一、企業簡介

    浙江紅蜻蜓鞋業股份有限公司主營業務為皮鞋、皮具的研發、生產和銷售。主要產品為皮鞋、皮具和服裝等，包括各式男女皮鞋、皮帶、皮夾、服裝、配飾等。

    股份公司設立前，紅蜻蜓品牌已在行業中具有了一定的影響力。紅蜻蜓集團創始于1995年3月，是一家專業制鞋、服飾、多元投資的全國無區域性集團，作為業內知名的以鞋業為主的消費類企業，自創立以來一直專注于主營業務的發展，無論在產業經營規模、品牌運作、營銷網絡建設、企業內部管理方面，均取得了較好的成績。股份公司設立后，對原來的鞋業、皮具、服飾等相關業務進行了重新整合，對原有的渠道、資源也進一步優化和拓展，成功地實現了超常規、跨越式的發展。截止2010年8月31日，公司在永嘉、溫州、上海、廣州、重慶建立了五大鞋類研發與生產基地，在全國已建立起18家營銷分（子）公司，3134家專賣店、店中店及專柜，形成了完整的立體交叉的品牌連鎖專賣體系，市場占有率連續多年居全國同行前列。在中國皮鞋行業中公司位居第一陣營，列全國民企500強、中國皮革行業10強、浙江省146家工業行業龍頭骨干企業之一。近兩年單品牌銷售全國第一，男鞋銷售收入連續三年名列國內前三。2002年以來，銷售收入以年均30%的速度增長。2008年以來，在全球金融危機的沖擊下，大量鞋企虧損甚至倒閉，而公司則逆市取得15%的增長。

    公司在行業內率先通過了ISO9001質量管理體系、ISO14001環境管理體系、OHSAS18001職業健康安全管理體系認證；2009年榮獲國家質量獎殊榮；擁有行業內首家省級技術中心和按ISO/IEC17025:2005標準建設的國家認可實驗室；率先在全國推出“集成店”銷售終端新模式，設立皮鞋美容服務中心，全球首家開發出運動皮鞋。公司是唯一獲準進入世界頂級鞋展MICAM展3號精品館的中國鞋企。公司榮獲“中國馳名商標”、“中國名牌產品”、“國家免檢產品”等稱號，并連續多年被評為“最受消費者滿意品牌”、“全國用戶滿意產品”、“中國最具價值品牌”、“中國最具影響力行業品牌”等多項榮譽。

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二、信息化應用總體現狀

    1.信息化應用現狀

    紅蜻蜓公司信息系統應用總體架構是按照產品規劃主線為向導，以4大平臺為框架，以11大系統為主要支撐點進行業務的支撐，保證現有業務的不斷加強和整合。現有總體系統應用現狀如圖1所示：

圖1 紅蜻蜓總體系統應用現狀

    經過多年的信息化建設，公司的信息化工作取得了重大突破，目前在分銷管理、協同辦公、財務管理、生產管理、產品季管理、商業智能、基礎網絡等各個業務領域都實施了相應的信息化系統，并取得了較為不錯的應用。各平臺下各項系統的運行現狀如下：

    協同辦公管理平臺：該平臺是公司較早投入使用的平臺，主要涵蓋了協同辦公和產品季管理系統。協同辦公系統目前在公司內部應用較為廣泛，但是隨著應用的深入，業務部門對協同辦公系統涉及的業務流程的執行效率和流程環節提出了更高的要求，對流程審批過程中業務和財務聯動也提出了直接的要求，需要在深入應用的同時對協同辦公系統平臺進行重新梳理規劃。產品季系統是站在鞋服行業產品時間周期性的角度出發，以紅蜻蜓不同季節為周期維度的運作模式。產品季分為需求分析、產品開發、評審訂貨、產品組織、銷售推廣、總結考核六個核心階段，通過產品季系統固化各階段相關業務部門的工作職責，建立完善的計劃管控體系，實現產品季業務的整體聯動運作。

    經營決策支持平臺：主要包含商業智能、競爭情報2大系統。商業智能是對企業商業信息的搜集、管理和分析過程，目的是使企業的各級決策者獲得知識和洞察力，促使他們做出對企業更有利的決策。商業智能系統一期項目已經在公司中高層及全國分公司經理進行全面推廣應用，主要在銷售、庫存、財務三個方面建立了分析模型，并根據不同崗位分析需求設計了相應的數據圖表，在公司實際業務運營中發揮了較大作用。紅蜻蜓競爭情報體系主要由競爭網絡監測資料、行業環境信息、市場研究信息、競爭對手管理檔案/運營檔案四部分組成，各部分承擔公司不同需求的競爭情報收集任務，讓公司能夠快速獲取競爭對手和自身的情況。

