作為一種新型的產(chǎn)業(yè), IT分銷(xiāo)產(chǎn)業(yè)在上個(gè)世紀(jì)九十年代曾經(jīng)歷過(guò)一個(gè)流金時(shí)代。進(jìn)入新世紀(jì)以后,越來(lái)越多的廠商加入IT分銷(xiāo)行業(yè),上游制造商對(duì)流通領(lǐng)域“虎視眈眈”, IT零售商和SI(系統(tǒng)集成商)等下游合作伙伴話語(yǔ)權(quán)不斷變大,同時(shí)IT產(chǎn)品市場(chǎng)日益成熟、價(jià)格日漸透明、分銷(xiāo)渠道扁平化等因素不斷蠶食著IT分銷(xiāo)行業(yè)的發(fā)展空間,IT分銷(xiāo)行業(yè)正遭受著前所未有的挑戰(zhàn)。
另外一方面,在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中,IT分銷(xiāo)行業(yè)也面臨著分銷(xiāo)效率低下、分銷(xiāo)成本居高不下、渠道商管理混亂、現(xiàn)金流以及貨存不足等管理問(wèn)題。針對(duì)這些問(wèn)題,IT分銷(xiāo)行業(yè)的龍頭老大安富利集團(tuán)的做法值得借鑒。據(jù)悉,安富利在北京、上海、廣州和成都設(shè)立了展示和移植中心,并將進(jìn)一步展開(kāi)從東到西、從中心城市到二三級(jí)城市的全面覆蓋,發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁,訂單隨之紛至沓來(lái)。由于舊的訂單管理模式落后,如Excel等的管理,難以做到訂單的快速流轉(zhuǎn)以及快速應(yīng)對(duì)客戶(hù)的需求,急需解決以下問(wèn)題:1.實(shí)現(xiàn)多銷(xiāo)售站點(diǎn)的管理,客戶(hù)信息的共享以及管控;2.簡(jiǎn)化多重流轉(zhuǎn)的訂單審批流程,提升訂單的流轉(zhuǎn)速度;3.實(shí)現(xiàn)訂單與庫(kù)存的關(guān)聯(lián)。通過(guò)這些改變,達(dá)到提升業(yè)務(wù)效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度的目的,把控市場(chǎng)話語(yǔ)權(quán)。
為了突破管理上的瓶頸,安富力果斷選擇了8thManage,利用其全面的功能、先進(jìn)的管理思想進(jìn)行有效的改革。
B/S平臺(tái)架起無(wú)縫溝通平臺(tái),實(shí)時(shí)展示業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)
對(duì)于銷(xiāo)售站點(diǎn)分散的問(wèn)題,B/S架構(gòu)的8thManage為安富利打造了突破地域限制的溝通平臺(tái),支持訂單的提交、審批、業(yè)務(wù)信息更新、進(jìn)度的監(jiān)控以及績(jī)效的管控,及時(shí)溝通等,讓安富利總部快遞實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售站點(diǎn)的管理,實(shí)時(shí)了解銷(xiāo)售狀態(tài)與細(xì)節(jié),進(jìn)而快速進(jìn)行科學(xué)決策。
此外,系統(tǒng)采用的中英文界面,一鍵切換,而且支持多貨幣換算,對(duì)于跨國(guó)企業(yè)以及外資企業(yè)非常便利。
建立統(tǒng)一客戶(hù)資料庫(kù),實(shí)現(xiàn)信息共享
針對(duì)類(lèi)似于安富利集團(tuán)的客戶(hù)資料管理問(wèn)題,8thManage提供功能強(qiáng)大、操作簡(jiǎn)便的客戶(hù)信息管理庫(kù),幫助IT分銷(xiāo)企業(yè)有效地、規(guī)范地獲取、更新和管理客戶(hù)信息,實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息的分類(lèi)歸檔,分支與總部的信息共享,便于快速的查找以及客戶(hù)資料保存。同時(shí),8thManage對(duì)客戶(hù)信息的存儲(chǔ)和管理既有廣度也有深度,幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)在同一平臺(tái)集中管理所有客戶(hù)信息,并提供靈活的自定義機(jī)制,無(wú)需進(jìn)行編程即可根據(jù)業(yè)務(wù)需要定義所需的字段,適應(yīng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
規(guī)范化的訂單自動(dòng)化流程,成倍提升訂單流轉(zhuǎn)效率
