快速響應(yīng)（Ouick Response，OR）最早是Kurt Salmon協(xié)會(huì)——美國(guó)一家管理咨詢(xún)公司在對(duì)美國(guó)紡織服裝業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力的調(diào)查報(bào)告中提出的。隨著競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)由成本向時(shí)間的轉(zhuǎn)移，快速響應(yīng)受到人們?cè)絹?lái)越多的重視，逐漸應(yīng)用到制造以及服務(wù)等行業(yè)。快速響應(yīng)能力是指企業(yè)能夠從社會(huì)系統(tǒng)中把握與其自身實(shí)力相稱(chēng)的、現(xiàn)實(shí)的、潛在的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，迅速創(chuàng)新或改進(jìn)產(chǎn)品（服務(wù)）、組織生產(chǎn)，快速提供符合客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的品種規(guī)格、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)、時(shí)效性等方面要求，并具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品（服務(wù)）的一種整體能力。

    在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，市場(chǎng)的多元化和環(huán)境的不確定性，對(duì)企業(yè)快速響應(yīng)能力的要求大大超過(guò)了遵循規(guī)模經(jīng)濟(jì)原則的要求。而在經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)下，供應(yīng)鏈中的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)都是從許多競(jìng)爭(zhēng)者中擇優(yōu)選取的。候選節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)必導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)鏈向生產(chǎn)成本較低的優(yōu)勢(shì)區(qū)域集聚。因?yàn)椋?a href="http://www.guhuozai8.cn/" title="" target="_blank" >供應(yīng)鏈系統(tǒng)的協(xié)作成本或交易費(fèi)用雖然涉及多種因素，但在其他條件相同的情況下，產(chǎn)業(yè)鏈的區(qū)域性集聚將會(huì)大大降低企業(yè)間的協(xié)作成本或交易費(fèi)用。因而，無(wú)論是核心企業(yè)還是節(jié)點(diǎn)企業(yè)都會(huì)優(yōu)先選擇處在同一區(qū)域的合作伙伴。于是，在全球供應(yīng)鏈格局下，產(chǎn)業(yè)鏈中部分成本敏感類(lèi)企業(yè)向優(yōu)勢(shì)區(qū)域的集聚，就會(huì)帶動(dòng)產(chǎn)品的后續(xù)供應(yīng)鏈向優(yōu)勢(shì)區(qū)域的轉(zhuǎn)移。區(qū)域優(yōu)勢(shì)得到資源優(yōu)勢(shì)的支持，產(chǎn)生越來(lái)越強(qiáng)的吸引力，逐步向供應(yīng)鏈后端推進(jìn)，在協(xié)同和集成的過(guò)程中產(chǎn)業(yè)集群與供應(yīng)鏈系統(tǒng)逐漸成為相互依存、共同發(fā)展的統(tǒng)一體。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中所產(chǎn)生的集成效應(yīng)突出反映在戰(zhàn)略目標(biāo)、組織運(yùn)作、市場(chǎng)整合以及知識(shí)的集成和擴(kuò)散等四個(gè)方面。

一、戰(zhàn)略目標(biāo)的趨同效應(yīng)

    首先，產(chǎn)業(yè)集群和供應(yīng)鏈系統(tǒng)集成在一起，使產(chǎn)業(yè)集群和供應(yīng)鏈系統(tǒng)能夠自發(fā)地調(diào)整各自的戰(zhàn)略選擇，在一個(gè)共同發(fā)展的戰(zhàn)略框架內(nèi)進(jìn)行子戰(zhàn)略的組合與協(xié)調(diào)；其次，資源的稀缺性是導(dǎo)致市場(chǎng)主體集成的主要原因之一，通過(guò)集成將各種有形和無(wú)形的資源合理有效地進(jìn)行配置，是產(chǎn)業(yè)集群與供應(yīng)鏈系統(tǒng)解決各自戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)與資源限制矛盾的重要途徑；另外，通過(guò)密切的分工與合作將滿(mǎn)足市場(chǎng)需求的新產(chǎn)品的研發(fā)能力、不同生產(chǎn)環(huán)節(jié)的先進(jìn)制造技術(shù)以及管理技術(shù)等集成于集群和供應(yīng)鏈系統(tǒng)中，是二者應(yīng)對(duì)多變的技術(shù)市場(chǎng)和需求市場(chǎng)的重要手段。由此可知，產(chǎn)業(yè)集群和供應(yīng)鏈系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標(biāo)是趨同的，它們的戰(zhàn)略趨同效應(yīng)主要體現(xiàn)在四個(gè)方面，即價(jià)值結(jié)盟、動(dòng)態(tài)聯(lián)盟、即時(shí)同步和快速響應(yīng)。

