中國管理軟件市場蘊藏著巨大的潛力，這是幾乎所有全球性廠商的共識。QAD在這樣一個“兵家必爭之地”既有SAP、Oracle這樣的行業(yè)巨頭的擴(kuò)張并購滲透企業(yè)市場，又有本土的用友、金蝶等本地龍頭的不斷發(fā)展所帶來的競爭壓力，但QAD始終相信幫助客戶打造高效企業(yè)的能力是競爭力的核心，只是要找到既適合QAD發(fā)展同時也能滿足廣大企業(yè)需求的發(fā)展策略。多年來QAD一直努力的通過先進(jìn)的技術(shù)，優(yōu)良的解決方案幫助中國的企業(yè)打造高效企業(yè)，云服務(wù)的轉(zhuǎn)型就是這一策略下的一次華麗轉(zhuǎn)身。為了進(jìn)一步探究QAD的服務(wù)創(chuàng)新，e-works記者采訪了QAD亞太區(qū)服務(wù)副總裁陳和平先生。
QAD亞太區(qū)服務(wù)副總裁陳和平先生
“專”行業(yè)精通企業(yè)業(yè)務(wù)流程
QAD是一家三十多年來一直很穩(wěn)定發(fā)展的企業(yè)，經(jīng)歷過無數(shù)次并購考驗和市場挑戰(zhàn)。作為較早進(jìn)入中國的全球性ERP廠商之一，或許在市場影響力上不能“人盡皆知”，但在包括汽車零部件、生命科學(xué)在內(nèi)的六大主要的制造業(yè)垂直行業(yè)中的地位卻是“舉足輕重”，對于這些行業(yè)的業(yè)務(wù)流程、企業(yè)信息化需求QAD是絕對的“專家”，究其原因是多年的“專注”所積累的實踐經(jīng)驗。
多年的行業(yè)深耕，QAD積累了所專注行業(yè)的更多實施經(jīng)驗，對行業(yè)的理解相較于業(yè)內(nèi)其他廠商更加深刻。用陳和平副總裁的話說，在汽車零部件行業(yè)的競標(biāo)過程中，可能產(chǎn)品上各家都能百分之八九十滿足客戶的需求，但是QAD的實施方法論及服務(wù)，以及QAD的顧問對于整個行業(yè)深刻的理解往往更具競爭優(yōu)勢，這種理解包括對客戶行業(yè)企業(yè)實際業(yè)務(wù)及產(chǎn)品的熟悉程度、對企業(yè)流程的認(rèn)識深度以及對一些特殊行業(yè)規(guī)范的理解。簡單的說，QAD的優(yōu)勢在于在一些行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域能夠在眾多的實踐案例中找到有相似甚至相同行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗的顧問來為客戶實施，這樣高匹配度的實施和咨詢服務(wù)無疑對于項目的效率以及降低項目風(fēng)險具有相當(dāng)價值的。陳總還說到，ERP的產(chǎn)品在多年前已經(jīng)是非常成熟的解決方案了，想要穩(wěn)穩(wěn)占據(jù)市場一定要體現(xiàn)出產(chǎn)品的差異化，這種差異化在產(chǎn)品及技術(shù)上可能并不凸顯，但是隨著企業(yè)信息化應(yīng)用的不斷深入，企業(yè)更關(guān)注產(chǎn)品上線后所能帶給企業(yè)的投資回報以及如何獲取持續(xù)改進(jìn)的方法，因此服務(wù)能力的差異化就顯得尤為關(guān)鍵。
專注于優(yōu)勢行業(yè)的企業(yè)發(fā)展策略，讓QAD積累了豐富的行業(yè)實踐經(jīng)驗，這些寶貴的財富也讓QAD無論是從產(chǎn)品的技術(shù)上還是實施服務(wù)上都能持續(xù)的改進(jìn)，不斷滿足制造企業(yè)不斷變化的管理需求。2011年QAD首次涉足云應(yīng)用，推出On Demand（現(xiàn)已更名為Cloud ERP）部署方案，便是一次重要的策略變革。
“變”策略尋求轉(zhuǎn)型共贏之道