    業務運營管理平臺：包含分銷系統、零售終端-POS、訂貨會管理、生產管理、人力資源管理、財務管理等系統。分銷管理系統是公司最核心的業務系統，涵蓋了除生產過程管理外的所有產品相關的業務應用，主要是以實現客戶訂單為核心，以客戶訂單需求為拉動，實現生產、OEM采購、物流的聯動，系統的關鍵在于實現物流、信息流、資金流、商流的協同配合，提高業務操作的效率，全面真實地反映業務的實際情況。財務管理系統主要解決財務管理相關業務工作，通過集團化財務管理軟件，實現集團化財務管控，股份公司及各分子公司統一帳套、統一核算標準處理日常會計業務，通過財務核算電子化、標準化，加快財務日常業務運作。POS系統是在為了準確庫存、規范網絡庫存、保證業務數據的實時有效，對終端的業務進行有效控制。

    系統網絡支撐平臺：紅蜻蜓硬件網絡應用現狀主要包括以下內容：網絡架構，包括公司的局域網（LAN）、各子公司之間，股份總部與分公司／辦事處之間的廣域網（WAN），網絡的冗余備份（公司總部與Internet的連接）和網絡管理與安全。

    公司已逐步建立起與目前經營模式和狀況相適應的信息系統，基本實現了對組織內外信息的及時采集、處理、分析、發放和儲存等。在信息系統建設和運行過程中，公司積累了豐富的使用經驗，培養了一批人才，具備了一定的信息化自主開發能力和項目實施能力。三、參評信息化項目詳細情況介紹

    1.項目背景介紹

    通過這幾年的信息化建設，公司的信息化基礎工作已經較為完備，已經建立的信息系統發揮應有的效果，為公司經營決策提供了有效幫助，但是在推進的過程中仍然存在業務系統整合不足、技術管控力度不足；系統平臺難以滿足業務高速發展的需要等問題。公司的信息化項目需要進行一次全面的提升。

    2.項目目標與原則

    1）項目建設目標

    此次信息化提升項目將利用先進、科學的信息技術，全面提升公司對主營業務數據的集成管理與科學應用能力，進一步促進公司管理規范化，形成合理有效的固化管理規范與模式；合理運用系統平臺中經營分析與決策，優化業務流程，改善內外部信息溝通渠道，提高供應鏈管理水平，增強營銷渠道掌控能力，為公司品牌運營提供支持；支持財務運作，降低銷售、制造、倉儲物流與管理成本，加快資金周轉；建立快速高效的研發、生產、銷售、物流信息化平臺，實現物流、信息流、資金流的全面鏈接和分析運用，支持公司戰略決策和業務流程再造，培養公司的核心競爭力，使公司的信息化應用水平在國內同行業達到領先水平。

    短期，打造一套適應公司供應鏈運作的IT支撐體系，提高公司整體的供應鏈反應速度。

    中期，建立公司關于產品季與產品生命周期的IT支撐體系，加強產品數據的流轉、審核和共享，提高產品開發的質量和效率。

    長期，整合公司各業務線系統，打造強有力的IT對公司戰略的支撐體系。

    2）項目建設原則

    本項目建設需遵循的原則包括要求系統具有較高的安全可靠性、先進性、可擴容性、易用性、開放性以及流程用戶自定義等，并且要統一規劃，分步實施，持續改進。

    ●安全、可靠性

    信息系統對數據高度依賴，系統建設不僅要注重在設備和技術上排除安全隱患，具備良好的穩定性、安全可靠性和容錯、容滅性，還應該制定一套完整的操作監管規范，從技術上、操作上降低可能發的數據安全風險。

    ●先進性

    為適應信息技術的發展趨勢，選用的軟硬件產品在技術上應具備一定的先進性和前瞻性，以滿足公司未來發展的需要。

    ●可擴容性

    為應對信息化技術高速發展的需要，信息系統構建應具備良好的可擴充性與兼容性，在技術更新、軟件提升等方面提供保障，從而適應公司不斷變化的內外部環境。

    ●易用性

    面對復雜多樣的公司內部及網絡終端使用群體，設計良好的人機界面，突出系統方便性、易用性。本著終端易于操作，企業中樞便于管理的原則，簡化終端操作流程，讓更多的操作人員可以簡單、熟練的掌握系統，方便系統的推廣和應用。

