山東電力集團公司自2009年進行ERP系統建設，2010年在17個地市級供電公司上線運行。隨著ERP項目建設完成、高級應用項目順利上線，企業級一體化、標準、統一的系統平臺正有步驟、有計劃地深入應用，大大提高了各個業務環節的運營效率，增強了各相關業務環節之間的銜接及時性、有效性，提高了業務流程的規范性、可控性。提升ERP實用化水平，鞏固前期建設成果，發揮一體化支撐平臺優勢，促進信息化建設再上臺階，以信息平臺促業務發展深化、以業務發展促信息平臺優化，成為ERP應用后的新目標。
一、ERP系統用戶操作存在的問題
為進一步推進ERP應用，及時發現并解決制約ERP應用效果的問題，山東電力集團公司ERP辦公室組織ERP實施團隊和運維人員，對ERP上線運行一年多來記錄的6000多條運維支持記錄進行了詳細的分析與梳理。
得到如下結論：一方面，隨著ERP系統應用日常化，用戶操作水平逐漸提高，問題描述更清晰、準確，運維支持效率更高；但另—方面，用戶操作問題仍是運維支持過程中所占比重最大(達到90％以上)、出現頻率最多(共計5000多次)的問題。用戶對本崗位部分常用的業務操作流程還不夠熟悉，操作步驟還不連貫，容易遺忘或不知如何完成某些特定操作；用戶操作問題不僅發生在某一個模塊內部，因誤操作或漏操作引起跨模塊集成業務不能及時、正確流轉的問題也比較突出；用戶對輔助業務操作的信息需求增大，但因為種種原因(例如不熟悉事務代碼、不知如何選擇查詢條件或添加報表字段)尚不能快速、正確自助獲得這些輔助信息；用戶對逆向操作的需求增大，但對逆向操作的步驟還不熟悉；用戶容易忽視或錯誤填寫稚分重要數據項，對數據的自查能力還有待提高；隨著各專業管理系統(如財務管控、基建管控)與ERP的集成業務范圍越來越廣泛、深入，與集成相關的操作問題也呈現出明顯的增長趨勢。為找到以上問題的原因，進一步了解用戶使用情況，山東電力集團公司ERP辦公室組織開展了關于ERP用戶使用體驗與期望的調研訪談工作。被調研人員主要反映了以下問題：SAP系統標準菜單和個人菜單都不便于快速找到相應的事務代碼；SAP系統操作界面上包含大量字段，必須輸入的字段摻雜其中，不便于準確定位，部分常用操作還需要在多個頁面中切換輸入敷據。操作繁瑣、難度高；SAP系統操作界面上部分按鈕描述不好理解或沒有描述，導致不敢操作、不會操作或誤操作、漏操作；SAP系統標準提示信息晦澀難懂，最新版用戶手冊、流程圖獲取渠道不暢通；SAP系統部分字段顯示為編碼，而不是對應的描述，造成二次查詢，報表數據豐富性還需要完善；部分SAP系繞字段描述不符合電力行業使用習慣，容易誤解；隨著財務管控、基建管控等專業系統應用，日常業務操作人口增多，被迫適應不同的系統界面、操作風格，系統之間的切換操作也較為繁瑣，系統層的業務操作劃分也不明確。
實施界面優化項目，可以避免或不同程度地解決上述問題。加之，至ERP一期建設開始，使用人員就提出了改善界面友好性的訴求；縣級供電企業ERP推廣工作開展在即，為其提供了良好的實施時機，山東電力集團公司決定在已建成的信息系統基礎上，實施界面優化項目。
二、界面優化工具GuiXT概述
界面優化采用GuiXT桌面套件作為軟件平臺，該產品由Synactive公司開發，集成在SAP標準產品之中，和SAP ERP系統無縫集成。GuiXT與SAP標準產品綁定在一起，可應用于電腦和移動設備，簡化系統操作，且不需修改任何SAP的程序和配置。GuiXT架構圖如圖1。GuiXT主要有五大特點。
圖1 GuiXT架構圖
1.用戶友好
可調整界面布局、屏蔽冗余字殷、修改字段描述、合并多屏幕為單屏幕、嵌入豐富文檔、網頁可修改輸入幫助。
2.簡單易用
開發語言標準、簡單，易于掌握；圖形設計界面，所見即所得。
3.成本低
支持SAP標準及客戶化開發的界面，支持所有模塊，支持JAVA Gui、HTML Gui；實施周期較ERP建設周期短；項目實施后運行維護簡單。
4.效率高
不影響原流程邏輯、權限設計，額外的開發量與ERP建設相比大大減少；能在較短的時間內達到很好的改善用戶體驗的效果，使用戶快速體會到項目實施價值。
5.穩定持續
綁定在SAP標準產品中，可與SAP一起升級；合作伙伴、OSS、原廠商組成三級支持體系。
三、界面優化項目實施的目標和原則
1.總體目標
通過實施界面優化項目將達到以下總體目標：
(1)通過界面優化，搭建符合國家電網公司應用規范、具備山東電力管理特色的優化界面，推進系統應用規范化、標準化。
(2)通過界面優化，改進SAP系統用戶友好性，改善用戶使用體驗，提高用戶使用積極性。
