商業世界瞬息萬變，企業高管們都在渴求企業性能方面的實時信息，希望遇到問題可以及時解決。
過去二十年間，BI儀表盤得到廣泛使用，被公認為自如掌控速變環境的關鍵工具。
那么企業怎樣才能確保儀表盤提供給他們的是最重要的信息呢?
既然今天的大部分關鍵業務數據大有可能存在于ERP系統中，是不是說隨意選擇什么樣的BI記分卡和儀表盤工具都可以呢?
可以肯定的是，那些ERP的大型用戶近幾年都在獨立的BI供應商身上花費了數十億美元;因此，極有可能你們公司的ERP供應商就會有滿足你們需求的儀表盤技術。
BI儀表盤≠ERP功能
然而，Ovum公司的信息管理軟件集團首席分析師Madan Sheina認為，滿足需求的儀表盤技術并不代表就是適合企業的工具。
“一款真正有用的儀表盤必須能夠展現6到8項與個體角色有關的條目;也就是說，必須從所有類型的信息源中收集信息，而不僅僅是ERP.”
Forrester分析師Boris Evelson說道，不從像IBM、Oracle、微軟和SAP這一類全能型廠商購買儀表盤的理由不止一個。雖然這四大廠商能夠提供技術先進的BI工具和最好的打包應用程序，但是并不是每個人都想要只依賴于一家廠商。
有一些企業還想要靈活的、高可視化的BI工具，所以他們有可能會選擇像Tableau、QlikTech和TibcoSpotfire這樣的廠商。
Evelson說：“如果你有另外的IT項目需要用到開源軟件，那就考慮一下Actuate的Eclipse BIRT、Jaspersoft、Pentaho和SpagoBI吧。”
對于想要把儀表盤技術作為自己競爭優勢的企業，有些問題必須弄清楚，比方說誰在使用儀表盤和公司需要什么類型的數據源。有些企業非常看重微博上的海量信息：市場部門人員可能會理所當然地把儀表盤視為微博海洋中的信息源。
然而，不管企業選擇哪一個儀表盤供應商，根本問題還是在于如何治理工具以獲得業務價值。
從簡單的考慮，應用企業儀表盤不過是小事一樁--識別出關鍵績效指標(KPI)、弄清楚數據的來源、將信息集成，然后嘛，再看看角色特定窗口的情況。發現了問題怎么辦?只需通過儀表盤做進一步分析，找出問題點，實施確切的改進就好了。
說來容易做來難。難在哪兒呢?細節。哪些KPI應該被測量和顯示?企業應該怎樣分辨呢?
關于儀表盤存在一個很大的爭議點，就是企業常常把KPI和指標(metrics)混為一談。因此，即使用戶有可能在收入、銷售額或者首次呼叫解決率圖上接近實時，他們還是沒辦法在業務目標上獲得見解。
儀表盤的意義應該是鼓勵用戶采取行動，幫助提高業務性能。為了使首次呼叫解決數據有用，用戶需要知道目標所在，并具備分析儀表盤、理解任何變化可能對該目標造成影響的能力，然后根據分析作出相關舉動以解決問題。
在首次呼叫解決這個例子中，我們可能看到一個呼叫中心負責人擁有95%客戶滿意率的KPI.是這樣的，一次呼叫中得到解決的客戶問題數量可以成為儀表盤分析滿意度的其中一項指標，由此該負責人便能夠看到呼叫解決中存在的所有問題。
KPI填充著儀表盤，那么怎么定義這些KPI呢?關鍵就在于記分卡的使用。記分卡可幫助業務領導具化目標，將它們細分為小目標，好一一實現，并提供所需指標，以審視這些細分目標，分析其績效表現。
Ovum的Sheina說：“優質的儀表盤能夠帶動員工的行動力。那么你怎么知道一個儀表盤好不好呢?”
他指出，員工還在使用的就是好的。如果他們還在電子表格堆中埋頭苦干，那么建議你趕緊更換儀表盤吧。
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本文標題：自如掌控速變環境的關鍵工具：BI儀表盤
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