菲尼克斯（中國）投資有限公司IT主管 陳林

    菲尼克斯是一家投資公司，主要做電器零配件，在中國有5家投資公司和一家合資公司。目前很多企業BI發展的現狀是：系統和工具上了不少，錢也花了不少，但是最后發現只能出出報表； IT想做一些業務分析，預測和數據挖掘等，但是用戶并不知道自己需要什么，IT又沒有能力做這些事；IT每天忙于開發業務部門要求的各種各樣的報表，不知道BI未來的方向，越來越邊緣化。IT也說我想做一些高端的預測，幫助業務部門做一些優化等，但是卻不知道怎么做。喬布斯也說過，不做問卷調查，因為客戶也不知道他自己想要什么，同樣的道理，用戶也不知道他想要什么。這是現在企業發展的縮影。菲尼克斯在06年到08年的時候，也聽了一些供應商的忽悠，說上BI系統，我們就上，我們認為的BI系統只是做一些整合，做一些報表開發等。但系統上線后卻發現，用戶不用，為什么呢？我們也不知道。

    就簡單介紹一下菲尼克斯BI的實施階段。第一個階段，其實我們當時是這么定位的，從及時性一直到固定報表，到離線分析等。

圖1 各個階段技術與業務的關注程度

    第二階段，是流程優化，企業績效有很多角度可以做。我們公司有公司總體的戰略，總體的戰略分解到相應的KPI，各個中心都有KPI，分解到各個部門，同樣也會分解到個人，其實整個標準體系，包括后面的跟蹤和檢查等等，都是通過BI整合起來，因為各個部門的數據都是很分散的。IT部怎么能夠優化整個流程，有時候說IT只是IT，只是配合，配合業務部門做事情。當時我們也有困擾，IT可能有優勢，優勢就是說我們可以整合不同部門的業務，在不同部門之間的交界處IT是非常有價值的。但是我們最后發現，我們有一個困擾，IT沒有這樣能力來做這個事情。因為業務部門根本就不關心你，你為什么要你的IT跟我們談優化流程。我們也梳理了IT部門的定位，一個是為客戶提高效率降低成本，還有是服務提供者，你要什么我給你什么。再就是跟業務部相互合作，跟客戶業務相互合作。最后，IT要作為顧問，要走在業務的前面。對于不同的部門，不同的用戶，我們采用不同的策略，對于用戶沒有考慮清楚的，我們給他一些標準的界定和意見。對于客戶考慮清楚的，我們可以給他服務的提供。對于關系比較好的我們可以一起來做，這是流程規劃中碰到的困惑。最后也不是和BI碰到的困惑，其實是整個IT也會同樣有這樣的困惑。

    第三階段，要關注人，我們對于操作層、運營層和戰略層有不同的定位，不同的客戶群體，我們有不同的要求。移動BI，我們公司也有移動的應用，也有移動BI的實施，但是一定要想清楚，移動BI面對的用戶是誰，一定要分清楚用戶是要干什么，比如說銷售員每天要看什么，出差的機率是多大，在哪邊出差，一直在火車上，或者說火車上這種網絡有沒有跟上時代等等。種種方面考慮清楚以后，再去做實施會好一點。

    第四階段是大數據探索，我們也在企業里面做了一些論壇等，也找了SAP讓大數據的大巴車開到公司。目前對應于上，我們還是很困惑，現在只是造勢的階段，沒有具體的實踐。但是在造勢階段的話，一些講座、論壇開到公司，讓用戶和管理層都有了一些思考。通過這幾個階段的實施，菲尼克斯也產生了一些變化，IT和業務也在進行融合。今天分享的東西不涉及到技術，只是講一些心得，未來，對技術的關注會越來越少，對業務的關注會越來越多，IT人員一定要多跟業務部門多接觸。

    總結一下，十年來對BI的感受，在菲尼克斯做了十年的BI了，把我們自己最真實的感受跟大家分享。

    自上而下，上行下效，IT的BI人選決定BI的成敗，要么很理解業務，要么找到合適的業務人員選進行合作，拋棄原有技術概念，放下預測、挖掘的遠大目標，以解決實際業務問題為導向，多關注人，找到關鍵用戶，了解他們的關注點，認真地幫助他們解決問題，IT需要積極主動并經�？偨Y，從小處業務應用入手，并舉一反三，IT不能簡單的滿足用戶需求，需要了解用戶背后的業務邏輯。

    最后分享一句話，“人們想要的不是1/4英寸的鉆頭，而是1/4英寸的鉆孔。”--哈佛商學院教授西奧多·萊維特。

    本文根據發言整理，未經本人確認！

核心關注：拓步ERP系統平臺是覆蓋了眾多的業務領域、行業應用，蘊涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業務管理理念，功能涉及供應鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業務領域的管理，全面涵蓋了企業關注ERP管理系統的核心領域，是眾多中小企業信息化建設首選的ERP管理軟件信賴品牌。

轉載請注明出處：拓步ERP資訊網http://www.guhuozai8.cn/

本文標題：菲尼克斯BI/ERP實施分享

本文網址：http://www.guhuozai8.cn/html/solutions/14019317765.html