知識管理作為一種相對較新的管理理念,正被越來越多的企業和組織所接受,他們開始思考如何在自己企業和組織內進行知識管理的工作。但萬事開頭難,實施知識管理不單需要考慮清楚知識管理的目標、重點、價值以及方法,還需要考慮清楚“如何實施”的問題。特別是針對不同的組織類型,其實施策略是有差異的,如果沒有想好就很可能會出現事倍功半的效果,雖然付出很多,但收效甚微,甚至以失敗告終。
對于知識管理的實施策略,AMT咨詢建議可以先從企業類型分類開始,來思考如何實施知識管理。簡單的講,企業可以分為:單體公司和集團型(多元化)公司,基于這兩類企業,該如何針對性地實施知識管理?
單體公司的知識管理實施策略
所謂單體公司,可以理解為其業務重心是唯一或單一的,需要圍繞一類產品或者服務解決方案、一類客戶,甚至一組具體運營問題,來開展業務運營活動。相對多元化公司而言,組織復雜性較低,業務運作的實務性要求較高。因此,針對于這類企業要推行知識管理,可以考慮兩個策略:從點到面,從面到面。
所謂從點到面,通俗的說,就是從某些具體的業務領域入手,比如客戶服務、研發、生產等,以具體的目標為導向,如提高客戶滿意度、提升研發效率等,進行知識管理工作的開展。讓知識管理先從某一領域的試點工作開始,當在這一領域的知識管理工作取得一定成效后,再逐步拓展到其他領域,實施步驟相對穩妥,可以縱深形成某領域的業務最佳實踐。而從面到面,即在企業內全面開展知識管理工作,多個領域同時推進,結合具體的業務流程,進行全面的知識管理融合,這樣所實現的知識管理全面、系統,在保證實施深度和廣度的基礎上,其后續的生命力很強。
針對于這兩類實施策略,其優劣勢以及適用對象分析如下:
集團型(多元)企業的知識管理實施策略
集團型企業與單體企業不同,AMT咨詢認為可以簡單理解成:集團型企業由多個不同的單體企業組成,其在組織的復雜度、管理的難度方面,都較單體企業有較大的差異。因此,集團型企業進行知識管理可能面對的難度比單體企業要大很多,如果從“組織實施范圍——業務領域范圍”兩個維度分析,其實施策略可形成2X2矩陣,存在四種實施策略:由點到點、由點到面、由面到面、由面到點。
這四種實施策略可以理解為:
由點到點:集團內某一業務公司的某一業務領域進行知識管理試點工作,逐步推行到集團內另一業務公司同一業務領域, 強調循序漸進,一個企業完成后,開始另一企業的知識管理工作;
由點到面:集團內某一業務公司的某一業務領域進行知識管理試點工作,逐步推行到這一業務公司內所有領域,類似于單體企業的“由點到面”;
由面到面:集團統一進行知識管理規劃工作,并在全集團內推行知識管理工作,是最為系統全面、影響最大的知識管理實施策略模式;
由面到點:集團統一進行知識管理規劃,選擇某一業務領域(所有業務公司的同一業務領域)進行知識管理實施工作,從而打造集團企業某領域的核心能力/業務最佳實踐。
針對以上四類知識管理實施策略,其具體的優劣勢對比,以及適用對象分析如下:
可見,每一家企業在進行知識管理工作時,都需要結合自身的特點進行策略分析與選擇。了解不同實施方法的利弊之后,再進入具體實施的過程。
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