JDA大中國區服務總監 蕭君強先生
一、供應鏈的核心競爭能力
企業追求的目標是提升公司價值與投資人的回報，從兩個緯度來看，第一個是提升營收，第二個降低成本。從供應鏈的角度出發，提升營收和降低成本的途徑有兩個，第一是提升客戶滿意度，即響應更快、更靈活、更可靠。第二是降低供應鏈成本，即減少庫存消除生產浪費、物流浪費和采購浪費。企業在供應鏈管理里面要想做到最優，不僅需要較高的客戶服務水平，同時維持最低的供應鏈成本。
圖1 供應鏈的核心能力
在過去的幾年，我們在與眾多企業合作供應鏈優化項目時發現，企業對供應鏈管理的重視程度正在不斷提高，尤其是制造企業開始重視供應鏈管理能力。這主要是因為，企業面臨的供應鏈挑戰的復雜度越來越高。過去產品的設計沒有這么復雜，與客戶的需求相應時間沒有如此短，需要考慮的約束條件沒有這么多。過去企業在供應鏈管理上的決策點并沒有如此復雜，也許用人的能力就可以處理。但目前，制造環境不景氣，更多的跨界競爭對手進入，全球競爭、高響應要求、高物流約束等等因素，都使得企業的供應鏈復雜程度呈百倍千倍的增長。企業發現簡單用人的方式去處理計劃與控制已經不再適用，必須透過系統化的方式幫助企業管理供應鏈。
二、差異化閉環的供應鏈管理
企業需要將差異化的供應鏈計劃與閉環管理相結合，并通過信息化的優勢達到客戶差異化閉環的供應鏈系統管理。
1、構建差異化的供應鏈
一條物理供應鏈具備多條虛擬的供應鏈能力以對不同的客戶提供不同的服務。所以，企業在建構供應鏈的系統和架構之前，必須非常明白的知道自己的供應鏈的競爭優勢在哪里？
從需求計劃到產銷計劃，從庫存計劃、預測沖減到供應鏈主計劃，從分配的ATP到訂單承諾，最后開始新訂單創建，這是典型的供應鏈管理流程（見圖2）。然而，企業需要更多的考慮在物理的供應鏈的環境之下，怎么對不同的客戶進行差異化的服務。其中包括，在業務規則和政策層面的不同供應鏈流程運作；面對不同的客戶，企業在作銷售計劃和庫存計劃時如何進行分層分級管理；如何提供不同星級的客戶服務等等。
圖2 差異化的供應鏈
圖3 典型的供應鏈管理流程
2、供應鏈閉環計劃
傳統的供應鏈管理模式是一個事后響應的管理模式，企業制定計劃并完成生產周期后才能發現庫存超標，這是個被動響應式的活動。企業必須采用先進的PDCA閉環的管理模式實施供應鏈計劃。
圖4 供應鏈管理模式
3、差異化閉環的供應鏈管理案例
這是一家擁有56億營收的電子制造企業。它擁有兩條產品線，一條是零售線，一條OEM線。零售線是個快速消費、快速流通的產業，而OEM線則通過B2B的方式與企業合作。兩條產品線在客戶服務要求和響應周期的要求非常不同。這家企業不僅擁有自制工廠，在上海，還擁有一個外協制造商。擁有亞洲型配送中心和區域型配送中心，同時在生產地也設有倉庫。公司的渠道銷售劃分為零售門店和OEM分銷商。另外，與電腦制造商合作的話，他們會提供VMI服務。這家企業為了優化自己的供應鏈，他們重新審視了整個市場與產品策略。他們考慮如何在物理供應鏈形態下為不同客戶提供更好的服務，同時降低供應鏈成本。為此，他們訂立了四個供應鏈管理目標——速度、靈活、低成本、規模。
他們通過與JDA的合作，對供應鏈管理進行了差異化設計。他們根據兩條產品線的不同要求，對客戶進行了分類，并在供應鏈策略上進行了分層分級定位。根據不同客戶的要求，在供應鏈條上設定“訂單響應點”，并針對訂單不同的響應程度制定庫存目標、預測未來銷售計劃。例如 ，針對短周期的客戶，按照供應鏈鏈條的最后一個庫存點制定庫存目標；針對通用產品或零售客戶，他們將庫存點放在零售點上，當訂單進來直接通過客戶要求進行拉動。
他們實施了包括JDA渠道管理、JDA需求管理、JDA供應鏈計劃、JDA庫存最優化、JDA工廠計劃、JDA訂單承諾在內的幾個系統模塊，并且與其之前的ERP系統進行集成。一方面他們通過大部分標準的系統能力把供應鏈流程運作起來，另一方面將靈活性加入其中。同時，他們也針對產銷計劃做了規劃，在供應鏈管理的流程運作上面定義了五個關鍵步驟，包括約束和預測、庫存目標的計劃、供應計劃、有約束的供應計劃以及產品分析。在JDA系統的幫助下，這些計劃能延伸至管理層審核，并進行對生產的發布。以往這些計劃每月發布一次，目前每周就能得到產銷計劃。另外，系統能夠跟蹤訂單的滿足狀況，綠色代表訂單的滿足，紅色是差，黃色代表良。企業通過系統對供應鏈反應結果的呈現，監控和檢驗運作效果，實現了供應鏈閉環計劃。
圖5 供應鏈分層
圖6 零售履行庫存分布
圖7 庫存周轉率與出貨
三、JDA簡介
JDA是一家專注于做供應鏈的公司。目前，世界前100強的消費品制造商中有83家業已使用JDA解決方案。JDA在全球擁有6000個客戶。JDA為企業提供端到端完整的供應鏈解決方案，幫助企業將整體的供應鏈管控起來。客戶是我們最重要的資產，在全球，我們的客戶分布在制造業、批發、分銷商、零售商、分銷、物流等不同行業。中國的客戶也是比較多，如零售業的華潤萬家、華寧，高科技行業的華為、聯想，快速消費品行業的百思買等等。
最后，感謝各位的聆聽！
本文根據JDA大中國區服務總監蕭君強在“2012中國制造業供應鏈管理峰會”上的發言錄音整理，未經本人確認！
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