針對(duì)訂單的審批流程,8thManage CRM提供規(guī)范化的訂單管理流程,從報(bào)價(jià)單生成,自定義審批流程,審批到生成銷(xiāo)售訂單,全流程自動(dòng)化,規(guī)劃化的訂單模板只需輸入關(guān)鍵信息即可生成符合企業(yè)特性的訂單,簡(jiǎn)便快捷;審批流程只需一鍵提交,無(wú)需打印、逐個(gè)部門(mén)跑,自動(dòng)按照設(shè)定的流程流轉(zhuǎn),而且可以設(shè)定預(yù)警提醒,發(fā)送給審批人,確保訂單可以及時(shí)得到審批;同時(shí)支持訂單導(dǎo)出打印歸檔等,整個(gè)流程在線實(shí)現(xiàn),提高了企業(yè)訂單處理效率。因此,IT分銷(xiāo)企業(yè)能夠更加高效地處理大量訂單的錄入、審批、歸檔,讓銷(xiāo)售人員有更多的精力和時(shí)間與客戶(hù)進(jìn)行溝通。
全方位庫(kù)存管理,實(shí)施登記庫(kù)存動(dòng)態(tài)
為避免產(chǎn)品出現(xiàn)積壓、缺貨情況,8thManage支持原材料、半成品以及成品在多個(gè)站點(diǎn)與倉(cāng)庫(kù)中進(jìn)行下單、貯存、加工和調(diào)撥的管理,包括需求預(yù)測(cè),保單與有效期追蹤,采購(gòu)計(jì)劃和采購(gòu)訂單,材料申請(qǐng)、審批和發(fā)放,物流成本計(jì)算,庫(kù)存調(diào)撥和追蹤,貨物收據(jù),庫(kù)存統(tǒng)計(jì)與更新,給供應(yīng)商退貨等功能,實(shí)時(shí)更新產(chǎn)品的庫(kù)存狀態(tài),確保產(chǎn)品的實(shí)際庫(kù)存數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)精準(zhǔn),避免重復(fù)采購(gòu)或庫(kù)存不足的情況。
實(shí)時(shí)跟進(jìn)回款情況,確保企業(yè)有充足現(xiàn)金
此外,IT產(chǎn)品價(jià)格都相對(duì)比較高,分銷(xiāo)行業(yè)需要有強(qiáng)大的資金實(shí)力來(lái)“進(jìn)貨”。8thManage支持合同履行與回款管理,提供了不同的定價(jià)方式和框架來(lái)建立里程碑、服務(wù)水平協(xié)議和衡量指標(biāo),并將付款安排與里程碑、獎(jiǎng)金/罰款與服務(wù)水平協(xié)議進(jìn)行關(guān)聯(lián),幫助企業(yè)在合同的執(zhí)行過(guò)程中實(shí)時(shí)地追蹤里程碑、資源、可交付成果質(zhì)量、收入和開(kāi)支情況。 通過(guò)8thManage,IT分銷(xiāo)企業(yè)可以實(shí)時(shí)跟蹤企業(yè)的應(yīng)收款項(xiàng)進(jìn)度和收款時(shí)間,確保企業(yè)有充足的現(xiàn)金流動(dòng)。
提升客戶(hù)服務(wù)水平,贏得更廣闊市場(chǎng)
為贏得更多的客戶(hù),除了自身產(chǎn)品具有競(jìng)爭(zhēng)力外,提升為渠道商服務(wù)的能力也是至關(guān)重要的。8thManage提供了豐富多樣的服務(wù)支持供IT分銷(xiāo)企業(yè)選擇和搭配,如標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù),以便獲得快速、優(yōu)質(zhì)與高效的服務(wù)。支持客戶(hù)作為系統(tǒng)的用戶(hù)登錄提交服務(wù)請(qǐng)求,并要求快速得到處理。同時(shí),8thManage還可以實(shí)時(shí)跟蹤和評(píng)估客服代表的服務(wù)水平,讓IT分銷(xiāo)企業(yè)能夠提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題,維護(hù)好與渠道商的良好關(guān)系。
安富利(中國(guó))高級(jí)商務(wù)經(jīng)理Judy反饋:上了系統(tǒng)后,郵件少了很多,處理郵件的時(shí)間也大為減少;并且由于訂單制作與審批的自動(dòng)化、工作流的規(guī)范化,使工作的效率和質(zhì)量都提高了,顧客的滿(mǎn)意度也有所提升;此外,8thManage系統(tǒng)中的公告、論壇、即時(shí)討論等溝通工具,為企業(yè)內(nèi)部增加不少溝通渠道,使員工之間的溝通都順暢了很多。
核心關(guān)注:拓步ERP系統(tǒng)平臺(tái)是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用,蘊(yùn)涵了豐富的ERP管理思想,集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念,功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理,全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域,是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴(lài)品牌。
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本文標(biāo)題:邁出高效管理步伐 分銷(xiāo)行業(yè)以快制勝
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