信息化與工業化是不能剝離的整體，中國制造業實現跨越式提升，追趕國際先進水平必須同時實現信息化，為此，黨中央在“十五大”提出大力推進國民經濟和社會信息化；“十六大”提出以信息化帶動工業化，工業化促進信息化；“17大”提出推進信息化與工業化融合，持續不斷地加強我國工業信息化。
經過了二十多年，我國制造業企業普遍開展了信息化建設，利用計算機的能力和水平大大提高，PLM系統在制造業信息化系統中處于重要的關鍵環節，不僅提升了產品設計和管理能力，也極大地促進、推動了生產管理的各個部分，稱其為“制造業信息化的靈魂”也不過分。
盡管在不同規模上開展的信息化基礎建設、系統實施應用的效果各有不同，對此的評價也褒貶不一，不容置疑的是，信息化確實在持續推進著，于此同時，中國的制造業也在不斷沖出中國，走向世界。
筆者從事企業信息化工作二十多年，親身經歷和見證了中國的信息化歷程，借此機會將自己的一些體會總結出來，與各位同仁交流分享。
企業開展信息化過程中總是存在很多問題，往往需要大量的教育、溝通、協調，還會發生很多對企業傳統業務流程的調整和變革，這一點特別在PLM系統的實施過程中表現的非常突出。
每個企業實施PLM系統都有自身的計劃和方法，項目的具體內容和特點也會各有不同，實施進度和效果各異。歸結起來，企業實施PLM系統，一個很重要的內容，是要明確項目中的角色，明確每個角色的定位。
簡單地說，企業實施PLM系統有兩個角色：用戶和供應商，這樣簡單的分類還不夠，PLM系統實施不能等同于簡單的商品買賣，因此還應將這兩個角色根據內涵進行細分。
根據多年經驗，參考一些國內外的資料，實施PLM系統的用戶方可以劃分為三個部分：企業業務變革部門、企業業務應用部門、企業IT部門。供應商方面也可以細分為三個部分：業務咨詢服務部門、軟件技術服務部門、第三方服務部門。這種劃分中的部門是一個虛擬的說法，在實際的項目中可能是具體的某業務部、某公司，也可能是某幾個人員、某個項目組等。為便于分析論述，這里不在區分實際情況，僅按照本文的劃分，對各部分角色及其定位進行比較詳細的分析闡述。
一、用戶方1：企業業務變革部門
企業實施PLM系統，首先需要對企業原有業務系統進行分析，包括：CAD軟件、設計流程管理、產品數據類別和標準等，通過分析，對企業原有業務管理模式與PLM軟件系統的適應性做出評價，提出調整和變動的內容，這其中往往包括：傳統業務流程的梳理、是否調整變動?傳統業務的標準化和固化、傳統業務的數字化、根據軟件功能和業務流程明確人員授權等等。對這些問題的審查確認不是一般工作人員能夠決定的，需要企業主管或是部門主管負責完成，具體是哪個人或哪些人組成的組織，需要根據企業的具體情況和項目情況確定。
一般來說，PLM系統實施規模大，涉及部門就會比較多，這時需要企業主管領導牽頭，設立業務變革項目組，業務變革項目組成員來自各個企業相關部門（設計、生產等業務部門，財務、物資、人力資源等管理部門，IT部門），根據PLM系統實施帶來的業務變革性質、階段的不同，項目組結構和成員可能會發生變化。任何企業在系統實施中，業務變革的程度和范圍必須符合企業發展戰略，確保企業IT建設與企業業務戰略相協調。同時業務變革的領導需審核項目涉及的相關內容，可能包含的內容舉例如下：
對PLM項目實施利益相關群體的分析，這些群體對變革接受態度的評估，實施變革可能遇到的阻力和風險分析，實施變革的風險控制和管理措施，批準PLM系統實施的階段性應用目標，對業務變革項目實施過程中項目間問題的協調和溝通，采取培訓和教育等手段提高變革準備度等很多內容。
不論PLM系統實施項目規模大小，企業負責業務變革的人員需要具有以下職位能力要求：
熟悉變革管理流程和方法、熟悉企業內部的組織和文化、具有較強的組織協調能力、具有較高的業務領悟力、具有良好的沖突管理能力、具備良好的團隊合作及交流能力。
