引言
流程化管理是提高企業生產經營效率的重要途徑之一，企業ERP系統后勤業務加強流程化管理能夠有效地改進企業后勤工作，提高后勤工作的保障功效與資源效益，促進企業綜合競爭力的提升。
一、企業后勤業務流程化管理概述
(一)企業流程化管理
企業ERP系統流程化管理是在流程再造的基礎上，以流程為主線而發展起來的管理方法。流程化管理中，業務流程是管理對象，強調組織框架以流程為導向進行設計，并且保持業務流程的持續創新與再造，從而維持企業的日常生產經營各項活動。在企業管理模式改造中，流程改造是關鍵的環節，企業的文化價值觀體現、信息系統的導人、各項戰略的實施等均要落實到流程上來。以改善企業經營現狀為目標的企業流程再造，在企業持續、穩健發展中發揮著重要的作用。一般，企業組織框架包括金字塔型組織和扁平化組織，現代企業中的流程化管理中越來越傾向于采用扁平化組織。企業流程化管理具有以下特點：注重過程效率；注重客戶服務水平，注重企業經營效益，注重企業的管理運營效率；注重流程，重視組織模式重組，以改善流程為目標追求企業組織的高效化。企業流程化管理將企業的各項經營管理活動均看成一個流程，強調企業活動的連續性，強調將企業的各項活動納入到一個流程當中，以全流程管理替代各自為戰的個人或各個部門管理，以全流程的績效管理替代個人或各個部門的單獨績效管理，強調打破企業各個部門之間存在的本位主義，打破小團體，真正使企業融為一體。企業流程化管理注重企業各個部門之間的協調合作，強調達成共同的流程績效。此外，在企業流程化管理當中，必須認證思考流程管理的目的，保證流程化管理的方向與企業的戰略方針相一致。在流程化管理中，應當加強現代信息工具的應用，通過電子化、自動化等手段提高流程化管理的效率。
(二)企業后勤業務流程化管理的意義
企業ERP系統后勤業務流程化管理是企業加強內部控制的必要手段。企業要想提高運營管理的效率，就必須加強后勤保障在內的各項生產經營管理活動的內部控制，進而提高企業運營水平，為企業生產經營效率的提高，經營業績的改善打下堅實的基礎。建立內部控制就是梳理企業已有的管理流程與管理制度，明確企業流程風險控制點與一體化控制制度，在企業流程化管理中融入責任化管理。無論是監督檢查、風險識別，還是風險控制，都應當以業務流程為依據和載體。企業后勤業務流程化管理是確保企業后勤服務質量的重要保證。企業后勤部門的職責是提供服務，在日常工作中，確保服務質量僅僅依靠員工的覺悟來實現是不可靠的，必須將后勤服務納入到流程化管理當中，確保以相關的制度與規范保證后勤服務的質量。企業標準化的后勤管理業務流程一旦建立，就能夠在很大程度上保持企業后勤服務水平與質量的穩定性。企業后勤業務流程化管理是企業加強執行力的重要途徑。目前，部分企業的崗位職責、部門職責雖然以條文形式的制度規范進行約定，但是職責界定模糊的問題依然普遍存在，不同部門之間敷衍塞責、相互推脫的現象時有發生。企業后勤業務流程化管理以業務處理程序為依托，清楚地界定了每個環節應由哪個崗位、哪個部門執行，應采取何種措施，措施的力度如何等關鍵性問題，確保了職責清晰界定，從而有效地加強了企業各個部門的執行力。
二、企業后勤業務流程化管理的途徑
(一)后勤業務流程目錄確定
明確企業后勤業務流程目錄首先須要理清后勤業務的層次，先將后勤業務分成幾個大類，例如維修管理、保潔管理、會務管理和餐飲管理等類別，每一個大類就是一個一級后勤業務流程。然后再將每個一級后勤業務流程細分成不同的二級后勤業務流程，例如將餐飲管理細分為送餐管理、加工管理、采購管理、食譜管理、預算管理等。企業后勤業務流程通常立足于企業內部后勤業務，一般不將由企業外部組織負責的業務納入到業務流程之中。企業后勤業務流程目錄應當繁簡適當，盡量確保每個業務流程有著大體相當的繁簡程度，避免相差太過懸殊而給維護管理與操作帶來一些不便。
