OA和BPM從某種意義上來說并不具備可比性，但是在中國特殊的信息化環境下，兩者在企業觀感上卻造成了一定的爭議，爭議來源于兩者是什么關系？兩者的異同點是什么？兩者分別適合怎樣的企業？兩者管理的范疇是什么？正因為這些問題的不明確，以及兩款軟件在的不斷完善和創新，兩者的區隔變得有些模糊，為此記者針對企業比較關注的問題采訪了業內知名的數家OA 和BPM廠商的專業人士，希望從中找到清晰的思路。
問題一：OA在向BPM延伸？
泛微運營副總裁熊學武：目前主流的OA產品中的一個核心功能也在于流程管理，往專業角度上去看其實已經含有流程管理的功能模型。如泛微的兩個產品e-cology、e-weaver其中的一個模塊即流程模塊，已經完全含有BPM的部分功能，包括有表單建模、流程引擎、權限模型等核心點。
九思軟件：OA的功能應用向BPM轉型，這恐怕是不可遏制的發展方向。隨著集團企業信息化建設步伐的加快，引進管理軟件特別是OA軟件，越來越成為管理層的共識。我們也感受到OA軟件廠商，在幫助集團企業優化管理機制上做出的不懈努力。其中OA軟件的核心工作流程，扮演著優化組織管理的重要角色。BPM作為專業梳理集團企業業務的流程優化工具，需要OA軟件廠商去在分析、挖掘它的潛在價值。OA軟件正在積極汲取BPM工作流引擎方面的獨特營養價值，九思軟件最新的產品V8.0協同辦公系統，在功能性方面，率先打造了BPM級別的工作流引擎，可以輕松實現數據在OA內部不同模塊之間，不同OA系統之間，OA與業務系統之間的數據流轉和交互，通過V8.0工作流引擎，輕松驅動業務、規范管理。
Ultimus業務發展總監蘇克東：OA和BPM在流程e化方面，尤其是管理支撐類流程方面存在一定程度的重疊，但兩者的定位，不管是從產品的體系架構，或者實施方法論等還是存在很大的差異。至于OA某些應用或功能向BPM領域延伸，Ultimus以開放的心態樂見其成，同時從另外角度來看，這也代表著專業BPM平臺在滿足企業核心業務流程管理方面的優勢，不管是OA產品或BPM產品，最終的目的還是要更好滿足客戶的核心業務需求。
炎黃盈動市場部總監劉飛：從整個OA市場的發展來看， OA依然擁有自己的市場空間。首先在2005年—2008年間競爭的持續激烈導致OA市場一度混亂，價格戰、版權戰此起彼伏，但波瀾過后到今天，我們會發現那些專注于OA細分領域的廠商不但沒有被市場淘汰，而且越來越出色。其次在產品的設計和定位上，二者本身就具備很大的差異， OA延伸成BPM勢必是不可行的，BPM的確可以實現OA的功能但并不是核心所在。目前有些OA、工作流、開發平臺都在宣傳層面加入了BPM行列，但這并不是真正的BPM產品。這都凸顯了各界都看好BPM市場，而實際上用戶在經歷了多年的信息化實踐之后，在規劃和選型上都十分務實，從功能級的應用上升至管理的角度來考量，BPM重視度越來越高。這得益于CEO群體在管理上和CIO群體在技術上的雙重推動，當然也離不開BPM廠商的努力。其次專業專注，抵得過誘惑才能有助于企業的長期發展，十年前當炎黃盈開始進軍BPM領域，沒有因為OA市場的火熱而放棄BPM軟件的研發和實踐，而那個時候BPM在市場上還處于概念期，如今當BPM市場備受關注的時候，已經擁有了卓越的軟件產品、完善的服務體系和大量的BPM案例。無論是OA廠商、工作流廠商也或是開發平臺廠商，進入BPM領域最好的方式是重新研發其BPM產品。
奧哲科技市場部總監黃華偉：OA雖有功能延伸，兩者仍有本質區別。 OA產品功能集中在信息共享、行政辦公領域，雖然有部分OA系統引入了工作流，但這些工作流大部分還是局限于行政審批事務。有的OA系統涉及到采購、賬務核算等其他業務流程，但對于業務全方面的處理和分析還不夠深入。由于國內辦公自動化系統較早，國內的OA市場還正處在活躍期，但是隨著客戶對于流程應用得深入，希望能在更多的業務領域加強執行力，OA就逐漸不能適應了。很多OA產品都是以工作流技術為基礎的，因此也很多OA廠商開始將概念延伸到BPM上，其實二者是有本質上的區別的。
問題二：BPM將取代OA？
泛微運營副總裁熊學武：BPM的概念源自國外，偏向于數據處理，但后期維護非常不方便，需要借助于代碼修改來調整，所以在此基礎上很多廠商開始希望通過BPM能夠快速搭建業務運行系統出來。而OA本身定位還是圍繞著組織團隊的管理，這也是符合很多中國企業在快速發展過程中需要快速靈活調整內部的流程體系而來，所以二者本身的定位還是有比較大的差異，不存在誰取代誰的問題。換個角度說BPM還是我們所談的大OA包括的流程引擎平臺，都還是偏向于技術，最終需要以為面向于企業而構建出來的應用來發展其產品。
