l 前言
隨著融合了計算機、通信和信息處理技術的電子信息技術的飛速發展，人類逐漸步人了信息化社會。物質、能源與信息成為社會發展的三大資源，信息技術更成為當代人類最活躍的生產力，為經濟和社會的發展產生了巨大而深遠的影響。
信息技術革命的來臨、中國加入世貿組織步伐的臨近、以及隨之而來的貿易的自由化、國內市場的開放、網絡經濟和經營國際化的挑戰，促使許多企業正積極規劃本企業的信息化建設，并把它當作了企業發展戰略的一部分或影響發展戰略的一個重要因素來加以考慮。企業信息化建設成為勢不可擋的時代潮流。但同時，我們也看到有一些企業無動于衷，它們認為：企業信息化成本太高，企業目前負擔不起；企業信息化帶來的效果難以把握，有時甚至是得不償失。這些想法不無道理，但卻失之全面。因此，我們有必要對企業信息化做—個效益分析。
2 企業信息化背景分析
要深刻理解企業信息化產生的效益，我們有必要對企業信息化做一些簡單介紹
2．1 信息化建設給企業帶來的效益
(1)高效率，降低成本。
(2)提供安全感。
(3)提升企業對外形象。
(4)完整的管理模塊。
(5)全過程的業務跟蹤。
(6)高效的數據分析、決策支持。
(7)完善的權限管理。
2．2信息化的障礙和風險
(1)技術障礙和工作實踐中的抵制與低效率。
(2)效益障礙：信息化是一項長期投資，直接效益需要慢慢呈現，無法急功近利。
(3)領導障礙：信息化是領導的事，沒有領導支持的信息化是不行的。
(4)項目過大，計劃不周，后續工作不足。
(5)技術驅動投資，軟件開發的困難，帶來時滯效應。
2．3企業信息化的注意事項
(1)做好準備工作，爭取用戶與顧客的參與。
(2)效益最大化其實包含兩層意思，一層是財務的觀點，即獲得盡可能多的利潤；另一個則是戰略的觀點，即獲得足夠的發展動力、獲得持久的盈利能力、獲得足夠的口碑和贊譽。
(3)確實領會領導的含義。
(4)壓縮項目范圍，加快收益時間。
(5)尋求戰略收益和技術換代周期縮短造成企業的兩難處境。
(6)結合本企業的特點推進信息化建設。
(7)改善對信息系統的管理。
(8)明確面向目標的方法。
(9)確實領會信息系統的“三分技術、七分管理、十二分數據”。
(10)以顧客的標準評價質量，建立顧客驅動與知識驅動的績效評價與獎勵系統。
3企業信息化效益分析
3．1效益分析的必要性
僅有一個IT部門把硬件設備和軟件產品安裝上，才是企業信息化的基礎建立，如何能夠使信息化投入真正獲得回報，需要各個部門之間的協調。企業領導者的目光應該從建立一個部門發展到通過IT部門來協調業務合作關系，并通過任務和責任分擔，達到信息化的應用上來。
針對系統實施本身的，在系統投人運行后的多長一段周期內，企業的生產力各要素分別會有何種程度的提高和加強。關于這一點，目前似乎沒有哪家兀’廠商或用戶能夠真正說清楚的。因此，為了從效能上評估企業信息化水平、指導企業建設有效益的信息化，急需一套面向效益的企業信息化指標體系對企業信息化進行效益分析。統而言之，能夠評測、咨詢、校驗企業信息化水平，避免浪費和錯誤，規避風險，引導n．服務商的行為，建設有效益的信息化。
3．2國際上信息化分析方法的基本狀況
信息化是一種處于不斷深入和發展中的社會現象，許多國家特別是西方一些國家的研究人員對信息化發展與理論研究作了非常深入的研究。美國是推動世界進入信息化時代的主要發源地，因而有關信息化發展理論與分析方法的研究也最先開始。
(1)波拉特瀏：1977年出版了《信息經濟》一書，提出了被稱為“波拉特法”的信息化發展測度方法；波拉特法為各國或地區縱向比較信息經濟發展進程和橫向比較不同國家的信息經濟規模，提供了建立于相同參照系上的指標體系。
(2)傳統財務方法：這些方法都是從財務測算中演變出來的，考慮了特定的IT測度方法，并試圖對風險進行評估。
(3)經濟增加值(EVA，Economic Value Added)：北美顧問公司Stem Stewart是EVA方法的開創者和推進者。EVA相當于凈營業利潤減去一定的資本費用。
(4)總體擁有成本(TCO，Total Cost ofOwnership)：針對客戶的置疑，Gartner的Bill Kirwin等人于1986年對擁有PC的所有成本進行了計算。
