云計算和大數據技術的出現，給眾多行業帶來無數的機遇，也為CRM的發展帶來新的動力。云時代的CRM不同于傳統的CRM，而是將CRM作為一種IT服務，即SaaS(軟件即服務)模式。這種模式解決了傳統CRM欠缺靈活性、實施時間長、難以客制化等弊端，并大大降低了包括軟件許可、硬件、基礎設施、升級、顧問團隊等各個方面的隱性成本。
此外，云計算CRM實現多租戶架構和即付即用的付費形式，企業可以按需付費，不用花費大量心力搭建CRM平臺，只要根據具體需求選擇適合的云服務供應商即可。作為中國企業云計算及SaaS領域市場和技術的領軍者，8Manage多年來立足云應用，精心研發云技術，為眾多用戶提供高性價比的解決方案與高附加值的應用服務，其移動CRM系統更是為云時代下企業的移動信息化發展提供了一把營銷利器。
對于中小企業來說，優化企業內部管理、提升管理效率等等并不是最為迫切的，相較而言，商機管理和客戶管理則是必須的。在中小企業的銷售中，常常會出現因銷售人員更替而導致客戶資源管理斷層，甚至流失舊客戶等等，這些問題勢必會使企業業務蒙受損失。在這種情況下，8Manage CRM能幫助中小企業從管理商機開始，進而擴展至客戶管理、協同辦公等方面，把潛在客戶和商機線索留存在公司，解決人工管理帶來的弊端。
每個潛在客戶都是一個潛在的業務機會，給予有效的跟蹤和關注都有可能轉變成商機。8Manage CRM提供簡便易用的機制有效地跟蹤和管理每一個潛在客戶，幫助銷售抓住每個銷售機會，從而贏得交易：
信息記錄，業務進程跟蹤
俗話說“好記性不如爛筆頭”，尤其是當一個客戶跟蹤的時間長了，要是中間再換過幾個業務人員以后，誰還記得哪些銷售跟過該客戶，說過什么話，作過什么事，給過什么資料，承諾過什么條件……所以潛客信息記錄、進程跟蹤是CRM系統的一個基礎部分，它主要是記錄與客戶的每一次的聯系記錄，聯系時間、聯系方式、溝通信息、結果如何，商機所處何階段等。
業務人員通過8Manage CRM APP即可清楚了解客戶的跟進情況，根據聯系情況確定下次預約，到期系統會自動提醒。如三天內進行客戶電話回訪，約見客戶負責人，展示公司產品，業務人員可以在系統內設置相應活動的時間，當時間一到，系統就會提醒業務人員進行相應的活動，不至于遺忘相關的銷售機會或跟單不緊，導致跟單失敗。在活動完畢，業務人員在填寫本次活動結果的同時又可產生下次的活動安排，這樣一環扣一環，在跟單過程中隨時反饋、解決問題，最終實現成功簽單。
統計分析，提高贏單率
CRM系統中記錄著大量潛在客戶數據，但這些信息中哪些是無效客戶，哪些是目標客戶，業務人員把精力放在哪里才能提高贏單率，這些問題8Manage CRM系統都能解決。系統具有數據統計分析功能，通過內嵌的商業智能工具，能分析生成有價值的報表，指導業務人員的銷售計劃。
根據商機所處的細分階段，系統可生成業務全局視圖，通過直觀的圖形方式，展現公司的客戶資源從潛在客戶階段，發展到意向客戶階段、談判階段和成交階段的動態關系。有利于管理層對銷售任務進行細化分析，根據行業、區域、規模、時間等要素，將業務機會分配給最合適的銷售人員，將有限的精力投入到最具有成交可能性的商機中去。
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本文標題：從商機到簽單，CRM系統是如何管理的？
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