炎黃盈動項目中心總監 朱闊成
一、新常態下制造業信息化的挑戰
新常態下制造業信息化的挑戰來自于三個方面：服務化、智能化和個性化。
1.服務化
企業接收到客戶需求后，會經由各個業務部門或職能部門共同協作達成目標，最后將成果交付給客戶，這是一個完整的端到端的流程。但往往會出現這樣的情況：企業的整體目標與各個部門的職能目標不一致，本部門的領導只關心自己部門的目標，基層員工只關注本部門領導的意愿，導致企業內似乎所有人都在關心局部，而恰恰忽略了關注客戶。企業需要構建一個從企業內部到對外客戶交互的過程。
要達成這個過程，企業面臨的第一個挑戰就是如何打造端到端流程，以滿足企業業務管理和客戶服務的需求？
2.智能化
從十九世紀英國的制陶工廠，到二十世紀初福特的流水線生產模式，二十世紀末豐田的供應鏈精益化管理，再到二十一世紀基于流程的全面運營管理，以及現在正在提出的“中國制造2025”，制造業正在逐步智能化，包括智能工廠、智能生產、智能物流。在這樣的背景下，企業信息化面臨轉型。
因此，企業的第二個挑戰是“工業4.0”背景下，企業信息化將如何轉變思路以發揮最大價值？
3.個性化
新常態下，企業正面臨國內外更加復雜和激烈的競爭形勢，同時市場是多變的，這種挑戰不僅僅限于整個企業，而是落實到每一個業務部門都同樣面臨這樣的問題。因此企業信息化存在個性化的需求，即要滿足各個業務部門、業務環節所面臨的挑戰和問題。
因此，企業面臨的第三個挑戰是面對復雜多變的需求，如何做好組織分工，避免“豎井”或“孤島”應用？
二、業務流程管理價值與體系
1.BPM的價值
價值一：BPM是企業的戰略執行體系
每一個企業都有自身的發展戰略，企業戰略執行離不開三個點，即企業組織、流程體系、績效體系。流程是戰略執行體系，制度是流程的保障體系。企業應基于戰略配置流程架構，基于流程架構配置制度體系和其他資源。BPM不僅是一個方法，也是一套系統，基于BPM的方法和工具，把價值最大化并傳遞給客戶和股東。
價值二：BPM實現企業管理和IT系統的完美融合
信息化的過程就是管理體系和IT支撐體系相互融合的過程。管理有管理的要求，IT有IT的方法，BPM就是企業的神經中樞，融合和傳導管理要求，推動管理與系統協同聯動，支撐信息系統集中集成。
價值三：BPM驅動職能型組織向流程型組織轉變
傳統意義上講，自從誕生了流程，流程就是服從于部門，服從于職能。而未來我們的目標是組織要服務于流程。在這個過程中，BPM做的就是轉變思想，即從功能驅動運營到流程驅動運營的過程。
價值四：BPMS使流程顯性化、體系化、固化、自動化、持續優化
在企業內部，很多流程是散落的，甚至是隱性的，沒有被發現和識別。BPM可以幫助企業識別隱性化的需求，同時把散落的流程構成一個流程體系。導入BPMS是企業信息化戰略的持久設施投資，其價值和意義遠大于ERP、CRM等“豎井”應用的建設。
2.業務流程管理體系
1）流程分類框架
通常意義上把業務流程分為三個層次：、戰略流程、運營流程、支持流程（圖1）。
圖1 流程分類框架
形成企業的流程架構之后，還需要業務流程管理機制和流程設計規范（圖2），以及一套設計系統--BPM系統。在BPM系統基礎上構建戰略/客戶驅動的、端到端的流程體系，打通“部門墻”，這是企業的軟資產。
圖2 業務流程管理機制和流程設計規范
2）建設路線圖
有了流程體系之后，流程管理的構建思路和實施路徑可分成五個步驟，如圖3。每個客戶面臨的挑戰與機遇都是獨一無二的，獲得競爭優勢的核心能力在于企業的流程與眾不同，這是企業能夠在激烈的行業競爭中脫穎而出的關鍵所在。
圖3 流程建設路線圖
三、炎黃盈動BPM全面解決方案
為了應對新常態，炎黃盈動在解決方案上進行一系列的創新，面向制造業推出了一系列的行業解決方案、領域解決方案、流程最佳時間以及集成解決方案，如圖4。
圖4 炎黃盈動AWS BPM全面解決方案
AWS BPM產品是基于java的、集：管理、流程、業務、集成四合一的輕量級平臺。
企業可以在AWS BPM平臺上分階段部署自己的流程應用，最終實現以流程為中心的端到端的運營管理方式。
炎黃盈動在發展的過程當中，經過十幾年的積累，形成了一套成熟的BPM方法論。整個方法論分為五個步驟（圖五，左），而AWS BPM平臺則是方法全階段落地的支撐（圖5，右）。目前，炎黃盈動的產品和方法論已經覆蓋了流程管理的全生命周期。
圖5 方法與產品覆蓋流程全生命期
四、制造企業BPM建設案例
1.海爾集團
海爾集團早期已經應用了AWS BPM產品，用戶超過十萬人。首先部署了流程云架構，繼而實施了統一的流程門戶，隨后實施了全球費控系統、全球物流系統、績效優化系統。海爾的流程與管理創新部，可以監控流程運行狀況、流程績效，并進行優化（圖6）。
圖6 制造企業BPM案例：海爾集團
2. 蒙牛集團
蒙牛集團用戶達3萬余人，部署如圖7。
圖7 制造企業BPM案例：蒙牛集團
3. 福田戴姆勒
福田戴姆勒的集團用戶有1萬余人，部署如圖8。
圖8 制造企業BPM案例：福田戴姆勒
4. 光匯石油
光匯石油的集團用戶有1萬余人，部署如圖9。
圖9 制造企業BPM案例：光匯石油
五、炎黃盈動公司簡介
炎黃盈動成立于2003年，是一家純本土企業。總部設在北京，在上海、廣州、深圳、青島、南京、成都等多地設有分支機構。
炎黃盈動是中國首家BPM解決方案和自主產權BPM基礎軟件提供商，獲新加坡淡馬錫A輪風險投資，專注于BPM(Business Process Management)領域產品研發與創新，是國內SOA、工作流中間件國標研制參與單位。
炎黃盈動自從成立之后，十幾年間一直致力于BPM業務。同時為企業提供軟件、咨詢和方案服務。圖10是炎黃盈動的部分客戶。
圖10 炎黃盈動部分客戶
本文根據炎黃盈動項目中心總監朱闊成在2015(第四屆)中國信息化與工業化融合發展高峰論壇的發言整理而成，未經本人確認。
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本文標題：AWS BPM：制造業信息化的轉型之道
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