l 前言
隨著融合了計(jì)算機(jī)、通信和信息處理技術(shù)的電子信息技術(shù)的飛速發(fā)展，人類逐漸步人了信息化社會(huì)。物質(zhì)、能源與信息成為社會(huì)發(fā)展的三大資源，信息技術(shù)更成為當(dāng)代人類最活躍的生產(chǎn)力，為經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展產(chǎn)生了巨大而深遠(yuǎn)的影響。
信息技術(shù)革命的來(lái)臨、中國(guó)加入世貿(mào)組織步伐的臨近、以及隨之而來(lái)的貿(mào)易的自由化、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的開(kāi)放、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和經(jīng)營(yíng)國(guó)際化的挑戰(zhàn)，促使許多企業(yè)正積極規(guī)劃本企業(yè)的信息化建設(shè)，并把它當(dāng)作了企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的一部分或影響發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)重要因素來(lái)加以考慮。企業(yè)信息化建設(shè)成為勢(shì)不可擋的時(shí)代潮流。但同時(shí)，我們也看到有一些企業(yè)無(wú)動(dòng)于衷，它們認(rèn)為：企業(yè)信息化成本太高，企業(yè)目前負(fù)擔(dān)不起；企業(yè)信息化帶來(lái)的效果難以把握，有時(shí)甚至是得不償失。這些想法不無(wú)道理，但卻失之全面。因此，我們有必要對(duì)企業(yè)信息化做—個(gè)效益分析。
2 企業(yè)信息化背景分析
要深刻理解企業(yè)信息化產(chǎn)生的效益，我們有必要對(duì)企業(yè)信息化做一些簡(jiǎn)單介紹
2．1 信息化建設(shè)給企業(yè)帶來(lái)的效益
(1)高效率，降低成本。
(2)提供安全感。
(3)提升企業(yè)對(duì)外形象。
(4)完整的管理模塊。
(5)全過(guò)程的業(yè)務(wù)跟蹤。
(6)高效的數(shù)據(jù)分析、決策支持。
(7)完善的權(quán)限管理。
2．2信息化的障礙和風(fēng)險(xiǎn)
(1)技術(shù)障礙和工作實(shí)踐中的抵制與低效率。
(2)效益障礙：信息化是一項(xiàng)長(zhǎng)期投資，直接效益需要慢慢呈現(xiàn)，無(wú)法急功近利。
(3)領(lǐng)導(dǎo)障礙：信息化是領(lǐng)導(dǎo)的事，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)支持的信息化是不行的。
(4)項(xiàng)目過(guò)大，計(jì)劃不周，后續(xù)工作不足。
(5)技術(shù)驅(qū)動(dòng)投資，軟件開(kāi)發(fā)的困難，帶來(lái)時(shí)滯效應(yīng)。
2．3企業(yè)信息化的注意事項(xiàng)
(1)做好準(zhǔn)備工作，爭(zhēng)取用戶與顧客的參與。
(2)效益最大化其實(shí)包含兩層意思，一層是財(cái)務(wù)的觀點(diǎn)，即獲得盡可能多的利潤(rùn)；另一個(gè)則是戰(zhàn)略的觀點(diǎn)，即獲得足夠的發(fā)展動(dòng)力、獲得持久的盈利能力、獲得足夠的口碑和贊譽(yù)。
(3)確實(shí)領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的含義。
(4)壓縮項(xiàng)目范圍，加快收益時(shí)間。
(5)尋求戰(zhàn)略收益和技術(shù)換代周期縮短造成企業(yè)的兩難處境。
(6)結(jié)合本企業(yè)的特點(diǎn)推進(jìn)信息化建設(shè)。
(7)改善對(duì)信息系統(tǒng)的管理。
(8)明確面向目標(biāo)的方法。
(9)確實(shí)領(lǐng)會(huì)信息系統(tǒng)的“三分技術(shù)、七分管理、十二分?jǐn)?shù)據(jù)”。
(10)以顧客的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)質(zhì)量，建立顧客驅(qū)動(dòng)與知識(shí)驅(qū)動(dòng)的績(jī)效評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)。
3企業(yè)信息化效益分析
3．1效益分析的必要性
僅有一個(gè)IT部門把硬件設(shè)備和軟件產(chǎn)品安裝上，才是企業(yè)信息化的基礎(chǔ)建立，如何能夠使信息化投入真正獲得回報(bào)，需要各個(gè)部門之間的協(xié)調(diào)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的目光應(yīng)該從建立一個(gè)部門發(fā)展到通過(guò)IT部門來(lái)協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)合作關(guān)系，并通過(guò)任務(wù)和責(zé)任分擔(dān)，達(dá)到信息化的應(yīng)用上來(lái)。
