按照上海三菱電梯有限公司（SMEC）（以下簡(jiǎn)稱上海三菱）合資初期制定的計(jì)劃，生產(chǎn)規(guī)模在每年2000臺(tái)。由于產(chǎn)能不大，上海三菱在創(chuàng)立的最初幾年時(shí)間里基本上都是手工管理。而到了上世紀(jì)九十年代初，上海三菱的年產(chǎn)量突破了這個(gè)規(guī)模，并且仍在快速增長(zhǎng)當(dāng)中。產(chǎn)能日趨擴(kuò)大，管理日趨復(fù)雜，散布在全國(guó)的分支機(jī)構(gòu)日趨增多，很快就突破了手工管理的有效極限。
上海三菱決心通過(guò)信息化改造來(lái)應(yīng)對(duì)這一日趨嚴(yán)重的挑戰(zhàn)。
選型之惑
上海三菱是一家成立于1987年的中外合資企業(yè)，公司投資總額2億美元，注冊(cè)資金1.55億美元，公司占地面積18.87萬(wàn)平方米，現(xiàn)有員工1770余人。經(jīng)過(guò)近20年的發(fā)展，上海三菱已成為國(guó)內(nèi)最大規(guī)模的電梯制造商和銷售商，累計(jì)制造電梯10.3萬(wàn)臺(tái)，累計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售收入401億元，銷售收入和利稅總額每年以27.41%和23.55%的平均速度增長(zhǎng)。目前在全國(guó)擁有30個(gè)直屬分公司。
1992年，上海三菱逐步在各主要部門內(nèi)部形成了獨(dú)立的小規(guī)模計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，方便了部門內(nèi)部數(shù)據(jù)的交流與共享。但對(duì)于不同的部門，由于沒(méi)有從公司角度制定統(tǒng)一的規(guī)劃，系統(tǒng)之間網(wǎng)絡(luò)不通、數(shù)據(jù)格式不同、甚至用軟盤拷貝的數(shù)據(jù)也不能在不同的部門使用，造成數(shù)據(jù)輸出、輸入重復(fù)的情況非常嚴(yán)重，效率低，信息孤立，嚴(yán)重制約了公司的發(fā)展。
上海三菱自1994年開(kāi)始選型，到1996年開(kāi)始實(shí)施信息化工程，歷經(jīng)了兩年多對(duì)信息化合作伙伴的選擇歷程。這期間，上海三菱中高層企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)接受培訓(xùn)，接觸到了很多先進(jìn)管理理念，逐步明確了企業(yè)需求所在。
不過(guò)，由于電梯圖紙?bào)w系是非常復(fù)雜配方式結(jié)構(gòu)，上海三菱調(diào)研了許多軟件，這些軟件無(wú)法提供令上海三菱滿意的解決方案。另一方面，當(dāng)時(shí)上海三菱在設(shè)計(jì)中已引入了工程信息系統(tǒng)（EIS），于是EIS與企業(yè)信息化管理系統(tǒng)是否能夠很好結(jié)合也是上海三菱比較關(guān)心的問(wèn)題。
當(dāng)SAP出現(xiàn)在面前的時(shí)候，上海三菱有了眼前一亮的感覺(jué)：
SAP在歐洲有非常成功的ERP實(shí)施經(jīng)歷，R/3軟件的功能適用性好，提供了強(qiáng)大的開(kāi)發(fā)工具；
在當(dāng)時(shí)，R/3軟件的管理理念非常先進(jìn)，本身功能強(qiáng)大；
R/3軟件系統(tǒng)的開(kāi)放性和集成性出色，使得信息管理系統(tǒng)和工程信息系統(tǒng)能夠很好的集成；
SAP具有經(jīng)驗(yàn)豐富的咨詢顧問(wèn)以及良好的實(shí)施隊(duì)伍，不但能解決問(wèn)題，還可以幫助上海三菱在關(guān)鍵環(huán)節(jié)上把握尺度，提出建議。此外，系統(tǒng)的可靠性和維護(hù)方便也使得上海三菱感到非常放心。
因此，雖然當(dāng)時(shí)SAP尚未正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，上海三菱還是迫切地與SAP開(kāi)始了合作，甚至提前進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備工作。
全面深入應(yīng)用SAP R/3系統(tǒng)
上海三菱根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，制定了信息化實(shí)施的策略，全面規(guī)劃、分步實(shí)施、效益驅(qū)動(dòng)、先易后難。
