2008年發生的金融危機不僅使世界經濟競爭的程度越來越激烈，同時也使其競爭方式發生了變化。目前，世界的經濟格局正在發生巨大的改變。有的企業慘淡經營、舉步維艱；有的企業一蹶不振，甚至破產；有的企業卻另辟蹊徑，在同等條件下脫穎而出，取得了驕人業績，這種企業被稱為“聰明企業”。
“聰明企業”的經營管理之所以能獲得成功，是因為其具備了最快的反應、最優的服務、最低的成本等優勢。一個企業要做到如此“聰明”，只能依靠商業智能。
商業智能是指將有關高新技術進行有效地集成，在對傳統管理系統進行改造的基礎上，形成一種智能化、信息化、現代化的，在整個企業發揮作用的，高效率的綜合管理系統，它的最大優點是人工智能和機器的有機結合。企業生存發展的需要、信息管理的發展、人工智能思想與技術在企業的廣泛應用，共同促使了商業智能的出現。
一、時代呼喚智能管理
21世紀(特別是發生金融危機)以來，現代企業的生存環境發生了巨大而深刻的變化，迫使企業的管理方式也隨之改變。這些變化主要表現在以下3個方面。
(一)時間成為企業管理的重要元素
1990年，美國波士頓咨詢公司的喬治·斯道克和托馬斯·霍特首次明確地提出了“以時間為基礎的競爭”的觀念。在快吃慢的商業環境中，企業要加快對市場的反應速度并具備科學的預測能力，前提就是實施商業智能。沒有速度就沒有效益。
(二)市場環境不可控的因素日增
在技術商業時代，一個企業要想保持較高的盈利，就必須把客戶、供應商等相關的運營數據進行整合、分析和共享，轉化為有用的信息，并進一步挖掘得到相關知識。普通的管理信息系統是難以勝任這個任務的，只有來源于各個業務系統、能整合外部環境數據、具有高度可擴展性的管理支持平臺(即商業智能)才能做到。
(三)企業成本增加
金融危機后，勞動力成本增加、原材料價格上漲、環保投入增多，使企業利潤空間日益狹窄，生存越來越艱難。企業必須重新定位自己的客戶價值、市場和活動邊界，重新設計收益來源，即重新建立自己的商業模式，以保持較強的競爭力。據統計，美國企業占60％的創新是商業模式的創新。40％的創新才是技術創新；60％的企業商機來源于對傳統商業模式的再審視、切割和重構。這種對速度和深度要求極高的創新，沒有商業智能幾乎不可能做到。
由此可見，當代企業的根本出路在于商業智能。浙江大學管理學院副院長吳曉波教授說得很形象：傳統制造業不是沒有前途，如果給它安上一個“腦袋”(商業模式的創新)，插上兩個“翅膀”(對接信息化和金融資本，以新的方式整合上下游資源)，打通全身的“脈絡”，企業就可以展翅高飛。
二、智能管理系統的優勢
企業管理包括了手工管理、信息管理和智能管理3種模式，其中手工管理沿襲的時間較長，信息管理方興未艾．而智能管理則嶄露頭角。現對3種模式進行比較，如表1所示。
表1 手工管理、信息管理和智能管理比較
表1手工管理、信息管理和智能管理比較由表1可見3種管理方式各自的優點和不足。手工管理模式依靠經驗和直覺辦事，有片面性，對未來只能進行推斷和假設；由于它的個人性、零散性和隱秘性。它產生的經驗保密性好(難以竊取、復制)，但難以表達和共享；它受人的素質的限制，無固定的模式，雖然能形成名人效應和品牌優勢，但難以應對復雜的環境，很難保持穩定。信息管理模式下管理信息系統利用信息技術對數據進行處理，具有科學性、客觀性和可靠性，數據處理能力強，形成的有用信息容易共享；信息管理模式通常是針對某一部門或某一業務問題而設計的，企業是一個有機的整體，高層必須用全局的觀點來進行分析、決策，任何一個管理信息系統都無法提供這樣全面的信息來幫助決策者；只提供事務處理結果反饋，對信息的發掘不深；只見過去和現在，不見未來；它提高工作效率的對象僅限于管理層和執行層。智能管理模式則強調人機協調，充分發揮了手工管理與信息管理二者的長處，同時避免了二者的不足。
(一)智能管理與手工管理相比