    1.價(jià)值結(jié)盟。供應(yīng)鏈模式的應(yīng)用與產(chǎn)業(yè)集群的出現(xiàn)都以經(jīng)濟(jì)全球化作為大背景，兩者均以?xún)r(jià)值鏈為基礎(chǔ)在集成化思想的指引下運(yùn)作。而二者的集成極大地挖掘了比較優(yōu)勢(shì)、規(guī)模經(jīng)濟(jì)、專(zhuān)業(yè)化分工等帶來(lái)的一系列好處，而且在一定程度上克服了傳統(tǒng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)和區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中面臨的資源匱乏、分散與市場(chǎng)需求多樣化之間的矛盾。

    2.動(dòng)態(tài)聯(lián)盟。顯示了集群環(huán)境下供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)間的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。要求制造商和它的供應(yīng)商、分銷(xiāo)商能迅速地、動(dòng)態(tài)地結(jié)成一個(gè)直接面向客戶(hù)需求的聯(lián)盟企業(yè)，能像一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的不同部門(mén)那樣主動(dòng)默契地協(xié)調(diào)運(yùn)作。

    3.即時(shí)同步。反映了集群環(huán)境下供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間較高的信任水平、信息共享能力以及同步協(xié)調(diào)性。供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)在集群環(huán)境下能自動(dòng)地編輯信息并適時(shí)地提供合作方所需的準(zhǔn)確信息，以使供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)獲得關(guān)鍵信息的時(shí)空盡可能縮短，保證企業(yè)間能實(shí)時(shí)協(xié)調(diào)和同步。

    4.快速響應(yīng)。表現(xiàn)了集群環(huán)境下供應(yīng)鏈系統(tǒng)對(duì)客戶(hù)需求的反應(yīng)速度。在集群環(huán)境下供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)內(nèi)部和外部之間現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程得到優(yōu)化，并實(shí)現(xiàn)了各類(lèi)資源的無(wú)縫銜接，從而使得企業(yè)在完成所要求的任務(wù)、流程和活動(dòng)的過(guò)程中沒(méi)有阻力和障礙，能快速響應(yīng)和滿(mǎn)足市場(chǎng)多變的需求。

二、組織運(yùn)作的集成效應(yīng)

    產(chǎn)業(yè)集群作為一個(gè)系統(tǒng)，必然具有結(jié)構(gòu)和功能。從以上的分析可以看出，供應(yīng)鏈關(guān)系是其基本的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，由此產(chǎn)業(yè)集群和供應(yīng)鏈系統(tǒng)組織運(yùn)作的集成效應(yīng)具體表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

    1.產(chǎn)業(yè)集群的構(gòu)成實(shí)體一定程度上也是供應(yīng)鏈的組成實(shí)體。產(chǎn)業(yè)集群由眾多按專(zhuān)業(yè)化分工的同類(lèi)或相關(guān)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)及其在價(jià)值鏈上相關(guān)的支撐企業(yè)、機(jī)構(gòu)構(gòu)成，而這些也是供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)實(shí)體。供應(yīng)鏈中這些企業(yè)按照供應(yīng)鏈管理的戰(zhàn)略思想進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化分工，且關(guān)聯(lián)緊密，在整個(gè)產(chǎn)業(yè)中建立一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的供應(yīng)鏈，使多個(gè)企業(yè)能在一個(gè)整體的管理下實(shí)現(xiàn)協(xié)作經(jīng)營(yíng)和協(xié)調(diào)運(yùn)作。

