一、企業簡介
日日順（股份代號：HK.01169）始于2000年9月，是海爾集團旗下的在香港聯合交易所有限公司主板上市的公司。主要從事海爾及非海爾品牌的其他家電產品的渠道綜合服務業務，亦從事研究、研發、制造及銷售以海爾為品牌之洗衣機熱水器。
日日順品牌是海爾電器集團的渠道綜合服務業務品牌，定位為互聯網時代用戶體驗引領的開放性平臺。日日順品牌核心業務是四網融合的平臺型業務，單元包括：日日順渠道業務、日日順物流業務、日日順服務業務、日日順其他輔助渠道業務。通過在全國三四級市場建立渠道分銷網點，成為中國三四級市場領先渠道綜合服務商，并于2011年11月30日獲納入MSCI全球標準指數(MSCI中國指數)。2013年10月13日以120.66億元的品牌價值入圍第19屆中國最有價值品牌榜，成為首個品牌價值超百億的物聯網品牌。
圖1 海爾日日順電子商務網站
二、企業電商發展概況
1.海爾日日順集團電子商務發展背景
日日順隸屬于海爾集團，目前主要從事家電、IT產品的分銷（B2B）業務。為承接集團網絡化的轉型戰略，實現以營銷體系網絡化的商業模式，為上下游客戶創造價值、降低渠道運營成本和銷售管理成本，發展成為互聯網時代虛實融合的第一競爭力品牌通路商，需要對原有分銷流程體系改造。搭建一套符合上市公司管理規范，符合渠道分銷運作理念及機制，滿足日日順長期快速發展的信息系統綜合門戶平臺。支持日日順公司多法人結構、多品牌品類、多業務模式運作要求。實現功能靈活，界面友好的B2B信息門戶，成為日日順不同角色的業務用戶和經銷商與品牌商的個性化專屬one-face信息共享與自助服務平臺（圖2）。
圖2 日日順B2B平臺總體規劃
2. 日日順電商平臺的規劃及應用
日日順能夠得到用戶的認可，與其四網融合的優勢是分不開的。為了滿足用戶需求，日日順依托海爾四網——虛網、營銷網、物流網和服務網，構建虛實融合的全流程用戶體驗驅動的競爭優勢，打造最后一公里的競爭力，如圖3。
“虛網”指互聯網，通過網絡社區與用戶互動，形成用戶黏度。“實網”指營銷網、物流網、服務網，依托線下“實網”的優勢，日日順物流目前已成為中國最大的全國性物流網絡之一，尤其在三四級市場具備絕對優勢。
圖3 海爾1169四網融合平臺規劃
日日順B2B電子商務平臺作為日日順對外信息展示和承接業務上下游交易管理的核心平臺，將以客戶體驗優化為核心，實現客戶訂單、財務等交易、交互由線下到線上的創新性突破，其核心定位為：
*日日順官方信息發布渠道平臺： B2B 電子商務平臺將成為日日順企業對外發布官方信息的核心渠道，包括企業新聞，財務報告，業務公告，行業資訊等信息。
*商品的展示和信息查詢平臺：B2B 電子商務平臺將成為向用戶提商品展示和信息的核心渠道，包括商品名稱，型號，描述，圖片，營銷信息，保修信息等。
*日日順經銷商訂單處理的核心渠道： B2B 電子商務平臺將成為日日順經銷商進行自助下單和訂單跟蹤管理的核心渠道，同時相關的返利，合同，報表等一系列功能也將通過B2B 電子商務平臺實現。
為突破傳統流通商業模式的信息化體系，打造差異化、多品牌、易交互的企業B2B電子商務平臺，重點實現在以下幾個方面的客戶交互實現突破：
1、客戶交互：基于互聯網思維，首先要關注用戶體驗，雖然B2B平臺針對的是海爾產品的經銷商，但項目從規劃、招標、實施等項目全過程一直將客戶體驗放在首位，在滿足B2B架構設計的同時強調購物體驗的B2C化，對比海爾原有的客戶交互（如自主下單等傳統的內部ERP式的購物界面），1169-365rrs.com平臺在體驗上實現了大幅突破。
2、渠道交互：互聯網思維需要支持客戶接觸企業產品、服務的渠道即客戶觸點多樣化，目前1169365rrs.com平臺支持web瀏覽器、移動終端等多觸點渠道進入，便于客戶隨時隨地的便捷使用，并根據客戶需要目前正規劃手機APP，進行客戶體驗的再升級。
3、簡約交互：互聯網時代，簡約即是美；越簡單的東西越容易讓客戶接受，365rrs.com平臺將原來線下的10幾項分割的模塊，通過后臺邏輯上的整合，在前臺上整合、優化，使客戶能夠快速接受。例如：原來線下的庫存訂單、ATP訂單和款先訂單3大項核心模塊，在365rrs.com平臺就是通過客戶主頁上一個入口直接下單即可，將線下原來的多模塊化繁為簡，便于客戶交互。
3.電子商務業務的效益
日日順B2B電子商務平臺實現了以互聯網思維對現有流程、系統、組織進行顛覆性創新，主要表現在：
1、客戶體驗：從線下的5*8小時的電話溝通下單到7*24小時的實時自主下單。
2、交互渠道：從雙向電話溝通交互到電腦、手機等移動終端自主交互。
3、頁面簡約：將原來線下頁面負責的模塊盡可能簡單的整合到一起，大大簡化用戶操作。
三、電商未來發展規劃
目前，B2B電子商務實現客戶交易、財務對賬的實時自助式服務支持；后續通過供應鏈金融等客戶增值服務，實現B2B平臺用戶粘度和體驗的再升級。
圖4 日日順B2B平臺發展規劃
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本文標題：“日日順”助力海爾日日順
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