1 前言
數(shù)字化和平板化正深刻改變著人類(lèi)生活的各個(gè)方面。平板顯示技術(shù)和產(chǎn)品已成為主導(dǎo)未來(lái)市場(chǎng)和豐富人們生活的一種關(guān)鍵力量。 作為顯示產(chǎn)品與服務(wù)的供應(yīng)商，京東方科技秉承“誠(chéng)信、規(guī)范、透明、負(fù)責(zé)”的管理理念和成為顯示領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)者的愿景，堅(jiān)持創(chuàng)新，持續(xù)改善，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，不斷提升與豐富人們高品質(zhì)的視覺(jué)享受。
產(chǎn)品生命周期管理（Product Lifecycle Management，PLM）是一種企業(yè)信息化的商業(yè)戰(zhàn)略。它實(shí)施一整套的業(yè)務(wù)解決方案，把人、過(guò)程和信息有效地集成在一起，作用于整個(gè)企業(yè)，遍歷產(chǎn)品從概念到報(bào)廢的全生命周期，支持與產(chǎn)品相關(guān)的協(xié)作研發(fā)、管理、分發(fā)和使用產(chǎn)品定義信息。PLM覆蓋了從產(chǎn)品誕生到消亡的產(chǎn)品生命周期全過(guò)程，它是一個(gè)開(kāi)放的、互操作的、完整的應(yīng)用方案。通過(guò)國(guó)內(nèi)外大量企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)證明，PLM系統(tǒng)的使用可以實(shí)現(xiàn)在保證設(shè)計(jì)質(zhì)量的前提下減少產(chǎn)品制造前的技術(shù)準(zhǔn)備時(shí)間，一定程度上解決企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)過(guò)程當(dāng)中所遇到的各類(lèi)問(wèn)題。但PLM系統(tǒng)是一個(gè)涉及企業(yè)眾多部門(mén)的綜合系統(tǒng)，如何進(jìn)行有效實(shí)施，切實(shí)取得預(yù)期的效果，是很多準(zhǔn)備進(jìn)行PLM系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施企業(yè)所關(guān)心的問(wèn)題，本文以京東方科技集團(tuán)的PLM項(xiàng)目一期實(shí)施為例，進(jìn)行闡述，希望給相關(guān)企業(yè)帶來(lái)參考和借鑒。
2 項(xiàng)目背景
面對(duì)變化多端、競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境，惟有快速推出新技術(shù)、新產(chǎn)品，適應(yīng)變化，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中生存、取勝。并且京東方倡導(dǎo)“合作創(chuàng)造價(jià)值”理念，真誠(chéng)地與客戶(hù)、供應(yīng)商攜手合作，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)共贏。在這樣的背景下，京東方科技集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“BOE”）將信息化的重點(diǎn)方向之一定位于產(chǎn)品生命周期管理，為了實(shí)現(xiàn)集團(tuán)式的有效管控，決定導(dǎo)入并推廣PLM 系統(tǒng)，以此來(lái)加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品管理力，力圖通過(guò)PLM的深度實(shí)施，為生產(chǎn)提供更準(zhǔn)確、更快捷的產(chǎn)品數(shù)據(jù)信息，最終達(dá)到縮短產(chǎn)品上市時(shí)間，提高產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量，降低產(chǎn)品研發(fā)成本的目的。
3 項(xiàng)目目標(biāo)
項(xiàng)目的目標(biāo)是要建立一個(gè)企業(yè)級(jí)的PLM管理系統(tǒng)，來(lái)提升京東方的創(chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng)能力。通過(guò)項(xiàng)目的逐步實(shí)施，使得京東方能夠通過(guò)借鑒國(guó)際的最佳實(shí)踐模版來(lái)保持其在高新科技領(lǐng)域的領(lǐng)先位置。總結(jié)京東方PLM項(xiàng)目的具體目標(biāo)為：
●加速產(chǎn)品上市時(shí)間-提供一個(gè)共通的高階框架、使用語(yǔ)言和流程圖，以使京東方在集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程（IPD）、產(chǎn)品變更管理（ECM）及產(chǎn)品生命周期管理的運(yùn)作上能夠達(dá)成跨組織的協(xié)同運(yùn)作；預(yù)期的整體效益為能夠有重復(fù)性的產(chǎn)出，可供追蹤的進(jìn)度，以加速產(chǎn)品上市時(shí)間。
