南京江寧開發區的菲尼克斯路是一條以企業名稱冠名的道路。然而，享此殊榮的企業卻是一家外商投資企業——德國菲尼克斯電氣集團下轄的菲尼克斯電氣中國公司。除此之外，該公司還是唯一被授予城市標志性建筑“菲尼克斯鳳凰壇”冠名權的外資企業。究竟是什么原因讓南京市政府授予菲尼克斯電氣公司如此榮譽？成績的背后又有哪些成長故事值得學習和推廣？借Infor召開2010用戶大會之機，筆者采訪了南京菲尼克斯電氣物流部信息總監江世民先生和IT主管付崗先生，他們為我揭開了謎底。
飛速發展的菲尼克斯電氣
德國菲尼克斯電氣集團是全球公認的工業自動化行業的領袖企業，著名的電子接口技術產品供應商。1993年，德國菲尼克斯電氣集團與中國國家電力公司電力自動化研究院合資組建高新技術企業----南京菲尼克斯電氣有限公司，后增資成立獨資的菲尼克斯亞太電氣（南京）有限公司、菲尼克斯電氣（上海）有限公司和菲尼克斯電氣（南京）研發工程中心有限公司，四公司統稱菲尼克斯電氣中國公司。
圖1 菲尼克斯電氣中國公司發展歷程
從1993年呱呱落地、94第一批生產設備安裝、95年本地化生產、97年本地研發中心設立、1999年銷售額破億元到目前的總資產超1億美元。短短17年，菲尼克斯電氣中國公司員工從一個投資不足60萬美元的小小合資企業，發展成四個獨資、一個合資的注冊資金7500萬美元、總資產超1億美元的企業集團；從100多萬年銷售到銷售突破12億元人民幣，連續9年人均上交稅收超過10萬元。17年來，員工增長16倍、投資增長60多倍、總資產增加300多倍，國內銷售增長700多倍。市場占有率從1996年起居國內同行首位，2004年起位居菲尼克斯電氣集團全球第二位。2009年更是躍居海外全球第一。菲尼克斯電氣中國公司已發展為德國菲尼克斯電氣集團最大的海外生產基地，成為全球三大競爭力中心之一和亞洲太平洋地區總部，連續多年被列為江蘇省重點外商投資企業，成為中德經濟技術合作的典范之作。2010年被評為中國電氣工業100強企業、創新力10強及競爭力10強企業。
表1：南京菲尼克斯電氣增長情況對比
| | 1993年 | 2010年 |
| 注冊資金 | $60萬 | $7500萬 |
| 銷售額 | ￥100萬 | ￥12億 |
| 市場排名 | | 1996年起第一名 |
| 集團全球子公司排名 | >40名 | 第一名 |
激情創新 彰顯本土雄心
本土研發團隊 打造世界一流產品
應該說，菲尼克斯電氣中國公司是幸運的。因為他是站在巨人的肩膀上發展，不僅獲得了母公司的先進技術，還傳承了菲尼克斯電氣激情創新的理念和先進管理經驗。但是，菲尼克斯電氣中國又是自立的。它沒有一味照搬照抄，而是根植中國大地，努力開拓自己的業務，不斷創新與突破。
17年來，菲尼克斯電氣中國公司始終堅持穩定、創新和獨立自主的發展之路，陸續引進、自行開發自動化生產流水線，創建自己的模具車間和實驗室；2004年建立獨立的研發與技術中心，加速本地化研發進程，提供更符合中國市場的產品和技術。2007年在中國成立全球唯一獨立注冊的研發中心，為最先進的核心技術移植到中國提供了保障。2006年，當他們研制的產品在漢諾威世界博覽會上以德國總公司的名義亮相，贏得工業界一致好評時，也獲得了德國公司的尊重和信任。
本著用戶至上的原則，秉承“Inspiring Innovations”的理念，菲尼克斯電氣公司為用戶提供世界最先進水平的組合式接線端子、印刷電路板連接器、工業接插件、模塊化電接口產品、防雷及電涌保護器、世界一流綜合以太網和現場總線控制的自動化系統等。先后在全國各地設立22個辦事處和一百多家分銷合作伙伴，為電力、電子、通訊、機械、建筑、石油、化工、交通運輸、汽車制造、物流等工業領域提供世界一流產品和優質高效的服務。
國際化質量管理體系，確保品質“萬無一失”
企業成立之初，公司董事長向用戶承諾產品世界一流，“萬無一失”就是企業的目標。而與承諾和目標配套的便是按照料德國菲尼克斯電氣集團IMS和ISO9001:2008&ISO14001:2004&OHSAS18001:2007標準要求建立和實施的包括質量、環境、職業安全性、成本和期限的過程、能力、職責在內的一體化管理體系：
