0 前言

    復雜系統是由多個因素構成的，要素之間具有復雜的非線性關系的系統。在我們生活的世界里，到處都充斥著這類性質的系統。因其普遍存在，因此正確認識及把握這類系統的運行狀態就顯得非常重要；而因其要素間表現出復雜的非線性關系，故用簡單的線性測評模型往往很難把握其運行變化的本質規律。作為一種在現實社會中應用廣泛、影響深遠并具有重大經濟價值的企業資源管理系統，ERP系統便是這樣一種典型的復雜系統。近幾年，不少ERP廠商發現，許多在幾年前ERP普及大潮中曾在ERP系統建設中投入巨資的企業，在其ERP系統運行3、5年之后紛紛叉加入到EPR建設的新軍當中。由此，我們可以發現一個問題：盡管這些企業當初在ERP系統建設時也進行了系統的需求分析和可行性研究，也通過專家的參與選出了自認為最合適的系統(不少系統都是國內外一流的ERP系統)，項目也在多方的鑒定下宣告成功上線，但為什么短短的3～5年(有些甚至不到2年1就讓一套曾經被視為競爭利器的ERP系統變得形同雞肋呢？關于這個問題，每個牽涉其中的企業或許都會給出不同的回答。但有一點可以肯定的是，其ERP系統在后來的運行中出了問題，而這些問題也絕非是在最后那一個不可調和的時刻突然冒出來的。因此，如果可以通過某種科學合理的方式對ERP系統的運行狀態進行監測與評價，那么那些導致ERP系統最終被棄若敝屣的原因應該早就能從日常的運行狀態中窺出端倪來。

    本文正是在這種大背景下的一種積極嘗試，力圖用一種簡潔可行、但又不失復雜系統本質特征的方式，來對ERP這類復雜系統的運行狀態進行測評，希望藉此能對復雜系統運行狀態的揭示提供有益的啟示。

1 ERP系統運行狀態測評分析

    1.1 目的

    對處于常規運行階段(類似于Markus和Tanis(2000)的4階段ERP實施過程模型的階段Ⅳ：前進/上升階段，或Parr和Shanks(1999)模型中的階段3：提高階段，以及Ross(1998)模型中的穩定、持續改進和轉型階段)的ERP系統的運行狀態進行持續監測和評價，及時發現和解決影響ERP系統優化運行的各種問題，促進ERP系統的優化運行。提升企業運用ERP系統的綜合效益。

    1.2 原則

    為使測評工作能更好地揭示ERP等復雜系統的運行狀態，同時也便于在ERP運行管理實踐中推廣應用，宜堅持下列原則：

    (1)系統性。由于ERP系統覆蓋面廣，而且常規運行階段的ERP系統通常又與企業的管理工作和業務運作相互交融，這就要求測評工作(尤其是測評指標)應系統把握影響ERP系統正常運作的所有重要方面，避免掛一漏萬。

    (2)非線性。作為一種典型的復雜系統，ERP系統的運行必然也會體現出復雜系統的典型特征，如非線性、涌現性等。因此，考慮因素之間的影響時就不能簡單地視為單方面的，而應該視為相互影響、相互制約和相互依存的；考慮層次間的作用時就不能簡單采取線性疊加的原理，因為復雜系統的多個層次間一般不存在疊加原理，每形成一個新層次，就會涌現出新的性質；認識整體特性時也不能簡單通過部分特性的累加來予以揭示，畢竟部分特性累加起來即可得到的特性不是涌現性，只有那些依賴于部分之間特定關系的特征，即所謂構成特征，才是涌現性。由于復雜系統涌現性等其他特性或多或少(甚至本質上)都來源于非線性相互作用。因此，在構造ERP系統運行狀態測評體系時切不可采用簡單的線性思維，而將復雜系統最本質的非線性特性丟失殆盡。

    (3)可比性。鑒于ERP系統運行狀態測評的目的是為企業提供ERP系統在不同時點或階段的運行狀態指數，并促進企業ERP系統的優化運行，這就要求相關測評數據要具有直觀的可比性，以便于相關管理人員能方便地通過測評數據發現存在的問題，明確持續改進優化的方向。

    (4)便捷性。由于ERP系統運行狀態測評方法及指標體系的應用主體主要是企業內部的管理人員，這就要求測評方法及測評指標體系本身不能過于繁雜，而應做到簡潔、可行，便于應用。

2 ERP系統運行狀態評測研究回顧

    關于ERP系統的評測研究，過去20年的研究焦點主要集中在以下兩個方面：

    (1)ERP系統的選型評價研究。這方面的研究主要旨在幫助企業破解ERP系統選型難題，幫助企業從各式各樣(通常是泥沙俱下、魚目混珠)的ERP(或所謂ERP)軟件中選出最適合企業發展的ERP軟件。如長青等的“ERP系統的評價方法”，我國臺灣國立中央大學蕭文龍的博士論文(2006)“ERP系統的采用與成功模式之探討”等。

    (2)ERP實施績效(或系統績效)的評價研究。嚴格地講，ERP實施績效與ERP系統績效是兩個在實務中有著嚴格區別的概念，前者側重于從項目角度看待ERP系統的實施績效，即ERP實施項日績效，而后者則更側重于ERP系統實施上線后所取得的綜合績效。但是，國、內外的相關研究卻通�；煊昧诉@兩個概念。這方面的研究主要旨在解決如何評判ERP項目是否成功實施，或從哪些方面評判ERP實施后取得的績效。有關這方面的論文數量相當多，如內蒙古大學張學軍(2005)的“基于平衡計分卡的ERP績效評價”，河北工業大學機電工程學院曲建華、徐廣印的“ERP實施績效評價研究及實證分析”，陳升等(2005)的“中國企業ERP實施績效決定因素的實證研究”，郭宏湘等(2003)的“ERP績效指標體系的建立及模糊評價”，等等。

    但對進入常規運行階段(或優化提升階段)的ERP系統的運行狀態的評測則鮮有研究。事實上，ERP項目的成功驗收并非宣告ERP系統的運行狀態就永遠定格在一個滿意的狀態上了，相反，任何來自環境、內部管理及業務運作方面的沖擊都可能讓這一來之不易的成果付之東流，ERP系統也很町能面臨崩潰，或雖不至于崩潰，但卻逐步被邊緣化，最終成為企業的負擔，難逃被棄用的命運。因此，這就要求企業以一種持續改進的心態對ERP系統的運行保持動態監測，防微杜漸，及時根據監測中發現的問題進行優化調整。唯有如此，才可使ERP系統的運行始終處于正常的受控軌道，從而確保ERP系統能在支持企業管理運營方面發揮積極作用。