1931年，一個叫邱和成的年輕人在臺灣用12.5美元創辦了一個手工小作坊性質的制陶廠。經過70多年的發展，當年的手工作坊已經發展成為了世界性的衛浴品牌，它就是和成衛浴（HCG）。
從昔日的手工小作坊到今天的世界級衛浴品牌，和成衛浴之所以能夠取得成功，能夠在競爭越來越成熟的中國衛浴用品市場中不斷提升自己的銷售份額，與其對IT手段的利用密不可分。在現代市場競爭中，IT手段是幫助企業完成戰略發展目標的一個非常有效的工具，好的解決方案能幫助企業快速的把握消費者喜好的變化、資源和價值的競爭、渠道與市場的變化，提高企業捕捉和駕馭環境變化的能力，達到《周易》中所說“窮則變，變則通，通則久”的境界。
在如今這個凡事講求個性的時代，衛浴行業面對的是需求各異、龐綜復雜的客戶群。客戶信息的維護與管理具有多樣性和復雜性的特點，除了個人家庭客戶外之外，開發商、承建商、設計院等大客戶和渠道的信息維護耗時耗力不說，信息管理的有效性還得不到提高，公司管理層往往無法實時了解各種客戶的維護信息。此外，銷售人員無法有效掌控跟進工程的銷售過程而導致丟單、對設計師的管理難以進行有效分析、客戶的售后管理與現有銷售管理無法有效結合等等問題困擾著和成衛浴的高層管理人員。
在這樣的背景之下，從2007年11月中旬開始和成衛浴與供應鏈管理解決方案提供商明基逐鹿合作，開始立項CRM項目，從行銷管理,展業管理,工程銷售以及服務中心管理等幾個方面對和成業務進行了系統的部署與實施。
在Microsoft Dynamics CRM 3.0的系統標準功能上,和成建立起了開發商/承建商/設計院/經銷商的多客戶和業務伙伴模式管理平臺，從而實現了客戶資料管理的集成化，對客戶進行360度的全方位分析。在衛浴行業，一個工程項目的周期往往要一年甚至更長，通過CRM系統應用，就可以做到對每個銷售關鍵環節進行預定義，并通過管理手段進行監控，從而保證的專案客戶與關鍵業務伙伴進度，能夠被精準跟進。
除了所謂的大客戶，衛浴行業還有著“數不清、理還亂”的零售服務客戶。CRM能夠實現對個人家庭客戶衛浴服務的安裝/維修/鑒定的系統化管理,同時對受理信息進行維護，分析客戶的售后滿意度以及客戶的多樣性需求，及時改進服務并持續分析行銷效果，從而改進行銷流程，向客戶提供特制化服務。
對于衛浴行業來說，對自己產品的推銷往往不是從開發商/承建商/經銷商開始的，更不是從終端客戶開始的，產品推銷的前端始于設計師，特別是有著強勢話語權的發達國家設計師�！案愣ā绷诉@些對衛浴產品的品質、設計理念、藝術性有權威發言權的人，就在無形之中“搞定”了開發商/承建商/經銷商以至終端客戶。CRM的最大特色之一就在于能夠對設計院、設計師產生深刻影響。從產品推銷的最前端開始，就將整個的行銷管理、展業管理、工程銷售以及服務中心管理至于掌控之中，快速捕捉并駕馭市場每一環節的變化，提高企業戰略規劃能力。
古人說，“窮則變，變則通，通則久”。對IT手段的運用同樣如此，從2000年的搭建外網開始，到今天的CRM系統上線，和成衛浴的信息化歷程一路走來，一直在不斷的變。至于CRM，和成人也做好了解決方案跟著公司的變化而變化、不斷升級解決方案的心理準備。
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本文標題：變則通 通則久 和成衛浴信息化第一步
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