企業最高領導者親自主持制訂經營戰略全過程，經營戰略體現政策和質量價值情況，企業最高領導者主持制訂方針目標并進行監控。
公司擁有一支高水平的管理、研發、技術和質量團隊, 有力地推動了公司研究開發和科技成果轉化的發展，確保公司產品質量始終達到世界一流水準。公司在集團公司全球統一的研發、技術和質量平臺基礎上，共享集團公司的資源，嚴格按照公司項目研發技術及管理流程執行項目研發技術任務，按進度計劃進行階段性審查，與國內權威實驗室建立了戰略合作關系,并自行投資建設了國內先進的產品測試實驗室,保證每個產品都按相關技術標準進行產品測試，從而保證了公司產品的高質量水準。
菲尼克斯對原材料的要求是極其嚴格的，為了確保全球統一的品質，菲尼克斯首先在產品的原材料質量要求全球統一，確保質量可靠性和穩定性，同時為了確保該過程的長期有效，制定了一系列的管控措施。
菲尼克斯采用國際先進的制造技術，實現進口替代，用高新技術改造傳統產業，以信息化帶動工業化。
公司對產品的特性進行全面的監視和測量，以驗證產品要求已得到滿足，未經檢驗或不合格的產品不得被放行和交付。同時，在關鍵過程和工藝控制中，采用了先進的SPC生產質量信息控制系統進行監控，從而達到有效的預防和控制。
公司一直以顧客為關注焦點，增強客戶滿意為目標，通過售前市場推廣和咨詢、售中技術支持和培訓及專業及時的售后服務，來了解顧客的需求和期望，從而實現產品和服務質量的持續改進。
公司采用信息化手段確保質量管理的嚴格執行，通過ERP、發貨控制等系統，我們對產品對采購、生產，以及發貨流程進行嚴格的控制流程；通過質量控制系統來對生產過程中的產品質量跟蹤生產；通過物流系統，對采購、發貨、運輸等操作環節管控物流。
特色文化 中西合璧
獨特的企業文化、共享價值觀和經營理念，是企業可持續發展的保證。將中國人的智慧，文化和經營理念融入公司整體發展戰略，中西合璧，兼收并蓄，本土管理，誠信經營，形成了菲尼克斯電氣中國公司成功的發展道路。
成功的企業必然有成功的企業文化。在菲尼克斯電氣中國，企業文化的靈魂作用顯得尤其突出。在企業管理上，菲尼克斯中國公司沒有完全照搬國外的管理模式，而是把中國傳統文化作為企業可持續發展的智慧源泉，在菲尼克斯電氣的辦公樓、客戶培訓區、員工食堂，到處都可以看到“建國君民，教學為先”、“凡是人，皆須愛，天同覆，地同載”、“格物、致知、誠意、正心、修身、齊家、治國、平天下”等中國傳統文化的語錄警句；公司還組織員工參加國學班，教育員工存好心、說好話、行好事、做好人。親子班活動、紅色旅游、捐建希望小學、地震支援……。一個是中國的傳統文化，一個是享譽全球的跨國公司，兩者融合在一起，相得益彰，培養了一支100%的本土員工和100%的本土管理團隊。
理論上，如果沒有100%的信任，在一家外商獨資企業里實現“100%的本土員工、100%的本土管理”純屬天方夜談。中國管理團隊用他們的努力、職業操守、專業能力和實際行動讓他們相信中國管理團隊最了解中國市場。
精英團隊 同舟共濟
“公司為員工提供了與企業一起成長的舞臺”物流部信息總監江世民先生說，他自己在企業工作了十四年。與他一起接受采訪的付崗先生也同樣是有著十多年菲尼克斯工作經歷的老員工。在知識經濟年代，企業的競爭歸根到底就是人才的競爭，菲尼克斯電氣不僅關心員工的福利和員工的收入，更關心員工的成長和員工的道德以及他們未來的人生道路。只要有需要，普通工人也可以委派去德國學習先進技術。
2008年，面對席卷全球的國際金融危機，南京菲尼克斯電氣公司出臺了“四不”的“寒冬戰略”，一是不做經濟性裁員；二是不做經濟性減薪，不將困難轉移到員工和他們的家庭頭上；三是不改變在中國的戰略投資；四是不改變對中國市場和客戶的承諾。他們不但是菲尼克斯電氣全球唯一的不裁員、不減薪，而且也是江蘇南京地區為數不多的這樣做的一個外商投資企業。