    ●統一規劃，分步實施，持續改進

    本項目設計及實施應本著統一規劃，分步實施的原則，充分利用可控資源，以滿足公司業務需求為根本，突出高效、經濟、實用相結合的理念，緊密結合公司自身的運營模式，合理配置軟、硬件，構建符合公司業務需求的信息化平臺。

    3.項目實施與應用情況詳細介紹

    1）項目建設主要內容

    在現有信息系統應用的基礎上，按照公司的發展戰略規劃，促進公司提升核心競爭能力與管理水平，提出本信息系統提升建設項目方案。主要建設內容如下：

    ●建設系統網絡支撐平臺。包括建設軟硬件系統支撐平臺，增加高端服務器、辦公電腦、終端電腦更新、網絡設備及基礎設施建設、網絡安全監控系統部署等。

    ●建設統一協同的信息系統平臺。主要通過對現有信息系統平臺進行改進和完善，實現業務運營管理平臺、經營決策支持平臺、協同辦公管理平臺相互集成打通全流程供應鏈。促進組織協同與信息高效傳遞共享，提升產品設計研發與管理能力，并通過模型分析提升內控、績效管理、經營分析與決策能力，打造高效的快速反應供應鏈平臺。

    2）信息系統總體架構

    本項目擬對現有信息系統進行拓展、完善和提升，建成覆蓋公司主要業務的信息系統，包括業務運營管理平臺的生產、財務、人力資源管理、分銷管理、供應鏈管理SCM、產品生命周期管理PLM等；經營決策支持平臺的數據倉庫DW、商業智能BI和績效管理EPM；協同辦公管理平臺的企業門戶、即時通訊、客戶關系、季節主線和協同辦公管理等。信息系統覆蓋的主要業務范圍詳見圖2。信息系統總體架構詳見圖3。

圖2 信息系統主要業務覆蓋范圍

 
圖3 信息系統總體架構3）信息系統功能

    本項目系統方案的主要功能概述如下：

    ●決策支持系統

    決策支持系統主要包括數據倉庫、商業智能及績效管理三方面內容，是給企業各個層級管理者提供決策支持的報表分析系統。通過該系統可以從各個角度對企業經營管理活動進行分析，比如分析成本結構、分析流程等待及流程銜接時間等，并可從計劃、生產采購、CRM、物流、戰略、財務、銷售、門店運作等全方面進行業務績效分析，可縮短企業決策的時間跨度，提升企業對市場需求的快速響應能力，提高企業的決策效率。此系統還可充分利用企業的業務系統數據，從各主業務系統抽取數據到數據倉庫，分別形成各相關主題的數據分析模型，通過BI工具進行展現，提煉出有效信息，提高運營效率，增強透明度，最終為公司的戰略決策提供支持。

    系統建成后，企業中高層領導、業務分析團隊及需信息查詢的部門等均可以通過此系統獲得決策支持。

    ●產品生命周期管理系統

    應用產品生命周期管理系統可以同步看到從設計師的產品創意概念設計、技術設計、皮料開發、顏色管理、楦型管理、樣品制作和最后提交生產系統的整個流程，同時還可以加強產品數據的流轉審核和共享，提高產品開發質量和效率。

    產品生命周期管理系統主要包括開發規范、楦型跟蹤、樣品管理、進度跟蹤、產品開發協作、趨勢分析、顏色管理、尺碼管理和產品目錄管理等。

    ●供應鏈管理

    面對日益激烈的市場競爭，公司必須快速適應客戶需求、供應商符合性方案與多渠道問題。為贏得競爭優勢，流程必須予以同步化，勞動力績效必須最佳化，公司的供應協同、物流管理、倉儲設施必須優化。

    通過信息系統實用、創新性的供應商協同、物流管理、倉庫管理等系統模塊可幫助公司對實施過程中每一步驟的績效進行管理與優化，從而在公司的配送中心、公司的貨場以及公司的外延企業內提供先進的功能。