(5)總體經濟影響(TEl，Total Economic Impact)：TEl是一種決策支持方法，該方法致力于測量風險和所謂的“柔性”，即考慮被直接的成本一收益方法排除在外的延遲收益或者潛在收益。
(6)快速經濟評價法(REJ，Rapid Economic Justification)：與TEI方法類似，微軟的“快速經濟評價(REJ尸方法把IT開銷與業務重點結合起來，使TCO方法更加豐滿。
(7)投資組合管理(Pomolio Management)：組合管理方法是在其他評估方法都不適用的情況下提出的。為了對企業的凈利潤有所貢獻。企業必須把人員和項目看作資產而不是成本。
3．3信息化分析方法的缺陷
(1)財務報告傳達的是已經呈現的結果，滯后于現實的指標，但是并沒有向公司管理層傳達未來業績的推動要素是什么，以及如何通過對客戶、供貨商、員工、技術革新等方面的投資來創造新的價值。
(2)EVA是衡量IT對企業長遠影響的好方法，這種方法關注的是系統在提高企業競爭力、促進企業增長方面的作用。不過對多數IT部門來說，很難直接把采購新的服務器和企業發展等重大問題聯系起來，這需要更加細致的財務分析。
(3)TCO在現行成本對比分析方面很出色。但是，TCO不能評估風險，也不能就如何把技術與戰略、競爭性商業目標結合起來提供指導。
(4)TEI方法最適合分析兩組截然不同的方案，特別是當兩種選擇包括基礎設施或其他很難確定收益的企業級的項目時，非常有用。不過，一些評估專家認為，TEI的風險評估過于主觀。
(5)REJ適合單個項目，而不是多個項目組合。分析家和用戶喜歡REJ的商業評價階段，這是一種類似以TCO為底限的方法，雖然主觀一些，但它還是考慮了風險因素。然而，雖然該方法號稱“快速”，REJ過程也有可能變得很漫長。并且，一些組織并不會相信這些由供貨商提出的方法。
(6)投資組合管理。這可不是可以一個輕松運用的方法。如果企業不愿意改變管理流程以配合該方法提出的新資產體系，組合管理作用不大，而在組織內培養正確的心態也需要一定的時間。
綜上所述，我們需要一種新的企業信息化效益評價模型。
4企業信息化效益評價模型
4．1 建立企業信息化效益評價模型
企業信息化效益評價模型由直接效益、間接效益、社會資本三個模塊構成。在具體評價指標的選取方面，依據以下原則：
(1)目的性：把企業信息化引導到有效益、務實、統籌規劃、有競爭力和可持續發展的方向上來；使企業信息化配合企業總體戰略；使企業領導正確認識和正確實施所在企業的信息化工作，講求實效，避免浪費。
(2)簡約性：盡量選取較少的指標反映較全面的情況，為此，所選指標要具有一定的綜合性，指標之間的邏輯關聯要強。
(3)可操作性：所選取的指標盡量與企業現有數據銜接，必要的新指標定義明確，便于數據采集。易懂，易用，易推廣。
(4)可延續：所設計的指標體系不僅可在時間上延續，而且可以在內容上拓展。同時考慮到各指標間既能相互補充，又不重復，既能全面綜合反映企業信息化效益，又簡便實用，故選取了27個基本指標，經合并成為11個計算指標。評價模型結構如表l。
4．2評價方法
在多指標的數據綜合方面，—個首要的問題是各評價指標權數的確定。通常采用的方法有“特爾菲法”、“層次分析法”(AHP)等，但這些方法的共同缺點在于都需要主觀的給各指標打分。為了盡量減少主觀因素的影響，就需要采取一種更為客觀的方法。當需要評價該企業在同行業中所處的地位時，則取本企業所在行業內其他企業的值作比較。簡而言之，應該對變化較大的指標給予較大的權數，而變化較小的指標給予較小的權數，以盡可能地體現不同比較對象間的差異。
5結束語
企業信息化效益的評估非常重要，但在國內卻并沒有引起足夠重視。以致一些企業因為看不到信息化帶來的成果而不愿投資，這在信息飛速膨脹的今天是十分危險的。本文旨在幫助企業看到信息化投人帶來的效益，幫助企業樹立利用信息技術解決企業運行過程中的效率、成本、服務、技術創新等方面的問題的觀念，真正搞好企業信息化建設。
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本文標題：企業信息化評價模型設計
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