繼2001年從財務軟件轉型到ERP之后，用友在2010年底宣布再一次轉型，未來幾年將實現從管理軟件向云服務的轉變。回溯歷史，用友第一次轉型成功從一億元規模發展成為十億元規模的公司，此次轉型實際上是為了更大的跨越——實現營收達到百億元規模。
轉型非一日之功，轉型也需要路徑。用友究竟以何種方式實現轉型？
深化行業應用
行業化經營是路徑之一。如此重大的轉型需要用友對現行經營管理體系進行優化、改造和變革。用友高級專家崔曉陽接受記者采訪時透露，用友將打破原有的產品事業部的組織結構，改為行業化經營，即不再按U8、U9、NC產品線劃分市場，而是按行業類別為客戶服務。
崔曉陽認為，用友已經完成了產品的標準化，這也是行業化的前提和基礎。對于任何一家企業而言，不論是何種行業，必須按照基本的管理原理來管理企業，因此標準化有其存在的理由。近兩年來，隨著“兩化融合”的推進，中國企業信息化深化應用已經形成趨勢。在深化應用的過程中，各行業自身特有的需求日益強烈，解決方案行業化的態勢越來越明朗。用友此時推出行業化經營，不僅契合市場需求，也符合自身的發展進程。
實際上，此前用友就一直在深化行業應用上布局。2010年初，用友已經將用友政務、用友醫療、用友煙草、用友審計幾大行業性應用提到了重要的地位。此外，除了自身的研發積累，用友也通過并購不斷完善行業解決方案，如通過并購PLM廠商重慶邁特，并購汽車服務軟件提供商英孚思為，從不同角度深化了制造行業的解決方案。在用友提出的新的行業化布局中，制造業仍然是重要關注領域。
用友制造行業解決方案事業部副總經理楊寶剛認為，行業化經營將使用友為企業提供更全面、更深入的解決方案。在以產品為核心的時代，銷售經理們更關注自己的特定產品與哪些客戶需求相匹配，而行業化之后，銷售經理們的思維將轉向在針對某一客戶，自己的哪些產品能更好地滿足客戶需求。從另外一個角度來看，這實質上是從側重提供“產品”向更多地提供“服務”的轉變。
締造管理設計
除了行業化，用友提出了“管理設計”的概念。崔曉陽解釋說，“管理設計”不等于“管理咨詢”。“管理咨詢”強調企業的戰略，“管理咨詢”的落地是制定規章制度，強調包括信息化在內的廣泛的企業管理的內容。“管理設計”只針對信息化的落地，他認為信息化是可設計的。
以一家造船企業為例。船舶制造行業屬于典型的項目制造，其特點是產品結構復雜，生產周期長，總生產數量較小，邊設計變生產，個性化要求高，標準化的ERP根本無法滿足需求。此時，管理設計就顯得非常重要。雖然在ERP范疇之外，但我們會建議企業先完成設計制造一體化。當企業接到訂單之后，產生限定的生產周期，企業必須在周期內完工，所以應該為其做計劃體系設計。通過“網絡計劃”設計“關鍵路徑”，控制“關鍵路徑節點”保證項目按時完工。此外還要做目標成本管理計劃，貫穿項目始終，做到實際成本接近目標成本。通過設計制造一體化、計劃體系、目標成本管理這幾個不同的管理循環最終實現管理落地。
用友基于云管理模式庫的管理設計示意圖
與常見的以模塊為切入點的實施咨詢有所不同，“管理設計”著眼點已從局部轉向全局，強調的是為企業打造一個或多個“管理循環”。崔曉陽認為這樣做法將使ERP更接近其作為管理工具的本質。用ERP來打造管理循環，企業不知道信息化可以這樣做，所以需要管理設計。而對于用友來說，可以實現“以銷定產”，把設計做好之后再考慮用哪一個產品來實現會更好，真正回歸到了客戶化經營。
用“管理設計”來打動客戶，對咨詢顧問提出了更高的要求。咨詢顧問要具備足夠的管理知識和總結歸納的能力。當然，用友的“管理設計”并不是突發奇想，崔曉陽透露，部分優秀的售前顧問、實施顧問在過去的工作中不自覺的使用了這種方法，未來用友將通過優秀的咨詢顧問提煉出“管理設計模板”，形成“云管理模式庫”。通過“云管理模式庫”一方面可以將咨詢顧問的不自覺行為變為自覺的常規行為，形成規模化的服務，更重要的是，另一方面，本身即為“服務”的咨詢，將進一步由“被動服務”向“主動服務”邁進。
軟件產品是用于服務的工具。無論是向行業化經營轉變，還是挖掘“管理設計”手段，用友的轉型之道，仍然圍繞著以“服務”為核心。
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