1 ERP深化應用的困難及信息化建設的瓶頸

    目前宏仁電子ERP系統從上線到現在四年多來，基本上解決企業信息“孤島”現象：整合、優化企業內部流程，大大提高工作效率，降低成本。ERP系統在流程自動化、數據共享方面確認發揮了很大的作用。但建立完善的企業信息系統體系，全面為企業內部管理、制訂與執行企業戰略等方面支持還有很多不足之處。主要體現在：

    (1)從系統本身而言，ERP系統本質上是一個事務處理系統，缺乏預測功能，在支持制訂、執行生產計劃方面有很多不足，企業生產計劃準確不高，調控能力差，嚴重影響企業資源優化配置和企業效率的提升。

    (2)從支持功能上講，目前宏仁電子企業的ERP系統主要面向企業內部，沒有深入到企業外部的供應商、客戶里面，ERP系統中有限的客戶數據、市場信息，很難建立針對行業特點的市場營銷體系，以致市場預測分析和營銷策略不到位，直接影響企業戰略制定、新產品研發和生產計劃的準確率。也不能對自己的客戶進行科學分類，建立多維度客戶評估體系，針對客戶群制定有效的策略。

    (3)從數據資源的利用上講，ERP系統進行業務處理產生了大量業務數據，相關部門在此基礎上把數據從ERP中倒出，利用數據庫處理或EXCEL手工進行數據整理和分析，這樣借助于數據二次“開發”的做法 ，缺少數據“挖掘”的技術支持。這樣就產生了海量數據和管理層信息“孤島”的現象，造成管理層不能及時了解企業運作現狀，企業管理層決策還要大量依靠主管的經驗判斷。

    總的來說，ERP是面向操作流程的信息系統，從技術角度來說，是一種聯機事務處理系統(OLTP，On-Line Transaction Process)，實現了基本業務處理的自動化；從管理角度來說，它打破了企業部門之間的界限，滿足了管理人員掌握、計劃、控制、分配企業全部資源的需求，但是它并不能向決策人員提供強大的分析功能。例如，系統難以從商業行為角度進行多維度的分析；系統分析的結果滯后：系統中缺乏量化的行業指標以供參考等等。實際上，在激烈的市場競爭環境下，企業需要的并不僅限于對其資源的管理能力，而更需要對其所掌握信息進行分析的能力以助決策。在ERP的實施過程中，由于系統很多流程、功能設置基本上固定，公司ERP專案小組很難按照公司需求徹底對ERP作修改或功能擴展。ERP本身的特點，以原有的ERP思想模式去深化ERP應用，是很難滿足企業高速發展需求。這也是宏仁電子信息化建設的瓶頸所在。

2 企業深化信息建設的機遇

    以網絡經濟、知識經濟和電子商務革命為特征的新經濟已經促使世界經濟格局和市場競爭趨勢發生了巨大的變化。為了適應這一新的形勢，贏得市場競爭的主動權，企業必須審時度勢，積極采取應對策略，通過不斷的企業創新來提高企業核心競爭能力、生存能力和發展能力。企業面對經濟全球化、全球信息化和加入WTO帶來的挑戰和壓力，為了保持企業的競爭優勢和高速增長，企業必須要加強利用信息技術更好地支撐企業運轉。宏仁電子目前ERP運行穩定，整合企業所有資源，集成資金流、信息流、物流于一體。但企業ERP還不完善，尤其面對整個供應鏈管理，客戶服務，戰略制訂等方面是遠遠不足。

    從理論上講，ERP系統應用后，企業信息化建設完成基礎搭建階段，這個階段里主要為企業整合基礎業務數據，如圖1所示。下一階段在基礎業務數據上進一步優化與創新。所以，進一步完善ERP核心功能同時。還要擴展，進一步深化ERP應用。供應鏈是一個非常重要的環節，企業協同供應商、渠道、客戶等上下游企業之間的協作，同時引申出來的如協同、門戶等，企業的管理系統要最終能成為企業領導的決策工具，為領導的決策提供依據，進入績效管理的層面。所以，ERP深化應用是企業信息化建設第二個階段，是企業創新，提高企業核心競爭力，實現價值最大化的一個機遇。

圖1 信息化建設三個目標階段

    具體要求包括：

    (1)通過進一步深化ERP應用，加強完善計劃部分，包括生產計劃、物料需求計劃，銷售計劃等，建立執行計劃反饋流程，更加讓企業流程自動性，計劃性，預測性。

    (2)通過進一步深化ERP應用，加強對ERP中的數據進行挖掘和分析，對企業內部流程進一步優化與整合，進一步規范企業內部管理。

    (3)通過進一步深化ERP應用，自主開發或外包開發適合宏仁電子發展的CRM、SCM等系統功能。將ERP功能延伸到供應鏈計劃，與上下游合作伙伴協同互動；對物流進行深化管理，包括高級采購管理，倉庫管理；客戶關系管理和供應商關系管理，對企業的合作伙伴進行跟蹤和管理。

    (4)通過進一步深化ERP應用，加強各模塊功能，更好地為制訂戰略和決策提供良好的環境，為未來導入的應用系統(如客戶關系管理CRM、供應鏈管理SCM、決策支持系統SEM等)提供數據環境和決策分析支持。

    企業的競爭環境面臨著全新的態勢。社會商品過剩，生產能力過剩，客戶導向的“買方市場”形成，產品種類豐富，生命周期大大縮短，規模競爭讓位于速度競爭。因此，讓企業信息系統在短時間，有效的支持企業“為客戶創造價值，與客戶結成利益共同體，實現利益最大化”的戰略目標，對企業信息化建設團隊的創新能力、反應速度等是一個重大的考驗。

    為了有效地解決上述問題，進一步滿足企業發展的需要，公司決定在ERP系統的基礎上，導入商務智能(Business intelligence，簡稱BI)應用系統。