0 前言
在產品開發(fā)項目中發(fā)生問題時，開發(fā)和品質等部門必須及時對問題情況進行跟蹤，并將問題發(fā)生的原因和解決對策詳細記錄下來。而企業(yè)生產的產品可能成千上萬，每種產品的質量也是參差不齊，長此以往，肯定會造成數據的囤積和信息傳遞的相對滯后。如何高效的對這些數據進行管理，確保產品問題得到及時處理，是產品正式上市階段一個重要的環(huán)節(jié)。
產品生命周期管理（Product Lifecycle Management，PLM）是一種企業(yè)信息化的商業(yè)戰(zhàn)略。PLM系統(tǒng)不能簡單地理解為軟件，它更是一種以產品創(chuàng)新為要的戰(zhàn)略管理方法。它應用一系列應用系統(tǒng)，支持企業(yè)內或企業(yè)間從產品概念設計到產品使用生命結束過程中產品信息的協(xié)同產生、管理、分發(fā)和使用。
Teamcenter軟件提供了一整套全方位的數字化生命周期管理解決方案，使您能最大限度地發(fā)揮您的產品知識，并利用它在產品生命周期中的每一個階段提高盈利能力和生產效率。Teamcenter將人員、流程與知識有機地聯(lián)系起來，從而激發(fā)創(chuàng)造力并提高生產效率。Teamcenter在開放式PLM基礎架構之上，為數字化生命周期管理提供了一整套完善的解決方案
1 產品問題標準化概述
項目背景：目前公司集團化快速發(fā)展，各分公司遍布全國各地，但各分公司產品問題管理上各自獨立、自行解決，未形成很好的集團級問題經驗積累及共享，導致類似問題需要花費大量時間、人力重復進行分析，不利于問題的快速有效解決及產品品質的提升；現有問題的上報及解決未形成很好的閉環(huán)管理，不利于問題的追蹤；若想針對某一型號、產品、項目等多維度查詢問題，目前檢索方式異常困難，年份跨越度大的問題甚至根本查詢不到，不利于問題的匯總及分析。
項目目標：希望通過產品問題管理項目形成集團級問題經驗積累和共享，極大減少開發(fā)、生產、品質等相關部門查詢歷史問題時間，提高查詢效率，以便借鑒歷史問題處理經驗，快速有效的解決問題，改善產品缺陷，提高產品品質，增強產品競爭力。在一定程度上，降低了整個集團在問題管理上所花費的人力、時間、材料等運營成本，提升了運營效率。同時，很多問題需要跨專業(yè)及跨部門之間協(xié)同解決，打破了專業(yè)和部門之間的壁壘關系，加強了溝通協(xié)作。也為集團級問題經驗匯總及分析，提供強有力數據保障。
2 產品問題標準化管理實現
2.1 整體設計思路
產品問題管理項目主要從問題創(chuàng)建與業(yè)務流程標準化、規(guī)范化、統(tǒng)一化，問題查詢與匯總可視化、便利化、多維化著手，邀請各子工廠研發(fā)部門參與，實現集團體系內全面的問題管理，并借助PLM系統(tǒng)，完成多項主要功能開發(fā)（eg：問題創(chuàng)建、業(yè)務流程、產品問題管理庫等），從IT層面大力配合及固化產品問題管理項目成果。
在PLM系統(tǒng)中，通過問題管理流程，可以對研發(fā)過程中出現的問題進行完整記錄，并遞交給業(yè)務擔當或者領導進行審閱，從而減少研發(fā)錯誤，提高研發(fā)效率。通過產品問題管理庫，可以實現問題數據的快速查詢和數據共享，可以進行報表分析，并且能對問題進行實時跟蹤，對問題進行預警升級，規(guī)避項目風險。
根據業(yè)務管理思想及項目目標，結合Teamcenter平臺特點，對企業(yè)產品問題管理邏輯流程圖進行了定義，如圖1。
圖1 產品問題解決邏輯圖
針對流程邏輯圖，主要從四個維度進行系統(tǒng)設計，如圖2。
●上報者：上報問題的人通常是產品設計工程師、工藝工程師及QA工程師，對于此部分工程師來說，他們最關心的是產品問題如何創(chuàng)建，如何進行上報，以及上報后如何進行有效的通知給解決問題者。當然從PLM數據本身管理來說，還需要考慮產品問題跟產品基礎數據本身的關系，以便產品數據核心線的完整統(tǒng)一，故從上報者維度，我們主要考慮產品創(chuàng)建、問題關系建立、問題上報及問題通知進行設計。
●解決者：解決問題擔當通常是企業(yè)研發(fā)部門工程師，他們是否對問題解決如何，主要反映在對問題流程的簽審，以及問題的解決方案反饋，從產品數據生命周期考慮，就需要考慮產品問題的一個生命周期狀態(tài)，結合上面幾個方面，在解決者維度，設計主要考慮問題審批、問題解決方案反饋、問題狀態(tài)反饋三個維度。
●領導們：領導作為企業(yè)的決策管理層，他們要及時督促企業(yè)里面疑難問題的解決，必要時要成立專門項目組，同時他們需要了解固定周期里面問題的統(tǒng)計數量及初步分析，鑒于領導的時間通常比較有限，故給他們提供的數據一定要有很強的可視化，要盡可能避開純粹文字化的闡釋。故從領導者維度，主要從日報表/月報表進行統(tǒng)計，以EXCEL的方式進行呈現，同時在呈現的過程當中，自動形成柱狀圖、餅狀圖等，便于領導可視化查看，以方便領導及時作出決策。
●查看者：查看問題的人可能是公司任何一個人，這一部分人通常是企業(yè)的新來的員工，也可能是普通的工程師，是需要考慮覆蓋面最廣的人員，他們的需求主要集中在歷史產品問題的查看及歷史產品問題解決方案的查看，當然從管理層面來考慮，還得考慮他們的權限控制問題。
