地勘行業因為歷史的原因，國有的比例比較大，其管理基礎相對薄弱，對變革的態度比較保守。伴隨地勘行業逐步步入市場，競爭日益激烈，因此對于其進行CRM管理提升，顯得越來越重要。
一、CRM概述
客戶關系管(Customer Relationship Management，CRM)是一套先進的管理模式，起源于20世紀80年代初提出的“接觸管理”(Contact Management)，即專門收集整理客戶與公司聯系的所有信息。CRM系統可以幫助企業搜集、跟蹤和分析每一個客戶的信息。良好的CRM可以提高用戶的忠誠度、改進信息提交方式、加快信息提交速度和簡化客戶服務過程。對于消費者來說，如果企業實施了CRM系統，客戶將得到非常滿意的真正意義上的個性化服務，企業幾乎在時時地關注客戶的需要和偏好，總是能在需要的時候為客戶提供需要的服務和業務。
二、企業在實施客戶關系管理中存在的問題分析
1．CRM信息系統與營銷脫節。CRM中的客戶信息系統是為企業營銷策劃服務的，但是許多企業的管理者并未將CRM系統中的信息充分利用，存在著嚴重浪費客戶信息資源的現象。許多企業CRM系統內客戶信息不真實、不完善，客戶資料更新遲緩，客戶數據庫不完善，導致策劃人員無法從中發掘客戶價值。
2．CRM項目負責人不明確。一些企業以為開發、安裝了CRM系統軟件，就實現了客戶關系管理中以客戶為中心、對客戶進行關系化管理的目標，但是就這個項目究竟該誰負責的問題，企業并不是很明確。有些企業交給客戶服務部全權負責，有的交給技術部，其實都是錯誤的。根據歐美的調查報告，CRM實施失敗的最大原因是缺乏最高領導層的支持。要想CRM得到切實有效的實行，企業的領導層責無旁貸，缺乏他們的支持，CRM項目未開始已注定失敗。
3．缺乏與客戶之間的互動。客戶關系管理的核心是客戶，實旅客戶關系管理，就要積極與客戶對話，了解客戶，根據對客戶的了解，為其提供有針對性的合理的產品和服務，從而在整體上提高客戶對企業的滿意度和忠誠度。企業還必須建立一個企業和客戶都能夠積極參與的互動交流體系，而不僅僅是收集客戶的姓名、地址、生日等個人資料。CRM要求企業重視客戶的反饋并及時做出反應，這樣才能加強客戶對企業的信心。
針對企業在實施客戶關系管理過程中存在的這些問題，地勘行業必須根據自身的特點，從策略、人、流程及技術等方面克服上述問題，以保證客戶關系管理實施的有效性。
三、地勘行業客戶關系管理的有效實施
1．系統需求分析。地勘行業中的各企業力求開源節流，以持續保持企業的盈利能力；開源即為留住價值客戶，同時吸引和發展其他價值客戶，以保持他們的貢獻，節流為在行動之前了解客戶的需求，以提高行動的有效性。在完全市場化競爭的今天，“管理客戶，精細營銷”為企業核心能力。
綜上地勘行業中各企業客戶管理的業務可以歸納為三個大類：①客戶信息的創建與維護。②任務完成情況及客戶滿意度統計。③客戶丟失分析、輔助決策等。
2．成立組織，制定計劃。建立CRM項目實施小組，該小組為項目實施的核心，負責做出重要決策和建議，并將CRM實施過程的細節和優勢介紹給企業所有人員。小組各成員代表企業內的不同部門，提出對CRM的具體業務需求，CRM的實施將充分考慮到這些需求。
明確發展目標，并制定實現這一目標的實施方案。還要確定分階段實施目標，CRM作為一個復雜的系統工程，它的實施并不是一蹴而就，而需要分階段來實施。在確立實施進程之前，我們首先要定位客戶的關注點，如礦產勘查或工程勘查等。有了較完善的CRM藍圖后，還必須制定具體的實施計劃，計劃應包括將CRM構想變成現實所需的具體程序。
3．選擇并安裝實施CRM軟件。軟件的選擇應考慮到企業當前的技術基礎和實際需求。軟件至少要能提供以下主要功能：聯系與賬戶管理；遠程管理；客戶服務管理；營銷管理；商業智能；領導管理；電子商務等。當然，上述功能并未包括CRM軟件能為企業做出的所有工作。
實施CRM首先應配置和定制CRM軟件系統，以適應企業的具體商業需求。員工應當熟悉安裝程序和所安裝系統的方方面面，同時，對系統進行必要修改，并進行兼容測試，讓系統重復運行。實施CRM還應當注意后期的持續管理和評價，基礎設施一定要提供業績衡量標準。該系統必須有效地獲取適當的數據，并為接觸的每個個體提供途徑，CRM系統還應為項目工作組提供反饋信息。
四、結論
隨著地勘行業的迅速發展，使得每天的業務量、工作量是越來越大。各下屬企業往往需要增加市場或者客戶服務人員，以提高工作效率，這無疑會大大增加企業的成本，而且這個花費是持續的、遞增的。CRM具有強大的業務處理能力，集成的業務流程，及時的信息傳遞功能等，完全可以滿足企業的功能需求。而且利用這樣的一個系統對于人力、物力的需求與增加市場或者客戶服務人員的成本來比是遠不能及的，況且實施CRM是一勞永逸的工程。
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本文標題：地勘行業如何有效實施CRM系統？
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