引言
對想要提高競爭力的現代化企業而言，信息化無論作為戰略手段還是戰術手段，均已在企業經營中發揮著舉足輕重的作用。企業實施的IT項目如果能很好地服務于企業的戰略，往往能為企業帶來可觀的效益，有時甚至可能是質的飛躍。所以，企業合理地實施IT項目是一個非常重要的議題。本文通過分析企業的戰略需求，通過關鍵成功因素法(KSF)歸納出關鍵的評價指標，在使用FAHP模糊層次分析法進行指標細化，得出企業的IT項目的戰略貢獻度。同時，應用模糊綜合評價，考慮企業內部成本制約，項目本身風險，對IT項目進行進一步分析，最終量化出該IT項目的可行性得分。
1 基本概念
1.1 關鍵成功因素法(key success factors，KSF)
KSF信息系統開發規劃方法之一，大體思想是：在企業的戰略規劃中，總存在著多個變量影響目標的實現，其中若干個因素是關鍵的(即關鍵成功因素)。通過對關鍵成功因素的識別，找出實現目標所需的關鍵信息集合，從而確定IT項目對企業戰略貢獻度。關鍵成功因素法主要包含以下幾個步驟：
1)確定企業戰略目標。
2)識別所有成功因素：主要是分析影響戰略目標的各種因素和影響這些因素的子因素。
3)確定關鍵成功因素。不同行業的關鍵成功因素各不相同。即使是同一個行業的組織，由于各自所處的外部環境的差異和內部條件的不同，其關鍵成功因素也不一樣。
4)明確各關鍵成功因素的性能指標和評估標準。(圖1)。
圖1 戰略指標分解結構
1.2 IT項目評估模型的建立
設企業的戰略目標為集合U，按照關鍵成功因素法分為m個KSEi。對于每個KSFi進行細化，分為子集{KSFi1，KSFi2，...，KSFim}，針對不同的KSFij；，在項目方案層我們討論特定的IT項目是否能很好地支持該關鍵成功因素，即如何對各關鍵成功因素的性能指標進行評估。由于不同企業，或者同一個企業在不同時期，不同外部因素和內部條件下，關鍵成功因素的重要度不同，即KSFij的權重不同。
本文使用模糊層次分析法確定KSFi中各個子關鍵因素的權重指標。
已有文獻中使用傳統的AHP法可以把IT項目評估選擇過程大致分為四層，上下層之間依客觀實際存在制約關系。
(1)目標層
體現出企業決策者的主要需求，這種需求既可以是定性的，也可以是定量的。
(2)關鍵成功因素層
由若干個影響企業戰略目標實現的關鍵因素組成。
(3)子關鍵因素層
依據問題的復雜程度不同，在關鍵成功因素層之下，可能還有子關鍵因素層。
(4)項目方案層
該層討論特定的IT方案是否支持，以及多大程度上支持關鍵因素。
但傳統的AHP存在一些缺點，模糊層次分析法(FAHP)與普通層次分析法的區別在于判斷矩陣的模糊性，它簡化了人們判斷目標相對重要性的復雜程度，借助優先關系矩陣實現決策由定性向定量的方便、快捷的轉換，直接由優先關系矩陣構造模糊一致判斷矩陣，使判斷矩陣的一致性問題得到解決。
2 模糊IT項目戰略貢獻度
在很多管理領域或者評判標準中，衡量沒有絕對的標準，即評價的標準是模糊的。通過模糊集方法，可以把待考察的對象及反映它的模糊概念作為一個模糊集合，建立適當的隸屬函數，通過模糊集合的有關運算和變換，對模糊對象進行分析。
2.1 子關鍵因素模糊評價
針對上述定義的子因素權重的集合，進行模糊分析，為了分析的精確性，避免多重計算帶來專家打分的精度下降，將分析僅限于某個單一的KSF中：
首先，建立評價的等級集V和評價等級集權重向量A。應用參考文獻計算隸屬度。綜合權重向量得出IT項目針對該關鍵因素的第i個子因素的隸屬度Ai。
2.2 IT項目的總戰略貢獻度
上文得到了關鍵成功因素KSFi基于n個子關鍵因素的n維評分向量，再參照FAHP法得到的針對KSFi的n維權重向量Wi，可以得到IT項目Xi，針對關鍵成功因素KSFi的貢獻度。最終，IT項目針對每個KSF的貢獻度是一個新的n維向量集。
2.3 企業對IT項目的期望決定權重因子
企業處于不同的時期，面對不同的環境，出于不同的戰略考慮，對IT項目的需求的關鍵因素是不同的，子關鍵因素的權重也是不同的。
一個IT項目，不一定能在每個關鍵因素上面面俱到，但是如果能和企業的IT需求做到向量空間上的一致，就基本可以認為是一個值得投資的IT項目。
根據企業的具體情況，將n個KSF的期望權重用n維向量表示，假設為n維向量G={G1,G2,...,Gn}
由上述評分方法可得IT項目xi在各個KSF關鍵因素中得分向量為Gi={Gi1,Gi2,...,Gin}。
IT項目和企業戰略目標的一致性涉及到矩陣的相異度，考察2個向量在這個n維空間里的一致性，可以采用多種形式的距離來度量它們的一致性，最常用的是歐幾里德距離。應用公式得到的d(G，G)即項目X，和企業期望之間的距離。
