隨著我國信息系統(tǒng)項目建設(shè)的日趨規(guī)范,越來越多的項目特別是大中型項目,建設(shè)單位聘用監(jiān)理已經(jīng)成為“慣例”。的確,監(jiān)理在信息系統(tǒng)項目建設(shè)過程中發(fā)揮了非常重要的作用,使絕大部分項目實現(xiàn)了“三贏”(指項目建設(shè)方、承建方和監(jiān)理方三方共贏)。但也有一些項目,項目監(jiān)理方未能恰到好處地發(fā)揮自己的作用而導(dǎo)致一些問題的出現(xiàn)。
我們知道,監(jiān)理的核心職能是“三控兩管一協(xié)調(diào)”(即質(zhì)量控制、進度控制、資金控制、合同管理、信息管理和關(guān)系協(xié)調(diào))或“四控三管一協(xié)調(diào)”(即質(zhì)量控制、進度控制、資金控制、變更控制、合同管理、信息管理、安全管理和關(guān)系協(xié)調(diào)),但如何能真正做到位(即既無過又無不及)?以下從項目承建者的視角,從五個方面聊聊“信息系統(tǒng)項目監(jiān)理的職能發(fā)揮”這一話題,雖是班門弄斧,但興許對監(jiān)理在信息系統(tǒng)項目建設(shè)過程中更加充分地發(fā)揮其作用能帶來一些有價值的信息。
(1)代表而不代替
在項目建設(shè)的過程中,在某些方面監(jiān)理往往是建設(shè)方的代表。由于監(jiān)理比較專業(yè),由它代表建設(shè)方行使一定的權(quán)利,往往對項目的質(zhì)量和進度帶來較好的保障,我想這也應(yīng)該是項目聘請監(jiān)理方的主要動機之一。
但有些項目的監(jiān)理完全代替了建設(shè)方,角色錯位,在建設(shè)方不知情的情況下凡事“包辦”,最終導(dǎo)致項目的建設(shè)成果不能達到建設(shè)方的期望和要求。
因此,作為項目監(jiān)理方,需要做到“代表而不代替”,分清楚什么情況下需要代表建設(shè)方,什么情況下需要建設(shè)方親自出面處理。
(2)到位而不越位
所謂“到位”是指作為項目監(jiān)理,需要在控制、管理和協(xié)調(diào)三個方面履行好“第三方”職能,將“自己該做的工作做好”。
有些項目的監(jiān)理,往往在監(jiān)督、控制的工作過程中,自覺不自覺地扮演起“建設(shè)方”(如以自己的意旨代表用戶的意旨)抑或是“承建方”(如自己親自做一些本該由承建方完成的工作)的角色。這種越俎代庖的做法,實際上對項目的順利執(zhí)行往往會產(chǎn)生障礙(因為你的想法不一定是建設(shè)方的想法,你的做法不一定是建設(shè)方所期望的結(jié)果)。
因此,作為項目監(jiān)理方,需要做到“到位而不越位”。
(3)把關(guān)而不設(shè)關(guān)
我們知道,項目三方(建設(shè)部方、承建方、監(jiān)理方)的根本目標是一致的,即為項目順利開展并取得最大成功而共同努力。在項目的建設(shè)過程中監(jiān)理需要根據(jù)項目的建設(shè)標準和驗收標準把好各階段的進度關(guān)、質(zhì)量關(guān)和成本關(guān)。但有些項目監(jiān)理則可能在項目的建設(shè)過程中,額外設(shè)置一些看似有效但實質(zhì)多余的關(guān)卡(包括對一些無傷大雅的問題吹毛求庛),其出發(fā)點也許是對項目負責(zé),但實際上卻產(chǎn)生了相反的效果(在一些無關(guān)緊要的環(huán)節(jié)過分求全責(zé)備,無異于勞民傷財)。
因此,作為項目監(jiān)理方,需要做到“把關(guān)而不設(shè)關(guān)”。
(4)指導(dǎo)而不主導(dǎo)
在項目的建設(shè)過程中,在適當?shù)臅r候,監(jiān)理往往會去指導(dǎo)項目承建方的工作,這對項目的順利進行或風(fēng)險規(guī)避無疑有積極的作用。但個人認為監(jiān)理需要把握指導(dǎo)的“度”,如果讓“指導(dǎo)”變成了“主導(dǎo)”而讓承建方成為被動的執(zhí)行者(出于監(jiān)理方在項目建設(shè)過程中的特殊位置,在這種情況,一般來講,承建方往往還不會輕易對監(jiān)理說“不”),則很可能會“費力不討好”(不但解決不了問題,有時還會讓自己承擔(dān)原本不該承擔(dān)的責(zé)任)。
因此,作為項目監(jiān)理方,需要做到“指導(dǎo)而不主導(dǎo)”。
(5)傾心而不偏心
不可否認的事實是:監(jiān)理應(yīng)該是代表建設(shè)方來控制、管理和協(xié)調(diào)項目的建設(shè),因此優(yōu)先考慮建設(shè)方的利益、在問題出現(xiàn)時朝有利于建設(shè)方的方向適當“傾斜”是無可非議的。但作為監(jiān)理方,需要站在“全局”的角度來“把控”項目,客觀分析并公平公正地處理好在項目的建設(shè)過程中產(chǎn)生的問題,而不能不加分析地過多“偏”心于建設(shè)方,否則從短期或表象上來看只是承建方受到了損失,從長遠或深層次來看吃虧的也包括建設(shè)方。
因此,作為項目監(jiān)理方,需要做到“傾心而不偏心”。
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本文標題:信息系統(tǒng)項目監(jiān)理工作五大注意事項
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