面對獵頭公司和世界500強公司的高薪、高職位的誘惑，在公司管理層頂住集團壓力實施“寒冬戰略”的決心面前，菲尼克斯電氣中國公司的精英團隊選擇了與企業同甘苦、共患難。他們用忠誠報答企業。極低的人員流動率不僅讓菲尼克斯電氣連續贏得了“最佳雇主”的稱號，更為企業的穩步發展夯實了根基。經濟危機使很多企業不勝其寒，但菲尼克斯電氣中國公司卻打破了經濟危機下效益必然下滑的鐵律，以兩位數的優勢一舉超過20多年來全球排名第一的美國公司，正式躍居德國菲尼克斯電氣集團全球56個公司的排行榜首。信息化 托起菲尼克斯騰飛的翅膀
“自菲尼克斯電氣進入中國市場以來，信息化作為公司經營管理的神經系統，一直就是公司重視的焦點。在多年的努力下，依照“統一規劃、抓住重點、分步實施、持續改進”的建設方針，菲尼克斯建立了覆蓋全業務領域的信息化系統。整個IT發展戰略建立在公司整體戰略基礎上，有效地支撐了企業的業務。”江總監說。
菲尼克斯公司領導高瞻遠矚，充分地意識到信息化建設對公司業務發展的重要性。在陸續完成基礎設施建設、本地化生產，中國銷售及服務布局后，于1997年決策投入信息化建設。伴隨企業的發展，菲尼克斯公司信息化建設經歷了三個階段。
圖2 南京菲尼克斯電氣信息化建設路線圖
圖3 南京菲尼克斯電氣信息化體系總體框架
構建系統 鍛煉IT隊伍
1997年，公司實施Fourth Shift系統。通過該系統的實施，公司不僅迅速地理順并在系統中成功實現了相關業務的流程，還培養了一批業務部門的Key User,他們不僅精通各部門的核心業務流程，也對系統的應用了如指掌，為公司后來能夠快速成功地實施BaaN系統提供了基礎。
2000年，菲尼克斯電氣中國在全國設立了13個辦事處，業務逐步擴大，VPN平臺的搭提高總部與辦事處之間的信息共享，將分散的信息統一到了一個平臺，加快了信息交流的速度，為提高公司整體信息化水平奠定了堅實的基礎。
管理信息化平臺 理順業務
2001年是菲尼克斯中國公司里程碑意義的一年。這一年，菲尼克斯成立了兩家獨資公司，全面啟動中國公司的建設。由于規模擴大和業務的日益復雜，Fourth Shift系統無法支撐多公司的業務運營，菲尼克斯決定實施BAAN系統。經過Fourth Shift系統錘煉的精英實施團隊和德國總部及顧問公司通力合作，在短短三個月便完成了BaaN（ERP）系統的成功上線。系統包括了財務、分銷、庫存、生產等模塊以及它們之間的集成，將整個公司的業務流程整合在一個統一的信息平臺上，從訂單到生產計劃，再到發貨，全部在系統中實現，減少了人工的差錯率，提高了工作的效率，加快了企業的發展。BaaN系統的實施，將公司眾多的信息資源整合到了一個統一的平臺上，逐步形成了以BaaN為中心，其他應用系統為輔助的信息系統平臺。目前，BAAN系統支撐著菲尼克斯電氣5個公司的業務運營，由于其業務的復雜性，涉及到大量的公司間交易。而BAAN系統中的電子數據交換功能，極大的提高了訂單、發貨、發票傳遞的速度。BaaN系統的順利實施，不僅為公司今后的發展提供了一個可擴展性極高的業務平臺，也標志著菲尼克斯中國公司的信息化水平達到了一個新的里程碑。
物流集成平臺 全面管控物流供應鏈
公司銷售量在不斷增加的同時，物流部門的任務加重，各類收發貨的問題，在此過程中一直比較明顯，也是投訴較為集中的環節。為了提高企業物流供應鏈的管理效率，降低物流供應鏈環節出錯率。2005~2007年，菲尼克斯開發了物流系統集成平臺，覆蓋物流業務所涉及的所有業務：倉儲管理、運輸管理、進出口業務等，并且和相關系統集成，提供標準Web服務接口調用。系統具有高度的靈活性和可擴展性，能夠方便的和其它業務系統進行數據的集成和交互。
公司飛速發展加上不斷變化的市場需求，信息系統調整業務流程成為常態。由于BAAN系統靈活的技術架構和開放性讓流程調整、客戶化定制、接口開發變得得心應手，從而實現了BAAN系統和倉庫管理系統、庫存計劃及預測系統、電子商務平臺、信用控制等系統的協同。而且，也實現了一些外圍管理系統的延伸應用。
現在，通過EDI（電子數據傳輸）和電子商務平臺（ECP），菲尼克斯和客戶、供應商、和物流運輸商之間實現了采購訂單、訂單確認、發貨通知、財務結算、訂單查詢、訂單跟蹤等整個供應鏈的協同，降低了訂單在轉的過程中的差錯率和延時，減少了商務人員30％的電話量，分銷商的業務量逐年加大，已經達到了公司銷量的55％以上。這些系統提高了物流部門的工作效率，也為公司成立亞太物流中心奠定了基礎。