    2.產(chǎn)業(yè)集群中完善的組織方式實(shí)質(zhì)上就是要求以供應(yīng)鏈管理的理念組織集群中的企業(yè)。集群中的企業(yè)并不是松散的個(gè)體，企業(yè)面對(duì)的是就近的、眾多的原材料供應(yīng)商、設(shè)備供應(yīng)商等，能以更低的成本、更高的要求和更快的速度及時(shí)獲得各種資源，包括各種社會(huì)服務(wù)和各種人力資源。這種就近擇優(yōu)選購(gòu)，是一種競(jìng)爭(zhēng)性的配套協(xié)作關(guān)系，這恰好是供應(yīng)鏈管理的精髓所在，即完成產(chǎn)業(yè)鏈上的資源整合和實(shí)現(xiàn)協(xié)同商務(wù)。資源整合過(guò)程是一個(gè)大范圍的優(yōu)化過(guò)程，使產(chǎn)業(yè)鏈的資源利用更為合理，這些資源包括原材料的生產(chǎn)能力、各個(gè)環(huán)節(jié)的生產(chǎn)加工能力以及最終市場(chǎng)的銷(xiāo)售能力。要使這些能力發(fā)揮最大效能，則需要依靠供應(yīng)鏈管理中協(xié)同商務(wù)的實(shí)現(xiàn)程度，控制這么一個(gè)龐大的產(chǎn)業(yè)鏈，需要進(jìn)行各方面的協(xié)調(diào)，如資金調(diào)配、物流管理、生產(chǎn)平衡、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等等。

    3.產(chǎn)業(yè)集群的特點(diǎn)——柔性集聚。與供應(yīng)鏈管理的相關(guān)理念是一致的。柔性聚集是一種能適應(yīng)市場(chǎng)變化而靈活應(yīng)對(duì)的快速響應(yīng)能力。一是企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)與管理方式的柔性，如要具有能適應(yīng)不同客戶(hù)、不同規(guī)模產(chǎn)品定制要求的高度靈活性；要具有對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)周期調(diào)整迅速做出反應(yīng)的能力以及實(shí)現(xiàn)零倉(cāng)儲(chǔ)和超額的生產(chǎn)能力等等；二是企業(yè)之間的關(guān)聯(lián)柔性。企業(yè)之間關(guān)系的柔性化，形成和完善以供應(yīng)鏈整合實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值的企業(yè)動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，使產(chǎn)業(yè)鏈上下游的供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商之間更容易形成一個(gè)相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)的整體，從而產(chǎn)生更多的有創(chuàng)新價(jià)值的活動(dòng)。供應(yīng)鏈管理的核心，是在制造商、供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、零售商和最終客戶(hù)之間，通過(guò)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中各企業(yè)的信息溝通、數(shù)據(jù)互換和協(xié)同工作，改造和整合企業(yè)的內(nèi)部和外部業(yè)務(wù)流程，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)更為高效的生產(chǎn)、分銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)等活動(dòng)，通過(guò)縮短交貨周期、減少周轉(zhuǎn)庫(kù)存、提高客戶(hù)響應(yīng)速度，降低產(chǎn)業(yè)集群的運(yùn)行成本，提高產(chǎn)業(yè)集群的整體競(jìng)爭(zhēng)力。

三、市場(chǎng)整合效應(yīng)

    近年來(lái)，隨著生產(chǎn)水平的大幅度提高以及信息技術(shù)的推廣與普及，消費(fèi)者個(gè)性極度張揚(yáng)，人們不再崇尚某種固定的模式、格調(diào)或權(quán)威，每個(gè)人都試圖讓自己的消費(fèi)需求模式別具一格。企業(yè)之間為爭(zhēng)奪客戶(hù)和市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也進(jìn)一步加劇，傳統(tǒng)的市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略顯得越來(lái)越不能適應(yīng)客戶(hù)化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，表現(xiàn)在：

    1.過(guò)細(xì)的市場(chǎng)沒(méi)有足夠的市場(chǎng)容量。市場(chǎng)過(guò)細(xì)，會(huì)導(dǎo)致某一目標(biāo)市場(chǎng)的市場(chǎng)潛力窄小，不但企業(yè)的產(chǎn)量受到限制，還浪費(fèi)企業(yè)的資源。