1)智能管理建立在信息管理的基礎上，具有科學性、客觀性，能進行快速、科學的綜合分析，而且獲得的信息容易共享；
2)能形成明確的商業模型；
3)根據客觀數據形成的對未來的預測具有可靠性；
4)由高效率所產生的競爭優勢具有穩定性。
(二)智能管理與信息管理相比
1)智能管理建立在人機協調的基礎上，可使用非結構化信息(隱性知識)，具有靈活性、敏銳性及可預見性，能實現人工智能科學化、信息商業智能化和企業群體智能化；能提高整個企業各個層次(決策層、管理層和執行層)的決策能力和工作效率，這是形成其優越功能的基礎；
2)能利用業務知識和信息技術對信息、企業過去的行為和企業的發展情境進行分析、集成(不是簡單的統計或匯總)，挖掘潛在的規律，將信息轉化為知識，這是其功能優越的關鍵所在。沃爾瑪公司的啤酒尿布組合營銷就是一個典型的例子；
3)它是包含企業所有知識的系統，它將企業所有相關數據存儲在數據倉庫中，能明白過去(用活歷史數據)、清晰現在(進行適時管理)、洞察未來(提供預測數據)，給決策者全面直觀的視圖；能形成獨特的商業模型，把企業積累的業務數據真正轉變為有價值的信息；
4)不足之處在于，對企業員工素質的要求高，目前很難在中小企業推廣。
以上分析表明，商業智能整合了人工智能和信息系統的功能，能夠給企業帶來能力和績效的提升，是現代企業克服危機、謀求發展的明智選擇。
三、商業智能對企業發展的促進作用
傳統的管理系統對企業的管理可以分為3個層次：戰略管理、業務管理和作業管理。其中，戰略管理是配置企業資源，建立并維持企業運營秩序，從宏觀層面規劃企業的發展方向及其路徑；業務管理是對企業的資源、計劃、供應鏈、客戶關系等進行管理；作業管理是直接幫助員工處理業務數據。商業智能并非推翻傳統的管理職能，而是以智能化的方式對現有管理模式進行改造，其目的是將人工智能和技術因素進行高效的智能整合，使企業變得更“聰明”。
商業智能雖然不能為企業帶來直接的經濟效益，但它為企業帶來經過科學武裝的管理思維，帶來決策的快速性和準確性、發現問題的及時性以及認識潛在知識和規律的敏銳性。這些都是企業產生經濟效益的基礎和關鍵。
(一)決策支持系統智能化使企業的“大腦”更聰明
企業的“大腦”就是其決策層。決策支持系統服務于企業決策者，它的智能化能幫助決策者快速、準確、明智地進行決策，最終將知識轉化為切實的利潤。它具有如下功能。
1．賦予能力的功能
商業智能系統能讓合適的角色在合適的場景、合適的時間里獲取合適的數據和知識，充分發掘和釋放人的潛能，并真正讓企業的數據、信息轉變為一種能夠指導人行為的意念和能力，從以往“人找系統”轉變為“系統找人”，體現了管理系統的最大價值與作用。商業智能這種賦予能力的功能不僅使決策者更敏感，決策更迅速、更果斷，而且還支持和擴展員工的記憶力、洞察力、活動范圍及決策和行動的權力。隨著自動化功能完成越來越多的常規決策，更多的員工被授予了進行更高價值的決定并據以采取行動的權力，從而擴大了參與決策的員工的范圍，提高了員工迅速采取正確行動的能力。
2．整合功能
決策支持系統的整合功能使決策者看問題更全面，決策更明智，減少或避免失誤。商業智能能以一種符合企業需要的方式，跨越地區、企業、部門、業務單元和團隊，將從前端到后端、從內部到外部的職能連接起來，以共享所有信息和想法，從而實現互惠互利。《從綠到金》的作者丹尼爾·C·埃斯蒂說：“企業在做決策時。不僅要考慮顯而易見的金錢回報，也要把其他因素考慮在內，如提升品牌形象、公司聲譽，提升員工士氣等無形收益。如美國東北公用事業公司的環保團隊在解決路線方面的環保問題時，不僅計算節省下來的成本。而且計算節約的管理時間，減輕的監管壓力，以及其他的間接成本”。這樣所形成的決策更積極穩妥。
3．質疑、創新功能