經(jīng)過多年信息化的洗禮，中國的信息化格局悄然發(fā)生著變化。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的浪潮，信息技術(shù)也是層出不窮，云計算、大數(shù)據(jù)、移動應(yīng)用、社交網(wǎng)絡(luò)等等在給企業(yè)帶來認(rèn)知革命的同時，也在悄然改變著企業(yè)的管理模式。
信息化的地位在變。多年前信息化就像是一種口號，大多數(shù)企業(yè)關(guān)心的是“上沒上信息化？”或者是“上了什么牌子的產(chǎn)品？”之類“有或者無”的問題，IT部門也只是個簡單的協(xié)調(diào)部門，但隨著信息化應(yīng)用在企業(yè)的不斷推進(jìn)，IT部門已經(jīng)逐漸成為了企業(yè)的核心部門。
信息化的需求在變。企業(yè)從關(guān)注信息化項目準(zhǔn)時上線到關(guān)注上線后信息化產(chǎn)品能給企業(yè)帶來的價值，投資回報率是否達(dá)到預(yù)期，甚至更加細(xì)化到庫存準(zhǔn)確率是否提高？準(zhǔn)時發(fā)貨率如何？庫存周轉(zhuǎn)率是否達(dá)標(biāo)等等。另一方面隨著信息化應(yīng)用的不斷深化，企業(yè)更希望從冗雜的IT事務(wù)中解放出來，將更多的經(jīng)歷投入到企業(yè)的核心業(yè)務(wù)上，以此提升企業(yè)競爭力。
軟件市場環(huán)境在變。近年來，傳統(tǒng)軟件企業(yè)盈利模式遭受到云計算、SDN、移動互聯(lián)網(wǎng)等新的商業(yè)模式和新的應(yīng)用模式的沖擊。據(jù)市場研究公司IDC早前發(fā)表的研究報告稱，公共云服務(wù)提供商從2010年至2015年在存儲硬件、軟件和專業(yè)服務(wù)方面的開支將以平均每年23.6％的速度增長。到2015年，全球公共云和私有云存儲開支將達(dá)到226億美元，以此推算到2018年將高達(dá)500億美元，隨著中國企業(yè)與云計算認(rèn)識的不斷深入，云計算應(yīng)用在中國將潛力無窮。
軟件廠商和企業(yè)的關(guān)系在變。以前，軟件廠商和企業(yè)更多的是買賣雙方的合同關(guān)系，一錘子買賣屢見不鮮，這也是造成很多信息化項目“虎頭蛇尾”的重要原因。隨著合作的深入，軟件廠商和企業(yè)之間逐漸從單純的買賣關(guān)系逐步轉(zhuǎn)變成合作伙伴甚至戰(zhàn)略同盟關(guān)系，關(guān)系的親密度提升對軟件廠商和企業(yè)都提出了新的要求。
面對來自各個方面的變化，QAD深知“變則通”的道理。2011年QAD首次嘗試云部署方案——On Demand（現(xiàn)更名為Cloud ERP）。事實證明，從賣軟件到云服務(wù)的轉(zhuǎn)型使得QAD業(yè)績獲得了一倍以上的增長。一方面是產(chǎn)品部署方式上符合企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，另一方面在企業(yè)的服務(wù)上QAD逐步開始探索和企業(yè)共同尋求業(yè)務(wù)持續(xù)改進(jìn)的雙贏伙伴關(guān)系模式，所推出了一系列服務(wù)改進(jìn)的方法論和產(chǎn)品取得了不俗的市場反響，也充分體現(xiàn)了市場對于QAD云服務(wù)轉(zhuǎn)型的認(rèn)可。
QAD相信隨著中國企業(yè)對于云的認(rèn)識的深入，未來的制造企業(yè)將投入更多的經(jīng)歷在核心業(yè)務(wù)上，更愿意將IT管理交給專業(yè)的人處理，全力以赴打造高效企業(yè)提升企業(yè)競爭力。QAD秉承著幫助客戶持續(xù)改進(jìn)的理念，通過更深入的服務(wù)，幫助企業(yè)更好的提升自我價值，增強市場競爭力，實現(xiàn)共贏的目標(biāo)。
