一、前言
中小企業在我國經濟中占據了重要地位，來自權威部門的數據顯示，目前我國中小企業數量超過10000萬戶，占企業總數的99％，中小企業貢獻了我國60％的GDP、50％的稅收和80％的城鎮就業。2002年我國電子商務交易額為1809億元，自2006年突破萬億元大關以來，每年以高于70％的速度持續增長。預計2010年將達15萬億元。據中國B2B研究中心2009年發布的《中國電子商務十二年調查報告》的調查結果顯示，截止到2009年6月，我國規模以上電子商務網站總量已經達12282家。其中，B2B電子商務服務企業有5320家，B2C、C2C與其它非主流模式企業達6962家。其中，行業B2B電子商務網站(又稱“行業網站”)是目前中小企業電子商務應用的主要途徑。是引領我國B2B電子商務朝著專業化發展的“生力軍”。調查顯示：從2002年到2009年，國內行業B2B電子商務網站數量持續高速增長。行業網站數量從2007年4500余家，增加到2008年5100余家。增長幅度是13％，呈現快速增長的勢頭。在應對全球性金融危機的過程中，電子商務突顯了自身低成本、高效率、開放性的特點，不僅大大降低了交易成本。也為企業創造了更多的貿易機會。
越來越多的中小企業開展了電子商務，不少企業也從中獲利。但是仍然有很多企業在電子商務實際應用中存在大量問題。本文重點研究中小企業電子商務應用誤區問題，并提出相應的解決對策。
二、中小企業電子商務應用誤區問題
1．電子商務活動理解誤區
(1)缺乏對電子商務活動本質的理解。電子商務是依靠電子手段實現商務活動。在實踐過程中，有些企業管理層認為電子商務就是“電子”+“商務”，把電子商務應用重點放在技術上，甚至有些企業把電子商務解決方案全盤交給技術部門去完成。但因為絕大多數技術人員對商務活動的不了解，使最終的電子商務解決方案偏離了商務活動目標。給企業造成巨大的經濟和人員損失。
(2)對電子商務活動存在觀念上的誤區。有些企業片面的認為電子商務活動就是在互聯網上發布企業產品信息，或者在網上銷售商品，或者開個網上商店，或者建個網站。就已經實現了電子商務，實際上這些都是不確切的。電子商務的內涵很廣泛，其核心是實現電子化交易，電子商務強調的是交易方式和交易過程的各個環節。
2．企業網站誤區
(1)網站簡陋。有些中小企業雖然能順應電子商務發展建立了企業網站。但因其資金實力等多方面原因，網站極其簡陋，網站功能簡單，用戶找不到自己需要的信息。
(2)基于企業導向的網站建設。企業網站是企業展示形象、信息發布、產品管理、客戶服務、會員管理、網上銷售的平臺。是開展電子商務活動的起點。衡量一個網站建設成功與否的唯一標準就是該網站能否吸引并留住目標客戶。所以在建設企業網站之前，企業必須認真調查客戶需求及偏好。保證建設網站時盡可能的滿足客戶對網站需求，建立客戶導向的企業網站。但很多中小企業在建站時未考慮到這個因素，往往從企業角度出發重點介紹企業的歷史、重點建筑、領導簡介和領導題詞等內容。這些內容對訪問網站的客戶來說，沒有什么實質性的意義。這也是很多企業網站客戶瀏覽量上不去的原因。
(3)企業網站信譽。由于電子商務借助互聯網進行交易，買賣雙方不見面，給雙方增加了交易風險，買賣雙方的信譽成為一個刻不容緩的障礙，而且釣魚網站對企業及消費者侵害的報道時有發生，導致消費者對網上購物存在疑慮。
3．對專業電子商務人才培養誤區
由于電子商務在我國發展的時間較短。一方面中小企業的很多電子商務人才是從營銷部門或者技術部門轉型過來的，由于基礎知識的緣故，這些人很容易對電子商務理解偏頗，導致電子商務應用不當；另一方面相比大企業具有的資源優勢，中小企業對電子商務人才吸引力不足。因此，中小企業既懂商務活動又懂技術的復合型人才很缺乏。
4．網站就是網店
很多企業的電子商務部門只是管理企業的網店。很多中小企業誤以為做一個電子商務網站就是在互聯網上開一個網店。而這種認識是片面的，網上商店主要考慮到了網上銷售和物流配送。而電子商務不僅僅這些，也包括品牌推廣、客戶關系維護等多方面，所以電子商務比網店的內涵豐富的多。