針對(duì)系統(tǒng)實(shí)施本身的，在系統(tǒng)投人運(yùn)行后的多長(zhǎng)一段周期內(nèi)，企業(yè)的生產(chǎn)力各要素分別會(huì)有何種程度的提高和加強(qiáng)。關(guān)于這一點(diǎn)，目前似乎沒(méi)有哪家�！瘡S商或用戶能夠真正說(shuō)清楚的。因此，為了從效能上評(píng)估企業(yè)信息化水平、指導(dǎo)企業(yè)建設(shè)有效益的信息化，急需一套面向效益的企業(yè)信息化指標(biāo)體系對(duì)企業(yè)信息化進(jìn)行效益分析。統(tǒng)而言之，能夠評(píng)測(cè)、咨詢、校驗(yàn)企業(yè)信息化水平，避免浪費(fèi)和錯(cuò)誤，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，引導(dǎo)n．服務(wù)商的行為，建設(shè)有效益的信息化。
3．2國(guó)際上信息化分析方法的基本狀況
信息化是一種處于不斷深入和發(fā)展中的社會(huì)現(xiàn)象，許多國(guó)家特別是西方一些國(guó)家的研究人員對(duì)信息化發(fā)展與理論研究作了非常深入的研究。美國(guó)是推動(dòng)世界進(jìn)入信息化時(shí)代的主要發(fā)源地，因而有關(guān)信息化發(fā)展理論與分析方法的研究也最先開(kāi)始。
(1)波拉特瀏：1977年出版了《信息經(jīng)濟(jì)》一書，提出了被稱為“波拉特法”的信息化發(fā)展測(cè)度方法；波拉特法為各國(guó)或地區(qū)縱向比較信息經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程和橫向比較不同國(guó)家的信息經(jīng)濟(jì)規(guī)模，提供了建立于相同參照系上的指標(biāo)體系。
(2)傳統(tǒng)財(cái)務(wù)方法：這些方法都是從財(cái)務(wù)測(cè)算中演變出來(lái)的，考慮了特定的IT測(cè)度方法，并試圖對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估。
(3)經(jīng)濟(jì)增加值(EVA，Economic Value Added)：北美顧問(wèn)公司Stem Stewart是EVA方法的開(kāi)創(chuàng)者和推進(jìn)者。EVA相當(dāng)于凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)減去一定的資本費(fèi)用。
(4)總體擁有成本(TCO，Total Cost ofOwnership)：針對(duì)客戶的置疑，Gartner的Bill Kirwin等人于1986年對(duì)擁有PC的所有成本進(jìn)行了計(jì)算。
(5)總體經(jīng)濟(jì)影響(TEl，Total Economic Impact)：TEl是一種決策支持方法，該方法致力于測(cè)量風(fēng)險(xiǎn)和所謂的“柔性”，即考慮被直接的成本一收益方法排除在外的延遲收益或者潛在收益。
(6)快速經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)法(REJ，Rapid Economic Justification)：與TEI方法類似，微軟的“快速經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)(REJ尸方法把IT開(kāi)銷與業(yè)務(wù)重點(diǎn)結(jié)合起來(lái)，使TCO方法更加豐滿。
(7)投資組合管理(Pomolio Management)：組合管理方法是在其他評(píng)估方法都不適用的情況下提出的。為了對(duì)企業(yè)的凈利潤(rùn)有所貢獻(xiàn)。企業(yè)必須把人員和項(xiàng)目看作資產(chǎn)而不是成本。
3．3信息化分析方法的缺陷
(1)財(cái)務(wù)報(bào)告?zhèn)鬟_(dá)的是已經(jīng)呈現(xiàn)的結(jié)果，滯后于現(xiàn)實(shí)的指標(biāo)，但是并沒(méi)有向公司管理層傳達(dá)未來(lái)業(yè)績(jī)的推動(dòng)要素是什么，以及如何通過(guò)對(duì)客戶、供貨商、員工、技術(shù)革新等方面的投資來(lái)創(chuàng)造新的價(jià)值。
(2)EVA是衡量IT對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)影響的好方法，這種方法關(guān)注的是系統(tǒng)在提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)企業(yè)增長(zhǎng)方面的作用。不過(guò)對(duì)多數(shù)IT部門來(lái)說(shuō)，很難直接把采購(gòu)新的服務(wù)器和企業(yè)發(fā)展等重大問(wèn)題聯(lián)系起來(lái)，這需要更加細(xì)致的財(cái)務(wù)分析。