1996年，上海三菱引進(jìn)了SAP R/3（企業(yè)資源計(jì)劃即ERP）系統(tǒng)，用以進(jìn)行企業(yè)資源計(jì)劃管理。經(jīng)過(guò)8年多來(lái)的實(shí)施，財(cái)務(wù)、銷售、生產(chǎn)控制、物料管理等模塊已全面得到了應(yīng)用。
銷售模塊的實(shí)施包括客戶管理、項(xiàng)目預(yù)報(bào)、項(xiàng)目詢價(jià)、項(xiàng)目報(bào)價(jià)、合同管理、發(fā)票管理、預(yù)定金管理、銷售庫(kù)存管理、配置管理等。生產(chǎn)模塊實(shí)施包括配方管理、裝箱清單生成、工作中心管理、工藝管理、物料清單管理、需求管理、MRP計(jì)劃、生產(chǎn)訂單管理、車間控制、訂單信息系統(tǒng)等。物料管理實(shí)施包括供應(yīng)商管理、采購(gòu)合同管理、采購(gòu)訂單管理、發(fā)票管理、入庫(kù)管理、發(fā)貨管理、立體倉(cāng)庫(kù)管理、倉(cāng)庫(kù)信息系統(tǒng)。財(cái)務(wù)管理實(shí)施包括總帳、應(yīng)收帳款管理、應(yīng)付帳款管理、分公司財(cái)務(wù)管理、費(fèi)用預(yù)算、報(bào)表系統(tǒng)等。安裝維修管理實(shí)施包括安裝合同管理、安裝計(jì)劃、安裝過(guò)程控制、安裝發(fā)票、維修計(jì)劃、安裝成本核算等。
向信息化要效益
上海三菱在公司員工極少增加的情況下，產(chǎn)量從1996年的5700臺(tái)增加到2004年15819臺(tái)。SAP R/3系統(tǒng)已成為上海三菱最重要的管理手段。上海三菱認(rèn)為提高綜合競(jìng)爭(zhēng)能力才是企業(yè)信息化給企業(yè)帶來(lái)的最大效益。
通過(guò)信息化推動(dòng)了公司經(jīng)營(yíng)流程再造，最大程度地發(fā)揮信息化的作用是上海三菱提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要舉措，為此，上海三菱對(duì)影響公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的因素進(jìn)行了詳細(xì)的分析，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，重組了五個(gè)方面的業(yè)務(wù)流程重組，具體內(nèi)容如下：
（1）以信用管理為重點(diǎn)，進(jìn)行銷售、安裝、維修保養(yǎng)的BPR
（2）以縮短產(chǎn)品交貨周期和降低成本為目標(biāo)，進(jìn)行生產(chǎn)制造、物資采購(gòu)全過(guò)程的BPR
（3）以建立售后服務(wù)快速反應(yīng)保障體系為目的，進(jìn)行售后服務(wù)BPR
（4）以經(jīng)營(yíng)效益管理和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理為核心，深化財(cái)務(wù)管理
（5）以產(chǎn)品批量生產(chǎn)為重點(diǎn)，進(jìn)行技術(shù)開(kāi)發(fā)管理過(guò)程的BPR
用戶滿意程度明顯提高。基于信息系統(tǒng)的企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組和信息系統(tǒng)的建立，全面提升了上海三菱的客戶服務(wù)水平。傳統(tǒng)管理模式下企業(yè)管理人員的許多監(jiān)管工作已變得多余，員工由被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，企業(yè)的整體服務(wù)水平上升了一個(gè)層次，服務(wù)質(zhì)量更趨完善。
企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)的快速反應(yīng)能力大大提高。企業(yè)的管理和決策從一定意義上講，是基于及時(shí)、準(zhǔn)確的信息管理和決策，因此企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)反應(yīng)的快慢， 與企業(yè)內(nèi)部信息的準(zhǔn)確傳遞的時(shí)間有很大的關(guān)系。信息化建設(shè)大大提高了上海三菱企業(yè)內(nèi)部信息傳遞速度，建立起了扁平化組織結(jié)構(gòu)管理體系，從而大大提高了企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的能力。