5．電子商務工具的濫用
中小企業因為資金人員等因素和大型企業相比電子商務應用存在大量不足，為了彌補這些不足。部分企業犧牲長期利益，采用電子郵件群發、即時通信工具“病毒”營銷、搜索引擎“優化”等方式。大量給客戶發送垃圾郵件，通過電子郵件和即時通信工具等傳播企業信息。針對搜索引擎過度優化企業網站等等。雖然這些可以暫時提高企業網站點擊率，提高企業的知名度和交易量，但從長期來看，這些行為都讓客戶對企業留下不好的印象，對企業的長期發展是不利的。
三、中小企業電子商務應用解決對策
1．樹立正確的電子商務觀念。(1)電子商務活動以信息技術為基礎，以計算機為主要工具，以網絡為主要媒介。以商務活動為主要目的的多學科交叉應用，所以電子商務應用需要企業老總親自負責。營銷部門規劃，技術部門設計方案，全體職員共同運作，才能實施電子商務活動。(2)電子商務不僅僅是在網上銷售商品，建個網站。通用電氣公司對電子商務的定義：電子商務是通過電子方式進行商業交易。電子商務強調的是交易方式和交易過程的各個環節。因此，中小企業應從電子商務交易的宣傳推廣入手，優化導購和購物流程。提供安全的支付方式，設計便捷安全的物流，建立完善的售后服務。
2．網站建設。(1)借助電子商務平臺。因為資金實力等因素無法建立企業網站，或者網站很簡陋的中小企業，可以借助流量較大的電子商務平臺網站或者行業網站來宣傳企業，如阿里巴巴，慧聰等，在這些平臺網站上搭建企業網頁。(2)客戶導向的電子商務網站建設。企業網站的主要瀏覽者是客戶、經銷商、供貨商、企業、投資者和競爭者等。只有在網站提供了可以滿足用戶需求信息的前提下，網站的電子商務功能才能真正發揮作用。所以在進行網站規劃時，需要對目標用戶的需求特征和行為做一些必要的調研。公司的現有客戶和潛在客戶是網站的重點關注對象，要認真分析他們需要什么信息。從用戶對網站基本信息的需求情況來看，更多的客戶關注的是產品、用戶評價、價格、促銷、配送、售后服務等內容。尤其是詳盡的產品信息及其相關的知識和服務，是企業網站的核心內容。(3)“可信網站”認證。來自北京商報的報道，目前為防止釣魚網站對企業本身及消費者的侵害，不少電子商務網站紛紛啟用了“可信網站”標識，開始嘗試通過第三方認證服務來建立企業與網民之間的“信任橋梁”。近期，淘寶網、京東商城、百度有啊等國內知名電子商務網站也相繼通過“可信網站”認證。
“可信網站”驗證是由中國互聯網絡信息中心攜手北龍中網聯合頒發的驗證網站真實身份的第三方權威服務。通過“可信網站”驗證可以驗證網站真偽。有效防范釣魚網站和仿冒網站；同時通過權威機構認證。增強了中小企業網站可信性；并附有全天木馬掃描和每日及時通知。專家指出，這對于保障中小電子商務企業的權益將起到重要作用。
3．電子商務專業人才培養。中小企業急需的電子商務人才，可以從兩方面入手。一方面，企業可以送現有員工進行針對性培訓，盡力提高企業電子商務人才的知識和技能。另一方面，中小企業可以和高等院校進行訂單式培養。根據企業的需求培養適合中小企業的電子商務人才。
4．網站和網店共同經營。中小企業網站因為資金人才等因素。網站的流量比較低，企業可以在流量較高的電子商務平臺，如淘寶、拍拍、有啊等開設網店。企業同時可以利用網站和網店來傳遞企業信息，實現電子化交易。
5．電子商務工具的正確使用。目前部分中小企業為了在短期內獲得顯著的效益，存在電子商務工具濫用的現象。從長遠角度來看，對企業發展是不利的。如電子郵件營銷，要事先征得用戶許可。開展許可EMAIL營銷，否則就屬于垃圾郵件；網站的搜索引擎優化要以用戶為核心，先做好企業網站內容。再考慮外鏈等優化方式。最終達到提升網站訪問量、產品推廣、獲得潛在用戶的效果。
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本文標題：中小企業電子商務應用誤區問題研究及對策
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