1 企業創新發展需要電子商務
隨著信息化的普及，網絡在企業中得到了廣泛的應用。很多企業為了適應時代的發展，在企業內部建立了網絡基礎設施，引進技術人才，基本滿足了電子商務在企業中的應用。這些企業通過網絡搜集相關信息，通過網上營銷等方式為企業的創新發展提供了很好的技術支持，目前我國相對發達地區在電子商務上的應用已經非常廣泛，例如廣東、浙江等沿海地區的中小企業，通過網絡把自己本地區的傳統資源和特色行業發布在網上，充分利用好了網絡和實體經濟結合的優勢，通過建立自己的網站或者通過參加第二方電子商務平臺途徑拓展業務，例如阿里巴巴網站為我國的中小企業提供了一個很好的平臺，這就幫助了中小企業有效解決了缺乏信息和銷售渠道少的問題，取得了較好的效果和經驗。
信息時代的到來和經濟的全球化都給企業的創新發展提出了嚴重的挑戰，任何一個企業都不可能脫離現實經濟而獨立存在，企業要想提升市場競爭力，滿足可持續發展。就需要企業盡可能地利用好低成本的網絡平臺，通過電子商務來提高自身的競爭力，真正利用好電子商務，而不是為了趕潮流而故意設立電子商務，只有在業務驅動下的企業信息化才能解決實際問題。
2 電子商務促進企業信息化的發展
電子商務有著巨大的生命力，無論社會、國家還是企業對其都有著廣泛的需求。并有著直接的利益體現，在企業開展并推廣電子商務，了解電子商務系統與企業信息化的關系是必要的，也是很重要的。
企業信息化的發展需要電子商務作為一個重要的支持，但是企業的發展也會對電產商務起到一個很好的促進作用，這就需要我們企業來解決建設信息基礎設施的問題。要想使電子商務信息系統正常工作和高效率運行，真正實現網上交易就要在硬件和軟件上加大資金的投入，計劃好系統性的工作，同時也要提高系統的標準化程度。同時加大信息基礎建設的力度，提高投資效益，改變網絡通訊方面的落后而貌，促進電子商務的普及應用。企業要真正實現自身的信息化，才能有能力介入列電子商務市場環境中。因此，我們說企業信息化是實現電子商務的基礎。發展電子商務、一定要與企業自身的信息化水平相結合，統一規劃。
企業信息化的發展與電子商務是相互促進的，電子商務的發展很大程度上加快企業信息化的建設。企業內部的信息化是電子商務形成的一個基礎，企業內部的供應鏈是紐帶，企業整體信息化的更高階段主要是是供應鏈管理(SCM)，客戶關系管理(CRM)與內部ERP等管理系統相集成。同樣是企業對外部電子商務的一個支持。實現企業信息化的過程也是電子商務不斷發展的過程。企業商務活動的信息化建設包括從銷售、市場到商業信息管理的全過程，它需要企業生產、銷售、管理等各個環節信息資源共享，整合企業信息系統與各個商用服務資源的應用，實現企業各個系統的一體融合，最終讓電子商務的發展促進企業的信息化的建設。
3 電子商務環境下企業的創新
3.1 電子商務影響著企業管理模式
電子商務的出現在很大程度上改變了企業傳統的管理模式，電子商務也是推進企業不斷創新的重要工具，它是企業創新的重要力量。電子商務在企業中的創新主要表現在幾個方面：(1)電子商務的出現，就要求企業在制度上不斷完善來適應時代的發展，特別是圍繞著電子商務發展的一些制度、規章，在組織設置、激勵制度、分配制度上都要有一定的創新。(2)電子商務是信息化的產物，它有著非常快的變化，企業一定要引進相關技術和設備，要有相應的機制，以適應時代的發展。(3)隨著電子商務的發艘。企業征物流、市場需求、人才聘用方面都可以打破傳統的方式，通過電子商務就可以實現這些功能，這對企業來說是一個很大的變革。(4)電子商務的發展，需要有專門的相關人才來使用好電子商務這個工具，這就需要企業在人才創新方面作出十足的努力，不斷更新管理者的管理思想，在組織上不斷更新管理方法。(5)電子商務的發展，打破了傳統部門之間的界限，可以實現跨越空間的交流，通過電子商務這個平臺實現跨越式交流，這就要求企業具備特定的企業文化，形成平等、民主、學習，團隊合作、進取的文化氛圍，注重員工的利益，體現員工的價值。
3.2 CRM的引進提高企業的創新
