隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術的進步以及較高的買家預期使得B2B電子商務在近年來發(fā)展迅速。許多買家都有個人的網(wǎng)購體驗。因此，越來越多的B2B企業(yè)希望能夠獲得與B2C網(wǎng)購相同的便利操作和服務項目。然而，想要實現(xiàn)最佳的B2B多渠道銷售，不能只是簡單地提供一個類似于B2C網(wǎng)上購物的平臺，因為，B2B電子商務銷售通常涉及更復雜的流程。
專家表示，除了如產品銷售和訂單處理等基本的商務功能之外，高效的B2B商務平臺還應具有以下五個特點：
首先，以B2C的最佳體驗來滿足買家的預期以及個性化的產品展示方式和采購方案
B2C網(wǎng)上購物的發(fā)展改變了商業(yè)買家的期望。B2B電子商務平臺需要包括更多、更好的產品內容，比如：個性化、動態(tài)化的線上搜索、用戶評論、社會融合、視頻、甚至移動網(wǎng)站和應用程序等。有效的B2B電子商務平臺還需融合B2C電子商務的最佳體驗,例如符合客戶個性化需求的產品展示方式。這可能意味著根據(jù)客戶公司的業(yè)務規(guī)則配置產品展示和價格，允許買家只選擇對應的產品并在預算內采購。此外，B2B電子商務平臺能夠抓取專屬客戶的采購信息(如成本中心，職位代碼或采購訂單號碼等)，包括向客戶提供各種選擇和排序標準的報告工具，使他們可以回顧歷史訂單。
第二，先進的可配置性以及基于產品和服務組合的報價和訂購方案
B2B在線銷售的復雜性在于需要根據(jù)客戶層次結構的不同,轉化為不同的定價方案，合同條款，支付選擇、購買授權規(guī)則、審批流程、產品組合、產品配置和營銷策略。這種復雜的采購環(huán)境需要個性化的流程和技術能力。B2B渠道需要支持復雜的定價和產品配置的高級功能。這包括針對個別客戶的具體定價，審批流程和管理條例來配合執(zhí)行在所有渠道的營銷策略。此外,授權用戶在沒有信息技術參與的情況下，可以根據(jù)市場和渠道訪問系統(tǒng)來制定業(yè)務規(guī)則，以確保業(yè)務員不用在內部流程上花費更多的時間，以專注于新的客戶開發(fā)和跟單工作。
第三，支持復雜的購買周期和跨渠道、市場銷售的精細工作流程
B2B企業(yè)商務平臺需要能夠通過公司自己的網(wǎng)站和渠道伙伴的網(wǎng)站處理復雜的銷售,這需要緊密整合所有供應鏈合作伙伴并能夠訪問他們的技術系統(tǒng)。有效的B2B商務平臺必須可以跟蹤訂單的任何環(huán)節(jié)。包括產品和服務的交付日期、訂單流程監(jiān)控和自動通知客戶關于訂單的狀態(tài)。商務平臺應該是跨業(yè)務、部門和品牌的真實信息的唯一源頭，并向客戶提供一致的產品和訂單信息，無論客戶是與現(xiàn)場的銷售業(yè)務員聯(lián)系還是通過旺鋪平臺或者網(wǎng)站建立聯(lián)系都應該得到一致的信息。此外，無論賣方怎樣管理庫存和流程、處理訂單，它應該使客戶在下訂單和接收訂單確認函時感到同樣便捷。
第四，為創(chuàng)建不同的產品、報價和合同進行市場調研和市場劃分
大多數(shù)B2B企業(yè)把資源都用來分析產品、客戶和銷售數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)能夠使B2B賣家提供最優(yōu)的定價和產品組合來滿足客戶的個性化需求。然而，許多B2B企業(yè)發(fā)現(xiàn)，根據(jù)目前的產品和客戶需求，自己的平臺還不能完全實現(xiàn)對產品顯示和定價進行實時更新。如果這些數(shù)據(jù)不包含在報盤中，那么這些分析都是浪費的。高效的B2B企業(yè)商務平臺必須包含可以通過預先的數(shù)據(jù)分析指導在線銷售并促成訂單。
第五，能夠適應當?shù)厥袌龅膯为毜娜蚱脚_
針對多個市場的B2B企業(yè)可能會有適應當?shù)厥袌龅膶ｉT的銷售和營銷策略。這通常包括隨著地域或市場變化而變化的報盤和定價。企業(yè)應該為全球市場部署一個中央平臺，能夠靈活的根據(jù)每個目標市場的客戶的興趣和需求提供相應的產品信息、營銷活動和訂單流程。
隨著電子商務服務平臺的規(guī)模進一步擴大，未來將出現(xiàn)更多的百萬會員數(shù)量級的電子商務服務平臺，從而進一步強化電子商務服務平臺的規(guī)模效應和網(wǎng)絡效應，面對撲面而來的巨大流量，B2B企業(yè)如何做到流量的高效轉化，這是值得每一家企業(yè)思考和布局的。
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本文標題：盤點：如何運營好B2B電商五個必備的要點
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