(二)后勤業務流程梳理
根據企業的現行規章制度和后勤業務流程目錄，系統地梳理企業后勤業務流程，明確后勤業務各個環節之間的邏輯關系與實施順序。做到工作標準明確，行為主體明確，后勤業務處理痕跡明確，并繪制出企業后勤業務流程圖。確定企業后勤業務的每個步驟的起點、終點、工作標準、工作內容、配合崗位、主責崗位、配合部門、主責部門、實施證據等內容，將企業的相關制度規范生動、形象地貫徹到后勤業務流程化管理當中，從而提高后勤業務管理的效率。
(三)風險評估
企業后勤業務流程化管理中的風險評估主要是指識別各項后勤業務中潛在的風險，并且根據風險發生的影響程度和概率明確風險等級。通常，風險評估的方法主要有四種。首先，流程圖分析法。分析企業后勤業務流程，根據現行的企業后勤業務流程順序，鑒別出后勤業務流程內部的各個環節可能存在的風險。其次，基準化分析法。運用相關的監管制度、法律法規和企業的后勤管理活動進行對比分析，找出可能存在的風險。第三，歷史事件分析法。對曾經發生的給企業帶來不利影響的歷史時間進行仔細分析，剖析造成該事件發生的原因，進一步明確相關的風險因素。第四，頭腦風暴法。在企業內部營造一個自由的、無批評的會議環境，讓參會人員就企業后勤管理方面存在的方向暢所欲言、各抒己見，充分交流，發揮全體員工的智慧，搜集企業后勤業務管理的建議，進一步提高企業風險識別的能力。
(四)完善業務流程化控制措施
企業后勤業務流程化管理應當將現行的業務流程和識別出來的風險進行對照，檢驗是否能夠有效地控制風險，能否充分控制重大風險。若是難以有效地控制風險，就表明企業在后勤業務流程化管理中存在薄弱環節和漏洞，須要根據企業發展的現狀和內外部環境，補充完善后勤業務流程化控制措施，完善后勤業務相關的制度規范，確保后勤業務流程科學合理。在這一過程中，應當注意規章制度與風險控制措施的一致性，盡量確保企業后勤業務流程化管理的穩定性與協調性。
(五)運行與維護
在廣泛征集企業各個部門意見之后，補充完善的后勤業務流程化管理，應當根據企業各個部門的職責分工和業務處理程序，逐級地進行仔細審核確認，再以企業規章制度的形式發布執行，在執行中確保其效力。在企業后勤業務流程的具體執行過程中，應當進行定期的維護更新。對執行效果不理想的業務流程進行重點關注，仔細分析原因，在保證有效地控制風險的基礎上，通過改進、優化流程來完善管理。此外，還必須將業務實際管理和業務流程進行對比分析，分析是否存在潛在的未能良好控制的風險，分析控制措施是否完善，分析實施證據設置是否科學合理。
(六)業務流程化管理的監督
有效的執行是企業后勤業務流程化管理的關鍵。要確保后勤業務流程的有效執行，就必須加強監督檢查。將企業后勤業務流程化管理的監督檢查工作日常化，組織相關人員不定期或是定期地監督檢查后勤業務流程的實際執行情況。建立企業管理部門抽查、領導檢查、崗位自查三位一體的監督檢查機制，認真分析不按照規定流程執行的相關問題，并追究責任，進行必要的處理。此外，將企業后勤業務流程的執行情況納入到績效考核的標準中也是提高業務流程執行力的重要途徑。
三、結語
企業的穩健、持續發展離不開良好的后勤保障，后勤保障在凝聚人心、輔助主業、對外展示企業風采、對內促進企業和諧等方面發揮著非常重要的作用。因此，企業必須確保后勤工作的順利開展，加強ERP系統后勤業務流程化管理，進而促進企業長遠發展。
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本文標題：企業ERP系統后勤業務流程化管理的探討
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