    ●生產管理

    根據快速供應鏈需求，生產業務要能適應靈活的生產計劃任務，必須對生產過程進行有效把控，提升生產過程管理能力，優化生產流程，滿足多品種、多插單、小批量的生產需求。

    通過信息系統實現生產計劃排產、原材料需求管理、原材料采購管理、物料清單管理、生產過程管理等系統功能模塊，可幫助公司對生產環節進行有效管控，提升生產的靈活性，滿足需求不斷變化的生產需求。

    信息系統能夠實現對原料、成品等進行科學的管理，使企業庫存保持在一個合理的水平，減少庫存對流動資金的占用，可以使公司對產品質量進行統一規范化監督檢驗，提高準確性與效率，能夠對外生產環節進行有效地跟蹤和監控，實現更為及時的溝通與信息反饋，從而及時了解生產的產能和進度，制定符合實際情況的生產計劃，改善公司對生產環節業務的整體控制力。

    擬實現的信息系統主要子模塊功能見下表：

    4）信息系統網絡拓撲架構

    紅蜻蜓公司的廣州、重慶、肇慶、上海、溫州等生產基地及各分支機構使用專線接入總部網絡機房。終端門店采用VPN接入公司總部網絡中心，與分銷、零售等業務應用系統互連。

    本項目建成后，公司的系統網絡拓撲圖見圖4。

圖4 信息系統網絡拓撲圖4.效益分析

    本項目建設將整體提高紅蜻蜓公司精細化管理水平與運營能力、降低運營成本、提高快速反應能力、完善客戶服務水平，為公司快速可持續發展提供有力支撐。同時，紅蜻蜓公司作為我國鞋服品牌的代表企業之一，公司的信息系統提升建設將為我國鞋服行業信息化發展積累經驗，為行業信息化起到示范作用，從而提高并帶動行業信息化發展的整體水平。

    信息系統作為公司業務管理、信息收集與分析的重要方法和工具，其本身并不直接產生經濟效益，成本核算也分散在不同地點和多個財務科目內，難以進行直接的財務測算和經濟效益的定量分析。因此，本報告僅對項目效益進行定性分析。

    1）有效降低成本，提高產品質量，提升公司核心競爭力本項目信息技術的應用范圍涉及整個企業的經營活動，可促進企業制定科學、有效的業務流程，提高公司管理水平。并可以直接影響企業價值鏈中任何一環的成本，從而改變和改善成本結構。產品生命周期PLM的應用，降低了新產品的設計成本；ERP的應用減少了采購成本，降低了庫存成本，提高了計劃和產品的質量，從而降低了管理成本；CRM等技術的應用，可降低企業的交易成本，使企業能以低成本實現共享管理，并隨著管理規模的擴大形成規模管理效應，促進資源的最佳配置。并通過信息平臺的即時數據交換，實現業務信息高效、準確的收集，有利于提升公司對供應鏈的掌控能力，提高公司準時交單率和資金使用效率，有效降低資金成本，提高產品質量，提升公司核心競爭力。如生產成本管理系統中工人日常盈虧管理系統的應用，對工人生產用料進行了有效管控，減少了生產環節的用料浪費。

    2）提高公司對市場的快速反應能力

    通過公司生產、營銷、辦公、人事、財務以及知識管理系統的實施，可以加強生產的精細化管理，有利于安排生產，促使公司內部信息交流更為順暢，企業管理流程更加科學可行；有利于提高部門運營效率和員工知識水平，培養員工的創新工作能力，提高公司對市場的快速反應能力。如協同辦公業務流程的應用，有效提升了公司相關業務的規范化，并且通過電子化流程，提升了遠程管控能力，提高了工作效率。

    3）為管理層提供決策依據，降低決策風險

    本項目將利用信息平臺收集的各項信息，幫助公司管理層作出正確的戰略決策、戰術決策及操作決策，有效降低決策風險，為決策的科學性、合理性提供有力支撐。如門店POS應用后，提升店鋪間的貨品調劑，將區域店鋪的貨品全盤化管理，實現了有效備貨滿足整個區域銷售，降低了整體庫存風險。

    4）增強公司盈利能力

    本項目的實施將大大提高公司對供應鏈的監控水平，提升渠道掌控能力，實現產品從設計研發到銷售全流程數據可控，并可通過科學的市場數據分析準確預測市場，制定符合市場需求的產品計劃，降低庫存水平，有效規避市場風險，增強公司盈利能力。

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本文標題：ERP案例：信息化提升促進紅蜻蜓精細化管理

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