決策支持系統的質疑、創新功能使企業看問題更準確，決策更精明、更合理。商業智能能質疑現狀，同時創造新的機會。它使企業的管理者不只是按照表面價值來看待任務，而是發掘出其中包含的機會：即如何以更低的成本、更快的速度、更高的質量完成任務；如何令客戶更加滿意；如何使投資更安全，等等。這使管理者能在質疑中不斷以創新來獲得差異化競爭優勢。
4．預測功能
決策支持系統的數據庫具有完備的分析能力，它提供了內置于執行分析任務的數據服務器中的嵌入式提取、轉換和加載(ETL)，聯機分析處理(OLAP)以及數據挖掘、預測等功能。決策支持系統的預測功能使企業看問題更長遠，決策更具前瞻性。商業智能不只是做出反應或者調整行動方案，還會駕馭和評估折衷方案。例如，很多企業把環境問題作為負擔，而通過商業智能對環保投入進行預測就能知道，環保固然會導致成本增加和短期競爭力減弱，但是它也可以成為企業發展的機遇(比如企業通過節能減排，在短期內就能回收投資成本)。
(二)商業智能使企業的“神經”更健全
企業的“神經系統”就是管理信息系統，它的智能化就是信息系統和人工智能的完美結合(轉變為商業智能)，它是商業智能的核心。它像人的神經系統，把企業從上到下、從里到外有機地聯系起來。商業智能的最大價值是以智能的方式改造管理體系，使企業從傳統的經驗化、制度化的管理模式逐漸向數字化的管理模式轉變，從側重技術到側重業務的轉變，進而給企業帶來能力和績效的提升。具體作用有如下幾點。
1．增加利潤
商業智能能幫助企業提升傳統利潤，榨干業務流程中的最后一滴水。美國得克薩斯大學Mc Combs商學院對150家位列財富1000強的企業調查后發現，每年花很少的成本將共享數據容易管理的程度提升10％，就會使人均銷售量提高55 900美元，實現銷售量整體增長，從而獲得巨大的收益。
2．幫助企業開源和節流
一是增加客戶數量、改進關系、發現新市場以及開發新產品和服務；二是整合資源(包括有關的外部資源)，優化資源和資本的配置；三是以符合其業務戰略和目標的方式來管理成本；四是通過企業內部來壓縮成本，減少浪費。
3．幫助企業進行主動式風險管理
管理信息系統智能化除了使內網和外網互通豐富、動態的信息(而不是靜態的報告或者計算數據)，還能提供主動警訊管理(通過事先設置警訊條件，系統可主動通過各種手段向管理人員提供報警通知)，提高員工預測、識別、處理風險事件的能力，減少企業的漏洞，風險更可控，具有更大的確定性和安全性。
4．直接提高企業的績效
通過信息化工具，商業智能可以提高企業的資金周轉率和供應鏈響應效率。如某物流公司供應鏈使用商業智能模式以后，儲運中心從100個左右降低到40個左右；區域運輸費用和車隊運輸費用分別降低了21%和6.6％；庫存降低了22％；碳排放量降低22％。
(三)商業智能使企業的“肌肉”更有力
企業的員工和業務系統組成企業的“肌肉”，業務系統的智能化可以使企業的“肌肉”更有力。智能業務系統直接幫助員工處理業務數據，使整個組織內部信息使用者能活用信息。員工在擁有人機結合智能后就形成了企業群體智能，彌補了人工智能的不足。
1．極大地提高員工的工作效率
埃森哲的最新調查顯示：各位經理每天都需要花費2小時來搜索信息；50％以上的經理每周至少會用錯1次信息；經理收到的50％以上的信息都毫無價值可言。商業智能的使用可極大地改變這種狀況。例如甲骨文公司開發的Oracle數據倉庫突破了現有數據倉庫產品的局限，能夠幫助企業以任何方式訪問存放在任何地點的信息，在企業中的任何層次上滿足信息檢索和商業決策的功能需要，幫助非專業分析人員消化那些智能數據。假如一個采購員看到一個采購清單，Oracle數據倉庫就可以幫助他進行歷史對比，他可以從中知道供應商報價、產品質量等情況，及時采取正確的決策。
2．提高管理的客觀性。避免管理中的道德問題
商業智能的客觀性得益于大量新方法和新工具的應用。如浙江省奉化市構建“制度+科技”防腐新模式，在該市紅勝海塘項目上采用現代遠程科技進行監管，杜絕了人為因素干擾。既節約了管理成本，又增強了防腐效能。