    2.過(guò)細(xì)的市場(chǎng)使市場(chǎng)缺乏可衡量性。各個(gè)子市場(chǎng)的需求彼此之間沒(méi)有顯著的差異性，以致難以劃分，細(xì)分市場(chǎng)之間的特征交叉太多。不利于企業(yè)在各子市場(chǎng)之間進(jìn)行比較和選擇，也難于制訂營(yíng)銷(xiāo)組合戰(zhàn)略的策略；同時(shí)，也不利于不同子市場(chǎng)中的潛在顧客，正確理解和接受企業(yè)發(fā)出的各種市場(chǎng)信號(hào)。

    3. 過(guò)細(xì)的市場(chǎng)導(dǎo)致產(chǎn)品成本和費(fèi)用增加。企業(yè)針對(duì)各個(gè)不同的目標(biāo)市場(chǎng)，制定不同的價(jià)格，采用不同的分銷(xiāo)渠道，去滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求，這樣會(huì)增加生產(chǎn)成本和經(jīng)營(yíng)費(fèi)用；同時(shí)要針對(duì)不同的市場(chǎng)分別進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究分析、制訂廣告策略等，也使?fàn)I銷(xiāo)成本大大增加。

    產(chǎn)業(yè)集群與供應(yīng)鏈系統(tǒng)的集成不但改變了傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理以生產(chǎn)制造為中心的模式，創(chuàng)建了完全從客戶(hù)角度組織產(chǎn)業(yè)鏈的新模式，在重視物料流動(dòng)與信息流傳遞的同時(shí)，更強(qiáng)調(diào)它們的流動(dòng)速度。而這一切，都是為了適應(yīng)市場(chǎng)“隨需應(yīng)變”的思想，形成產(chǎn)業(yè)鏈高效率、快速響應(yīng)客戶(hù)需求的理念。產(chǎn)業(yè)集群與供應(yīng)鏈系統(tǒng)市場(chǎng)整合效應(yīng)主要表現(xiàn)在：

    1. 不再單單只追求市場(chǎng)份額，而是試圖為一組特定的、對(duì)時(shí)間敏感的客戶(hù)群中每一位客戶(hù)提供快捷與滿(mǎn)意的服務(wù)，將產(chǎn)業(yè)鏈的價(jià)值觀與這組特定客戶(hù)群的價(jià)值觀完全融合起來(lái)，從而贏得特定客戶(hù)群永久的忠誠(chéng)。

    2. 體現(xiàn)了客戶(hù)全過(guò)程的參與，這個(gè)過(guò)程不是單獨(dú)的，而是貫穿于設(shè)計(jì)、制造到銷(xiāo)售的整個(gè)營(yíng)運(yùn)流程。今天通過(guò)Internet提供的全球市場(chǎng)的個(gè)性化，使得客戶(hù)定制能夠變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。在網(wǎng)絡(luò)化制造資源集成環(huán)境下，客戶(hù)可以很方便地通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)進(jìn)行“一對(duì)一”的溝通，客戶(hù)與企業(yè)的關(guān)系發(fā)生了巨大的變化，很多原來(lái)屬于企業(yè)的力量現(xiàn)在屬于客戶(hù)了，客戶(hù)可以參與到企業(yè)生產(chǎn)和運(yùn)作過(guò)程中來(lái)。

    3. 只要有可能，企業(yè)不僅僅要為客戶(hù)提供他們所需要的商品，還應(yīng)該為客戶(hù)提供他們所應(yīng)該得到的服務(wù)。為忠誠(chéng)的可以獲利的客戶(hù)提供個(gè)性化的定制服務(wù)將是一種長(zhǎng)期提高客戶(hù)忠誠(chéng)度并增加企業(yè)利潤(rùn)的強(qiáng)有力的方法。

四、知識(shí)集成與擴(kuò)散效應(yīng)