“深”服務(wù)關(guān)注企業(yè)價值提升
相較于一般意義上的服務(wù)，QAD的實施與服務(wù)都是深入企業(yè)內(nèi)部的。無論是QAD EOB（Easy On Boarding）實施方法還是Q-Scan服務(wù)亦或是Outcome-based 服務(wù)都是QAD關(guān)注企業(yè)價值提升，深化企業(yè)服務(wù)的策略體現(xiàn)，也充分體現(xiàn)了QAD幫助每一個客戶打造高效企業(yè)的目標(biāo)。隨著企業(yè)合作的不斷深入，QAD的發(fā)展策略也逐漸轉(zhuǎn)移到了云服務(wù)上，和企業(yè)并肩尋找?guī)椭髽I(yè)持續(xù)改進(jìn)的解決方案。
EOB助力企業(yè)快速實施，增強客戶體驗
EOB實施方法基于行業(yè)最佳的實踐，它包括工業(yè)流程圖、交付物模板、初始化的環(huán)境、數(shù)據(jù)負(fù)載工具、工作輔助模板以及驗收測試腳本。根據(jù)全球不同行業(yè)規(guī)范要求,預(yù)先設(shè)計了可擴(kuò)展性的標(biāo)準(zhǔn)流程，根據(jù)客戶所在行業(yè)要求、規(guī)模設(shè)定項目范圍，提高了項目實施成本的可預(yù)見性。這一實施方法采用全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，可以保證系統(tǒng)實施質(zhì)量一致，降低了QAD系統(tǒng)實施的時間和成本，讓企業(yè)能夠最大程度地降低服務(wù)和支持成本以及 IT 人員負(fù)擔(dān)，并能夠隨時適應(yīng)客戶不同階段業(yè)務(wù)發(fā)展需求，不斷發(fā)展，從而滿足并超越客戶的預(yù)期目標(biāo)。進(jìn)入國內(nèi)后，無論是QAD還是QAD的合作伙伴在為企業(yè)進(jìn)行項目實施時可能受到本地化以及企業(yè)實際需求等因素的影響，不一定絕對的嚴(yán)格模式化，但都是基于EOB這一套框架來完成，確保QAD每一項產(chǎn)品和服務(wù)都能讓客戶擁有最佳的體驗。
Outcome-based，用成果說話
對于QAD而言服務(wù)的變革策略是從自身開始的，身為QAD的業(yè)務(wù)顧問、資深實施顧問都要求通過QAD內(nèi)部對于細(xì)分行業(yè)市場的“黑帶認(rèn)證”，另一方面多年來QAD在企業(yè)實施服務(wù)過程中提出了“基于產(chǎn)出的實施衡量”的服務(wù)方式即Outcome-based。很多企業(yè)在實施信息化項目時會有很多的實施標(biāo)準(zhǔn)，通常會以項目的成功上線作為項目的節(jié)點。在QAD的服務(wù)中成功上線只是項目進(jìn)程的一個里程碑，在項目上線前QAD會和企業(yè)共同制定出項目中哪些KPI是要得到提高大的，在明確客戶定義之后完成項目上線，并且在項目上線半年后一一比對那些KPI指標(biāo)的實現(xiàn)情況，了解哪些流程還需要改善，如何讓KPI指標(biāo)變得更好，從而建立起一套完整的企業(yè)KPI框架，針對制造企業(yè)每有個流程、每個領(lǐng)域都在實施后處在持續(xù)監(jiān)控的狀態(tài)，為后續(xù)的改進(jìn)提供基礎(chǔ)。
Q-Scan，企業(yè)私人定制服務(wù)