二、用戶方2：企業業務應用部門
簡單地說，PLM系統實施中，企業相關的業務應用部門只需要掌握軟件的具體應用就可以了，但在實際執行中，這個環節也是非常重要，掌握應用也并不很簡單就能實現，也要注意其角色定位和職能培養。
首先，業務應用部門需要選擇一個核心人員（key person），這個人需要具有以下職位能力要求：
熟悉本部門的業務及發展，熟悉IT應用的基本概念及主要解決方案的基本理論，能在本部門內進行業務需求的有效協調及整理，能有效地向IT部門總結本部門的業務需求，良好的溝通、協調能力。
其次，大部分企業的業務部門日常工作都比較繁忙，PLM系統實施的過程中增加了業務部門的工作量，業務人員容易產生消極情緒，所以一方面要組織好業務應用的流程和階段，比如可以選擇某個業務單元首先局部實施，也可以選擇歷史數據進行整理輸入，待標準的數據積累到一定量，再開展實際業務實施和應用就會比較順利一些。另一方面還要有一些激勵性措施，可以參考上個世紀50-80年代我國工業企業開展技術革新、技術攻關的做法，將PLM系統實施應用等同于企業和部門的技術革新，也要有組織、有措施、有激勵，對積極參加項目的員工要有表彰獎勵，發證書、戴紅花。要將員工在企業的成長與此相關聯，在職位提升、績效獎勵上采取措施予以支持。
三、用戶方3：企業IT部門
企業的IT部門在PLM系統實施過程中是一個非常關鍵的部門，可以將其比作“中間件”，這個部門需要承擔上游（實際用戶）和下游（供應商）之間的溝通、交流和轉換。大型企業的IT部門在企業PLM實施中一般需要承擔以下工作：
是項目組的最重要成員之一，幫助業務部門梳理業務應用要求；學習并掌握應用系統的軟件技術、數據結構、軟件接口等；熟練掌握軟件功能和應用，成為企業的教師并培訓本企業用戶，有責任主動組織協調項目的各階段狀態，包括：項目進度、質量控制、文檔管理等。
企業IT部門的人員根據企業規模不同，配置的人員數量也各不相同，一般來說對PLM系統實施中人員的技能要求主要包括：系統軟件、應用軟件、數據庫技術以及用戶終端維護等，不論人員的技術能力如何，普遍的素質是善于學習、善于溝通、不怕困難、熱愛本職工作，在二十多年的工作中，筆者接觸了眾多企業IT工作者，包括：國有大型集團CIO、大型企業IT主管、中小型企業IT技術人員和工程師，發現這樣一個有趣的現象，凡是比較長時間從事企業信息化的IT部門人員，都非常熱愛這個職業，非常熱愛學習，非常有耐力克服各種困難，這個職業群體的這種特性極其鮮明，真是一個非常特殊的群體。
四、供應商1：業務咨詢服務部門
管理軟件作為商品，具有與一般商品相同的特性，但是與普通商品不同的是，管理應用軟件承載了企業管理的模式、信息、流程和經驗，它或者具有某個行業的管理特征，或者集合了通用的管理規則，這也是通過實施管理應用系統，企業的管理水平得到較大提升的原因之一。我國某著名船舶企業通過引進實施韓國的造船管理系統，船廠干部職工對建立現代造船模式、船舶精益制造、深化生產設計、造船工藝工法改進等方面的認識大大提高，成為國內船舶企業的樣板。
PLM系統是大型管理軟件系統，在PLM實施時，供應商方面需要結合軟件特點、幫助企業開展業務分析、流程梳理和數據標準化等工作，有些PLM軟件供應商具有這種能力，有些則沒有，往往由咨詢公司承擔這項工作。不論是由誰來完成這個工作，實施PLM系統，供應商咨詢服務方面需要具有以下能力和資質：
具有行業應用經驗和專家級的研究咨詢顧問，為企業提供行業先進解決方案和每個業務環節的具體方案措施。具有豐富的PLM系統實施經驗和項目管理經驗，按照IT項目管理實施流程和方法，診斷企業項目PLM實施中的問題，提供實施咨詢服務。
五、供應商2：軟件技術服務部門