3．節約資源和成本
如廣州毅昌科技股份有限公司與電力部門合作．利用“企業用電綜合管理系統”實時監測每個部門、每臺設備的用電情況，然后根據用電的不同峰谷平期進行比重調整。結果顯示，在開始試行的2010年6一11月，每件產品平均用電1.92度，明顯低于2009年同期的2.06度。
四、應用商業智能技術，迎接時代的挑戰
以上論述表明，商業智能是現代企業的發展方向。對于應用該技術相對滯后的中國企業來說，主要應做到以下幾點。
(一)注重“人因素”，培養適用人才
智能企業管理分為三大部分：企業戰略管理、企業人力資源管理及企業業務管理，可見，表明智能化是由人來實現的。發展商業智能的核心是“以人為本”，將“人因素”高效智能整合，所以要把培養適用人才放在首位。
1)智能化首先要有一個聰明的“大腦”——優秀的決策層。商業智能所要促進的發展是全面的、可持續的發展，所以要對管理者進行科學發展觀的教育，使他們一方面注重企業的長遠利益。加大對智能化建設的投入；另一方面從“大處著眼、小處著手”，明確智能化的目標，有的放矢。
2)對員工進行智能化基本知識的培訓，包括智能化的意義、必要性、新的管理理念和模式、基本知識、技能、智能化的益處等內容進行培訓，使企業所有的人員都參與智能化建設。
3)培養員工的團隊精神。企業智能化不是散兵游勇的單打獨斗，它需要整個團隊有條理、有計劃、有頭腦地去策劃和實施計劃，這是智能化的必備條件。
(二)保持和發揚優秀傳統
企業智能管理并非推翻傳統的管理職能，而是在現有管理模塊的基礎上，用智能化的方式實現各個模塊的高效整合。中國企業有很多優秀的傳統值得保持和發揚，如，發展計劃比較周密、實施計劃比較謹慎、效果的檢驗比較實在，等等，這些傳統在智能化的今天也是至關重要的。因此，中國企業可以揚長避短，發揮優勢，在企業智能化的浪潮中大顯身手。
(三)學習和創新并重
歷史的經驗證明，落后不一定是壞事。它可以有更多的學習、借鑒的機會。
1)學習(包括向競爭對手學習)可以省力。如，選址跟著麥當勞、肯德基走，肯定沒錯。這是因為借力不僅省下前期的分析費用，而且足以保證后期運營時享有充足的顧客流和充分的盈利空間。在管理上如此，在智能技術方面則可以用合作或購買等方式獲得最新的成果。借力的結果是省力，即在法律允許范圍內，借力者大大節約了人力、物力和財力，從而進一步增強了其核心競爭力。
2)不斷創新，獲得差異化競爭優勢。現代企業的“大”不是指企業的規模，而是指數據文化的成熟程度。企業如果和科研單位合作，創造適合自身特點的商業智能模式，就有可能獲得這種優勢。
（四)選準突破口
1)分步實施，急用先上，充分利用有限的資源。并隨著商業環境的變化不斷進行調整和更新，不應該也不可能一步到位。
2)重點突破，小步快跑。對中國企業來說，最好的突破口莫過于財務了。首先，它們中大多數都完成了從“核算型”向“管理型”的轉變，財務管理中早就應用了智能方法和技術；其次，財會信息之間的規范對應與反映關系，也是“數字化”的前提，領導和管理人員最先規范化的管理領域便是財務管理；最后，它與準確計算有天然的聯系。
所以，在中小企業推廣財務智能管理系統基本沒有風險。
綜上所述，商業智能能夠整合人工智能和信息系統的功能，給企業帶來競爭力和績效的提升，是企業克服危機、謀求發展的利器。它的廣泛使用必將為廣大企業帶來新的機遇，進而使社會經濟獲得良性發展。中國企業的商業智能的發展雖然極不平衡，但如果能揚長避短，將具有無限的發展潛力。
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本文標題：商業智能——現代企業的發展趨勢
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