    產(chǎn)業(yè)集群和供應(yīng)鏈系統(tǒng)都是集成化管理思想的結(jié)果，它們不僅僅是節(jié)點(diǎn)企業(yè)、技術(shù)方法等資源簡(jiǎn)單的連接。產(chǎn)業(yè)集群和供應(yīng)鏈系統(tǒng)集成的一個(gè)重要特點(diǎn)就是能夠?qū)崿F(xiàn)知識(shí)的集成。在集群條件下，合作伙伴加入到供應(yīng)鏈系統(tǒng)中，不僅帶來(lái)制造信息和制造資源，而且還帶來(lái)了管理技術(shù)、專(zhuān)利技術(shù)、市場(chǎng)開(kāi)拓、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新的知識(shí)；另外，以人為載體的個(gè)人知識(shí)也能夠方便地加入到系統(tǒng)中。而集群網(wǎng)絡(luò)為這些知識(shí)的傳播與利用提供了快捷和便利的途徑，使合作伙伴能夠做到知識(shí)及其載體“不為我有，但為我用”。對(duì)知識(shí)的有效集成和管理正是產(chǎn)業(yè)集群和供應(yīng)鏈系統(tǒng)集成模式在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代具有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力和生命力的表現(xiàn)。

    在長(zhǎng)期本地化的競(jìng)爭(zhēng)與合作過(guò)程中，集群內(nèi)將形成特有的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、知識(shí)文化氛圍以及區(qū)域信息交流生態(tài)。大量相關(guān)知識(shí)技能載體的人才長(zhǎng)期合作以及顯性和隱性知識(shí)在集群內(nèi)高效擴(kuò)散營(yíng)造了一個(gè)令人振奮的和崇尚創(chuàng)新的文化。在知識(shí)的擴(kuò)散模式上由于集群內(nèi)采用的是最基本也是最有效的鄰近擴(kuò)散方式和網(wǎng)絡(luò)傳播方式，使得集群內(nèi)企業(yè)可以快速免費(fèi)獲得有關(guān)供應(yīng)商、銷(xiāo)售商和客戶(hù)所提供的各種非格式化的隱性知識(shí)信息，它們構(gòu)成了形成核心能力的知識(shí)源泉和創(chuàng)新靈感。而供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)的核心能力從本質(zhì)上說(shuō)是整合企業(yè)內(nèi)外隱性知識(shí)的集合，這將進(jìn)一步深化核心能力的內(nèi)涵。集群所具備的在知識(shí)技術(shù)及產(chǎn)品上的多樣性和差異化特征是供應(yīng)鏈為適應(yīng)市場(chǎng)變化、動(dòng)態(tài)調(diào)整、創(chuàng)新的基礎(chǔ)，使供應(yīng)鏈對(duì)市場(chǎng)的快速響應(yīng)成為可能。另一方面集群內(nèi)的創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)也部分源于良性的競(jìng)爭(zhēng)合作氛圍，“網(wǎng)絡(luò)成員的密切聯(lián)系會(huì)激勵(lì)彼此摒棄短期利益，通過(guò)參與發(fā)展出共同解決問(wèn)題的有效安排”。自由選擇、合作與競(jìng)爭(zhēng)并存的規(guī)范市場(chǎng)機(jī)制在加速知識(shí)傳播和技術(shù)創(chuàng)新上的作用同樣不可小視，集群本身從機(jī)制和內(nèi)容上為供應(yīng)鏈核心能力的培養(yǎng)和擴(kuò)展提供了優(yōu)越的條件。

五、結(jié)束語(yǔ)

    產(chǎn)業(yè)集群以地域?yàn)榛�礎(chǔ)將與一定產(chǎn)業(yè)相關(guān)的人力、物力、技術(shù)和資本等資源予以匯集，為供應(yīng)鏈系統(tǒng)的組建和動(dòng)態(tài)調(diào)整提供了廣泛的基礎(chǔ)。而供應(yīng)鏈系統(tǒng)通過(guò)靈活的運(yùn)作模式克服了不同組織間決策與行動(dòng)上的延滯，在諸多企業(yè)間保持戰(zhàn)略上的內(nèi)聚力。二者彼此依存，相互調(diào)節(jié)，提供了一條使得產(chǎn)業(yè)集群組成具有規(guī)模效應(yīng)的供應(yīng)鏈企業(yè)群，通過(guò)協(xié)同經(jīng)濟(jì)的增量效益來(lái)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的集群經(jīng)濟(jì)共同發(fā)展的道路。

核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺(tái)是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊(yùn)涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴(lài)品牌。

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本文標(biāo)題：基于快速響應(yīng)的產(chǎn)業(yè)集群與供應(yīng)鏈系統(tǒng)集成效應(yīng)研究

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