圖2 產品問題方案維度
2.2 基于PLM-Teamcenter平臺實現
2.2.1 構造產品問題標準化模型
結合上述設計思路與Teamcenter平臺特點，從通用性、方便性、適用性角度出發(fā)，對關鍵概念屬性進行定制。
缺省的Teamcenter當中是沒有問題管理模型的，針對這種實際，我們利用BMIDE重新定制一個Issue類型，同時對涉及到的相關屬性也進行了定制，屬性主要定制如下的一些屬性：
●問題描述。用于填寫對問題情況進行的詳細概括，要便于未來的一個識別。
●項目名稱。用于定義產品問題發(fā)生的具體項目，便于未來數據的統(tǒng)一檢索。
●問題負責人。用于定義產品問題的初步判斷解決人。
●問題發(fā)生階段。結合企業(yè)現狀，描述問題發(fā)生的工藝階段。
●嚴重程度。確認問題的優(yōu)先等級，便于判斷問題的重視程度。
●發(fā)布工廠。用于辨別那條產線發(fā)生的問題。
●問題發(fā)生條件。用于辨別問題發(fā)生的場合及條件。
●反饋端。用于辨別問題發(fā)生的場合，是內部發(fā)現的還是外部發(fā)現的。
●問題發(fā)生時間。填寫問題發(fā)生的時間。
●期望解決日期。用于填寫問題期望的解決日期，此時間也是用來對解決者進行提醒的。
●問題發(fā)生比例。用于填寫產品問題發(fā)生的比例數量，用于確認問題的頻率。
另外，在定義完系統(tǒng)數據對象本身后，結合實際定義了產品問題的生命周期狀態(tài)，主要分為問題完成、問題分析、問題重新開始三種生命周期狀態(tài)，如圖3。
圖3 產品問題生命周期狀態(tài)
2.1.2 定制問題管理流程
在定制問題管理標準流程時，采用Teamcenter標準化模板定制，同時實現問題管理流程的閉環(huán)管理，在流程過程中充分采用Teamcenter的Handler檢查機制，避免無效的數據進入到流程，如圖4。
在T01處，定義了檢查Handler，檢查進入流程的Issue對象，是否合乎流程要求，只允許屬性填寫正確的對象能夠進入流程，如果是已經關閉的Issue進入流程，將會添加Reopen狀態(tài)，用于辨別是否是歷史問題重新打開。
在T02處，定義了郵件發(fā)送邏輯，按照填寫的解決日期進行郵件辨別，如果離截止解決日期只剩下兩天時，系統(tǒng)將自動給解決者進行郵件提醒，一旦超過解決日期后將逐層給解決者領導發(fā)送郵件進行督促，同時在此處提供動態(tài)權限用于解決擔當進行解決方案反饋。
在T03處，定制系統(tǒng)默認的審批人，用于確認結案狀態(tài)是否滿足要求。
在T04處，提供數據具體的生命周期狀態(tài)，用于簡單識別。
在T05處，開發(fā)出郵件通知，此郵件通知用于通知需要知悉此問題的人，此郵件需要往系統(tǒng)發(fā)送郵件，以便沒有賬號的人及時知悉。
圖4 產品問題管理標準化流程
2.1.3 定制領導需要查看的界面
結合系統(tǒng)已有的數據，充分采用大數據思維，將系統(tǒng)里面的數據形成可視化較強的呈現界面用于領導查看系統(tǒng)產品問題情況，詳細參考圖5。
圖5 產品問題報表呈現
2.1.4 查看者界面定制
為解決在過去運營當中，工程師想針對某一型號、產品、項目等多維度查詢，或者進行跨年度查詢，經常遇到各種各樣的困難，為有效解決這一問題，系統(tǒng)通過二次定制開發(fā)，實現了問題的多維度、多角度查詢，讓歷史數據形成統(tǒng)一化的管理，而不需要到各個工程師電腦進行獲取。
同時針對普通數據管理過程當中很多相關數據都是離散狀態(tài)存在的問題，我們充分借用現有Teamcenter管理機制實現產品問題與產品主數據的關聯(lián)統(tǒng)一，便于工程師通過任何一個數據找到所有關聯(lián)數據，真正實現設計協(xié)同的目的。詳細可參考下圖6。
圖6 產品問題報表呈現
2.1.5 產品問題管理實施總結
通過產品問題管理在PLM-Teamcenter系統(tǒng)的落地，實現為產品研發(fā)業(yè)務流程的執(zhí)行、監(jiān)控、數據分析打下了堅實的基礎。相比較傳統(tǒng)的產品問題管理方式，本次項目管理取得了一些創(chuàng)新與經驗，詳細參考圖7。
圖7 產品問題報表呈現
3 結論
項目初期首先在其中一個工廠進行使用，根據使用效果我們后推廣至整個全集團使用，最終形成集團級問題經驗的積累和共享，在一定程度上，降低了集團在問題管理上所花費的人力、時間、材料等運營成本，提升了運營效率。同時，很多問題需要跨專業(yè)及跨部門之間協(xié)同解決，打破了專業(yè)和部門之間的壁壘關系，加強了溝通協(xié)作。也為集團級問題經驗匯總及分析，提供強有力數據保障，將進一步提升產品設計、產品質量改進、產品更改方面的效率，進而快速響應市場需求，縮短產品TTM和TTV，提高企業(yè)的核心競爭力。
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本文標題：2014產品創(chuàng)新數字化征文：利用PLM-Teamcenter系統(tǒng)實現企業(yè)產品問題管理標準化
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