隨著我國信息系統(tǒng)項目建設(shè)的日趨規(guī)范，越來越多的項目特別是大中型項目，建設(shè)單位聘用監(jiān)理已經(jīng)成為“慣例”。的確，監(jiān)理在信息系統(tǒng)項目建設(shè)過程中發(fā)揮了非常重要的作用，使絕大部分項目實現(xiàn)了“三贏”（指項目建設(shè)方、承建方和監(jiān)理方三方共贏）。但也有一些項目，項目監(jiān)理方未能恰到好處地發(fā)揮自己的作用而導(dǎo)致一些問題的出現(xiàn)。

    我們知道，監(jiān)理的核心職能是“三控兩管一協(xié)調(diào)”（即質(zhì)量控制、進度控制、資金控制、合同管理、信息管理和關(guān)系協(xié)調(diào)）或“四控三管一協(xié)調(diào)”（即質(zhì)量控制、進度控制、資金控制、變更控制、合同管理、信息管理、安全管理和關(guān)系協(xié)調(diào)），但如何能真正做到位（即既無過又無不及）？以下從項目承建者的視角，從五個方面聊聊“信息系統(tǒng)項目監(jiān)理的職能發(fā)揮”這一話題，雖是班門弄斧，但興許對監(jiān)理在信息系統(tǒng)項目建設(shè)過程中更加充分地發(fā)揮其作用能帶來一些有價值的信息。

    （1）代表而不代替

    在項目建設(shè)的過程中，在某些方面監(jiān)理往往是建設(shè)方的代表。由于監(jiān)理比較專業(yè)，由它代表建設(shè)方行使一定的權(quán)利，往往對項目的質(zhì)量和進度帶來較好的保障，我想這也應(yīng)該是項目聘請監(jiān)理方的主要動機之一。
但有些項目的監(jiān)理完全代替了建設(shè)方，角色錯位，在建設(shè)方不知情的情況下凡事“包辦”，最終導(dǎo)致項目的建設(shè)成果不能達到建設(shè)方的期望和要求。

    因此，作為項目監(jiān)理方，需要做到“代表而不代替”，分清楚什么情況下需要代表建設(shè)方，什么情況下需要建設(shè)方親自出面處理。

    （2）到位而不越位
　
    所謂“到位”是指作為項目監(jiān)理，需要在控制、管理和協(xié)調(diào)三個方面履行好“第三方”職能，將“自己該做的工作做好”。
　　
    有些項目的監(jiān)理，往往在監(jiān)督、控制的工作過程中，自覺不自覺地扮演起“建設(shè)方”（如以自己的意旨代表用戶的意旨）抑或是“承建方”（如自己親自做一些本該由承建方完成的工作）的角色。這種越俎代庖的做法，實際上對項目的順利執(zhí)行往往會產(chǎn)生障礙（因為你的想法不一定是建設(shè)方的想法，你的做法不一定是建設(shè)方所期望的結(jié)果）。
　
    因此，作為項目監(jiān)理方，需要做到“到位而不越位”。

    （3）把關(guān)而不設(shè)關(guān)
　　
    我們知道，項目三方（建設(shè)部方、承建方、監(jiān)理方）的根本目標是一致的，即為項目順利開展并取得最大成功而共同努力。在項目的建設(shè)過程中監(jiān)理需要根據(jù)項目的建設(shè)標準和驗收標準把好各階段的進度關(guān)、質(zhì)量關(guān)和成本關(guān)。但有些項目監(jiān)理則可能在項目的建設(shè)過程中，額外設(shè)置一些看似有效但實質(zhì)多余的關(guān)卡（包括對一些無傷大雅的問題吹毛求庛），其出發(fā)點也許是對項目負責(zé)，但實際上卻產(chǎn)生了相反的效果（在一些無關(guān)緊要的環(huán)節(jié)過分求全責(zé)備，無異于勞民傷財）。
　　
    因此，作為項目監(jiān)理方，需要做到“把關(guān)而不設(shè)關(guān)”。

    （4）指導(dǎo)而不主導(dǎo)
　　
    在項目的建設(shè)過程中，在適當?shù)臅r候，監(jiān)理往往會去指導(dǎo)項目承建方的工作，這對項目的順利進行或風(fēng)險規(guī)避無疑有積極的作用。但個人認為監(jiān)理需要把握指導(dǎo)的“度”，如果讓“指導(dǎo)”變成了“主導(dǎo)”而讓承建方成為被動的執(zhí)行者（出于監(jiān)理方在項目建設(shè)過程中的特殊位置，在這種情況，一般來講，承建方往往還不會輕易對監(jiān)理說“不”），則很可能會“費力不討好”（不但解決不了問題，有時還會讓自己承擔(dān)原本不該承擔(dān)的責(zé)任）。
　　
    因此，作為項目監(jiān)理方，需要做到“指導(dǎo)而不主導(dǎo)”。

    （5）傾心而不偏心
　　
    不可否認的事實是：監(jiān)理應(yīng)該是代表建設(shè)方來控制、管理和協(xié)調(diào)項目的建設(shè)，因此優(yōu)先考慮建設(shè)方的利益、在問題出現(xiàn)時朝有利于建設(shè)方的方向適當“傾斜”是無可非議的。但作為監(jiān)理方，需要站在“全局”的角度來“把控”項目，客觀分析并公平公正地處理好在項目的建設(shè)過程中產(chǎn)生的問題，而不能不加分析地過多“偏”心于建設(shè)方，否則從短期或表象上來看只是承建方受到了損失，從長遠或深層次來看吃虧的也包括建設(shè)方。
　　
    因此，作為項目監(jiān)理方，需要做到“傾心而不偏心”。

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本文標題：信息系統(tǒng)項目監(jiān)理工作五大注意事項

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