●提升產(chǎn)品研發(fā)效率-規(guī)劃集團(tuán)級(jí)的PLM管理平臺(tái)：通過(guò)此平臺(tái)統(tǒng)一管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)，達(dá)到信息一致，資源共享，企業(yè)系統(tǒng)深度集成，使設(shè)計(jì)、制造、采購(gòu)等相關(guān)部門(mén)的工作得以順利銜接，提升產(chǎn)品研發(fā)效率。
●改善產(chǎn)品/技術(shù)研發(fā)成本-統(tǒng)一產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理，避免資料誤用造成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的無(wú)形成本增加，進(jìn)而建立產(chǎn)品知識(shí)共享和管理，通過(guò)產(chǎn)品設(shè)計(jì)知識(shí)積累及重用改善產(chǎn)品/技術(shù)研發(fā)成本。
4 項(xiàng)目實(shí)施范圍
從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，京東方PLM項(xiàng)目的實(shí)施范圍如下：
4.1 企業(yè)范圍
京東方的PLM系統(tǒng)是一個(gè)企業(yè)級(jí)的系統(tǒng)，項(xiàng)目一期主要覆蓋京東方科技集團(tuán)子公司5代線工廠。
4.2 系統(tǒng)集成范圍
京東方現(xiàn)有的同PLM相關(guān)的系統(tǒng)如下：
●ERP
●MCAD工具
●AutoCAD
●ECAD工具
4.3 業(yè)務(wù)實(shí)施范圍
在京東方PLM項(xiàng)目第一階段中，主要計(jì)劃用10個(gè)月的時(shí)間完成PLM基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè)，主要包括以下業(yè)務(wù)范圍：
●產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程管理
●產(chǎn)品項(xiàng)目管理
●工程變更管理
●工程文檔管理
●產(chǎn)品信息管理
●產(chǎn)品結(jié)構(gòu)管理
5 項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程
PLM項(xiàng)目不僅僅是一個(gè)軟件項(xiàng)目，更是一個(gè)管理項(xiàng)目，其成功的實(shí)施，既要有詳細(xì)、縝密的實(shí)施計(jì)劃，也需要有強(qiáng)有力的執(zhí)行力來(lái)保證。京東方PLM項(xiàng)目實(shí)施主要通過(guò)以下幾個(gè)階段展開(kāi)：
5.1 項(xiàng)目準(zhǔn)備
項(xiàng)目將在本階段啟動(dòng)，組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，建立項(xiàng)目管理的規(guī)章制度，確定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃。PLM的概念和功能培訓(xùn)也是這個(gè)階段的主要任務(wù)之一。在這個(gè)階段，建立企業(yè)級(jí)PLM項(xiàng)目管理的框架，以及初步項(xiàng)目計(jì)劃將包含的內(nèi)容。
為保證項(xiàng)目順利開(kāi)展，在項(xiàng)目一開(kāi)始就應(yīng)該注意：
選擇符合項(xiàng)目需要的項(xiàng)目組成員，為避免項(xiàng)目組成員的頻繁變更，需要挑選符合素質(zhì)要求的顧問(wèn)；對(duì)于項(xiàng)目的項(xiàng)目組成員，也要根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)、業(yè)務(wù)能力及其對(duì)PLM的興趣進(jìn)行挑選；選擇好項(xiàng)目組成員后，項(xiàng)目要對(duì)項(xiàng)目組成員提供好的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也要在這一階段作出一定的約束，如規(guī)定最短離職時(shí)間等等；
●項(xiàng)目組要開(kāi)始建設(shè)項(xiàng)目文化，如“一個(gè)團(tuán)隊(duì)”、“一個(gè)聲音”、“開(kāi)放的態(tài)度”；
●要使項(xiàng)目組成員認(rèn)識(shí)并了解項(xiàng)目規(guī)章、流程；
●準(zhǔn)備階段要通過(guò)對(duì)企業(yè)高層、中層干部的宣講，使企業(yè)的各級(jí)干部能在項(xiàng)目一開(kāi)始就理解項(xiàng)目的重要性，同時(shí)使高層意識(shí)到項(xiàng)目是個(gè)“一把手工程”，沒(méi)有高層及各級(jí)干部的大力支持，項(xiàng)目將無(wú)法正常開(kāi)展；
●在制定項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)，盡可能前緊后松，避免出現(xiàn)后期為趕進(jìn)度而降低質(zhì)量的情況。
5.2 流程藍(lán)圖設(shè)計(jì)