3 實例分析
某企業總公司針對信息化規劃項目的引入做了一次凋研，利用關鍵成功因素法得出了8個戰略方向R及34個方向細化的需求：
R1通信方面：
R11溝通和信息反饋的及時性；R12通信的保密性安全性；R13支持授權條件下的遠程查詢和操控。
R2財務資產方面：
R21軟件的兼容互通性；R22資金流表達的明晰性；R23預算管理的控制能力；R24資產的分析能力；R25輔助進行產權登記資料管理；R26固定資產實物折舊管理。
R3信息方面：
R31強大的共享信息庫；R32協同的信息發布平臺；R33各種信息分類管理的條理性；R34專利信息的獲取能力；R35國際化市場信息的快速獲取能力；R36智能檢測數據的有效性；R37智能檢測數據的實時性；R38政府平臺的對接能力。
R4生產管控方面：
R41計劃實施進度管理能力；R42按照相關法律法規對生產活動進行檢查；R43安全隱患的監控能力；R44環保標準的監控能力；R45質量把關能力。
R5生產流程方面：
R51采購信息的及時性共享性；R52支持電子商務的采購產銷平臺；R53提高生產辦公效率。
R6產品服務方面：
R61于用戶溝通的便捷性；R62用戶信息反饋的及時有效性。
R7人力資源方面：
R71員工考核績效的電子化；R72人員選拔和淘汰管理系統化；R73對不同崗位的員工標準特性化；R74完善職位體系和薪酬體系。
R8其他：
R81軟件的易用性；R82開源性；R83軟件及支持網絡的易于維護性。
3.1 建立權重矩陣
由企業實際需求出發計算關鍵因素權重矩陣W，以及子關鍵因素權重矩陣w1-w8。
3.2 建立評價等級集
本例中指標可以依據待分析的IT項目對該子關鍵因素的支持度建立。V＝(完全支持，較好支持，一般支持，較差支持，不支持)。對于模糊集“支持企業戰略的IT項目”的隸屬度為A=(1，0.8，0.5，0.3，0)。
3.3 對應IT項目集
該企業正在考慮的IT項目有以下11個：
(1)財務監控管理系統：建立財務系統，并且逐步實現與下屬企業的財務系統集成應用，提高信息的準確性和及時性，實現總公司報表的合并。通過財務管理系統進一步加強管理會計的功能，以滿足財經辦發揮管理和監控職能的需求，并滿足對總公司財務數據的快速查詢和收集，包括：資金動向、資金日報等。對企業資金，搭建企業的資金管理平臺。
(2)項目管理系統：通過建立完善的項目管理系統，實現對可研報告等文檔的電子化審批，并對項目信息進行存儲和查詢，實現對項目總體的監控和協調。并通過相于的信息技術實現對項目管理軟件的遠程訪問和查詢。并且根據總公司業務發展需要，考慮總公司統一的大型項目管理系統的建設和應用。
(3)經營分析系統：通過相關的信息技術手段，提高下屬企業數據收集的時效性和正確性，加大對下屬企業具體運營情況的掌控；并實現對報表統計分析，加大決策支持的力度，并加強對下屬企業質量、安全、環保等信息的收集和分析，加強大宗原材料的采購管理能力。
(4)人力資源管理系統：通過建立符合企業需求的人力資源管理系統，支撐公司發展的人力資源管理的業務能力，通過信息化建設，對系統內員工(尤其是經營領導班子)的招聘、培訓、考核、激勵等進行管理。
(5)電子商務支持系統：實現總公司的電子商務，主要包括國際貿易業務和國內的大宗原材料采購業務。
(6)智能分析決策系統：建立總公司的商業智能系統，對已有數據的清理和抽取，進行智能分析，輔助高層查詢和決策。
(7)信息管理系統：對知識進行收集，整合，以利于共享和使用。
(8)統一信息門戶：總公司各應用系統信息集成展現，主要實現公司對外的信息發布、文化宣傳、員工的自助服務、電子商務應用等。
(9)基礎數據管理系統：對企業基本信息數據進行規范管理，包括：編碼、數據接口等。
(10)自動化協同辦公系統：提高業務透明度、提高辦公效率。
(11)網絡安全管理系統：保證企業信息系統高效、安全地運行。
3.4 專家打分
由相關行業專家對一系列IT項目進行打分。根據模糊數學計算方法，結合隸屬度，可將模糊打分轉化為量化的精確分數。經計算所得IT項目貢獻度得分如(圖2)。
圖2 IT項目貢獻度得分
基于上圖各IT項目貢獻度得分可以看出，人力資源管理系統在該集團總公司的信息規劃戰略中貢獻度最大，所以企業管理者可在有限成本約束內，應該優先投資該系統，做成更加科學的投資決策。
4 總結
本文提出了一種基于戰略一致性的IT項目收益評估機制，并以某集團總公司的信息化規劃數據作為案例進行分析，實際結果表明方法可行、有效。這種方法為我國集團型企業做好IT投資管理，提高IT投資戰略收益有較好指導作用。
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