側重于PLM軟件技術服務的供應商，在PLM系統實施中主要提供三類服務，第一是對用戶的PLM軟件技術服務，包括：PLM軟件和數據庫安裝調試、軟件接口技術、用戶二次開發以及對用戶的技術培訓等，提供PLM技術手冊等技術文件；第二是PLM軟件應用服務，包括：面向一般用戶的使用培訓、面向IT部門的安裝及調試培訓等，提供用戶使用手冊等資料；第三是提供以PLM軟件為主體的其他服務，包括：售前服務、售中服務、售后服務。特別是售后服務，某些有實力的PLM軟件供應商將其服務規范為標準化的多種服務模式，用戶可以適當付費，購買符合自己需求的相關的PLM軟件售后服務，對PLM系統的在企業持續推進和有效應用是一個極好的技術服務保障。
一般要求PLM軟件技術服務供應商向用戶派出的工程師應該具有以下職業業務能力：良好的PLM軟件工程知識，良好的PLM業務分析和系統設計經驗，二次開發人員應當熟悉PLM應用系統的模塊功能，有大型軟件工程經驗或基礎設施系統的建設經驗，熟練掌握一門或以上的技術，有對PLM應用系統實施和實際項目上線經驗，良好的溝通能力。
六、供應商3：第三方服務部分
目前管理軟件的發展趨勢有兩種：更加的通用化與更加的行業化。一些軟件不斷補充調整，通用性更強，軟件結構更加便于針對特定用戶進行配置、定制開發和系統集成，我們可以看到這樣的產品如：WINCHILL、TEAMCENTER、很多種ERP等，這樣的管理軟件在具體用戶的實施中，針對用戶的業務分析工作量很大，利用軟件已有的功能進行對用戶的定制和配置工作量也很大。另一個趨勢也很明顯，就是一些管理軟件越來越走向行業，具有非常鮮明的行業特征，這種軟件公司甚至在某種程度上更像這個行業的專家顧問。
包括PLM軟件在內的供應商是多種多樣的，通用型也好，專業化也罷，能力和特色不同。企業用戶更是多種多樣的，每個PLM項目實施的企業環境、企業管理基礎、用戶要求、目標等都是不同的，因此，在每一個具體的PLM項目實施中，經常會存在著某些環節如：企業或供應商的人員配置不足、CAD或管理業務某些單元能力不足、軟件功能或者接口技術某些方面不足，特別是一些業務特性非常特殊的環節，需要專門的定制服務，第三方技術服務一般在這時出現。
第三方技術服務在PLM系統實施中，主要作用就是補充第一、第二種供應商提供的服務不足，或者用戶方某些力量不足的環節。有兩類補充服務比較多見，第一類提供系統集成中的某些服務，由于PLM系統大多是逐步、階段性實施的，每一次新項目的實施都存在著與過去項目的銜接和集成，因此，系統集成經常成為每個階段PLM系統實施項目的內容，這樣的工作可以由軟件供應商幫助完成，或者由用戶自行完成，往往也由第三方提供專門服務。
第二類是業務咨詢類和專家顧問，PLM系統實施涉及企業多個業務環節，專業的業務分析人員在全社會都往往是稀缺資源，在PLM系統實施中，借助社會資源幫助某個企業特定的項目，可以使這個項目獲得更多、更高等級的技術服務，較好的實現項目既定目標。具體方式可以是按照某個具體任務對外采購服務，也可以是在短期內聘請項目團隊中缺少的關鍵人員。
一般來說，第三方技術服務往往來自于高等院校、咨詢公司、科研院所，從多年的實際經驗中總結發現，來自于高等院校的比例較高，這與高等院校專注于某些專門研究、人員時間靈活性較大等因素有關。
總之，實施PLM系統，是企業發展非常重要的基礎性工作，項目的實施難度一般都比較大，為了提高項目的實施效果，在項目開始之初，組成一個好的項目組很重要，明確參加項目的各種成員的角色是項目初期很重要的內容，只有明確了各自角色，才能更好地組織項目組，更好地制定項目計劃，更容易發現項目進行中的問題并提出合適的解決方案。
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本文標題：PLM系統實施過程中的角色分析
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