在這個(gè)階段，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將調(diào)研詳細(xì)業(yè)務(wù)流程現(xiàn)況，結(jié)合先進(jìn)的PLM標(biāo)準(zhǔn)流程與模板推廣實(shí)施的最佳實(shí)踐，標(biāo)準(zhǔn)化及優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，制訂出京東方產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程、工程變更流程以及零部件生命周期的藍(lán)圖文檔。
流程藍(lán)圖設(shè)計(jì)階段工作的完成是PLM實(shí)施過(guò)程中一個(gè)重要的里程碑。項(xiàng)目總監(jiān)與項(xiàng)目經(jīng)理將聯(lián)合審閱與確認(rèn)業(yè)務(wù)需求與范圍，任何與工作說(shuō)明書(shū)以及項(xiàng)目前提的重大差異將對(duì)項(xiàng)目的日程、資源需求與成本產(chǎn)生影響。在這種情況下業(yè)務(wù)和IT將一起工作，商談解決方式，達(dá)成共識(shí)。為保證項(xiàng)目的順利開(kāi)展，應(yīng)該做到：
●為避免出現(xiàn)京東方項(xiàng)目的流程討論耗費(fèi)過(guò)多的時(shí)間和分歧，應(yīng)該盡快通過(guò)管理模式重組和業(yè)務(wù)規(guī)劃，盡早確定管理模式和組織架構(gòu)；
●藍(lán)圖需要各級(jí)干部的大力支持，強(qiáng)調(diào)最終用戶(hù)及各級(jí)干部對(duì)藍(lán)圖設(shè)計(jì)工作參與的重要性，同時(shí)需要高層在這一階段對(duì)組織架構(gòu)、核心流程的決策；
●討論的流程需要及時(shí)的決策，討論過(guò)程中需要分歧，但也要及時(shí)的決策，不能久拖不絕；項(xiàng)目組提交的文檔也要及時(shí)簽署；
●京東方項(xiàng)目的流程和企業(yè)文化有一定的差別，為保證流程的完整性，要在討論前選擇好合適的流程設(shè)計(jì)者。
5.3 系統(tǒng)功能規(guī)格設(shè)計(jì)
在這個(gè)階段，在清楚的流程藍(lán)圖定義下，需確定系統(tǒng)架構(gòu)，調(diào)研詳細(xì)系統(tǒng)需求，優(yōu)化設(shè)計(jì)系統(tǒng)架構(gòu)和主要參數(shù)，制訂出客制化設(shè)計(jì)所需的系統(tǒng)規(guī)格文檔。
考慮開(kāi)發(fā)周期、系統(tǒng)穩(wěn)定度以及未來(lái)系統(tǒng)維護(hù)及更新的彈性，對(duì)于這些功能需求與PLM標(biāo)準(zhǔn)功能的差異要有充分的分析和討論，不能把PLM變成一套新的開(kāi)發(fā)系統(tǒng)，而應(yīng)盡可能多用系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)功能。另外，因?qū)胄鹿δ芏鴮?dǎo)致流程及商業(yè)規(guī)則(Business rule)的改變，必須在流程藍(lán)圖階段充分考慮。
5.4 PLM軟件客制化開(kāi)發(fā)
在此階段，按照經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)和IT雙方簽署的功能規(guī)格設(shè)計(jì)報(bào)告具體展開(kāi)系統(tǒng)的實(shí)施工作；IT部門(mén)負(fù)責(zé)完成系統(tǒng)的配置、測(cè)試、對(duì)關(guān)鍵用戶(hù)的培訓(xùn)，在這個(gè)階段驗(yàn)證和優(yōu)化系統(tǒng)設(shè)計(jì)。
在系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)階段，是把系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)格轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)功能，為保證項(xiàng)目的順利上線，應(yīng)該注意：
公司自己開(kāi)發(fā)過(guò)系統(tǒng)，PLM系統(tǒng)配置的工作比較枯燥，而且與自定義開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的直接設(shè)計(jì)思路差異大，部分用戶(hù)容易減弱對(duì)PLM的信心；對(duì)此需要加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵用戶(hù)系統(tǒng)配置的培訓(xùn)及交流，尤其是要加強(qiáng)不同關(guān)鍵用戶(hù)間的內(nèi)部交流；
●由于對(duì)業(yè)務(wù)流程沒(méi)有充分理解，測(cè)試情景不充分，系統(tǒng)測(cè)試的完整性得不到保障，為減少這方面的風(fēng)險(xiǎn)，業(yè)務(wù)測(cè)試情景的完整性及正確性必須得到最終用戶(hù)部門(mén)的認(rèn)可，請(qǐng)他們一起參與編寫(xiě)業(yè)務(wù)測(cè)試情景及流程測(cè)試；