九思軟件：對OA與BPM沒有全面的認識，又在OA和BPM之間的關系糾結，難免會片面給出BPM取代OA的論斷。OA軟件的本質是以人為中心的全員協同辦公模式和企業管理模式的一次變革，應用范疇涉及到所有知識性員工，是全員信息化，協同工作的基礎性平臺。九思OA軟件的應用功能模塊，從通用性和經常性兩個維度，劃分為：流程審批、協同工作、公文管理、溝通工具、文檔管理、信息中心、計劃管理、項目管理、關聯人員、系統集成、門戶定制、常用工具等等，工作流程模塊是其核心應用。BPM是以流程為主線，專門針對集團企業全面評估業務流程，對流程重新設計、重組的優化工具。OA和BPM兩大應用都牽涉到流程，容易被誤解。近年來，兩大應用也逐漸顯現出互相滲透的趨勢。OA買方市場需求性強，并且得到了國內大型集團企業、政府企事業單位廣泛應用，當前市場需求還不允許被BPM取代。
Ultimus業務發展總監蘇克東：BPM是幫助企業建立卓越流程中心，包含企業所有可以梳理出來的流程，如行政辦公、生產采購、研發設計、市場營銷等等，通過集中的管理，方便用戶統一處理工作，管理層能更清晰全面的看到企業運營現狀。OA主要在于行政辦公類流程，隨著企業信息化意識的不斷提高，對BPM的認知也在不斷提升。因此，BPM取代OA的這種說法，也并非完全是空穴來風，是IT人一種認知的轉變。
炎黃盈動市場部總監劉飛：BPM能增強OA在管理規范性和管控方面的不足，由于OA概念定義的邊界模糊，管控觀念和技術手段缺乏統一，隨著協同市場的成熟，在未來可能會被作為BPM整體解決方案的一部分融合其中，繼而BPM將進一步完善協同管理理念，BPM技術將成為未來協同產品的核心技術，成為企業跨組織、組織內、跨部門、部門內、個人的統一協作流程管控平臺。能取代和將取代還是有很大區別的，用戶在企業不同的發展階段會根據實際需求、實際情況選擇相應的軟件系統。報告顯示2012年已經有5%左右的企業認為工作流軟件、OA軟件已經不滿足他們的需求。在我們大量的案例中，也不乏有BPM替代OA的情況，例如東阿阿膠隨著業務的不斷發展，以及上市公司對管理的要求進一步提高，替換了原有OA系統通過BPM流程管理綜合辦公門戶實現對所有系統的操作，大大簡化了操作，尤其是對于領導來說，審批流程一目了然。
奧哲科技市場部總監黃華偉：BPM注重業務過程管理，OA注重于辦公管理，兩者相輔相成，融合是趨勢。
問題三：OA適合中小企業,BPM適合大中型企業？
泛微運營副總裁熊學武：這種觀點是對OA概念存在不理解，特別是對現階段的大OA平臺不熟悉所得出來的誤導說法，從另一個層面思考即是OA是可以快速部署上線使用，而BPM反而不行因為其是面向IT部門的一個構建平臺，還是需要有一定技術功底的人員才能玩起來。相反，BPM的發展應該往可直接面向最終用戶的角度去考慮發展方向。
九思軟件：首先，選擇任何一款軟件，都得找準需求，把握重點，是想實現協同辦公，還是業務流程優化。根據企業發展階段，戰略轉型目標，選擇適合目前實際運營發展，及將來可持續發展的信息化系統。其中，OA軟件消費群體適用于各大、中、小型企業。比如，焦煤集團作為世界著名品牌500強的大型集團企業，職工總人數為17萬，企業資產總額1018億元，麾下11個分子公司，成功應用九思iThink協同辦公系統，同時管理層在移動辦公方面應用效果良好。
Ultimus業務發展總監蘇克東：這種說法并不完全絕對，只能說是大中型企業更適合用BPM產品，這和企業對流程化管理需求的強烈程度密不可分的，在有些管理理念優秀的小企業老板中，我們也可以看到他們會選擇BPM，而不是OA，他們認為BPM靈活、方便，實施的應用，能更貼合他們的需要，而不會是生搬硬套的去把自己的管理，往軟件系統上靠。
另外從Ultimus的客戶實踐角度來看，目前中國有眾多快速成長型企業取得快速成長的同時，也面臨成長的“煩惱”，比如流程規范化和流程效率的平衡，流程快速變更的要求等，而這些正是專業BPM平臺的優勢。
炎黃盈動市場部總監劉飛：流程在任何一個組織內都存在，BPM軟件沒有行業的限制，與規模的大小并無直接的關系，考慮經營模式和業務流程的復雜程度，大企業選擇BPM從戰略出發，打通所有流程提高整體運營效率進而提高核心競爭力。而中小企業業務模式單一，流程相對簡單，但站在長遠發展的角度來看，BPM可以不斷隨著企業的成長而發展。在多年的實踐中，BPM廠商都積累了流程的最佳實踐，供中小企業滿足當前的流程需求，而這樣的選擇為日后流程化組織的建設工作奠定了基礎。
奧哲科技市場部總監黃華偉：實際上，應該是說OA適合于IT建設剛起步的企業。OA通常大而全，但是每項都不深入。對于信息化剛起步的企業非常適合。隨著企業的信息化逐漸深入，業務系統越來越多，企業將需要BPM來貫穿各種業務系統與人事。
流程管理工具之爭，對于廠商而言是市場的開拓問題，對于企業則是兩者選型的問題。無論是OA廠商還是BPM廠商多年來始終秉持著客戶需求至上的原則，不斷積累市場經驗、創新產品性能、傳播管理理念，將新技術新應用不斷融入到產品中，推介到企業里，才會出現協同OA、云OA、BPM平臺、移動BPM等，新事物的層出不窮對于企業來說無疑是有力的，但同時也需要保持一份清醒的頭腦。
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本文標題：流程管理工具之爭——OA vs BPM
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