(3)TCO在現(xiàn)行成本對(duì)比分析方面很出色。但是，TCO不能評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，也不能就如何把技術(shù)與戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)性商業(yè)目標(biāo)結(jié)合起來(lái)提供指導(dǎo)。
(4)TEI方法最適合分析兩組截然不同的方案，特別是當(dāng)兩種選擇包括基礎(chǔ)設(shè)施或其他很難確定收益的企業(yè)級(jí)的項(xiàng)目時(shí)，非常有用。不過(guò)，一些評(píng)估專家認(rèn)為，TEI的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估過(guò)于主觀。
(5)REJ適合單個(gè)項(xiàng)目，而不是多個(gè)項(xiàng)目組合。分析家和用戶喜歡REJ的商業(yè)評(píng)價(jià)階段，這是一種類似以TCO為底限的方法，雖然主觀一些，但它還是考慮了風(fēng)險(xiǎn)因素。然而，雖然該方法號(hào)稱“快速”，REJ過(guò)程也有可能變得很漫長(zhǎng)。并且，一些組織并不會(huì)相信這些由供貨商提出的方法。
(6)投資組合管理。這可不是可以一個(gè)輕松運(yùn)用的方法。如果企業(yè)不愿意改變管理流程以配合該方法提出的新資產(chǎn)體系，組合管理作用不大，而在組織內(nèi)培養(yǎng)正確的心態(tài)也需要一定的時(shí)間。
綜上所述，我們需要一種新的企業(yè)信息化效益評(píng)價(jià)模型。
4企業(yè)信息化效益評(píng)價(jià)模型
4．1 建立企業(yè)信息化效益評(píng)價(jià)模型
企業(yè)信息化效益評(píng)價(jià)模型由直接效益、間接效益、社會(huì)資本三個(gè)模塊構(gòu)成。在具體評(píng)價(jià)指標(biāo)的選取方面，依據(jù)以下原則：
(1)目的性：把企業(yè)信息化引導(dǎo)到有效益、務(wù)實(shí)、統(tǒng)籌規(guī)劃、有競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展的方向上來(lái)；使企業(yè)信息化配合企業(yè)總體戰(zhàn)略；使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)正確認(rèn)識(shí)和正確實(shí)施所在企業(yè)的信息化工作，講求實(shí)效，避免浪費(fèi)。
(2)簡(jiǎn)約性：盡量選取較少的指標(biāo)反映較全面的情況，為此，所選指標(biāo)要具有一定的綜合性，指標(biāo)之間的邏輯關(guān)聯(lián)要強(qiáng)。
(3)可操作性：所選取的指標(biāo)盡量與企業(yè)現(xiàn)有數(shù)據(jù)銜接，必要的新指標(biāo)定義明確，便于數(shù)據(jù)采集。易懂，易用，易推廣。
(4)可延續(xù)：所設(shè)計(jì)的指標(biāo)體系不僅可在時(shí)間上延續(xù)，而且可以在內(nèi)容上拓展。同時(shí)考慮到各指標(biāo)間既能相互補(bǔ)充，又不重復(fù)，既能全面綜合反映企業(yè)信息化效益，又簡(jiǎn)便實(shí)用，故選取了27個(gè)基本指標(biāo)，經(jīng)合并成為11個(gè)計(jì)算指標(biāo)。評(píng)價(jià)模型結(jié)構(gòu)如表l。
4．2評(píng)價(jià)方法
在多指標(biāo)的數(shù)據(jù)綜合方面，—個(gè)首要的問(wèn)題是各評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)數(shù)的確定。通常采用的方法有“特爾菲法”、“層次分析法”(AHP)等，但這些方法的共同缺點(diǎn)在于都需要主觀的給各指標(biāo)打分。為了盡量減少主觀因素的影響，就需要采取一種更為客觀的方法。當(dāng)需要評(píng)價(jià)該企業(yè)在同行業(yè)中所處的地位時(shí)，則取本企業(yè)所在行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)的值作比較。簡(jiǎn)而言之，應(yīng)該對(duì)變化較大的指標(biāo)給予較大的權(quán)數(shù)，而變化較小的指標(biāo)給予較小的權(quán)數(shù)，以盡可能地體現(xiàn)不同比較對(duì)象間的差異。
5結(jié)束語(yǔ)
企業(yè)信息化效益的評(píng)估非常重要，但在國(guó)內(nèi)卻并沒(méi)有引起足夠重視。以致一些企業(yè)因?yàn)榭床坏叫畔⒒瘞?lái)的成果而不愿投資，這在信息飛速膨脹的今天是十分危險(xiǎn)的。本文旨在幫助企業(yè)看到信息化投人帶來(lái)的效益，幫助企業(yè)樹(shù)立利用信息技術(shù)解決企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中的效率、成本、服務(wù)、技術(shù)創(chuàng)新等方面的問(wèn)題的觀念，真正搞好企業(yè)信息化建設(shè)。
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