除此之外，2002年，人力資源系統（HRP系統）的實施，將公司的人事、招聘、保險與薪資等信息統一起來進行管理，擺脫了以往紙質化的工作方式，提高了工作效率。OA（辦公自動化）系統的實施則實現辦公過程的無紙化和辦公資源的整合，實現了高效、節約的先進辦公模式。2006年公司實施的CRM系統將公司的銷售資源全部進行整合，深化了菲尼克斯中國公司以客戶為中心的發展理念，繼續向創造高端企業的目標進發。BI系統則將公司所有數據進行整理、規劃，從中抽取處各類需要的數據，為公司經營決策提供了正確的數據。
值得一提的是，在“嚴冬戰略”中，信息化是實現Cost Down最重要的手段之一，通過實施電子傳真、遠程培訓系統等系統，幫助員工節省了時間，提高了效率，同時也較大的降低了可能發生的費用。另外，IT團隊還加大了對相應的流程進行分析和優化，通過一些關鍵流程的重新整合，使得流程的運轉變得更高效。
如今，公司的信息化系統包括ERP、CRM、E-Business、PDM、OA、BI等，己經覆蓋了市場、銷售、生產、財務、物流、研發、行政各業環節，通過系統實現了流程的剛性、規范化、標準化。在充分實現了電子化后，企業能及時、全面地得到信息和數據以幫助決策，還能夠根據不同管理層次的特點，完成各種不同要求的功能，從而達到各層次的溝通。信息化己成為企業經營管理與決策不可或缺的有力武器。
集成信息化平臺 放眼國際化
菲尼克斯電氣中國公司作為集團2020戰略的重要組成部分，將建成菲尼克斯電氣在亞太地區的競爭力中心，涵蓋研發、制造、物流、財務、IT等各個方面，全方位為亞太地區其它子公司提供服務。為適應公司戰略的需要，菲尼克斯電氣提出了新的IT發展戰略，即“建設和維護高效、安全、穩定、可擴展的集成信息化平臺”。在新的IT戰略指導下，菲尼克斯電氣信息化系統將基于SOA的架構，逐步對以前的獨立的信息化系統進行集成，將各個系統有機的整合成了幾個大的信息化平臺。同時，菲尼克斯中國公司在進行信息化建設的同時，更加著眼于國際化，在滿足中國公司業務需求的同時，還需要考慮到亞太地區業務發展的需求，為菲尼克斯亞太地區提供全方位的IT服務。
【后記】
在17年發展歷程中，菲尼克斯電氣中國公司始終堅持穩定、創新、獨立自主、和諧發展的道路；我們有理由相信，菲尼克斯電氣將依靠一支不斷進取、勇于創新和敢于承擔責任的中國團隊，將創新視為連接未來的橋梁，通過加大在中國的基礎設施建設、研發投入和信息化建設，積極進行研發技術創新，向更高層次發展，不斷增強核心競爭力。
【關于菲尼克斯電氣中國公司】
菲尼克斯電氣中國公司隸屬于德國菲尼克斯電氣集團。1928年，菲尼克斯電氣發明了世界上第一片組合式接線端子，這就是現代端子的雛形，也是菲尼克斯電氣申請并獲得的第一個發明專利。此后，菲尼克斯電氣激情創新，致力于各種連接技術的開發，形成了完善的電氣接口技術體系，其中很多產品系列已經成為行業的應用標準。
1993年起，菲尼克斯電氣在中國投資超過7500萬美元，積極組建銷售網絡、生產基地和研發中心。公司在全國設有5個子公司（南京菲尼克斯電氣有限公司，菲尼克斯亞太電氣（南京）有限公司、菲尼克斯電氣（上海）有限公司、菲尼克斯電氣（南京）研發工程中心有限公司、菲尼克斯（中國）投資有限公司），23個辦事處和100多家分銷機構，形成了完善的銷售網絡；公司引進、自行開發了自動化生產流水線，擁有自己的模具車間和實驗室，始終保持與德國總部等同的設計制造品質；2004年集團公司決定加大在華的投資，建立獨立的研發與技術中心，加速研發的本地化進程，提供更符合中國市場的產品和技術。
菲尼克斯電氣中國公司注重引進世界先進的技術和管理經驗，培養和發展自身的核心競爭力，實現了100%本土員工，100%本土管理，宣傳了中國的改革開放，長了中國人的志氣，并促進了國內工業的升級換代。
轉載請注明出處：拓步ERP資訊網http://www.guhuozai8.cn/
本文標題：南京菲尼克斯電氣信息化ERP系統案例剖析
相關文章