●需要財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的方案進(jìn)行多次的討論，要求他們?cè)趧?dòng)態(tài)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的理解和后續(xù)操作流程達(dá)成一致。
5.5 系統(tǒng)最終準(zhǔn)備與上線
此階段的目的是完成最終的準(zhǔn)備工作 (包括最終用戶(hù)培訓(xùn)、用戶(hù)驗(yàn)收測(cè)試UAT、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備與系統(tǒng)切換要求的任務(wù))，使系統(tǒng)與用戶(hù)都做好系統(tǒng)上線的準(zhǔn)備。最終準(zhǔn)備階段也將解決所有重要的未決事項(xiàng)。完成這個(gè)階段的工作之后，系統(tǒng)就可以上線，迎接最終用戶(hù)對(duì)系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用了。
在這個(gè)階段是準(zhǔn)備數(shù)據(jù)的最后階段，為保證系統(tǒng)的順利上線，項(xiàng)目需要注意：
●上線前靜態(tài)和動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性直接關(guān)系到上線后數(shù)據(jù)的可靠性，為從要求所有的數(shù)據(jù)都有最終用戶(hù)對(duì)數(shù)據(jù)完整性和正確性的認(rèn)可，同時(shí)這些數(shù)據(jù)的質(zhì)量直接與他們個(gè)人利益關(guān)聯(lián)；
●為避免出現(xiàn)最終用戶(hù)操作熟練程度不高的問(wèn)題，需要加強(qiáng)對(duì)最終用戶(hù)的培訓(xùn)和考核，同時(shí)把培訓(xùn)和考核的結(jié)果與他們個(gè)人的利益直接關(guān)聯(lián)；
●除了培訓(xùn)常規(guī)流程的操作外，還要特別注意那些非常規(guī)流程的操作，上線后的很多問(wèn)題是由非常規(guī)流程引起；
●為避免出現(xiàn)外圍系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)與PLM內(nèi)的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)不匹配的嚴(yán)重情況，要由充分的討論和準(zhǔn)備系統(tǒng)切換，還要有充分的集成測(cè)試。
5.6 上線后支持
項(xiàng)目上線后支持服務(wù)由PLM團(tuán)隊(duì)指派專(zhuān)業(yè)人員提供，PLM團(tuán)隊(duì)記錄由業(yè)務(wù)用戶(hù)方所申報(bào)之問(wèn)題與相關(guān)說(shuō)明、詢(xún)問(wèn)申報(bào)問(wèn)題人員問(wèn)題狀況以判定問(wèn)題嚴(yán)重性(severity)及優(yōu)先等級(jí)(priority) 、在線提供建議并嘗試于在線解決問(wèn)題。若問(wèn)題無(wú)法于在線立即解決，PLM會(huì)采取必要行動(dòng)通知相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員持續(xù)處理，根據(jù)問(wèn)題嚴(yán)重性進(jìn)行等級(jí)判斷。
●等級(jí)1-關(guān)鍵問(wèn)題(Critical) (優(yōu)先性：緊急)
●等級(jí)2-重要問(wèn)題(Major) (優(yōu)先性；高)
●等級(jí)3-次要問(wèn)題(Minor) (優(yōu)先性；低)
6 項(xiàng)目實(shí)施效益
BOE PLM上線以來(lái)，給公司產(chǎn)品研發(fā)業(yè)務(wù)帶來(lái)了巨大的變化，不僅僅提高工程師研發(fā)效率，同時(shí)也提高了產(chǎn)品研發(fā)的管理力，主要體現(xiàn)物料BOM管理、文檔管理、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程管理、信息共享四個(gè)方面的變化，具體體現(xiàn)如下：
圖1 PLM實(shí)施效果圖
7 結(jié)束語(yǔ)
BOE PLM項(xiàng)目一期歷時(shí)10個(gè)月，京東方通過(guò)PLM實(shí)施取得了良好效果，也得到了一些經(jīng)驗(yàn)，主要體現(xiàn)如下：PLM實(shí)施是全公司的事情，不是一個(gè)人的事情，需要員工認(rèn)識(shí)到位和親自推動(dòng)，需要總體規(guī)劃、分步實(shí)施的策略，業(yè)務(wù)解決方案需要系統(tǒng)性、針對(duì)性、可操作性，整個(gè)項(xiàng)目需要嚴(yán)密的項(xiàng)目管理、有效的變革管理，企業(yè)文化需要從職能型文化向團(tuán)隊(duì)型、流程型文化轉(zhuǎn)變。以上可供同行業(yè)PLM實(shí)施及類(lèi)似的高科技電子行業(yè)PLM項(xiàng)目實(shí)施提供參考。
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本文標(biāo)題：2013PLM征文：PLM系統(tǒng)在京東方的實(shí)施分享
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