現代化的企業會根據自己的需要實施各種IT系統， OA、EAM、CRM、ERP等系統在各自獨立的領域發揮著舉足輕重的作用，但實施的過程中卻產生互相交叉但不連通的業務數據。企業要面對多系統配合實施，又要避免深陷信息孤島，IT部門要思考如何整合多業務系統，讓信息不再孤單讓系統更加符合業務。本文從企業關注的業務管理方向，進行不同系統的整合嘗試。
OA與EAM整合 讓資產管理更容易
OA系統已經遍布企業每個角落，不可否認OA在企業辦公自動化方面的作用。但業務人員定期梳理企業內部資產狀況的時候卻發現：OA系統只有申請和批復，沒有狀態的顯示與統計。在很多人看來企業的狀態維護是由運維部門來完成，但只有資產的出和入記錄，顯然需要耗費更大的時間和人力成本去整合資產的狀態記錄。EAM系統雖然在某種程度上細化放大了資產管理的功能，完善了跟蹤記錄等方面，但仍然產生的是相對孤立日常業務數據。從數據漩渦中把我們想要的數據整合，直觀的體現出來，我們嘗試從三方面將OA與EAM系統進行整合。
1.設計業務的交接點
無論企業的領域與規模經營過程中都會形成符合自身發展的業務模式，通過業務模式的分析形成若干條穩定兼容的業務流程。OA和EAM往往在其中各司其職，為了讓最終數據能夠很好的融合，應該在業務上清晰界定范圍領域。讓系統的交叉在業務流程中明顯體現，當使用管理手段落實對接的時候能夠快速的讓業務人員找到入手點，當用技術手段進行整合的時候能夠降低整合成本提高資源整合效率。
場景：當業務部門申請辦公電腦時，審批屬于OA系統中行政管理的業務流程范圍，而電腦交付業務人員使用之后的過程，狀態記錄、設備巡查記錄是由運維部門完成。看似兩個獨立的流程但對于職能部門來講最終要看到的是申請過電腦的人、電腦是否正常使用，是否正常歸還的綜合信息。那么業務交接點就是電腦交付到業務人員和電腦歸還到職能部門的時刻。
2.數據池讓數據模板化
企業信息化最頭疼莫過于如何統一數據。其實這個問題不是今天才有，但要讓所有產品統一數據格式難度顯而易見。企業要根據自己的需要靈活定制數據模板，讓數據整合更容易。在做多系統集成的時候，不改變原有系統數據的前提下，我們可以讓數據在獨立的區域進行整合分解，按照定制的模板進行重組可能是擺在企業IT部門面前的重頭戲。
通過中間數據池實際上讓數據以視圖形式存在數據池中，在某種程度上能夠改善數據交接的問題。IT部門要做的就是梳理現有系統的數據建立數據模板。在很多大型數據倉庫實施中設計復雜的元數據模板需要IT部門與業務部門共同努力完成。
3.從根源開始的集成
企業選擇符合自身實際的產品也應注重開放性，讓兩個不同業務領域的系統深度融合要從基礎做起，如果條件允許，從根源上用技術的手段保證業務的穩定和連貫是整合的最理想途徑，但是系統耦合度的高低仍然取決于業務發展的需要。
ERP與CRM整合 讓企業生產和銷售無壓力
場景解析：很多制造型企業，都會面臨倉儲和銷售的兩方面壓力。企業需要保持穩定的原料儲備以保證生產任務的平穩，而銷售需要根據市場需要和產能平衡銷售能力。如果無視市場需求一味生產，成品倉儲壓力不言而喻;如果無視產能銷售目標很可能落空或冒進。看似極端的情況實際上是通過企業內部大量的財務和業務報表得意反應的。
既然企業會通過ERP等系統來實現原料、生產、銷售的管理降低經營風險，何不讓CRM助它一臂之力讓生產營銷工作一切盡在掌握之中。通過分析ERP和CRM系統的功能交集，為我們提供了系統整合的可能性。
1.ERP與CRM的交叉與重疊
客戶：ERP與CRM系統都有客戶信息管理，但側重不同前者可以查詢客戶-企業的交易史，后者更加關注客戶的服務史;
產品：ERP與CRM系統都要用到產品的基本信息，包括BOM表、產品的客戶化配置和報價等;
工作流：ERP與CRM系統中雖都有工作流管理，但是領域不盡相同：前者關注生產、制造和供應;后者關注市場、客戶;
如果再深入的分析兩種系統的異同會發現更多交疊之處，包括營銷管理、銷售管理、訂單管理、人員管理等等。我們要充分利用這樣的共同點，讓兩個系統能夠更好的整合。
2.整合規劃讓生產銷售相輔相成
在做系統整合的規劃階段，我們訂立一個整體目標，通過業務劃分不同領域，讓系統職責更清晰。
讓系統管自己擅長的。ERP系統總體負責生產過程的管理工作，原料供應、物流等管理更加直接，讓營銷工作涉及到得數據第一保證統一體現。CRM系統沖在銷售的前端，讓客戶服務通過系統充分的反應出來，讓客戶訴求不在鋪天蓋地毫無頭緒。
充分體現決策輔助的重要性。企業經營策略方向的調整雖然不會僅來自數據報表，但數據是直觀體現出政策的執行效率或成果的載體。因此，應該充分系統業務系統的數據優勢，成為企業經營管理的支持。
3.深度整合讓企業門戶為所有業務服務
很多企業選擇企業門戶作為信息系統的操作界面與展示平臺，讓企業應用數據保持統一又能夠業務不同區別對待。企業內部門戶面向企業內部員工，企業外部門戶面向客戶、供應商、渠道分銷商等。各系統在企業門戶平臺的支持下、數據互通，通過接口或中間件實現信息化高效管理，內外部系統的對接。從人員的統一認證識別、權限分配管理，到數據統一管理、共享及發布策略，再到業務流程的整合與優化都離不開多個系統的協同運轉。企業門戶作為信息的統一出入口讓信息的整合重組更加容易，讓業務部門的工作更加流暢。
總的來說，企業IT系統越多數據越分散，企業應用的集成整合必要性就越高。企業應用集成就是將不同平臺、不同方案建立的異構應用集成，橫貫整個企業的異構系統、應用、數據源等，完成在企業內部的 ERP、CRM、SCM、數據庫、數據倉庫，以及其他重要的內部系統之間無縫地共享和交換數據的需要。考慮系統整合的時候不能一味的追求先進的技術，符合企業IT策略并能夠保證企業發展才是最終目的。IT經理們早已意識到數據不能離散在各個獨立的IT系統中形成數據孤島，系統整合勢在必行。企業需要IT經理能夠從業務部門的本位出發設計合理、安全整合方案。
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本文標題：數據深陷信息孤島 多業務系統整合勢在必行
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