最近閑談信息化建設(shè),談到企業(yè)ERP信息化建設(shè)需要在“天時、地利和人和”等條件下才能發(fā)揮價值,同時,對于一些盛行的不恰當(dāng)信息化手法進行了剖析,現(xiàn)擇其中一二項奧妙。
天時,國人比較講究時機。對于信息化而言,不同應(yīng)用深度所對應(yīng)的時機是不同的,對于高階階段的信息化應(yīng)用,由于投入巨大,且涉及企業(yè)變革,需要在企業(yè)發(fā)展的一個相對成熟而鼎盛階段導(dǎo)入。
地利,位置比專業(yè)更加重要。ERP信息化的實質(zhì)是先進管理思想、技術(shù)和工具對企業(yè)經(jīng)營的助推和提升。特別是高階段應(yīng)用,地利涉及到各個層面的有形和無形的權(quán)力中心。業(yè)界說的比較多的“一把手工程”,實際上更多的是“跑馬圈地”式的深度業(yè)務(wù)模塊。
人和,團隊超乎個人。從指揮鏈角度看,企業(yè)高層要有信息化的緊迫感和必要的精力投入。從系統(tǒng)角度看,要有包括管理、技術(shù)和業(yè)務(wù)等各個層面的成員,并能推進大型項目建設(shè)。從成功關(guān)鍵因素講,信息化隊伍的將相和諧,是決定性的要素。
然而,企業(yè)信息化過程中會不斷地重演前人走過的陷阱,老實講,不同企業(yè)或者企業(yè)不同階段的知識和經(jīng)驗沉淀真的少之又少,導(dǎo)致如麥肯錫所說的“重復(fù)造輪子”不斷演練,而這種輪子都是帶有悲劇色彩的,值得深思。常見問題舉例如下:
第一, 重視一次性投入,輕視持續(xù)優(yōu)化。大型項目往往投資上千萬,面對這么大的投資面前,公司都會很重視。然而,系統(tǒng)上線后很多企業(yè)卻缺乏持續(xù)優(yōu)化的動力,導(dǎo)致著名的系統(tǒng)僅僅是部分或者降級使用,極大地影響力信息化項目的效益。再者,大型項目對企業(yè)來說,都是“摸著石頭過河”,上線的時候往往思考不系統(tǒng),解決方案并不完善。因為種種原因,實施團隊追逐的是上線,而實際系統(tǒng)的效果至少要在上線后2-3年后,很多企業(yè)甚至沒有辦法等到那個時刻的到來,系統(tǒng)就荒廢了。這不能說是信息化之殤!
第二, 重視外援,輕視內(nèi)部隊伍建設(shè)。由于企業(yè)高層、業(yè)務(wù)和IT所處位置不同,對于信息化這座冰上的看法和角度不同。企業(yè)比較常見的一種誤區(qū)是過分相信外部顧問或者專家,殊不知不同企業(yè)即使實施同樣的解決方案,其參照性也不是完全的。往往,因為這種權(quán)衡下,企業(yè)內(nèi)外力量的平衡會打破,最終造成內(nèi)部隊伍凝聚力降低,士氣低下,最終惡性循環(huán)導(dǎo)致后續(xù)支持乏力。
第三, 企業(yè)政治極大地制約了信息化實施水平。信息化建設(shè)中,企業(yè)CIO作用非常大,筆者見過雞肋型的CIO,給企業(yè)帶來了重大損失。一類是技術(shù)型的,然而由于學(xué)習(xí)能力不夠強,沒有及時跟上外界的技術(shù)趨勢,導(dǎo)致“誤人子弟”,企業(yè)百萬甚至千萬元投入打水漂。我見過有一家企業(yè),其CIO天真地買來SAP的NETWEAVER 平臺,試圖通過自己開發(fā),整合企業(yè)各項信息孤島,最終變成鬧劇。二類是業(yè)務(wù)型的,由于業(yè)務(wù)出身,是優(yōu)勢同時是嚴重的劣勢。業(yè)務(wù)的強勢作風(fēng)沒有帶來先進的運營模式,反之,“新瓶裝舊酒”,就如“高速公路跑拖拉機”,企業(yè)受到的傷害可見一斑。三類是關(guān)系型的,客觀上說彌補了IT與業(yè)務(wù)溝通不暢,然而作為政治化的人物,和行政型的CIO一樣,無法深度到業(yè)務(wù)和IT技術(shù)領(lǐng)域,只能作為一種“浮土”式的寄生存在,其后果是拿公司的資源和投入做好人,博得軟件供應(yīng)商的贊賞。最為致命的是企業(yè)政治型的,利用企業(yè)各個層面的信息不對稱性,搞斗爭。結(jié)果往往是專業(yè)人士吃虧,當(dāng)然,最大的冤大頭是企業(yè)了,投入打水漂不算,企業(yè)會散失競爭中的機會。
第四,IT救火隊,讓信息化效益走開。信息化投入是一個持續(xù)的過程,需要一支隊伍、一套IT管理方法和一系列持續(xù)完善的應(yīng)用加以推進。在整個E化過程中,以IT戰(zhàn)略和規(guī)劃為指導(dǎo)的方略根本性決定了信息化的效果。在十倍速的社會里,維持和維護是沒有出路的,信息化的競爭優(yōu)勢會因為不作為而迅速散失,屆時IT依然會淪為企業(yè)的成本中心,企業(yè)的包袱。
信息化之殤,很多企業(yè)都沒有辦法回避?陀^地講,國內(nèi)真正發(fā)揮價值的ERP少之又少,是企業(yè)反思的時候了。實際上,信息化不是一個“要不要”的問題,是“怎么做”的問題。作為企業(yè)方,必須自己為信息化效益負責(zé),試想買了奔馳車,只能在鄉(xiāng)間小道上跑,或者只能停在塵封的倉庫里,那是怎么樣的悲哀呢!
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本文標題:企業(yè)ERP信息化:拒絕“重復(fù)造輪子”的悲劇
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