企業(yè)員工的素質(zhì)大大提高。上海三菱通過(guò)信息化戰(zhàn)略的實(shí)施，成功的建立起了一支由各方面優(yōu)秀人才組成的實(shí)施企業(yè)信息化隊(duì)伍。由于使用高新的信息化技術(shù)，對(duì)企業(yè)員工素質(zhì)提出了更高的要求，推行信息化使企業(yè)掀起了學(xué)習(xí)的熱潮，提升了企業(yè)員工的整體素質(zhì)。
信息化，仍在路上
當(dāng)上海三菱將財(cái)務(wù)、銷售、生產(chǎn)控制、物料管理等模塊全面應(yīng)用到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中后，上海三菱的庫(kù)存、銷售和生產(chǎn)管理流程能及時(shí)的反映在財(cái)務(wù)管理當(dāng)中，大大減少了企業(yè)的庫(kù)存和資金占用。但是，如何優(yōu)化供應(yīng)商計(jì)劃，如何把供應(yīng)商作為企業(yè)的一個(gè)生產(chǎn)資源，如何實(shí)現(xiàn)雙贏，就成為了另一個(gè)重要的課題，因此上海三菱下一步就要上馬供應(yīng)鏈管理模塊以徹底解決這一問(wèn)題。而在另一方面，產(chǎn)、供、銷的信息化一條龍流程再造，又使得客戶關(guān)系管理成為必須，而客戶關(guān)系管理的步伐再次帶動(dòng)了財(cái)務(wù)監(jiān)控和風(fēng)險(xiǎn)管理流程再造，這又促使決策支持系統(tǒng)的集成成為必要。從SAP R/3系統(tǒng)中獲取管理思路，從企業(yè)現(xiàn)狀中發(fā)現(xiàn)需求，然后制定管理目標(biāo)，再完善相關(guān)基礎(chǔ)工作……上海三菱的信息化思路就是這樣展開(kāi)的，也在這樣延續(xù)著。因此，上海三菱希望繼續(xù)深化其信息化改造工程，在未來(lái)的幾年內(nèi)，將供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理以及原有的信息化系統(tǒng)，通過(guò)Internet來(lái)進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息化。在這個(gè)方案中，上海三菱將充分利用Internet技術(shù)和mySAP.com電子商務(wù)解決方案，消滅公司與顧客、供應(yīng)商、代理商之間的信息障礙，提高公司在協(xié)同商務(wù)、快速的客戶服務(wù)、供應(yīng)鏈管理等方面能力的同時(shí)，還要實(shí)現(xiàn)SAP系統(tǒng)的信息流程與辦公自動(dòng)化系統(tǒng)集成，早日成為知識(shí)管理型企業(yè)。
上海三菱電梯有限公司總工程師在談起上海三菱的信息化項(xiàng)目時(shí)說(shuō)：?jiǎn)尉蜕虾Ｈ獾男畔⒒?xiàng)目來(lái)說(shuō)，信息化給企業(yè)帶來(lái)最多的益處是產(chǎn)生了顯著的整體效益。我們認(rèn)為，企業(yè)能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)，跟企業(yè)推進(jìn)信息化，從而提高企業(yè)管理水平、增強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)能力、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力有著密切的甚至不可分割的關(guān)系。
從1996年上海三菱引進(jìn)SAP R/3系統(tǒng)開(kāi)始到現(xiàn)在，上海三菱總結(jié)到一個(gè)經(jīng)驗(yàn)：企業(yè)在不斷發(fā)展，SAP R/3系統(tǒng)也在不斷發(fā)展，上海三菱的信息化不會(huì)有終點(diǎn)。上海三菱的信息化仍然在路上，未來(lái)還有很長(zhǎng)的路要走。
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