無論是Outcome-based亦或是Q-Scan其核心的目標(biāo)都是通過QAD的服務(wù)幫助企業(yè)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。QAD一直希望同客戶建立一種長期的伙伴關(guān)系，每年也會走進(jìn)一些企業(yè)進(jìn)行深入的調(diào)研，了解客戶系統(tǒng)的使用情況以及有哪些新的業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行全面的企業(yè)效益分析并提出一些針對性的指導(dǎo)建議，這樣的Q-Scan服務(wù)QAD每年都在持續(xù)的開展。QAD 顧問通過Q-Scan針對企業(yè)的特定領(lǐng)域進(jìn)行的診斷并可以定制，為企業(yè)提供所需的咨詢服務(wù)，如財務(wù)Q-Scan、運輸Q-Scan、倉儲Q-Scan、資產(chǎn)管理Q-Scan、項目Q-Scan等等。
QAD從實踐中創(chuàng)新出了滿足不同客戶需求的服務(wù)產(chǎn)品，因為他們始終相信無論是Cloud ERP還是服務(wù)類的產(chǎn)品都是從企業(yè)業(yè)務(wù)層面的需求出發(fā)的，符合企業(yè)關(guān)注核心業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢，也是軟件廠商和制造企業(yè)共同走向雙贏局面的重要手段。
就目前的企業(yè)反響看來，QAD的創(chuàng)新性服務(wù)得到了大多數(shù)企業(yè)的認(rèn)可。在前兩年不僅是中國，整個亞太地區(qū)90%的項目是按照客戶的要求上線，但是這和QAD主張的“成功”定義還有一段差距，而在2014年的項目中已經(jīng)有81.7%左右是按照所定義的KPI的實施結(jié)果進(jìn)行考核的，改變讓人欣喜。但是這樣的方式也受到了不少企業(yè)的抵觸，這種讓一家軟件企業(yè)介入到企業(yè)內(nèi)部核心業(yè)務(wù)中還是讓他們很不安。未來QAD在中國仍將繼續(xù)推進(jìn)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的策略，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和持續(xù)改進(jìn)的成果消除這一部分客戶的顧慮。陳總最后表示希望每一個QAD的客戶都能在接受QAD服務(wù)后得出和一家客戶總經(jīng)理一樣的感慨：“我感覺每個QAD人都很專業(yè)，非常為客戶考慮，跟QAD的合作讓我們感受到最前沿的管理，雖然不可能100%吸收精華，卻能帶來很大的沖擊，促使我們在管理過程中去改善”。
一直以來QAD關(guān)注的不僅僅是服務(wù)，最為關(guān)鍵的主題詞是“高效企業(yè)”。QAD希望通過服務(wù)團(tuán)隊的經(jīng)驗、QAD的方法論、對客戶的培訓(xùn)，給顧客提供服務(wù)高效的服務(wù)，并且通過一系列的服務(wù)，讓客戶實現(xiàn)企業(yè)高效的運作。實際上據(jù)波士頓咨詢指出：工資、匯率、效率和能源成本是制造業(yè)成本競爭力的關(guān)鍵因素。陳總認(rèn)為其中效率是唯一企業(yè)可以掌控的，因此打造高效企業(yè)也是企業(yè)的重要主題。目標(biāo)的一致性讓QAD堅信服務(wù)轉(zhuǎn)型將是一次華麗轉(zhuǎn)身，他們也將繼續(xù)將在全球范圍內(nèi)持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，幫助企業(yè)實現(xiàn)高效企業(yè)的目標(biāo)。
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本文標(biāo)題：云服務(wù)，QAD的華麗轉(zhuǎn)身
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