(3)通過界面優化，降低SAP系統操作難度，減少操作出錯概率，提高業務流轉的正確性與流轉效率。
(4)通過界面優化，幫助用戶快速掌握SAP系統，降低系統運維成本，提升運維水平。
2.實施原則
根據山東電力集團公司ERP建設經驗，遵循國家電網公司關于ERP系統應用的各項要求，界面優化項目遵循“統籌規劃、統一領導、統一實施”的原則。
統籌規劃：界面優化項目是山東電力ERP系統應用提升工作的重要組成部分，需根據國家電網公司和山東電力集團公司信息化工作統一規劃、統籌安排、協調實施，處理好項目實施與其他信息化工作之間的關系，充分考慮項目實施過程中已建成系統(包括：ERP系統、工作流、高級分析、財務管控等)的運行、維護和管理。
統一領導：界面優化項目涉及財務、物資、項目、設備管理，同ERP一期建設、高級應用項目一樣，是一項涉及多個業務部門、需由ERP辦公室和科信部牽頭實施的項目。ERP辦公室負責指導項目實施工作；科信部負責協調、保障項目建設所需的各項資源，控制項目的進度和質量，協調問題解決，推動項目的執行；各相關部門單位負責配合完成與本部門單位業務相關的項目實施工作，及時溝通工作中的問題與建議，協調、提供項目實施所需要的本部門業務數據、資料。
統一實施：界面優化項目實施內容以規范化、標準化為主。在項目組織范圍內采用統一收集需求、集中設計藍圖、統一部署功能、同步實現應用的實施策略，確保項目實施過程中產生的各項文檔和技術要求遵循統一標準，項目實施結果符合預期目標。
四、項目實施范圍
1.組織范圍
山東電力集團公司界面優化項目的實施總體范圍包括：集團公司本部、所屬18個地市供電公司及96個縣供電公司。
2.功能范圍
借助界面優化工具GuiXT與WebUI，對山東電力財務管理、項目管理、設備管理、物資管理界面進行調整、完善、優化。主要涵蓋如表1所示的各方面。
表1 界面優化表
五、項目實施
1.項目計劃與準備階段
該階段主要開展項目實施的前期準備工作，主要包括具體工作計劃的制定、所需系統環境與工作場地的準備、用于需求收集的各類文檔準備，為項目后續實施工作的順利開展打好基礎。
2.需求收集與分析階段
該階段主要進行業務需求收集與梳理，了解需要進行界面優化的對象與優化內容，確定項目范圍并結合最佳實踐向用戶提出實施建議，作為下一階段藍圖設計的依據。
3.藍圖設計與確認階段
該階段為根據業務需求進行詳細的藍圖設讓出具藍圖報告，進行藍圖演示，確保所涉及的藍圖與業務需求嚴格對應，指導下一階段系統實現。
4.系統開發與配置階段
該階段參照確認的藍圖設計進行詳細的系統實現，包括功能說明書的編寫、二次開發程序編寫、系統配置新增與調整、用戶權限設計等。
5.系統測試與調整階段
該階段主要開展單元測試、集成測試與權限測試等系統測試工作，通過測試發現系統開發與配置時可能忽略或引起的問題，將問題分析整理為測試報告并給出調整辦法，使二次開發程序、系統配置、用戶權限滿足既定的功能設計與業務需求。
6.上線試運行準備階段
該階段完成上線試運行的準備工作，包括最終用戶的權限收集與分配、最終用戶培訓、制定上線試運行計劃、生產環境切換、各類支持文檔準備等。
7.上線試運行支持階段
該階段是對已上線試運行的系統功能進行業務與技術支持，幫助用戶熟悉系統應用，及時對應用中產生的問題予以解決。
六、項目實施效果
通過運維隊伍運維分析，界面優化項目實施帶來很大的成果。工作臺成為便捷、直觀、多功能的工作臺菜單；業務流程導航圖實現了項目流程可視化，規范業務流程，縮短員工培訓周期，推進業務信息系統實用化；待辦提醒自動將用戶關注的事項進行提示；術語化標準通過修改SAP專業術語，更加貼近電力公司實際的工作場景，更易理解；多屏幕合并即合并了多個屏幕，簡化用戶操作；多業務場景合并，在整合屏幕字段的同時簡化流程步驟，將同一流程步驟的多個業務操作進行整合；業務公告欄增強頁面提示，及時發布通知或新增功能提醒并提供下載附件功能；集成用戶手冊由線下變為線上，在關鍵業務流程中集成用戶手冊，方便用戶及時便捷查詢，提高效率；財務月結時間表實現有效管理財務月結，提高月結工作效率，加強日常工作的管理；會計憑證輸入，改造會計憑證輸入屏幕，提高憑證錄入效率。
七、結語
通過EPR系統界面優化項目的實施，基本解決了ERP系統用戶操作存在的問題，鞏固了ERP系統建設成果，提高了ERP系統實用化水平。
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本文標題：ERP系統界面優化項目實施方法研究及應用
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