談起ERP項(xiàng)目的實(shí)施，很多經(jīng)歷過的IT人可能都會(huì)有這么一種想法：“實(shí)施系統(tǒng)容易，應(yīng)用起來難。” 現(xiàn)在人更加務(wù)實(shí)，已經(jīng)很少討論“不上ERP是死，上了ERP死的更快”之類的口號(hào)了，更加追求成果，所以我們看到了ERP實(shí)施和運(yùn)維的過程中最困難的莫過于對(duì)于操作者得培訓(xùn)。
不同的公司所實(shí)施的ERP固然不同，流程也不同，涉及的模塊、涉及的部門、涉及的企業(yè)管理的深度都有所不同，但是在如此多不同的中，有一點(diǎn)是相同的：系統(tǒng)上線后勢(shì)必會(huì)有大量的業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)。而這也是擺在這些ERP咨詢或?qū)嵤┤藛T面前的最棘手的話題。或許因?yàn)楣窘嵌取⒉块T利益或使用范圍不同等因素考慮，讓不同業(yè)務(wù)部門的人員在統(tǒng)一時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)著實(shí)不易。也許是因?yàn)榻?jīng)歷過這樣的痛楚，今日在ITPUB論壇里很多關(guān)于ERP項(xiàng)目用戶培訓(xùn)的內(nèi)容出現(xiàn)。
網(wǎng)友觀點(diǎn)1：關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)
關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)得要支持。
1、就算工作再忙，也要安排時(shí)間培訓(xùn)
2、考試過程嚴(yán)肅，不允許作弊
3、HR部門介入，不管是誰，合格才能上崗
做到了以上3點(diǎn)，就是用戶主動(dòng)來學(xué)，效果好得多。
否則，培訓(xùn)的人做得再好，也是事倍功半
網(wǎng)友觀點(diǎn)2：建立長效機(jī)制很關(guān)鍵
其實(shí)不管在那個(gè)階段都需要領(lǐng)導(dǎo)支持，用戶們才能更好的配合。有了領(lǐng)導(dǎo)支持之后建立相關(guān)的管理措施，比如持證上崗!
培訓(xùn)完之后，要及時(shí)檢驗(yàn)培訓(xùn)效果，比如考試什么的，筆試+上機(jī)。對(duì)于不及格的用戶，采取補(bǔ)考，直到考試通過了，才能上崗。
這個(gè)些是在培訓(xùn)期間，但有可能過一段時(shí)間就忘啦!所以為了保證培訓(xùn)成果的話，日后也想要建立相應(yīng)的考核體制：設(shè)置考核項(xiàng)目、考核指標(biāo)，并規(guī)定好考核時(shí)機(jī)、考核方法，其實(shí)也是一個(gè)不小的工程啊!關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)要有這個(gè)意識(shí)，有領(lǐng)導(dǎo)的支持，一切都好辦多啦!