CRM的產生是市場與科技發展的結果，是一種旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制，它實施于企業的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域。企業的競爭一個很重要的就是對客戶的競爭，客戶是企業生存的關鍵，這就需要企業理順和客戶的關系，理順企業的業務流程、組織結構、企業文化等各方面，這其中要突出要以客戶為中心的理念，CRM的引入對與企業的創新發展有著非常大的幫助，可以幫助企業增加客戶資產和提升客戶關系管理能力的有效解決方案，同時還可以幫助企業創新和形成核心競爭力的突破口。
企業通過引進CRM來提高自設的創新能力，它是讓企業選擇和管理存潛質客戶及其關系的一種商業方法。CRM要求企業在以客戶為中心的商業哲學和企業文化，來給予企業的市場營銷、銷售及售后服務提供幫助。CRM為企業提供了一個收集、追蹤和分析客戶信息的系統，可以幫助企業提高客戶價值和客戶利潤貢獻度，進而增加客戶資產。同時，CRM還可以幫助企業充分利用好客戶的關系這個很大的資源，通過這個關系來拓展企業的市場和發展渠道。它要求企業要從過去關注產品、生產，轉向構建以客戶為中西的競爭力。企業通過自身的變革，以引進CRM為契機來對企業自身的機制進行變革，通過自身的變革也會給CRM在企業的發展提供一個好的環境，為實施CRM系統鋪平了道路，使CRM的實施與應用水到渠成。
3.3 KM需要企業創新
KM(Knowledge Management)知識管理，所謂知識管理就是在企業中建構一個量化與質化的知識系統，讓企業中的資訊與知識，通過獲得、分享、整合、創造、記錄、存取、更新、創新等過程，再回到企業內部，這樣形成一個個人的智慧和企業之間的結合，有利于企業進行創新，有助于企業做出正確的決策，以適應市場的變化。
4 企業CRM與KM的整合
企業的創新設計主要是商業模式，它采取了更加柔性、敏捷的戰略，突出了以客戶為中心來進行創新自己的產品、生產和服務，這對企業的發展更具有益處。
4.1 建立知識管理環路與客戶知識資料庫
知識庫的資料要改變過去更新單一的方式和渠道，一個資料的更新必須是多方面的和有一個長效的機制，可以通過業務人員、產品維修人員、客戶服務人員、技術工程師、經銷商和市場營銷人員來為資料庫的更新提供更好的數據。可以通過建立一種可持續的更新機制，例如通過讓更新群體不但有提供資料的義務，更要讓他們有使用資料庫中資料的權利，只有這樣才能夠調動這些群體的積極性，一個豐富資料的數據庫將成為解決客戶問題的依據，因為資料庫中匯集了大量的公司內部的專家的知識和各類問題處理的答案，客戶服務人員可以立即為客戶進行問題解答。對于那些資料中沒有的數據，可以等待專家進行解決后，再給顧客一個完美的答復，并且可以作為以后的參考依據。
4.2 搭建客戶信息交流平臺
企業作為一個有機體，必須做好內部的協調，這樣能夠更好地適應時代的發展，可以通過電子商務的局域網建立一個企業內部交流平臺，這樣可以更好地讓知識得到快速積累，并且效率會更高，同時這個平臺還可以讓企業內部的員工之間能夠更好地進行交流，學習借鑒好的經驗，這個局域剛的建立可以幫助企業阻止垃圾信息的進入，可以更好地界定范圍，提高信息的準確性，可以將業務規范和企業知識融為一體。
4.3 利用好自助服務網站
電子商務的好處就是能夠讓企業和客戶形成一個良性的互動，對于客戶資料庫不僅僅是企業內部員工可以用，客戶也可以通過登陸，這樣可以讓企業更好地為客戶服務，也能夠讓客戶更好地利用好自助網站，而不是去爭奪那些有限的資源，如電話接線員和銷售人員。網絡自助服務的好處在于，企業可以通過把客戶咨詢業務轉到網絡上，避免了企業過重的人員配置，從而降低運營成本，提高工作效率，對于企業的健康發展提供了一個很好的機制。
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本文標題：電子商務信息化在企業發展中的創新研究
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