經營者首先是對體系的尊重,而不是對一個油瓶負責。在一個龐大而健全的體系和一個油瓶之間,無疑體系更重要。
但是,如果這個油瓶換成一個活人,在救人一命還是對體系尊重這兩點做選擇的話,你會選擇什么?你是會伸出手去救人呢,還是要等待把肇事人找出來,讓他去承擔責任呢?
如果一個企業的所有管理者都活在一大堆的文件體系之中,而唯獨沒有活在當下,沒有活在問題出現的現場,那就會出大問題。
企業的任何一個問題,每個人都是責任人。那是大家共存的一個體系,分不出你的我的。重要的是要及時清除那些危害組織生命力的毒素或問題。
油瓶倒了要不要扶,本來是個極其簡單的問題。一如大敵當前,一個敵人正在向著軍長瞄準,軍長是命令別人去開槍,還是自己開槍?顯然是自己開槍。一切等待和推諉,等于是自殺。所以巴頓將軍喜歡胸前掛著沖鋒槍。這不是喜歡,而是有那樣的現場你就必須挺身而出。可惜這樣簡單的生存智慧,卻在洋理論面前似是而非了。
真理往前多走一步就是謬誤。現存的體系都有存在的價值。但是,體系和流程畢竟只是手段,它們是為企業花費最小的成本取得最大效益的工具。當油瓶倒了,珍貴的油資源開始外泄,而現場的人不考慮如何減少損耗,卻在追究不在現場的責任人,真是不可理喻。現在流行的管理理論,多是維護既定的體系和原則,而缺乏對現實的敬重。
今天職場流行之趨勢,科班出身能說會道者皆被封為高管,而真正有現場地頭力的卻被埋在底層。底層有意見要表達,可惜高層不愿意聽,也聽不懂。由此造成許多混亂。縱有精進之志,苦無可經之門。
現在每天在公司奏響的節律是:員工在現場發現了油瓶倒了的新問題,不在自己的流程規條里的,就一級級上報。一直報到大老板那里,再一級級下傳指令,等再到了現場,油瓶都干了。流程和體系,已經不是解決現實問題的助推器,而成了人員之間、部門之間的一重重厚重的墻,把一個公司鮮活的血脈給人為地阻斷了!
答案永遠在現場,現場頭拱地解決問題最是切要,這是管理的真諦。
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本文標題:管理者之問:油瓶倒了該誰扶