網(wǎng)友觀點(diǎn)3：培訓(xùn)分清主次
培訓(xùn)分幾個(gè)層次：有高層的管理應(yīng)用培訓(xùn)，有中層部門主管級(jí)別的應(yīng)用培訓(xùn)，有某一部門主要用戶的培訓(xùn)。
·高層管理培訓(xùn)更著眼于整個(gè)公司層面的數(shù)據(jù)、流程等，如公司銷售訂單的產(chǎn)品的單價(jià)、成本、毛利等分析。
·中層管理培訓(xùn)著眼點(diǎn)于某一部門的主要業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)分析，比如采購部門的采購訂單的跟蹤和統(tǒng)計(jì)，或者生產(chǎn)進(jìn)度的跟蹤、統(tǒng)計(jì)和分析。
·主要用戶的培訓(xùn)著眼點(diǎn)在于具體流程、具體作業(yè)、具體報(bào)表的培訓(xùn)，產(chǎn)品功能和操作層面的東西更多。
這都是因?yàn)槿颂幱诘奈恢煤妥约旱墓ぷ飨嚓P(guān)，所以，培訓(xùn)的重點(diǎn)是不一樣的。另外，培訓(xùn)完成之后的考核也非常重要，尤其是部門層級(jí)和最終用戶的培訓(xùn)，需要考核培訓(xùn)結(jié)果，尤其對(duì)于最終用戶的培訓(xùn)，不合格不允許上崗，這對(duì)ERP的應(yīng)用有比較大的作用。
網(wǎng)友觀點(diǎn)4：培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)“工具和測(cè)驗(yàn)”都很重要
培訓(xùn)是必須的，也是分不同對(duì)象做不同內(nèi)容的培訓(xùn)。培訓(xùn)的本質(zhì)是知識(shí)的轉(zhuǎn)移，這個(gè)是必須的，也是最基礎(chǔ)的。為了保證培訓(xùn)的結(jié)果，測(cè)試是作為檢驗(yàn)結(jié)果很好的工具
一般ERP的基礎(chǔ)培訓(xùn)分為3個(gè)部門：基礎(chǔ)資料和設(shè)置培訓(xùn)、該部門流程培訓(xùn)、該部門常用報(bào)表培訓(xùn)。
培訓(xùn)的幾個(gè)環(huán)節(jié)容易出問題是：顧問表達(dá)不清楚，用戶接收不清楚，看是哪方面的原因針對(duì)性改善。
▲培訓(xùn)和測(cè)驗(yàn)的不同文檔樣例
回想起今年3月份，IT168 CIO-CTO俱樂部第一期的沙龍活動(dòng)。多位經(jīng)驗(yàn)豐富的企業(yè)CIO都對(duì)ERP的實(shí)施過程中的看法都集中在人員培訓(xùn)上。中國石化集團(tuán)公司信息中心副總工程師、教授級(jí)高級(jí)工程師吳正宏先生曾介紹他們的作法。從地方公司、到集團(tuán)公司，從煉油廠到前端銷售，都做了ERP系統(tǒng)的培訓(xùn)而且是很深入的培訓(xùn)。這個(gè)范圍廣、牽扯面廣的培訓(xùn)做起來確實(shí)與高層的重視和科學(xué)的KPI考核制度相關(guān)。應(yīng)該讓企業(yè)每個(gè)部門都意識(shí)到，ERP不是一個(gè)部門或者一小撮人使用的軟件系統(tǒng)，從思想上要先扭轉(zhuǎn)某些人員的“事不關(guān)己高高掛起”的思想。包括公司領(lǐng)導(dǎo)人在內(nèi)的考核制度，讓每個(gè)人都有主人翁意識(shí)，主動(dòng)參與到信息系統(tǒng)的建設(shè)和使用中去，才能讓信息系統(tǒng)的作用發(fā)揮到。
小結(jié)：
其實(shí)我們看無論是網(wǎng)友觀點(diǎn)，還是企業(yè)CIO的觀點(diǎn)對(duì)于ERP乃至所有信息系統(tǒng)使用者的培訓(xùn)工作上，高層重視很重要。另外“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”的道理在做信息系統(tǒng)的培訓(xùn)上也尤為重要，針對(duì)不同的受眾，做不同的培訓(xùn)規(guī)劃和驗(yàn)收是保證培訓(xùn)效果的必要條件。根據(jù)很多IT人得真實(shí)經(jīng)歷來看，對(duì)于信息系統(tǒng)的培訓(xùn)，更多的在與軟技能的施展。這里所指的軟技能意在強(qiáng)調(diào)信息系統(tǒng)的實(shí)施和運(yùn)維是長期工程，不是一錘子買賣，培訓(xùn)不意味著客戶已經(jīng)項(xiàng)目預(yù)期和階段需求，所以保持良好的客戶關(guān)系，培訓(xùn)也是一門不小的學(xué)問。
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本文標(biāo)題：如何做好ERP實(shí)施及運(yùn)維中的用戶培訓(xùn)？
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